مصنوعی ذہانت مشکل گاہک ہونے کا بہانہ کرتی ہے، ملازمین کو سکھاتی ہے کہ ان سے کیسے نمٹا جائے۔

(ڈین ٹری) - جاپان میں ایک کمپنی نے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہوئے ملازمین کو تربیت دی ہے کہ مشکل گاہکوں سے کیسے نمٹا جائے۔

مصنوعی ذہانت (AI) ٹیکنالوجی کے استعمال نے کمپنی میں غیر متوقع نتائج لائے ہیں۔

Trí tuệ nhân tạo giả làm khách hàng khó tính, dạy nhân viên cách ứng phó - 1 — مشکل گاہکوں کے ساتھ بات چیت میں فرضی حالات بیان کیے گئے ہیں (تصویر: QQ.com)۔

اس اقدام کا مقصد ملازمین کو کام اور تناؤ کے مطابق ڈھالنے کی صلاحیت بڑھانے میں مدد کرنا ہے۔ آج کل، گاہکوں کے ساتھ مسلسل بات چیت کرنے سے سروس انڈسٹری میں بہت سے ملازمین دباؤ، تھکاوٹ اور حوصلہ شکنی کا شکار ہو جاتے ہیں، جو پیشہ چھوڑ دیتے ہیں، جس کی وجہ سے مزدوروں کی مستقل کمی ہوتی ہے۔

یہ معلوم ہے کہ مذکورہ بالا AI "ٹریننگ آفیسر" کا نام iRolePlay ہے، جسے ٹیکنالوجی کمپنی Interactive - Solutions نے ایجاد کیا ہے، جس میں نقلی گفتگو کے ذریعے ملازمین کی تربیت میں معاون یونٹس کا کام ہے۔

ChatGPT (اوپن اے آئی کے ذریعہ تیار کردہ اور 2022 میں لانچ ہونے والی AI) کی طرح کام کرتے ہوئے، iRolePlay ذہین متن کے جوابات کے ساتھ زندگی بھر ڈائیلاگ فراہم کرتا ہے۔

یہ ٹول مختلف شخصیات کے حامل صارفین کی تقلید کر کے ملازمین کے لیے مختلف حالات پیدا کر سکتا ہے۔ ہر تربیتی سیشن عام طور پر تقریباً 30 منٹ تک رہتا ہے۔

Trí tuệ nhân tạo giả làm khách hàng khó tính, dạy nhân viên cách ứng phó - 2 — AI صارفین بالکل حقیقی گاہکوں کی طرح برتاؤ کرتے ہیں (تصویر: QQ.com)۔

ایک حالیہ تربیتی سیشن کے دوران، ایک خاتون ملازم کا تجربہ کیا گیا کہ وہ ایسی صورتحال سے کیسے نمٹتی ہے جہاں ایک صارف نے کمپیوٹر کے انٹرنیٹ سے منسلک نہ ہونے کی شکایت کی۔

اس کے مطابق، iRolePlay ایک بہت ہی حقیقی نوحہ کے ساتھ کھولا: "میں نے آپ کو کئی بار بتایا ہے، میرا کمپیوٹر نہیں جڑے گا!"۔

خاتون ملازم نے پھر پرسکون آواز میں گفتگو شروع کی: "کیا آپ ڈیوائس کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کر سکتی ہیں؟" AI کی نقلی صارف نے غصے سے جواب دیا: "میں نے اس کی کوشش کی اور یہ کام نہیں ہوا!"

ملازم نے صبر کرنے کی کوشش کی، مشورہ دیا کہ اے آئی راؤٹر کو ریبوٹ کرے۔ فوری طور پر، ناراض گاہک کا لہجہ بدل گیا: "ٹھیک ہے، میں جڑ گیا ہوں۔"

کیوشی سیکائن، جو کمپنی کے تربیتی پروگراموں کی تحقیق کے انچارج ہیں، نے اشتراک کیا کہ AI نئے ملازمین کو غیر متوقع حالات سے نمٹنے کے طریقے پر عمل کرنے میں مدد کرے گا۔

انہوں نے کہا کہ AI کے ذریعے مشکل صارفین سے نمٹنے کے طریقے کا تجربہ کرنے سے کمپنی کے نئے ملازمین کو تیاری میں مدد ملتی ہے، جب کہ حقیقی زندگی کے حالات کا سامنا ہونے پر تناؤ اور الجھن کو کم کیا جاتا ہے۔

بہت سے netizens کا خیال ہے کہ یہ AI ٹول خاص طور پر انسانی وسائل کی تربیت اور عمومی طور پر سروس انڈسٹری کے لیے مزدوری کے وسائل کو مضبوط کرنے کے لیے بہت مفید ہے۔

ایک حالیہ سروے سے پتا چلا ہے کہ جاپان میں سروس انڈسٹری کے تقریباً نصف کارکنوں کو باقاعدگی سے ناراض صارفین کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جیسے کہ غیر معقول مطالبات، زبانی بدسلوکی، تشدد اور سوشل میڈیا پر ہراساں کرنا۔

مثال کے طور پر، حال ہی میں، ٹوکیو (جاپان) میں ایک سپر مارکیٹ کے اسسٹنٹ مینیجر نے خراب ٹوفو کے بارے میں ایک گاہک کی شکایت کو سنبھالنے کے طریقے سے رائے عامہ کو ہلچل مچا دی تھی۔ اگرچہ گاہک کی طرف سے لایا گیا خراب ٹوفو 2 ہفتوں سے ریفریجریٹر میں تھا، اس کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ گزر چکی تھی، اسسٹنٹ کو پھر بھی معافی مانگنے کے لیے گھٹنے ٹیکنے پڑے۔

تب سے، عوامی رائے بہت معاون رہی ہے جب کمپنیاں AI کا اطلاق کرتی ہیں تاکہ ملازمین کو واقفیت حاصل کرنے اور حالات کو سنبھالنے کا طریقہ سیکھنے میں مدد ملے۔

جولائی 2024 میں، جاپانی سپر مارکیٹ چین AEON نے ملازمین کی مسکراہٹوں کا جائزہ لینے اور اسے معیاری بنانے کے لیے AI سسٹم کا اطلاق کیا۔ اس سے پہلے، ٹوکیو میں ایک کمپنی نے ملازمت کے انٹرویو کے دوران ٹائم کیپنگ ریکارڈز اور مواد جیسے ڈیٹا کے تجزیے کے ذریعے ملازمین کے ملازمت چھوڑنے کے ارادوں کی پیش گوئی کرنے کے لیے بھی AI کا استعمال کیا تھا۔

ماخذ: https://dantri.com.vn/lao-dong-viec-lam/tri-tue-nhan-tao-gia-lam-khach-hang-kho-tinh-day-nhan-vien-cach-ung-pho-20250106141235341.htm