وفي الساعة 9:20 من صباح اليوم (2 يناير)، لم يتمكن عملاء بنك فييتنام أيضًا من الاتصال برقم الخط الساخن للبنك 1900558868.

وفي تفسيره للحادث، قال بنك فييتنام إن لوحة مفاتيح البنك كانت معطلة مؤقتًا بسبب "خطأ في شبكة الاتصالات".

اعتذر البنك لعملائه، مؤكدًا أنه يعمل مع مشغل الشبكة لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن. وسيُطلع بنك فييتِن بنك العملاء على آخر المستجدات فور حل المشكلة.

abf003cc c48a 4b16 b0da 430a059de6c4.jpg
تظهر على الشاشة رسالة خطأ عندما يقوم العملاء بالوصول إلى تطبيق VietinBank.

"خلال هذا الوقت، يمكن للعملاء ذوي الأولوية الاتصال بمركز الاتصال عبر قناة مكالمات الفيديو من خلال الوصول إلى تطبيق VietinBank iPay من الإصدار 5.7.3"، أعلن البنك.

في الساعة 11:10 صباحًا يوم 2 يناير، عادت لوحة مفاتيح بنك فييتنام إلى التشغيل الطبيعي.

في اليوم الأول من العام الجديد 2025، لم يتمكن عملاء بنك فييتنام من تسجيل الدخول إلى النظام المصرفي الإلكتروني للبنك.

وتحديداً، اعتباراً من الساعة 8:45 صباحاً يوم 1 يناير، سيتم إيقاف خدمات البنوك الإلكترونية، وخدمات الدفع عبر الإنترنت، وخدمات التحصيل والدفع، وتحويل الأموال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع... بشكل مؤقت.

وبعد جهود الاستعادة، تمت استعادة النظام عند الساعة 12 ظهرًا من نفس اليوم.

لقد تسببت المشكلة المتعلقة بنظام الخدمة المذكور أعلاه في إزعاج العديد من العملاء الذين يحتاجون إلى إجراء مدفوعات تحويل الأموال.

وفي وقت سابق، انقطعت أيضًا خدمات عملاء TPBank بشكل كامل في القنوات الرقمية والبطاقات ومكاتب المعاملات في ديسمبر 2024.