شہریوں کے اطمینان سے ماپا جاتا ہے۔

روبوٹ ریسپشنسٹ سے لے کر شہریوں کے شناختی کارڈوں کو سکین کرنے کے طریقہ کار سے لے کر ڈیٹا کو خود بخود بھرنے کے لیے، تھائی Nguyen میں انتظامی اصلاحات میں ڈیجیٹل تبدیلی تیزی سے اہم ہوتی جا رہی ہے۔ یہ تبدیلیاں نہ صرف عمل کو بہتر بنا رہی ہیں بلکہ شہریوں کے اطمینان کے ذریعے بتدریج تاثیر کی پیمائش بھی کر رہی ہیں۔

وان شوان وارڈ کے اہلکار خودکار شناختی نظام کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کو مکمل کرنے میں رہائشیوں کی مدد کرتے ہیں۔

کوئٹ تھانگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، مارچ 2026 کے آخری دنوں میں، ایک خاص "ملازم" نمودار ہوا۔ یہ کوئی انتظامی افسر نہیں تھا۔ یہ ایک ریسپشنسٹ روبوٹ تھا جو مصنوعی ذہانت کے ساتھ مربوط تھا، طریقہ کار کی رہنمائی کرنے، سوالات کے جوابات دینے اور موقع پر ہی شہریوں کی مدد کرنے کی صلاحیت رکھتا تھا۔

فان ڈنہ پھنگ وارڈ میں، طریقہ کار مختلف ہے۔ AI سے مربوط کیوسک قائم کیے گئے ہیں تاکہ لوگ معلومات کو تلاش کر سکیں، طریقہ کار کا انتخاب کر سکیں اور حکام سے رابطہ کرنے سے پہلے عمل کو سمجھ سکیں۔ دریں اثنا، وان ژوان وارڈ میں، ٹیکنالوجی نے لوگوں کو اپنے چپ میں ایمبیڈڈ شہری شناختی کارڈز کو آسانی سے اسکین کرنے کے قابل بنایا ہے۔ سسٹم خود بخود معلومات کو پہچانتا اور بھرتا ہے، جس سے درخواستوں پر کارروائی کرنے میں لگنے والے وقت کو نمایاں طور پر کم کیا جاتا ہے۔

تین مختلف نقطہ نظر، لیکن ایک چیز مشترک کے ساتھ: ڈیجیٹل تبدیلی لوگوں کے تجربے کا ایک لازمی حصہ بن گئی ہے۔ قابل ذکر پہلو ٹیکنالوجی میں نہیں ہے، بلکہ اس میں ہے کہ لوگ اس نظام کے ساتھ کس طرح تعامل کرتے ہیں۔

انسانوں اور مشینوں کے درمیان تعامل قدرتی طور پر ہوتا ہے جس سے لوگوں کو فائدہ ہوتا ہے۔ AI کا ظہور محض ایک تجرباتی ماڈل نہیں ہے، بلکہ سروس سوچ میں تبدیلی کی عکاسی کرتا ہے: غیر فعال سے فعال، "کاغذی کارروائی" سے "شہریوں کی حمایت" تک۔

جب کہ بہت سے علاقوں نے نئی ٹیکنالوجی کے ساتھ اپنی شناخت بنائی ہے، دوسری کمیونز اور وارڈز نے عمل میں بنیادی تبدیلیوں کے ذریعے ڈیجیٹل تبدیلی کی تاثیر کا مظاہرہ کیا ہے۔ لن سون وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، تمام دستاویزات کو ابتدائی استقبالیہ مرحلے سے ہی ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے۔ ڈیڈیکیٹائزیشن سپورٹ ڈیپارٹمنٹ عملے کو تیزی سے کام کرنے میں مدد کرتا ہے، کاغذی دستاویزات کو ذخیرہ کرنے کے بوجھ کو کم کرتا ہے، اور شہریوں کو بعد میں ہونے والے لین دین میں سہولت فراہم کرتا ہے۔

محکموں اور ایجنسیوں کے کاموں میں بھی ڈیجیٹل تبدیلی کا عمل واضح طور پر ظاہر ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر، صنعت و تجارت کا محکمہ ان اکائیوں میں سے ایک ہے جس نے شاندار نتائج حاصل کیے ہیں، جس نے 92.68 فیصد کا انتظامی طریقہ کار اصلاحات کا اشاریہ حاصل کر کے اسے سرکردہ گروپ میں شامل کر لیا ہے۔ ڈیجیٹل حکومتی نقطہ نظر سے، محکمہ صنعت و تجارت نے بھی 91.41% کی شرح حاصل کی، جو کہ تمام محکموں اور ایجنسیوں کے لیے 90.96% کی اوسط قیمت سے زیادہ ہے۔

یہ اعداد و شمار نہ صرف اندرونی کارکردگی کی عکاسی کرتے ہیں بلکہ عمل کو معیاری بنانے، پروسیسنگ کے اوقات کو کم کرنے، اور شفافیت کو بڑھانے میں خصوصی محکموں کے کردار کو بھی ظاہر کرتے ہیں – ایسے عوامل جو شہریوں اور کاروبار کے تجربے کو براہ راست متاثر کرتے ہیں۔ صوبائی سطح پر، ڈیجیٹل تبدیلی نے نظامی تبدیلیاں پیدا کی ہیں، آن لائن درخواستوں کی شرح 95.9% تک پہنچ گئی ہے اور بروقت کارروائی کی شرح 99.53% تک پہنچ گئی ہے۔

موجودہ انتظامی اصلاحات میں اہم تبدیلیوں میں سے ایک تاثیر کو جانچنے کا طریقہ ہے۔ 2025 تک، محکموں اور ایجنسیوں کی انتظامی خدمات کے لیے اطمینان کا اشاریہ اوسطاً 90.96% ہو جائے گا، جب کہ کمیون اور وارڈ کی سطح پر یہ 90.04% تک پہنچ جائے گا، 58 علاقوں میں 90% سے تجاوز کر جائے گا۔ یہ نتیجہ ظاہر کرتا ہے کہ جب عمل کو ڈیجیٹائز کیا جائے گا، معلومات شفاف ہوں گی، اور اہلکاروں کی جوابدہی میں اضافہ ہو گا، سروس کے معیار میں نمایاں بہتری آئے گی۔

ماخذ: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/