صارفین کی دھوکہ دہی سے نمٹنا اب بھی ناکافی ہے۔

صارفین دوسرے صارفین کے ساتھ زیادتی کرتے ہیں۔

26 مئی کی صبح، 5ویں اجلاس کو جاری رکھتے ہوئے، قومی اسمبلی نے تحفظ صارفین کے حقوق (ترمیم شدہ) کے مسودہ قانون کے مختلف آراء کے ساتھ متعدد مشمولات پر بحث کی۔

مندوب Nguyen Van Canh (Binh Dinh وفد) نے کہا کہ اس نظرثانی شدہ قانون کو صارفین کے حقوق کے تحفظ پر توجہ دینے کی ضرورت ہے جب وہ دوسرے صارفین کی طرف سے خلاف ورزی کرتے ہیں...

مندوب کین نے اس بات پر زور دیا کہ ہمارا ملک ایک مہذب ملک بننے کے لیے کوشاں ہے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے بہت سے عوامل جیسے ثقافتی وسائل، انسانی وسائل اور قوانین کی ضرورت ہے۔

مندوب کے مطابق، ہمارے ملک کو ایک مہذب ملک بننے کے لیے جن دو قوانین کا سب سے زیادہ براہ راست اثر پڑتا ہے، وہ ہیں روڈ ٹریفک آرڈر اینڈ سیفٹی اور کنزیومر پروٹیکشن کا قانون۔ کیونکہ روزمرہ کی زندگی میں سفر اور کاروباری سرگرمیاں، خرید و فروخت، کھانے پینے اور تفریح کے رویے کثرت سے انجام پاتے ہیں۔

مکالمہ - صارفین کے فریب سے نمٹنا اب بھی ناکافی ہے۔ — قومی اسمبلی کے ڈپٹی Nguyen Van Canh نے کہا کہ جب دوسرے صارفین کی طرف سے صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی ہوتی ہے تو اس کے تحفظ پر توجہ دینا ضروری ہے۔

مغربی مہذب ممالک میں وہ انفرادی حقوق کا بہت احترام کرتے ہیں۔ جاپان میں، وہ دوسروں کو پریشان نہ کرنے کو ثقافتی خصلت سمجھتے ہیں۔

ویتنامی مصنوعات، سامان اور خدمات تیزی سے کاروباری تنظیموں اور افراد کے ذریعے بہتر طریقے سے فراہم کی جا رہی ہیں۔ تاہم، مندوبین کا کہنا تھا کہ ایک ایسا عنصر ہے جس کی وجہ سے اشیا اور خدمات کے معیار میں کمی واقع ہوتی ہے، خاص طور پر تجارت اور خدمات کے شعبے میں، جو کہ اشیا خریدتے وقت صارفین کا مقابلہ اور جھنجھلاہٹ ہے۔

یا خدمات انجام دینے کے عمل، الفاظ، اشاروں، لباس پہننے، ذاتی سامان کا استعمال، ایسے پالتو جانور لانا جو ضابطوں کے مطابق نہ ہوں، جگہ، وقت، رسم و رواج کے لیے موزوں نہ ہوں، دوسرے صارفین کے تحفظ اور حقوق کو یقینی نہ بنائیں جن کا سامنا ہر کسی کو جنس، عمر، سطح، مقام، معاشی حالات سے قطع نظر کئی بار ہوتا ہے۔ بہت سے صارفین، وہ سمجھتے ہیں کہ کاروبار کرنے والی تنظیموں اور افراد کو انہیں خدا ماننا چاہیے۔

تاہم، مندوب کے مطابق، لوگوں کو حفاظت اور دیگر حقوق کی ضمانت کے ساتھ، مناسب جگہ اور وقت میں سامان، مصنوعات خریدنے اور خدمات استعمال کرنے کے قابل ہونے کی ضرورت ہے۔

تنازعات کے حل کے طریقوں پر مخصوص ضابطے۔

میٹنگ سے خطاب کرتے ہوئے، مندوب تران تھی تھو فوک ( کون تم وفد) نے کہا کہ صارفین کو دھوکہ دہی سے بچانے کے لیے قانون کا مسودہ واضح طور پر اشیا اور خدمات کی تجارت کرنے والی تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں کو واضح کرتا ہے تاکہ صارفین کو اشیا اور خدمات کے بارے میں شفاف، درست اور مکمل معلومات فراہم کی جائیں، اور جب مصنوعات کی جانچ پڑتال کی جاتی ہے تو اس کے خلاف کارروائی کی جاتی ہے۔ سامان

مکالمہ - صارفین کے فریب کو سنبھالنا ابھی بھی ناکافی ہے (شکل 2)۔ — مندوب Tran Thi Thu Phuoc نے نشاندہی کی کہ صارفین کی دھوکہ دہی سے نمٹنے کے اقدامات پر عمل درآمد ابھی بھی ناکافی ہے۔

تاہم، حقیقت میں، صارفین کے فریب سے نمٹنے کا عمل اب بھی ناکافی ہے۔ مندوبین کا کہنا تھا کہ مسودہ قانون میں عام صارفین کے ادراک اور شناخت کی صلاحیتوں کی بنیاد پر اس بات کا تعین کرنے کے لیے معیار کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہے کہ آیا کاروباری تنظیموں اور افراد کا طرز عمل صارفین کو دھوکہ دیتا ہے یا نہیں۔

خاص طور پر، صارفین کو معلومات فراہم کرنے کے وقت اور طریقہ، حقیقت کے مقابلے میں معلومات کے انحراف یا گمشدگی کی سطح، اور غلط یا نامکمل معلومات کے اثر و رسوخ کی سطح کی بنیاد پر واضح طور پر تعین کرنا ضروری ہے جس کی وجہ سے صارفین کے فیصلے ہوتے ہیں۔

دریں اثنا، صارفین اور کاروباری تنظیموں اور افراد کے درمیان تنازعات کے حل کے مواد پر تبصرہ کرتے ہوئے، مندوب Tran Nhat Minh (Nghe An delegation) نے کہا کہ صارفین اور کاروباری تنظیموں کے درمیان تنازعات کے حل کا طریقہ مسودہ قانون کے آرٹیکل 54 میں طے کیا گیا ہے۔

وزارت صنعت و تجارت کی رپورٹ کے مطابق صارفین کی شکایات وصول کرنے اور حل کرنے سے متعلق صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون پر عمل درآمد کا خلاصہ، پیچیدہ طریقہ کار، مقدمات کو حل کرنے میں طویل وقت، زیادہ اخراجات کی وجہ سے ثالثی اور عدالتی طریقوں کا انتخاب نہیں کیا جاتا جبکہ صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کرنے والے مقدمات کی مالیت کم ہے۔

مندرجہ بالا وجوہات کے علاوہ، مندوبین نے کہا کہ ایک اور وجہ بھی ہے، جو کہ موجودہ قانون میں تنازعات کے حل کا طریقہ ابھی بھی عمومی ہے اور مخصوص نہیں، صرف تنازعات کے حل کا طریقہ بتاتا ہے لیکن تنازعہ کے فریقین کے حل کے طریقہ کار کو واضح طور پر متعین نہیں کرتا۔

تاہم، مسودہ قانون کی شق 1، آرٹیکل 54 نے ابھی تک اس کمی کو دور نہیں کیا ہے، اس لیے مندوبین نے تجویز پیش کی کہ مسودہ تیار کرنے والی ایجنسی شق 1، آرٹیکل 54 کا مطالعہ کرے اور اس میں ترمیم کرے تاکہ زیادہ مخصوص، سمجھنے میں آسان، اور لاگو کرنا آسان ہو۔

خاص طور پر، جب کوئی تنازعہ پیدا ہوتا ہے، صارفین اور کاروباری تنظیمیں اور افراد خود اسے بات چیت اور مفاہمت کے ذریعے حل کر سکتے ہیں۔ اگر وہ خود اسے گفت و شنید اور مفاہمت کے ذریعے حل نہیں کر سکتے یا اسے گفت و شنید اور مفاہمت کے ذریعے حل کرنے کا انتخاب نہیں کرنا چاہتے تو وہ حل کے دو طریقوں میں سے ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں: ثالثی یا عدالت۔

مندوب تران ناٹ من نے مسودہ سازی ایجنسی سے بھی درخواست کی کہ وہ مسودہ قانون میں صارفین کے تنازعات کو حل کرنے کے لیے ثالثی یا عدالت کے انتخاب کے حق سے متعلق ضوابط کا مطالعہ کرے اور اس میں ترمیم کرے اور اس کی تکمیل کرے ۔

ماخذ