کریڈٹ کارڈ کھولنا آسان ہے، لیکن منسوخ کرنا مشکل ہے۔

Nguoi Lao Dong اخبار سے بات کرتے ہوئے، مسٹر جیا کھانگ (ضلع 4، ہو چی منہ سٹی میں رہائش پذیر) نے بتایا کہ تقریباً دو ماہ قبل، ایک دوست جو کہ ایک بینک میں کام کرتا ہے، کو کریڈٹ کارڈ کھولنے کے ہدف کو پورا کرنے کی ضرورت تھی اور اس نے مدد کی درخواست کی۔ اپنے دوست کے احترام میں، اس نے ذاتی اور خاندانی اخراجات کے لیے باقاعدہ کریڈٹ کارڈ کھولا۔

کریڈٹ کارڈ منسوخ کرنے کی پریشانی۔

پچھلے ہفتے، ایک بینک ملازم نے مسٹر کھانگ کو مطلع کیا کہ اس کے پاس ایک اور کریڈٹ کارڈ ہے جو اس کے موجودہ کارڈ سے منسلک ہے، اور اس سے فیس ادا کرنے کی درخواست کی۔ وہ بہت حیران ہوا، سمجھ نہیں آرہا تھا کہ صرف ایک کارڈ کھولنے کے باوجود، سسٹم نے دو فعال کارڈز کو آپس میں منسلک کیوں دکھایا۔

حال ہی میں، بہت سے صارفین کو کریڈٹ کارڈز کے ساتھ مسائل کا سامنا کرنا پڑا ہے جو انہیں ابھی خرچ کرنے اور بعد میں ادائیگی کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ (تصویر: LAM GIANG)

"میں نے ہاٹ لائن کے ذریعے شکایت درج کروائی، لیکن بینک نے ابھی تک کوئی جواب نہیں دیا۔ یہ پہلی بار نہیں ہے؛ تقریباً دو سال پہلے، جب میں نے گھر خریدنے کے لیے بینک سے رقم ادھار لی، تو شرط یہ تھی کہ مجھے ایک کریڈٹ کارڈ کھولنا پڑا، بعد میں مجھے معلوم ہوا کہ میرے پاس دو ہیں۔ انہیں منسوخ کرنے میں مجھے کافی وقت لگا، اور اب میں دوبارہ اس صورتحال کا سامنا کر رہا ہوں،" مسٹر خان نے کہا۔

بہت سے لوگ کریڈٹ کارڈ کھولنے اور پھر اسے منسوخ کرنے کے لیے جدوجہد کرنے کے بعد خود کو مایوس کن صورتحال میں بھی پاتے ہیں۔ مسٹر لی ہوانگ (Binh Thanh District, Ho Chi Minh City میں رہائش پذیر) نے کہا کہ انہیں حال ہی میں ہنوئی میں واقع ایک بینک کے ایک کنسلٹنٹ کی طرف سے کال موصول ہوئی تھی، جس میں انہیں بتایا گیا تھا کہ اگر وہ اپنا کریڈٹ کارڈ دوبارہ فعال کرتے ہیں، تو اگلے تین سالوں کے لیے سالانہ فیس معاف کر دی جائے گی۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ یہ وہی کریڈٹ کارڈ تھا جسے اس نے منسوخ کرنے کے قابل ہونے سے صرف ایک ماہ قبل پورے ایک ہفتہ تک جدوجہد کی تھی۔

مسٹر ہونگ کے مطابق، 2024 کے آغاز میں، ایک جاننے والے نے جو بینک V میں کام کرتا تھا، اسے جاری کرنے کے کوٹے کو پورا کرنے کے لیے 44 ملین VND کی حد کے ساتھ کریڈٹ کارڈ کھولنے کی دعوت دی۔ اپنے دوست کے احترام میں، اس نے کارڈ کھولنے پر رضامندی ظاہر کی حالانکہ اس کا اسے استعمال کرنے کا کوئی ارادہ نہیں تھا۔ کارڈ کی درخواست کا عمل بہت ہموار تھا۔ صرف ایک فون نمبر اور شہری شناختی کارڈ کی ضرورت تھی، اور اسے صرف ایک ہفتے کے بعد کارڈ مل گیا۔

کارڈ کو کھولنے کے عمل کے دوران، ملازم V. نے کہا کہ مسٹر ہوانگ کو اسے چالو کرنے کے لیے 10,000 VND جمع کرانا پڑا اور اسے واپس کر دیا جائے گا، لیکن انہوں نے یہ نہیں بتایا کہ اس رقم پر سود وصول کیا جائے گا۔ 6 ماہ سے زیادہ بعد، اس کے کارڈ اکاؤنٹ سے ابتدائی 10,000 VND ڈیبٹ ہو گیا تھا اور اس پر اضافی واجب الادا سود اور تاخیر سے ادائیگی کی فیسیں لگیں، کل تقریباً 200,000 VND۔

"میں بہت حیران ہوا کیونکہ میں نے سوچا کہ میں نے کچھ خرچ نہیں کیا لیکن پھر بھی مجھ سے تاخیر سے ادائیگی کی فیس وصول کی گئی۔ اس سے بھی بدتر بات یہ ہے کہ اس رقم کی ادائیگی کے بعد، میں کارڈ بند کرنے کے لیے بینک گیا، لیکن عملے نے مجھے بتایا کہ مجھے… گھر جا کر ہاٹ لائن پر کال کرنا ہے تاکہ میں نے کینسلیشن کی اطلاع دی، ہاٹ لائن آپریٹر نے کہا کہ کوئی اس کی تصدیق کرے گا، لیکن 5 دنوں میں کارڈ کھولنا آسان ہے… پریشانی" مسٹر ہونگ نے غصے سے کہا۔

اسی طرح، مسٹر Quoc Ngoc (Thu Duc City میں رہنے والے) نے بھی اپنا کریڈٹ کارڈ بند کرنے سے پہلے کئی بار بینک جانے کے لیے دو ہفتے گزارے۔ اس بینک کے ضوابط کے مطابق، کریڈٹ کارڈ ہولڈرز جو منسوخ کرنا چاہتے ہیں انہیں ہاٹ لائن پر کال کرنا چاہیے، لیکن سسٹم اکثر اوور لوڈ ہوتا ہے۔ جب آخر کار کسی نے جواب دیا، ملازم نے کہا کہ اس کے اکاؤنٹ میں اب بھی پروموشنل کریڈٹ میں 600,000 VND موجود ہے، اور بیلنس ابھی صفر تک نہیں پہنچا ہے، اس لیے وہ اسے منسوخ نہیں کر سکتا۔ منسوخ کرنے کے لیے، اسے یہ تمام پروموشنل کریڈٹ استعمال کرنا پڑے گا!

اس کی وضاحت کارڈ ہولڈر کو واضح طور پر بتائی جائے۔

کریڈٹ کارڈ حاصل کرنا اتنا آسان کیوں ہے - بینک اسے صرف چند منٹوں میں تیار ہونے کے طور پر بہت زیادہ تشہیر کرتے ہیں (اگر آپ ضروریات کو پورا کرتے ہیں) - لیکن اسے بند کرنا اس سے کہیں زیادہ مشکل ہے؟

کچھ بینک برانچ میں جانے یا بینکنگ ایپ استعمال کرنے کے بجائے صرف اپنے کال سینٹر کے ذریعے کارڈ کی بندش قبول کرتے ہیں۔ کمرشل بینک کے ایک ملازم نے وضاحت کی کہ کال سینٹر کے ذریعے کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹس کو بند کرنے کا مقصد برانچوں اور لین دین کے دفاتر کے عملے پر کام کے بوجھ اور دباؤ کو کم کرنا ہے۔

ہو چی منہ سٹی یونیورسٹی آف بینکنگ سے تعلق رکھنے والے ڈاکٹر چاؤ ڈنہ لن کا خیال ہے کہ صارفین کی صورت حال کریڈٹ کارڈز کھولنے کے لیے دوڑتی ہے اور پھر انہیں بند کرنے کے لیے جدوجہد کر رہی ہے کیونکہ انہیں ان کی ضرورت نہیں تھی، اس دور کا نتیجہ ہے جب بینکوں نے کارڈ کے اجراء کو بڑھایا اور ملازمین کی توجہ فروخت کے اہداف کو پورا کرنے پر تھی۔ بہت سے لوگ بیک وقت متعدد قسم کے کریڈٹ کارڈز (کیش بیک کارڈز، شاپنگ کارڈز، کو-برانڈڈ کارڈز، وغیرہ) کے مالک ہوتے ہیں جن کی کریڈٹ کی حدیں اور ضروریات مختلف ہوتی ہیں۔

"کریڈٹ کارڈ کے کاروبار عام طور پر شرح سود سے زیادہ منافع کے مارجن کی پیشکش کرتے ہیں (اوسط کریڈٹ کارڈ کی شرح سود تقریباً 30%-35% ہے)، فیس، پروموشنز، اور ادائیگی اکاؤنٹس سے کیش فلو… یہی وجہ ہے کہ بینک صارفین کی اصل ضروریات سے قطع نظر کارڈ جاری کرنے کے لیے مقابلہ کر رہے ہیں۔ دریں اثنا، بہت سے لوگ کارڈز کھولتے ہیں یہاں تک کہ انہیں کچھ بھی نہیں معلوم، سود کے بارے میں کچھ بھی نہیں جانتے، اور دوستوں کی ضرورت نہیں ہوتی۔ انہیں ادائیگی کرنی پڑتی ہے، جرمانے کی قسمیں، اور کارڈز کا استعمال بہت لاپرواہی سے کرتے ہیں۔

مالیاتی ماہر Phan Dung Khanh کے مطابق، وہ ایک بار سات کریڈٹ کارڈز کے مالک تھے، جن میں زیادہ تر شائستگی کے باعث دوستوں یا جاننے والوں سے کہا جاتا تھا کہ وہ انہیں اپنے لیے کھولیں۔ چونکہ وہ مالیاتی صنعت میں کام کرتا ہے، اس نے دیکھا ہے کہ کریڈٹ کارڈ کی درخواست کے معاہدے اکثر بہت طویل اور تفصیلی ہوتے ہیں، اس لیے بہت کم صارفین دستخط کرنے سے پہلے انہیں غور سے پڑھتے ہیں۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، معاہدوں میں عام طور پر بہت پیچیدہ مواد ہوتا ہے۔

"ایک بار، میں نے کریڈٹ کارڈ کا معاہدہ پڑھا اور ضابطے غیر معقول لگے، اس لیے میں نے ایڈجسٹمنٹ کی درخواست کی۔ بینک کے عملے نے کہا کہ یہ ایک عمومی قانونی فریم ورک ہے اور اس میں ترمیم نہیں کی جا سکتی۔ اگر ایسا ہے تو، کارڈ ہولڈرز کے لیے منصفانہ ہونے کے لیے، معاہدے کے علاوہ، بینک کو صارفین کے لیے شرح سود، جرمانے کی فیسوں کے بارے میں مخصوص معلومات کا خلاصہ کرنا چاہیے، اور مسٹر خان ممکنہ طور پر سود کی ادائیگی کے وقت کا مشورہ نہیں دیتے۔"

ماخذ: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm