صارفین مہینوں سے مفلوج ہیں، Gmobile نے صارفین کو مشورہ دیا ہے کہ وہ اپنی سمیں نہ پھینکیں۔

Gmobile کے پوسٹ پیڈ 2G سبسکرائبرز کو سروس میں رکاوٹ کے ساتھ سپورٹ کرنے کا نوٹس 21 جون کو پوسٹ کیا گیا تھا، جو اس وقت سے 3 ماہ بعد ہے جب صارفین نے اطلاع دی تھی کہ ان کے پاس سگنل کا مکمل نقصان ہو گیا ہے۔

ہنوئی میں ایک کار شوروم کے مالک مسٹر Nguyen Minh Khanh نے کہا کہ وہ Gmobile کے نمبر 0997xx6789 کے مالک ہیں اور اس نمبر کو کمپنی کی ہاٹ لائن کے طور پر ایک طویل عرصے سے استعمال کر رہے ہیں۔ تاہم، Tet 2023 سے پہلے، اس سبسکرپشن کو استعمال نہیں کیا جا سکتا تھا کیونکہ کوئی سگنل نہیں تھا۔

"جب سبسکرائبر سروس استعمال نہیں کر سکتا تو مجھے بھی نیٹ ورک آپریٹر کی طرف سے کوئی اطلاع یا پیغام موصول نہیں ہوتا ہے۔ تین مہینے پہلے، میں نے Gmobile کے سوئچ بورڈ سے رابطہ کیا کہ ہنوئی میں سگنل کیوں نہیں ہے اور ایک انتہائی غیر ذمہ دارانہ جواب ملا کہ ایسا اس لیے ہوا کہ نیٹ ورک میں مسئلہ ہے۔ بہت سے نیٹ ورک آپریٹر نے مشورہ دیا کہ وہ اس سم کارڈ کو نہ پھینکیں اور پارٹنر کے اس نمبر پر رابطہ کرنے پر وہ اس نمبر پر رابطہ نہ کریں۔ میرا، لیکن کوئی سگنل نہ ہونے کی وجہ سے وہ حیران تھے کہ کیا میں دیوالیہ ہو گیا ہوں اور مجھے اپنا فون بند کر کے بھاگنا پڑے گا،" مسٹر خان نے غصے سے کہا۔

حال ہی میں، قارئین Nguyen Anh D، Hai Phong نے VietNamNet کو ایک خط بھیجا جس میں اس صورتحال کی عکاسی کی گئی ہے کہ مارچ 2023 سے Gmobile نیٹ ورک نے سگنل کاٹ دیا ہے، اس لیے اس کے سبسکرائبر سروس استعمال نہیں کر سکتے۔ اس کے بعد، وہ نیٹ ورک کی ویب سائٹ پر گیا اور ایک نوٹس دیکھا کہ Gmobile کی پوسٹ پیڈ 2G سبسکرائبر سپورٹ سروس میں خلل پڑا ہے۔

"میں نے ہاٹ لائن پر کال کی اور کسٹمر سروس کے عملے کی طرف سے بتایا گیا کہ Gmobile کے سبسکرائبرز MobiFone اور VinaPhone نیٹ ورکس کی لہروں کو استعمال کرنا شروع کر دیں گے، اور یہ کہ اس عرصے کے دوران، وہ عارضی طور پر دستیاب نہیں ہوں گے۔ اس کے بعد، کسٹمر سروس کے عملے نے مجھے کالز سننے اور کرنے کے لیے iZOTA ایپلیکیشن انسٹال کرنے کی ہدایت کی۔" مسٹر مجھے یا تو D سروس کا اشتراک کرنا پڑا، لیکن اس کے لیے کوئی سروس نہیں تھی۔

فی الحال، اس کا خاندان 6 جی موبائل نمبر استعمال کر رہا ہے: 0997xx5555، 099xx62222، 099xx22222، 099xx77777،... اس کے نام سے رجسٹرڈ ہیں۔ یہ نمبرز بینک اکاؤنٹس اور سوشل نیٹ ورکنگ ایپلی کیشنز جیسے Zalo، Facebook، Telegram کو رجسٹر کرنے کے لیے استعمال کیے گئے ہیں، اس لیے اسے اس وقت پریشانی ہو رہی ہے جب وہ اپنا پاس ورڈ تبدیل کرنے کے لیے سروس کا استعمال نہیں کر سکتا۔ یہاں تک کہ iZOTA پر کال کرنا بھی وقفے وقفے سے ہے۔

"میں نے Gmobile کے کسٹمر سروس سینٹر سے کئی بار رابطہ کیا ہے، اور نیٹ ورک آپریٹر کے عملے نے تصدیق کی ہے کہ وہ بھی اس واقعے پر کمپنی کی پالیسی نہیں جانتے ہیں۔ فی الحال، نیٹ ورک آپریٹر نے میرے جیسے صارفین کی مدد کے لیے کوئی اقدام نہیں کیا ہے۔ میری درخواست ہے کہ نیٹ ورک آپریٹر سروس کو جلد بحال کرے تاکہ ہم اسے استعمال کر سکیں۔ فرض کریں کہ ہماری سم گم ہو جائے تو اس کا ذمہ دار کون ہو گا؟" مسٹر ڈی نے برہمی سے کہا۔

Hoa Binh میں ریڈر چنگ انہ نے بھی ویت نام نیٹ کو اطلاع دی کہ اس کا فون نمبر 0995xx999 کافی عرصے سے "شیلف" ہے کیونکہ نیٹ ورک آپریٹر نے اچانک سگنل کاٹ دیا۔ چنگ انہ نے کہا کہ اس نے مدد کے لیے نیٹ ورک آپریٹر کے سوئچ بورڈ کو کال کرنے کی کوشش کی لیکن وہ نہیں پہنچ سکا۔

Gmobile کے بہت سے صارفین نے کئی مہینوں سے سگنل منقطع کرنے کے بعد صارفین کو چھوڑنے پر اس نیٹ ورک پر اپنے غصے کا اظہار کیا۔

21 جون کو Gmobile کی آفیشل ویب سائٹ پر پوسٹ کیے گئے ایک اعلان میں، اس وقت کے 3 ماہ بعد جب صارفین نے اطلاع دی کہ انہیں سگنل کے مکمل نقصان کا سامنا کرنا پڑا ہے، نیٹ ورک نے Gmobile کے پوسٹ پیڈ 2G صارفین کے لیے حمایت کا اعلان کیا جن کی خدمات میں خلل پڑا تھا۔

اسی مناسبت سے، Gmobile نے 2G پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کو Gmobile سروسز کا استعمال کرتے ہوئے پری پیڈ سبسکرائبرز میں تبدیل کرنے اور سبسکرائبر کی معلومات کو موجودہ ضوابط کے مطابق برقرار رکھنے کے لیے ایک منصوبہ نافذ کیا ہے۔ اس اعلان کے مطابق، نمبر رینج 0995 والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین ویتناموبائل کے تعاون سے 4G فزیکل سم پر سوئچ کر سکتے ہیں۔ نمبر رینج 09968، 09969 والے سبسکرائبرز کے لیے، صارفین MobiFone کے تعاون سے 4G فزیکل سم پر سوئچ کر سکتے ہیں۔ نمبر رینج والے سبسکرائبرز کے لیے 09960, 09961, 09962, 09963, 09964، صارفین iZOTA ایپلیکیشن کے ذریعے GSIM استعمال کرتے ہیں۔ دیگر نمبر رینجز کے لیے، تکنیکی نظام کے تیار ہونے پر Gmobile صارفین کو مطلع کرے گا۔ ہنوئی اور ہو چی منہ سٹی کے صارفین پوسٹ پیڈ کو پری پیڈ سبسکرائبرز میں تبدیل کرنے کے لیے براہ راست Gmobile ٹرانزیکشن پوائنٹس پر آتے ہیں۔

یہ پہلا موقع نہیں ہے جب Gmobile کے صارفین نے کوئی سگنل نہ ہونے کی وجہ سے اپنی سبسکرپشنز کو طویل عرصے سے "شیلف" رہنے کی شکایت کی ہو۔

جون 2020 میں، محکمہ ٹیلی کمیونیکیشن (وزارت اطلاعات اور مواصلات) میں بات کرتے ہوئے، Gmobile کے جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Truong Phi نے کہا کہ فی الحال، Gmobile موبائل نیٹ ورک میں صرف 2G نیٹ ورک ہے، 3G اور 4G نہیں۔ 2014 سے، صارفین کے لیے کوریج کو بڑھانے کے لیے، Gmobile VinaPhone کے ساتھ 2G رومنگ کر رہا ہے۔ مستقبل قریب میں، Gtel 5G نیٹ ورک تیار کرنا چاہتا ہے۔

تاہم، مسٹر Nguyen Truong Phi نے اعتراف کیا کہ 5G میں سرمایہ کاری مہنگی ہے۔ 5G نیٹ ورک کا مقصد انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT) کی ضروریات کو پورا کرنا ہے، اس لیے اس کے لیے ایک بہت بڑے انفراسٹرکچر اور تفصیلی انفراسٹرکچر کی ضرورت ہے جیسے بجلی کے کھمبے، لائٹنگ، سگنل لائٹس وغیرہ۔ اس لیے، Gtel سرمایہ کاری کے اخراجات کو کم کرنے اور کاروباری کارکردگی کو بڑھانے کے لیے دوسرے نیٹ ورک آپریٹرز کے ساتھ انفراسٹرکچر کا اشتراک کرنا چاہتا ہے۔ Gtel اور Viettel، VNPT اور MobiFone کے درمیان 10 جون 2020 کو طے پانے والے معاہدے کے مطابق، فریقین تقریباً 200 بیس اسٹیشنوں کے بنیادی ڈھانچے کا اشتراک کریں گے۔

VietNamNet قارئین کو اس نیٹ ورک کے طویل مدتی سگنل ضائع ہونے کے رجحان کے بارے میں معلومات فراہم کرنے کے لیے Gmobile سے رابطہ کر رہا ہے۔

ماخذ