ہنوئی میں کاروں کے ایک شوروم کے مالک مسٹر Nguyen Minh Khanh نے کہا کہ وہ Gmobile نمبر 0997xx6789 کے مالک ہیں اور اسے ایک طویل عرصے سے اپنی کمپنی کی ہاٹ لائن کے طور پر استعمال کر رہے ہیں۔ تاہم، Tet 2023 سے پہلے، یہ نمبر سگنل کی کمی کی وجہ سے ناقابل استعمال ہو گیا تھا۔
"جب میری سبسکرپشن بند تھی، مجھے نیٹ ورک فراہم کرنے والے کی طرف سے کوئی اطلاع یا پیغام موصول نہیں ہوا۔ تین مہینے پہلے، میں نے Gmobile کی ہاٹ لائن سے رابطہ کیا کہ ہنوئی میں سگنل کیوں نہیں ہے اور مجھے ایک انتہائی غیر ذمہ دارانہ جواب ملا کہ یہ نیٹ ورک کی بندش کی وجہ سے ہے۔ نیٹ ورک فراہم کرنے والے نے مجھے سم کارڈ نہ پھینکنے کا مشورہ دیا، یہ کہتے ہوئے کہ وہ میرے پارٹنر کے نمبر سے رابطہ کرنے پر مجھے مطلع کر دیں گے، لیکن جب وہ میرے ساتھی نمبر پر رابطہ کریں گے تو وہ مجھے مطلع کریں گے۔ کوئی اشارہ نہیں، وہ حیران تھے کہ کیا میں دیوالیہ ہو گیا ہوں اور چھپانے کے لیے اپنا فون بند کر دیا،" مسٹر خان نے غصے سے کہا۔
حال ہی میں، Hai Phong سے قاری Nguyen Anh D. VietNamNet کو ایک خط بھیجا جس میں شکایت کی گئی کہ مارچ 2023 سے، Gmobile نے اپنا نیٹ ورک سگنل منقطع کر دیا ہے، اسے سروس استعمال کرنے سے روک دیا ہے۔ اس کے بعد اس نے نیٹ ورک کی ویب سائٹ چیک کی اور ایک پیغام دیکھا جس میں کہا گیا تھا کہ Gmobile کے 2G پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز سروس میں رکاوٹوں کا سامنا کر رہے ہیں۔
"میں نے ہاٹ لائن پر کال کی اور کسٹمر سروس کے نمائندے نے مجھے بتایا کہ Gmobile کے سبسکرائبرز کو MobiFone اور VinaPhone نیٹ ورکس استعمال کرنے پر سوئچ کر دیا جائے گا، اور وہ کالیں اس عرصے کے دوران عارضی طور پر دستیاب نہیں ہوں گی۔ پھر، کسٹمر سروس کے نمائندے نے مجھے کال کرنے اور وصول کرنے کے لیے iZOTA ایپ انسٹال کرنے کی ہدایت کی۔ مجھے اپنا اکاؤنٹ ٹاپ اپ کرنا پڑا، لیکن اس کے بعد ایس ایم ایس کی سروس بھی نہیں تھی۔
فی الحال، اس کا خاندان چھ جیموبائل نمبر استعمال کر رہا ہے: 0997xx5555، 099xx62222، 099xx22222، 099xx77777،… جو ان کے ناموں سے رجسٹرڈ ہیں۔ یہ نمبرز بینک اکاؤنٹس اور سوشل میڈیا ایپلی کیشنز جیسے کہ Zalo، Facebook، Telegram کو رجسٹر کرنے کے لیے استعمال کیے گئے ہیں… جس کی وجہ سے وہ اس سروس کا استعمال نہیں کر سکتا جب وہ اپنا پاس ورڈ تبدیل کر سکتا ہے۔ یہاں تک کہ iZOTA پر کالیں کرنا بھی وقفے وقفے سے جاری رہتا ہے، کبھی کبھی کام کرتا ہے اور کبھی کبھی نہیں۔
"میں نے Gmobile کی کسٹمر سروس ہاٹ لائن سے کئی بار رابطہ کیا ہے، اور نیٹ ورک کے عملے نے تصدیق کی ہے کہ وہ بھی اس مسئلے کے حوالے سے کمپنی کی پالیسی سے لاعلم ہیں۔ فی الحال، نیٹ ورک نے میرے جیسے صارفین کی مدد کے لیے کوئی کارروائی نہیں کی ہے۔ میں درخواست کرتا ہوں کہ نیٹ ورک جلد از جلد سروس بحال کرے تاکہ ہم اسے استعمال کر سکیں۔ فرض کریں کہ ہمارے سم کارڈز گم ہو گئے تو اس کا ذمہ دار کون ہو گا؟" مسٹر ڈی نے غصے سے کہا۔
Hoa Binh کے ریڈر چنگ انہ نے بھی ویت نام نیٹ کو اطلاع دی کہ اس کا فون نمبر 0995xx999 طویل عرصے سے "سروس سے باہر" ہے کیونکہ نیٹ ورک فراہم کنندہ نے اچانک سگنل کاٹ دیا۔ چنگ انہ نے کہا کہ اس نے مدد کے لیے نیٹ ورک فراہم کرنے والے کی ہاٹ لائن پر کال کرنے کی کوشش کی لیکن وہ حاصل کرنے میں ناکام رہا۔
Gmobile کے بہت سے صارفین نے کئی مہینوں تک سروس منقطع کرنے کے بعد نیٹ ورک فراہم کرنے والے کے ساتھ اپنی مایوسی کا اظہار کیا ہے۔
21 جون کو Gmobile کی آفیشل ویب سائٹ پر پوسٹ کیے گئے ایک اعلان میں، صارفین کی جانب سے مکمل سگنل ضائع ہونے کی اطلاع کے تین ماہ بعد، نیٹ ورک فراہم کنندہ نے Gmobile کے 2G پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کے لیے سپورٹ کا اعلان کیا جو سروس میں رکاوٹوں کا سامنا کر رہے ہیں۔
اس کے مطابق، Gmobile موجودہ ضوابط کے مطابق اپنے صارفین کی معلومات کو برقرار رکھتے ہوئے پری پیڈ سبسکرپشنز پر سوئچ کرنے کے لیے Gmobile سروسز استعمال کرنے والے 2G پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کو سپورٹ کرنے کے لیے ایک منصوبہ نافذ کر رہا ہے۔ اس اعلان کے مطابق، 0995 نمبر رینج والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین ویتناموبائل کے تعاون سے فزیکل 4G سم کارڈ پر سوئچ کر سکتے ہیں۔ 09968 اور 09969 نمبر رینج والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین MobiFone کے تعاون سے ایک فزیکل 4G سم کارڈ پر سوئچ کر سکتے ہیں۔ 09960، 09961، 09962، 09963، اور 09964 نمبر رینج والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین iZOTA ایپلیکیشن کے ذریعے GSIM استعمال کر سکتے ہیں۔ دیگر نمبر رینجز کے لیے، تکنیکی نظام کے تیار ہونے پر Gmobile صارفین کو مطلع کرے گا۔ ہنوئی اور ہو چی منہ سٹی کے صارفین اپنی پوسٹ پیڈ سبسکرپشنز کو پری پیڈ میں تبدیل کرنے کے لیے براہ راست Gmobile کے ٹرانزیکشن پوائنٹس پر جا سکتے ہیں۔
یہ پہلا موقع نہیں ہے جب Gmobile کے صارفین نے سگنل کی کمی کی وجہ سے اپنی سبسکرپشنز کے "سروس سے باہر" ہونے کی شکایت کی ہو۔
جون 2020 میں، ٹیلی کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ (وزارت اطلاعات اور مواصلات) میں بات کرتے ہوئے، Gmobile کے جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Truong Phi نے بتایا کہ Gmobile کے پاس فی الحال صرف 2G نیٹ ورک ہے اور اس میں 3G اور 4G کی کمی ہے۔ 2014 سے، صارفین کے لیے کوریج کو بڑھانے کے لیے، Gmobile VinaPhone کے ساتھ 2G پر رومنگ کر رہا ہے۔ مستقبل میں، Gmobile کا مقصد ایک 5G نیٹ ورک تیار کرنا ہے۔
تاہم، مسٹر Nguyen Truong Phi نے تسلیم کیا کہ 5G میں سرمایہ کاری مہنگی ہے۔ 5G نیٹ ورکس کا مقصد انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT) کی ضروریات کو پورا کرنا ہے، اس لیے اس کے لیے ایک بہت بڑے انفراسٹرکچر کی ضرورت ہے، جس میں تفصیلی انفراسٹرکچر جیسے کہ بجلی کے کھمبے، اسٹریٹ لائٹس اور ٹریفک لائٹس شامل ہیں۔ لہذا، Gtel سرمایہ کاری کے اخراجات کو کم کرنے اور کاروباری کارکردگی کو بڑھانے کے لیے دوسرے نیٹ ورک آپریٹرز کے ساتھ انفراسٹرکچر کا اشتراک کرنا چاہتا ہے۔ Gtel اور Viettel، VNPT، اور MobiFone کے درمیان 10 جون 2020 کو ہونے والے معاہدے کے مطابق، فریقین تقریباً 200 بیس اسٹیشنوں کے بنیادی ڈھانچے کا اشتراک کریں گے۔
VietNamNet Gmobile سے رابطہ کر رہا ہے تاکہ قارئین کو اس نیٹ ورک فراہم کنندہ کے طویل سگنل کے نقصان کے بارے میں معلومات فراہم کی جا سکے۔
ماخذ
تبصرہ (0)