صارفین کی دھوکہ دہی سے نمٹنا ناکافی ہے۔

صارفین کو دوسرے صارفین کے ذریعے نقصان پہنچایا جا رہا ہے۔

26 مئی کی صبح، 5ویں اجلاس کے ایجنڈے کو جاری رکھتے ہوئے، قومی اسمبلی نے تحفظ صارف کے حقوق (ترمیم شدہ) کے مسودہ قانون میں اختلاف کے کئی بقیہ نکات پر بحث کی۔

نمائندہ Nguyen Van Canh (Binh Dinh وفد) نے دلیل دی کہ اس نظرثانی شدہ قانون کو صارفین کے حقوق کے تحفظ پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے جب وہ دوسرے صارفین کی طرف سے خلاف ورزی کرتے ہیں…

نمائندہ کین نے اس بات پر زور دیا کہ ویتنام ایک مہذب ملک بننے کے لیے کوشاں ہے۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے بہت سے عوامل کی ضرورت ہوتی ہے، بشمول ثقافتی وسائل، انسانی وسائل اور قوانین۔

مندوبین کے مطابق، دو قوانین جو ویتنام کی ترقی کو ایک مہذب ملک بنانے میں سب سے زیادہ براہ راست اثر ڈالتے ہیں، وہ ہیں روڈ ٹریفک آرڈر اینڈ سیفٹی کا قانون اور صارفین کے حقوق کے تحفظ کا قانون۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ روزمرہ کی زندگی میں، سفر اور کاروباری سرگرمیاں جیسے خریدنا، بیچنا، کھانا، اور تفریح ​​سب سے زیادہ کثرت سے کی جانے والی سرگرمیاں ہیں۔

قومی اسمبلی کے نائب Nguyen Van Canh کا خیال ہے کہ جب دوسرے صارفین کی طرف سے صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی ہوتی ہے تو ان کے تحفظ پر توجہ دی جانی چاہیے۔

مہذب مغربی ممالک میں وہ انفرادی حقوق کا بہت احترام کرتے ہیں۔ جاپان میں، وہ دوسروں کو پریشان نہ کرنے کو ایک مخصوص ثقافتی خصلت سمجھتے ہیں۔

ویتنامی مصنوعات، سامان، اور خدمات تیزی سے کاروباری اداروں اور افراد کے ذریعے بہتر طریقے سے فراہم کی جا رہی ہیں۔ تاہم، مندوبین نے نشاندہی کی کہ سامان اور خدمات کے معیار میں گراوٹ کا ایک عنصر، خاص طور پر تجارت اور خدمات کے شعبے میں، سامان کی خریداری کے دوران صارفین کے درمیان جھگڑا اور دباؤ ڈالنا ہے۔

یا، نامناسب رویے، الفاظ، اشاروں، لباس، ذاتی آلات کے استعمال، یا ایسے پالتو جانور لانا جو ضابطوں کی خلاف ورزی کرتے ہیں، وقت اور جگہ کے لیے نامناسب ہیں، یا رسوم و روایات کی خلاف ورزی کرتے ہیں، اور دوسرے صارفین کے تحفظ اور حقوق کو یقینی نہیں بناتے ہیں— ایسی چیز جس کا سامنا تقریباً ہر کسی کو کئی بار ہوا ہے، چاہے کسی بھی سطح، معاشی حیثیت، عمر، تعلیم کی سطح سے قطع نظر۔ بہت سے صارفین کا خیال ہے کہ کاروباری اداروں اور افراد کو ان کے ساتھ ایسا سلوک کرنا چاہیے جیسے وہ دیوتا ہوں۔

تاہم، مندوبین کے مطابق، لوگوں کو سامان اور مصنوعات خریدنے، مناسب جگہوں اور اوقات میں خدمات کا استعمال کرنے، اور حفاظت کے ساتھ ساتھ دیگر حقوق کی ضمانت دینے کی ضرورت ہے۔

تنازعات کو حل کرنے کے طریقے بتائیں۔

سیشن سے خطاب کرتے ہوئے، مندوب Tran Thi Thu Phuoc ( کون تم وفد) نے کہا کہ، صارفین کو دھوکہ دہی سے بچانے کے لیے، مسودہ قانون واضح طور پر اشیا اور خدمات کا کاروبار کرنے والی تنظیموں اور افراد کی ذمہ داریوں کو واضح کرتا ہے تاکہ صارفین کو اشیا اور خدمات کے بارے میں شفاف، درست اور مکمل معلومات فراہم کی جائیں اور صارفین کو معاملات کی جانچ پڑتال کے ساتھ ساتھ معاملات کی جانچ پڑتال کی جا سکے۔ خراب مصنوعات.

نمائندہ ٹران تھی تھو فوک نے نشاندہی کی کہ صارفین کو دھوکہ دینے کی کارروائیوں سے نمٹنے کے لیے ابھی بھی ناکافی ہے۔

تاہم، عملی طور پر، صارفین کے فریب سے نمٹنے کے لیے ناکافی ہے۔ نمائندوں نے تجویز پیش کی کہ مسودہ قانون میں عام صارفین کی آگاہی اور شناخت کی صلاحیتوں کی بنیاد پر اس بات کا جائزہ لینے کے معیار کی وضاحت کرنی چاہیے کہ آیا کاروباروں یا افراد کے اقدامات صارفین کو دھوکہ دیتے ہیں۔

خاص طور پر، صارفین کو معلومات فراہم کرنے کے وقت اور طریقہ کی بنیاد پر تعین کے طریقہ کار کی واضح طور پر وضاحت ضروری ہے، حقیقت کے مقابلے میں معلومات کے غلط ہونے یا ضائع ہونے کی ڈگری، اور اس حد تک کہ غلط یا نامکمل معلومات صارفین کے فیصلوں پر کس حد تک اثر انداز ہوتی ہیں۔

دریں اثنا، صارفین اور کاروباری تنظیموں اور افراد کے درمیان تنازعات کے حل کے مواد پر تبصرہ کرتے ہوئے، مندوب Tran Nhat Minh (Nghe An delegation) نے کہا کہ صارفین اور کاروباری تنظیموں کے درمیان تنازعات کے حل کا طریقہ مسودہ قانون کے آرٹیکل 54 میں طے کیا گیا ہے۔

وزارت صنعت و تجارت کی رپورٹ کے مطابق صارفین کی شکایات کی وصولی اور حل کے حوالے سے صارفین کے تحفظ کے قانون پر عمل درآمد کا خلاصہ، پیچیدہ طریقہ کار، طویل حل کے اوقات اور زیادہ اخراجات کی وجہ سے بہت سے صارفین ثالثی اور عدالتی کارروائی کا انتخاب نہیں کرتے ہیں، جبکہ صارفین کے حقوق کی خلاف ورزی کے مقدمات کی قدر کم ہے۔

مذکورہ وجوہات کے علاوہ، مندوبین کا خیال ہے کہ ایک اور وجہ یہ ہے کہ موجودہ قانون میں تنازعات کے حل کے طریقے بہت عام ہیں اور کافی مخصوص نہیں ہیں۔ وہ صرف تنازعات کو حل کرنے کے طریقے بتاتے ہیں لیکن اس میں شامل فریقین کے درمیان تنازعات کو حل کرنے کے طریقہ کار کی واضح طور پر وضاحت نہیں کرتے۔

تاہم، مسودہ قانون کی شق 1، آرٹیکل 54 نے ابھی تک اس کمی کو دور نہیں کیا ہے، اس لیے نمائندے نے تجویز پیش کی کہ مسودہ تیار کرنے والی ایجنسی شق 1، آرٹیکل 54 کا مطالعہ کرے اور اس میں ترمیم کرے تاکہ وہ زیادہ مخصوص، قابل فہم، اور لاگو کرنے میں آسان ہو۔

خاص طور پر، جب تنازعات پیدا ہوتے ہیں، صارفین اور کاروبار خود انہیں بات چیت اور ثالثی کے ذریعے حل کر سکتے ہیں۔ اگر وہ گفت و شنید یا ثالثی کے ذریعے تنازعہ کو حل نہیں کر سکتے، یا ایسا نہیں کرنا چاہتے، تو وہ تنازعات کے حل کے دو طریقوں میں سے ایک کا انتخاب کر سکتے ہیں: ثالثی یا عدالتی کارروائی۔

نمائندہ تران ناٹ من نے یہ بھی تجویز کیا کہ مسودہ تیار کرنے والی ایجنسی کو مسودہ قانون میں تنازعات کو حل کرنے کے لیے ثالثی یا عدالت کو منتخب کرنے کے صارفین کے حق سے متعلق دفعات کا مطالعہ اور ان میں ترمیم کرنی چاہیے ۔

ماخذ: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html