 |
| Hung An Commune Public Administrative Service Center کے سرکاری اہلکار شہریوں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں۔ |
شہریوں کا اطمینان پیمانہ ہے۔
جون کے آخر میں ایک دن Hung An Commune Public Administrative Service Center کا دورہ کرتے ہوئے، ہم نے ایک ہلچل اور منظم کام کا ماحول دیکھا۔ طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آنے والے شہریوں کو ابتدائی قطار میں لگنے اور فارم کی تکمیل سے لے کر آن لائن دستاویزات جمع کرانے تک عملے کی طرف سے توجہ سے رہنمائی کی گئی۔
کیو گاؤں سے تعلق رکھنے والے مسٹر ہوانگ وان اوئے، ہنگ این کمیون، جو اپنے پوتے کے لیے پیدائش کا سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کا طریقہ کار مکمل کرنے آئے تھے، نے بتایا: "پہلے، کاغذی کارروائی مکمل کرنے کے لیے متعدد دوروں کی ضرورت پڑتی تھی، اور بعض اوقات کچھ غائب ہونے پر مجھے اضافی دستاویزات لینے کے لیے واپس جانا پڑتا تھا۔
سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، صوبے میں 100% کمیون لیول پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹرز میں سہولیات، آلات اور الیکٹرانک ون اسٹاپ سافٹ ویئر کے ساتھ سرمایہ کاری کی گئی ہے جو کہ صوبے کے انتظامی طریقہ کار کی معلومات کے نظام اور نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ساتھ ہم آہنگی سے جڑے ہوئے ہیں۔ اوسطاً، ہر مرکز میں 5 ٹرانزیکشن کاؤنٹرز اور 6 کمپیوٹرز درخواستیں وصول کرنے اور پروسیس کرنے کے لیے ہیں۔ مراکز پر کام کرنے والے 92.6 فیصد سے زیادہ سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کو خصوصی ڈیجیٹل دستخط جاری کیے گئے ہیں۔
2026 کے پہلے چھ مہینوں میں، پورے صوبے کو کمیون کی سطح کی عوامی کمیٹیوں کے دائرہ اختیار میں 448,800 سے زیادہ انتظامی طریقہ کار کے ڈوزیئرز موصول ہوئے، جن میں سے 444,247 ڈوزیئرز آن لائن جمع کیے گئے، جو کہ نئے موصول ہونے والے ڈوزیئرز کا 99.41 فیصد ہیں۔ بروقت اور ابتدائی پروسیسنگ کی 99.33 فیصد شرح کے ساتھ 445,313 ڈوزیئرز پر کارروائی کی گئی۔
انتظامی اصلاحات کی ڈیجیٹلائزیشن
خدمت کے طریقوں میں جدت کے ساتھ ساتھ، مقامی لوگ انتظامی اصلاحات کو نافذ کرنے میں انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فعال طور پر استعمال کر رہے ہیں۔
آج تک، صوبے میں شہریوں اور کاروباروں کی خدمت کے لیے 2,190 انتظامی طریقہ کار ہیں۔ بشمول 1,413 مکمل طور پر آن لائن عوامی خدمات اور 786 جزوی طور پر آن لائن عوامی خدمات۔ صوبے نے 1,621 انتظامی طریقہ کار کے لیے آسان بنانے کے منصوبوں کا جائزہ لیا اور منظوری دی ہے۔ اور اس کے دائرہ اختیار کے تحت 984 طریقہ کار کے لیے پروسیسنگ کے اوقات کو فعال طور پر کم کر دیا۔
ریکارڈ کی ڈیجیٹائزیشن اور انتظامی طریقہ کار کے حل کے نتائج کو فروغ دینا جاری ہے۔ ڈیجیٹائزڈ ریکارڈز اور انتظامی طریقہ کار کے حل کے نتائج کی شرح 92 فیصد سے زیادہ تک پہنچ گئی۔ ڈیجیٹائزڈ معلومات اور ڈیٹا کے استحصال اور دوبارہ استعمال کی شرح تقریباً 97 فیصد تک پہنچ گئی۔
ویت لام صوبے کی پہلی کمیونز میں سے ایک ہے جس نے 2025 کے آخر تک تمام 14 دیہاتوں میں اپنے گاؤں کے حکام اور کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس کو کمپیوٹر اور پرنٹرز سے لیس کیا ہے۔ گاؤں کے اہلکاروں کے لیے کمپیوٹر کی مہارت کی تربیت کا اہتمام؛ اور کمیونٹی اور گاؤں کے ڈیجیٹل ٹکنالوجی گروپوں کے لیے ڈیجیٹل مہارتیں قائم اور تربیت یافتہ ہیں تاکہ گاؤں کی سطح سے ہی آن لائن انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں لوگوں کی مدد کی جا سکے۔
ویت لام کمیون کے نام کوانگ گاؤں میں کمیونٹی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹیم کے رکن مسٹر ڈانگ وان سان نے بتایا: "ابتدائی طور پر، بہت سے لوگ آن لائن پبلک سروسز کے استعمال سے ناواقف تھے۔ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹیم ہر گھر میں جا کر ان کی ایپلی کیشنز انسٹال کرنے، الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس بنانے، اور آن لائن درخواستیں جمع کروانے میں رہنمائی کرتی تھی۔ اب، بہت سے لوگ گھر پر صحیح طریقے سے عمل کر رہے ہیں۔"
ڈیجیٹل انفراسٹرکچر میں سرمایہ کاری کے علاوہ، صوبہ نچلی سطح کے اہلکاروں کی صلاحیت کو بہتر بنانے پر بھی توجہ دیتا ہے۔ سال کے پہلے چھ مہینوں میں، پورے صوبے نے 918 شرکاء کے لیے انتظامی اصلاحات پر 10 تربیتی کورسز کا انعقاد کیا، جن میں 36 کمیونز اور وارڈز میں 470 کمیون سطح کے اہلکار اور سرکاری ملازمین اور 448 کمیونٹی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ٹیموں کے اراکین شامل تھے۔
ہنگ این کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کی ایک سرکاری ملازم محترمہ ڈو تھی تھیو ڈنگ نے کہا: "انفارمیشن ٹیکنالوجی کا اطلاق دستاویزات پر کارروائی کے لیے درکار وقت کو نمایاں طور پر کم کرتا ہے اور کام کے عمل کے دوران غلطیوں کی مؤثر طریقے سے نگرانی اور کنٹرول کرتا ہے۔ تاہم، کچھ دور دراز اور دیہی علاقوں میں، لوگوں کو ڈیجیٹل خدمات تک رسائی میں مزید مدد کی ضرورت ہے۔"
سروس کے معیار کو بہتر بنانا جاری رکھیں۔
کامیابیوں کے باوجود، نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات کو اب بھی کچھ مشکلات کا سامنا ہے، جیسے کہ کچھ لوگوں کی انفارمیشن ٹیکنالوجی تک محدود رسائی؛ کچھ دور دراز علاقوں میں ٹیلی کمیونیکیشن کا بنیادی ڈھانچہ ابھی تک مکمل طور پر ہم آہنگ نہیں ہوا ہے۔ کچھ علاقوں میں اب بھی زائد المیعاد کیسز ہیں۔ اور عملے کی مہارت اور پیشہ ورانہ مہارتیں یکساں نہیں ہیں...
ان مسائل کو حل کرنے کے لیے، سال کے پہلے چھ ماہ میں، صوبے نے 17 ایجنسیوں اور یونٹس میں انتظامی اصلاحات کے کام کا معائنہ کیا، جن میں 4 محکمے اور 13 کمیون اور وارڈز شامل ہیں۔ ایک ہی وقت میں، اس نے انتظامی نظم و ضبط کو سخت کرنے اور محکموں کے سربراہوں کی ذمہ داریوں کو بڑھانا جاری رکھا۔
داخلی امور کے محکمے کی تشخیص کے مطابق، دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کا نفاذ نچلی سطح پر انتظامی اصلاحات کے بہت زیادہ مطالبات کرتا ہے۔ لہٰذا، صوبہ معائنے اور نگرانی کے ساتھ مل کر اختیارات کی وکندریقرت اور تفویض کو فروغ دے رہا ہے۔ کیڈرز اور سرکاری ملازمین کے معیار کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرنا؛ ڈیجیٹل تبدیلی کو تیز کرنا، انتظامی طریقہ کار کو آسان بنانا، اور شہریوں اور کاروباروں کے لیے بہتر خدمات کو یقینی بنانا۔ جب ہر کیڈر اور سرکاری ملازم حقیقی معنوں میں "انتظامی" ذہنیت سے "خدمت" کی ذہنیت کی طرف منتقل ہوتا ہے، لوگوں کو مرکز میں رکھتا ہے، انتظامی اصلاحات سماجی و اقتصادی ترقی کے لیے ایک اہم محرک کی حیثیت رکھتی ہیں، ایک ایسی حکومت کی تعمیر ہوتی ہے جو عوام کے قریب ہو، عوام کے لیے جوابدہ ہو، اور عوام کی خدمت کر سکے۔
متن اور تصاویر: لوونگ ہا
ماخذ: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
![[تصویر] قومی کانفرنس سیاسی نظام کے مجموعی تنظیمی ماڈل، تین درجے حکومتی ماڈل کے آپریشن کے ایک سال کا خلاصہ کرتی ہے۔](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
