بعد إطلاق هوية علامتها التجارية الجديدة مع المبدأ التوجيهي "بنك يخلق السعادة"، يقوم بنك ABBank تدريجياً بتحويل مظهر فروعه ومكاتب المعاملات على الصعيد الوطني، ولا سيما من خلال إدخال نماذج معاملات الكاونتر الثابت.
تم تصميم مساحة المعاملات الجديدة في بنك ABBank لتكون أكثر انفتاحاً وملاءمة للعملاء.
صورة: ABB
أظهرت الملاحظات في العديد من نقاط إتمام المعاملات أن مساحة الخدمة مصممة لتكون أكثر انفتاحًا وودية. فبالإضافة إلى عدادات المعاملات الثابتة، خصص بنك ABBank أيضًا مناطق استشارية منفصلة وعدادات معاملات ثابتة لإتمام المعاملات بسرعة.
في النموذج الجديد، ستُعطى الأولوية للمعاملات قصيرة الأجل، كالإيداع والسحب والتحويلات وتأكيدات المعلومات، عند شباك المعاملات الثابتة لتقليل وقت المعالجة وتحسين الخدمة خلال ساعات الذروة. في المقابل، ستُعالج الاحتياجات التي تتطلب استشارة ونصائح معمقة، والمعاملات الأكثر تعقيدًا، في منطقة مخصصة للاستشارات.
إلى جانب التغييرات في نموذج المعاملات، قام بنك ABBank أيضًا بتعديل العديد من العناصر المكانية مثل الإضاءة والتصميم الداخلي وتدفق حركة المرور داخل غرف المعاملات لتكون أكثر انفتاحًا وملاءمة للعملاء.
يهدف نموذج المنضدة القائمة إلى تحسين الخدمة وتقليل أوقات انتظار العملاء.
صورة: ABB
أوضح ممثل البنك أن النموذج الجديد يُطبّق بمرونة ليناسب مختلف فئات العملاء. وبالنسبة للعملاء كبار السن أو من يحتاجون إلى مساعدة خاصة، سيقدم الموظفون الدعم اللازم ويجهزون لهم مكاناً مناسباً لضمان راحتهم أثناء إتمام معاملاتهم.
بحسب بنك ABBank، يُعدّ تغيير "المظهر" جزءًا من خارطة طريق تحويل هوية العلامة التجارية التي يُنفّذها البنك بعد إعلانه عن موقعه الجديد كـ"بنك صناعة السعادة". وفي هذه الخارطة، تُعتبر تجربة العملاء في نقاط الاتصال المباشرة، مثل الفروع ومكاتب المعاملات، أحد أهم العوامل.
مساحة استشارية خاصة للعملاء المميزين.
صورة: ABB
"في سياق احتياجات العملاء المتنوعة بشكل متزايد، يهدف بنك ABBank إلى خلق بيئة خدمة أكثر مرونة، من خلال تقصير أوقات الانتظار وزيادة جودة الخدمة عبر التخصيص، مما يساعد العملاء على الاستمتاع بتجربة أكثر متعة عند إجراء المعاملات المالية"، هذا ما صرح به أحد ممثلي البنك.
يمتلك بنك ABBank حاليًا 165 فرعًا ومكتبًا للمعاملات في جميع أنحاء شبكته. وأكد البنك أنه سيواصل في المستقبل تطوير مرافقه وتحسين خدماته لتوفير تجربة معاملات أكثر سهولة وسلاسة وراحة للعملاء.
المصدر: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm
تعليق (0)