عوام کی خدمت کا کلچر تیار کرنا۔

ایک فعال حکومت کی تعمیر کی پالیسی کے ساتھ جو عوام اور کاروباری اداروں کی خدمت کرتی ہے، حکومتی کارروائیوں میں جدت نہ صرف دستاویزات، قراردادوں یا نعروں میں موجود ہے بلکہ لوگوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت حکام اور سرکاری ملازمین کے رویے، برتاؤ اور رویے سے بھی براہ راست محسوس ہوتی ہے۔ کام کی جگہ کی ثقافت خدمت، نظم و ضبط اور عوامی ذمہ داری کے جذبے کا سب سے واضح پیمانہ ہے۔

ین مائی کمیون کے اہلکار انتظامی طریقہ کار کے بارے میں معلومات تلاش کرنے کے لیے کیو آر کوڈز اسکین کرنے کے لیے رہائشیوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔

27 دسمبر 2018 کو، وزیر اعظم نے فیصلہ نمبر 1847/QD-TTg جاری کیا جس میں پبلک سروس کلچر پراجیکٹ کی منظوری دی گئی ہے جس کا مقصد پبلک سروس کلچر کو بہتر بنانا ہے اور کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کے لیے ایک معیاری طرز عمل اور کام کرنے کے طریقوں کی تشکیل میں تعاون کرنا ہے۔ اس کے مطابق، کیڈرز، سرکاری ملازمین، اور سرکاری ملازمین کے لیے عوام کے ساتھ بات چیت کے لیے مواصلات اور طرز عمل کے معیار میں احترام، توجہ سے سننا، کام کے طریقہ کار پر وقف رہنمائی، اور لوگوں کے سوالات کی مکمل وضاحت شامل ہونی چاہیے۔ "4 درخواستیں، 4 ہمیشہ" پر عمل کرنا: ہیلو کہنا، معافی مانگنا، شکریہ ادا کرنا، اور اجازت طلب کرنا؛ ہمیشہ مسکراتے ہوئے، ہمیشہ نرم مزاج، ہمیشہ سننے والے، اور ہمیشہ مدد کرنے والے۔

2024 میں، صوبے نے موثر عوامی تعلقات کے ماڈل کو نافذ کیا: "حکومت عوام اور کاروبار کی خدمت کر رہی ہے۔" اس ماڈل کے تحت، تمام سطحوں پر انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ اور نتائج کی ترسیل کے محکمے ("ون سٹاپ" سروس سینٹرز) حکومتی کارروائیوں اور انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ میں مدد کے لیے کافی مکمل آلات سے لیس تھے۔ انتظامی طریقہ کار کو ڈیجیٹائز کیا گیا اور عوامی طور پر ظاہر کیا گیا، جس سے شہریوں کے لیے انتظامی لین دین کرنا آسان ہو گیا۔ اس نے "انتظامی کمان" سے کام کرنے کے طریقوں کو شہریوں اور کاروباروں کے لیے ایک دوستانہ، خدمت پر مبنی حکومت میں تبدیل کرنے میں نمایاں کردار ادا کیا ہے، جس کے نعرے ہیں: "4 درخواستیں، 4 ہمیشہ" اور "5 نہیں کرتے، 5 جانتے ہیں" (کوئی آمریت یا تکبر نہیں؛ کوئی افسر شاہی یا غیر ذمہ داری؛ کوئی بدعنوانی یا بدعنوانی یا اقتدار کا استعمال نہیں؛ کوئی طاقت یا بدعنوانی نہیں ہے) سرکاری فرائض کی انجام دہی میں یہ جاننا کہ غلطی کرتے وقت کس طرح معافی مانگنی ہے یہ جاننا کہ لوگوں کی رائے کو کیسے سننا ہے؛ حکام اور سرکاری ملازمین کے کام کرنے کا انداز اور طریقہ کار ایک مثبت سمت میں بدل گیا ہے، جس سے حکومت کو لوگوں کے قریب رہنے، ان کی تیزی سے خدمت کرنے اور زیادہ دوستانہ ہونے میں مدد ملی ہے۔

ہون لانگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر اپنے پیشہ ورانہ فرائض کی انجام دہی کے لیے مشینوں اور آلات سے پوری طرح لیس ہے۔

ین مائی کمیون کے رہائشی مسٹر ٹران وان ڈائی نے کہا: "میں کمیون کے 'ون اسٹاپ' سروس سنٹر میں کچھ ذاتی دستاویزات کی تصدیق کے لیے آیا تھا۔ یہاں، میں نے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے طرزِ خدمت میں نمایاں تبدیلی دیکھی، انہوں نے میرا گرمجوشی سے استقبال کیا اور مکمل رہنمائی فراہم کی تاکہ میں اپنی آن لائن درخواست کو جلد از جلد مکمل کر سکوں اور جلد از جلد دستاویزات فراہم کر سکوں۔ متعلقہ محکموں کی طرف سے کچھ دیر بعد میں نے محسوس کیا کہ محکمے ایک کھلے اور دوستانہ ماحول میں کام کر رہے ہیں اور میں کمیون کے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے طرز عمل سے بہت مطمئن ہوں۔

لانگ ہنگ کمیون میں، "لوگوں کے اطمینان کو مقصد بنانا" کے نعرے کے ساتھ، کمیون نے اپنے عہدیداروں اور ملازمین میں لوگوں کی خدمت کا جذبہ پیدا کیا ہے، ہموار اور موثر کارروائیوں کو یقینی بنایا ہے اور انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کی ضروریات کو بہترین طریقے سے پورا کیا ہے۔ "ون سٹاپ" سروس سینٹر میں، کمیون "فور ان ون" اصول کے مطابق مختلف مخصوص شعبوں میں انتظامی طریقہ کار کے لیے QR کوڈز دکھاتا اور تخلیق کرتا ہے: سائٹ پر استقبال، آن سائٹ اسیسمنٹ، سائٹ پر منظوری، اور سائٹ پر نتائج کی فراہمی۔ کمیون کے اہلکار اور ملازمین فعال طور پر لوگوں کی رہنمائی اور مدد کرتے ہیں جب وہ انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے آتے ہیں، خاص طور پر نیشنل پبلک سروس پورٹل پر آن لائن عوامی خدمات کا استعمال کرتے وقت۔ اس کے علاوہ، کمیون نے "ڈیجیٹل فیملی" تحریک کا آغاز کیا ہے جس کا مقصد ہر گھر میں کم از کم ایک رکن کو ڈیجیٹل مہارتوں میں مہارت حاصل کرنے کی کوشش کرنا ہے۔

لانگ ہنگ کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کامریڈ فام تھان ٹام نے کہا: "عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کا کام کرنے کا انداز اور طرز عمل حکومتی اپریٹس کا چہرہ ہے۔ لوگ کمیون سطح کی حکومت کے معیار اور تاثیر کا اندازہ اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے رویے اور رویے میں تبدیلیوں اور ان کے کام کی کارکردگی کے ذریعے کرتے ہیں۔ اس لیے سول افسران کی باہمی مہارت اور مواصلات کی تربیت پر توجہ مرکوز کی جاتی ہے۔ نوکر، خاص طور پر وہ لوگ جو اکثر لوگوں کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں اور کام کرتے ہیں اسی وقت، کمیون انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دیتا ہے اور بروقت ایڈجسٹمنٹ کرنے کے لیے لوگوں کے اطمینان کی سطح کا سروے کرتا ہے۔"

"عوام کی خدمت کرنے والی عوام دوست حکومت" اور "شہریوں اور کاروباری اداروں کی خدمت کرنے والی حکومت" کے ماڈل نے ابتدائی طور پر حکومتی اپریٹس پر لوگوں کے اعتماد اور اعتماد کو مضبوط کیا ہے۔ عوامی انتظامی خدمات کے مراکز میں جدید آلات اور کام کے حالات کے ساتھ سرمایہ کاری کی گئی ہے، اور حکام اور سرکاری ملازمین کے وقف اور دوستانہ خدمت کے انداز نے عوامی خدمات کے معیار کو بہتر کیا ہے اور شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان میں اضافہ کیا ہے۔ زیادہ تر اہل عوامی خدمات کو سطح 4 پر آن لائن نافذ کیا گیا ہے اور آن لائن عوامی خدمات پر مکمل عمل کیا گیا ہے۔ شہری آسانی سے، جلدی، سادہ اور درست طریقہ کار کے ساتھ عوامی خدمات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

کام کی جگہ کی ثقافت کی تعمیر اور مؤثر طریقے سے عمل کرنا نہ صرف انتظامی نظم و ضبط کا تقاضا ہے بلکہ ریاستی انتظامیہ کی خدمت کی صلاحیت اور پختگی کا بھی ایک پیمانہ ہے۔ یہ نہ صرف عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی پیشہ ورانہ، دیانتدار، اور سرشار ٹیم بنانے میں معاون ثابت ہوتا ہے، بلکہ پارٹی اور ریاست میں لوگوں کے اعتماد کو بھی مضبوط کرتا ہے۔

مائی نہنگ

ماخذ: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html