بینکنگ آپریشنز کے لیے ایک طاقتور "اسسٹنٹ"۔

ڈیجیٹل دور میں، علاقے میں بینکنگ انڈسٹری مصنوعی ذہانت (AI) اور چیٹ بوٹس کے ابھرنے کے ساتھ ایک تکنیکی انقلاب سے گزر رہی ہے، جو آپریشنل عمل کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے میں مدد کرتے ہیں۔

Vietinbank کی Phuc Yen برانچ بینکنگ انڈسٹری کی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کرتے ہوئے آسان خدمات کے استعمال کے بارے میں صارفین کی رہنمائی کرتی ہے۔ تصویر: ڈک چنگ

اس سے پہلے، روایتی بینکنگ لین دین میں اکثر صارفین کو بیلنس چیک کرنے، رقم کی منتقلی، بلوں کی ادائیگی، یا مصنوعات سے مشورہ کرنے کے لیے فزیکل برانچ میں جانا پڑتا تھا۔ تاہم، چیزیں بدل گئی ہیں. چیٹ بوٹس، ذہین AI ایپلی کیشنز نے بینکوں کو لین دین کے پیچیدہ مراحل کو ختم کرنے میں مدد کی ہے، جس سے صارفین کو موبائل ایپس سے لے کر ویب سائٹس اور سوشل میڈیا تک براہ راست ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر سادہ آپریشن کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔ یہ نہ صرف زیادہ سے زیادہ سہولت فراہم کرتا ہے بلکہ بینکوں کو زیادہ مؤثر طریقے سے کام کرنے، آپریٹنگ اخراجات کو کم کرنے اور مسابقتی فائدہ پیدا کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

حالیہ برسوں میں، ملک بھر میں، اور خاص طور پر صوبے میں، بینکوں نے سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے AI اور chatbots میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کی ہے۔

Vietcombank نے VCB Digibot شروع کیا ہے، جو FPT .AI پلیٹ فارم پر بنایا گیا ایک ورچوئل اسسٹنٹ ہے، جو صارفین کو کارڈز، قرضوں، شرح سود، شرح مبادلہ، برانچ نیٹ ورک، اور پروموشنل پروگراموں کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات میں مدد کرنے کے قابل ہے۔ VCB Digibot کی ایک خاص خصوصیت یہ ہے کہ اس کی پیچیدہ درخواستوں کو کنسلٹنٹ کو بھیجنے کی صلاحیت ہے اگر چیٹ بوٹ اس مسئلے کو نہیں سنبھال سکتا، ایک ہموار اور موثر سروس کے تجربے کو یقینی بناتا ہے۔

نہ صرف Vietcombank، بلکہ BIDV نے اپنے BIDV iBank پلیٹ فارم پر چیٹ بوٹس بھی تعینات کیے ہیں، جو کارپوریٹ صارفین کے لیے ایک ڈیجیٹل بینکنگ سروس ہے۔ 5 سیکنڈ سے کم کے پیغام رسپانس کی رفتار کے ساتھ، یہ چیٹ بوٹ صارفین کو BIDV، اس کے بینکنگ نیٹ ورک، کارپوریٹ کارڈ پروڈکٹس، ڈپازٹس، قرضوں اور پروموشنل پروگراموں کے بارے میں عمومی معلومات تلاش کرنے میں 24/7 مدد کرتا ہے۔ اہم بات یہ ہے کہ یہ چیٹ بوٹ وقت کے ساتھ ساتھ اپنی کسٹمر سپورٹ کی کارکردگی کو سیکھنے اور بہتر کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے۔

Nam A بینک نے OPBA روبوٹ کو تعینات کرکے ایک قدم آگے بڑھایا ہے، جس سے صارفین کو لائن میں انتظار کیے بغیر براہ راست برانچ میں AI کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔ OPBA فیس آئی ڈی ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے چہرے کی شناخت کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے، صارفین کو خوش آمدید کہتا ہے اور مشورہ دیتا ہے، صارفین کے بینک میں داخل ہوتے ہی ایک پیشہ ورانہ اور جدید احساس پیدا کرتا ہے۔

HDBank پیمنٹ اکاؤنٹس کھولنے، سیونگ اکاؤنٹس، الیکٹرانک کسٹمر کی شناخت، اور ڈیٹا کے تجزیہ میں مدد کے لیے بھی AI کا استعمال کرتا ہے۔ RPA (روبوٹک پروسیس آٹومیشن) کے نفاذ نے سروس ڈپارٹمنٹ میں ٹرانزیکشن پروسیسنگ کے وقت کو نمایاں طور پر کم کیا ہے، جس سے مینوئل پروسیسنگ کے مقابلے میں پروسیسنگ کی رفتار میں 30 گنا اضافہ ہوا ہے، جبکہ بیک لاگز کو مکمل طور پر ختم کیا گیا ہے۔

AI اور chatbots کے فوائد بینکوں کے لیے آپریشنز کو بہتر بنانے سے آگے بڑھتے ہیں۔ وہ کسٹمر کے تجربے کو بھی نمایاں طور پر بہتر بناتے ہیں۔ 24/7 سپورٹ کے ساتھ، چیٹ بوٹس صارفین کو طویل انتظار یا برانچوں کے دورے کے بغیر فوری جوابات فراہم کرتے ہیں۔ مزید برآں، AI کسٹمر کے رویے کا تجزیہ کرنے میں ایک اہم کردار ادا کرتا ہے، بینکوں کو انفرادی ضروریات اور ترجیحات کو بہتر طور پر سمجھنے میں مدد کرتا ہے، اس طرح مناسب مالیاتی مصنوعات کی سفارش کرتا ہے۔

مثال کے طور پر، اگر کوئی گاہک بچت کی مصنوعات میں اکثر دلچسپی رکھتا ہے، تو چیٹ بوٹ بہترین شرح سود کے ساتھ بچت کے پروگرام تجویز کر سکتا ہے، جس سے گاہک کو زیادہ مؤثر مالی فیصلے کرنے میں مدد ملتی ہے۔

AI اور chatbots کی طرف سے پیش کردہ متعدد فوائد کے باوجود، بینکوں کو اب بھی کئی اہم چیلنجوں کا سامنا ہے۔ ان میں سے ایک ٹیکنالوجی کے نظام میں سرمایہ کاری کی لاگت ہے۔ AI کو لاگو کرنے کے لیے بینکوں کے پاس جدید ٹیکنالوجی کا بنیادی ڈھانچہ، بڑے ڈیٹا سیٹس، اور اعلیٰ سطحی سیکیورٹی سسٹمز کا ہونا ضروری ہے تاکہ صارفین کی معلومات کی حفاظت کو یقینی بنایا جا سکے۔ مزید برآں، اگر چیٹ بوٹس پیچیدہ کسٹمر کی درخواستوں کو سمجھ اور درست طریقے سے جواب نہیں دے سکتے ہیں، تو وہ اپنی حقیقی قدر کھو دیتے ہیں اور شراکت داروں کو مایوس کر سکتے ہیں۔ لہذا، بینکوں کو اپنی ٹیکنالوجی کو مسلسل بہتر بنانے کی ضرورت ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ چیٹ بوٹس زیادہ فطری اور ذہانت سے بات چیت کر سکتے ہیں۔

صوبے کے بینک رہنماؤں کے مطابق، مستقبل میں، AI نہ صرف کسٹمر سپورٹ ٹول کے طور پر کام کرے گا بلکہ ایک ذہین مالیاتی مشیر بھی بن سکتا ہے۔ صارفین نہ صرف چیٹ بوٹس سے سادہ سوالات پوچھیں گے جیسے "موجودہ شرح سود کیا ہے؟" لیکن سرمایہ کاری کی حکمت عملیوں، ذاتی مالیاتی تجزیہ، اور نقد بہاؤ کو بہتر بنانے کے بارے میں رہنمائی کے بارے میں AI مشورہ بھی حاصل کر سکتے ہیں۔ AI اور مشین لرننگ میں پیشرفت سے چیٹ بوٹس کو زیادہ ہوشیار بننے میں مدد ملے گی، مالی رجحانات کی پیشن گوئی کرنے اور ذاتی مشورے فراہم کرنے کے قابل۔

چیٹ بوٹس اور اے آئی بتدریج بینکنگ انڈسٹری کے مستقبل کو تشکیل دے رہے ہیں۔ اس ٹکنالوجی کا اطلاق نہ صرف بینکوں کو آپریشنل عمل کو بہتر بنانے اور اخراجات کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے بلکہ مزید آسان، ذاتی نوعیت کے اور ذہین خدمات کے تجربات بھی فراہم کرتا ہے۔

تاہم، AI کی صلاحیت کو مکمل طور پر محسوس کرنے کے لیے، بینکوں کو ایک طویل مدتی سرمایہ کاری کی حکمت عملی کی ضرورت ہے، جس میں ٹیکنالوجی کی ترقی سے لے کر اہلکاروں کی تربیت اور ڈیٹا سیکیورٹی کے بہتر نظام شامل ہیں۔ تیزی سے مسابقتی مالیاتی منڈی میں، AI صرف ایک فائدہ نہیں ہے بلکہ بینکوں کے لیے صارفین کو برقرار رکھنے اور مارکیٹ شیئر کو بڑھانے کے لیے ایک فیصلہ کن عنصر بن رہا ہے۔

ٹیکنالوجی میں تیز رفتار ترقی کے ساتھ، بلاشبہ چیٹ بوٹس بینکنگ انڈسٹری میں ایک اہم کردار ادا کرتے رہیں گے، جس سے صارفین مالیاتی خدمات کے ساتھ بات چیت اور استعمال کرنے میں اہم تبدیلیاں لاتے رہیں گے۔

تھانہ این

ماخذ: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang