زالو بہت زیادہ چارج کرتا ہے: صارفین شکایت کرتے ہیں کہ 'چھوڑنا برا ہے، لیکن رہنا اچھا نہیں ہے'

Zalo - ایک مکمل طور پر ویتنامی میسجنگ ایپ جسے کبھی قومی ٹکنالوجی کا آئیکن سمجھا جاتا تھا - کو ادا شدہ ماڈل پر سوئچ کرنے کے بعد صارفین کی جانب سے ردعمل کی لہر کا سامنا ہے۔ فخر کے ذریعہ، Zalo اب "قومی مایوسی" بننے کے خطرے میں ہے کیونکہ یہ صارف کے حقوق کو تیزی سے سخت کرتا ہے۔

Zalo - ایک خالص ویتنامی میسجنگ ایپ جسے کبھی قومی ٹیکنالوجی کا آئیکن سمجھا جاتا تھا - کو ادا شدہ ماڈل پر سوئچ کرنے کے بعد صارفین کی جانب سے ردعمل کی لہر کا سامنا ہے۔ فخر کے ذریعہ سے، Zalo کو "مایوسی" بننے کا خطرہ ہے کیونکہ یہ مفت صارفین کے حقوق کو تیزی سے تنگ کرتا ہے، لیکن ادا شدہ پیکج میں قدر میں متعلقہ فرق پیدا کرنے میں ناکام رہتا ہے۔

محدود - شفاف نہیں۔

77.7 ملین سے زیادہ ماہانہ فعال صارفین اور 2 بلین پیغامات فی دن کے ساتھ، Zalo صرف ایک پیغام رسانی ایپ سے زیادہ ہے - یہ ویتنامی لوگوں کا سماجی، کام، اور یہاں تک کہ تجارتی انفراسٹرکچر ہے۔ لیکن 2022 کے بعد سے، Zalo نے اچانک گیم کو تبدیل کر دیا ہے: پرو پیکج کے لیے تقریباً 200,000 VND/ماہ چارج کر رہا ہے، جبکہ مفت صارفین کے لیے فیچرز میں تیزی سے کمی کر رہا ہے۔

دوستی کو محدود کرنا، اجنبیوں کے پیغامات کے جوابات کو مسدود کرنا اگر وہ 40/ماہ سے زیادہ ہوں، انہیں تلاش میں ظاہر نہ ہونے دینا… ایسے اقدامات ہیں جو صارفین کے تجربات کو "دباؤ" دیتے ہیں۔ بہت سے لوگ نئی پالیسی کو ایک جال کے طور پر بیان کرتے ہیں: Zalo پہلے تو صارفین کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے مفت ہے، لیکن جب صارفین ہزاروں رابطوں کے ساتھ "رہے" ہیں، تو وہ پلٹ کر فیس وصول کرتے ہیں۔ صارفین پریشان ہیں اور شکایت کرتے ہیں کہ "چھوڑنا برا ہے، رہنا اچھا نہیں ہے"۔

"یہ صارفین کا 'فائدہ اٹھانے' کا ایک بہت ہی پریشان کن طریقہ ہے۔ اس میں موجود تمام ڈیٹا اور تعلقات کی وجہ سے اسے چھوڑنا افسوسناک ہوگا؛ اگر آپ رہیں گے تو فیچرز منقطع ہو جائیں گے اور آپ کو ادائیگی کرنے پر مجبور کیا جائے گا،" - ایک صارف نے تبصرہ کیا۔

اب تک، صرف پرو پیکیج لاگو کیا گیا ہے، جس کی قیمت تقریباً 200,000 VND/ماہ ہے، جس سے عام صارفین پر دباؤ پڑتا ہے۔ (تصویر: خان ہیوین)

تقریباً 200,000 VND/ماہ کی فیس – موبائل سبسکرپشن فیس سے زیادہ – کو غیر معقول سمجھا جاتا ہے، خاص طور پر انفرادی صارفین کے لیے، نہ کہ کاروبار کے لیے۔ سادہ حساب سے، اگر تمام صارفین کو یہ فیس ادا کرنی پڑتی، تو Zalo ہر ماہ ہزاروں بلین VND کما سکتا ہے۔ سوال یہ ہے کہ: کیا زلو اپنی مصنوعات کو بہتر بنانے کے لیے اختراعات کر رہا ہے، یا یہ محض استحصال کر رہا ہے؟

کہانی فیس پر نہیں رکتی۔ عکاسیوں کا ایک سلسلہ ظاہر کرتا ہے کہ Zalo دوستوں کو 3,000 لوگوں تک محدود کرتا ہے، لیکن حساب میں شفاف نہیں ہے۔ بہت سے لوگ سینکڑوں، یہاں تک کہ ہزاروں رابطے حذف کر دیتے ہیں، لیکن پھر بھی نئے دوست شامل نہیں کر سکتے۔ کوئی واضح اطلاع نہیں ہے، کوئی ٹریکنگ ٹول نہیں ہے، کوئی اندازہ نہیں ہے کہ انہیں کب "واپس شامل کیا جائے گا"۔

"میں نے 500 لوگوں کو ڈیلیٹ کر دیا ہے، لیکن پھر بھی کسی کو شامل نہیں کر سکتا۔ زالو مجھے خبردار نہیں کرتا، اور حدیں خفیہ رکھی جاتی ہیں۔ کتنی ناانصافی ہے!" - محترمہ Ngo Phuong Ha ( ہنوئی ) پریشان تھیں۔

یہ صرف ایک برا تجربہ نہیں ہے، یہ ایک پریشان کن قسم کا ابہام ہے جو ڈیجیٹل سروسز میں شفافیت کے اصول کے خلاف ہے۔

صارفین کے تاثرات کو واضح کرنے کے لیے رابطہ کرنے کے باوجود، اب تک، وی ٹی سی نیوز ای اخبار کے نامہ نگاروں کو زالو کے نمائندوں کی جانب سے کوئی جواب نہیں ملا ہے۔

اکیلا

مسٹر Tuan Ha - Vinalink کے چیئرمین کے مطابق، Zalo اس وقت "اکیلا جا رہا ہے" جب وہ Facebook، Google یا بین الاقوامی پلیٹ فارمز سے رابطہ قائم کرنے کے لیے API نہیں کھولتا۔ جب کہ ٹیلیگرام اور واٹس ایپ بہت ساری افادیت کے ساتھ تیزی سے ترقی کر رہے ہیں، Zalo اب بھی ایک بند ماحولیاتی نظام میں جدوجہد کر رہا ہے۔

ماہرین کا کہنا ہے کہ نوجوان لوگ - سب سے زیادہ ممکنہ صارف گروپ - آہستہ آہستہ Zalo کو چھوڑ رہے ہیں۔ (تصویر: خان ہیوین)

"زالو ایک نخلستان کی طرح ہے - ضم کرنا مشکل ہے، لچکدار نہیں۔ اگر ادا شدہ پیکج میں نمایاں خصوصیات نہیں ہیں، تو صارفین چلے جائیں گے،" مسٹر ٹوان ہا نے کہا۔

مسٹر ہا نے یہ بھی خبردار کیا: نوجوان لوگ - سب سے زیادہ ممکنہ صارف گروپ - آہستہ آہستہ ٹیلیگرام اور ڈسکارڈ جیسے پلیٹ فارم پر جانے کے لیے Zalo کو چھوڑ رہے ہیں۔

معاشی طور پر ، مسٹر Nguyen Tien Thoa - ویتنام ویلیویشن ایسوسی ایشن کے چیئرمین نے کہا: "انٹرپرائزز کو فیس وصول کرنے کا حق ہے، لیکن انہیں معقول، شفاف ہونا چاہیے، اور اس کے مطابق قیمت میں اضافہ کرنا چاہیے۔ بصورت دیگر، صارفین پیٹھ پھیر لیں گے۔"

مسٹر تھوا نے فیس جمع کرنے کے عمل میں شفافیت اور معقولیت کو یقینی بنانے کے لیے فیسوں کی نگرانی کرنے کی ضرورت پر بھی زور دیا: "اگر فیس بہت زیادہ ہے، صارفین کی استطاعت سے باہر، Zalo کو حریفوں کے سامنے مارکیٹ شیئر کھونے کا سامنا کرنا پڑے گا۔"

بہت سے صارفین Zalo استعمال کرنے کی شکایت کرتے ہیں۔ (تصویر: خان ہیوین)

قانونی نقطہ نظر سے، وکیل Nguyen The Truyen نے کہا: "Zalo فیس وصول کرنا غلط نہیں ہے۔ لیکن اگر وہ سروس کو بہتر بنائے یا واضح طور پر وضاحت کیے بغیر فیس وصول کرتے ہیں، تو مارکیٹ شیئر کھونے کا خطرہ بہت زیادہ ہے۔"

اسی نقطہ نظر کا اشتراک کرتے ہوئے، اقتصادی ماہر Huynh Thi My Nuong نے تصدیق کی: "Zalo دو بار جمع کر رہا ہے - فیس اور صارف کا ڈیٹا۔ تو کم از کم یہ شفاف ہونا چاہیے: صارفین کس چیز کی ادائیگی کر رہے ہیں؟"

دو دھاری تلوار؟

ایک بار ویتنامی ٹیکنالوجی کا فخر، Zalo مارکیٹ شیئر، وفادار صارفین اور واقفیت میں فوائد رکھتا ہے، لیکن ایپلی کیشن خود کو ایک مشکل پوزیشن میں ڈال رہی ہے۔

اگر Zalo غیر شفاف فیس وصول کرنا جاری رکھتا ہے، بنیادی خصوصیات میں کمی کرتا ہے، اور صارف کے تاثرات کو نظر انداز کرتا ہے، تو یہ اپنی پوزیشن کھو سکتا ہے۔

Zalo اس وقت اپنی ترقیاتی حکمت عملی میں ایک اہم موڑ کا سامنا کر رہا ہے۔ فیس وصول کرنے کے فیصلے کے ساتھ، Zalo کو سخت مسابقتی مارکیٹ کے مطابق ڈھالنے کے لیے اپنے کام کرنے کے طریقے کو تبدیل کرنا پڑ سکتا ہے۔ تاہم، پالیسیوں کو تبدیل کرنا ایک دو دھاری تلوار ہو سکتا ہے، دونوں زالو کو طویل مدتی آپریشنز کو برقرار رکھنے میں مدد فراہم کرتا ہے اور جب صارفین متبادل تلاش کرتے ہیں تو خطرات پیدا کرتے ہیں۔

ویتنامی لوگوں کو ادائیگی کرنے میں کوئی اعتراض نہیں ہے - لیکن صرف اس صورت میں جب وہ احترام محسوس کریں۔

خان ہیوین

ماخذ: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html