تتخلف شركة آبل عن الركب في مجال رضا العملاء في الولايات المتحدة.

بعد سنوات من الريادة المستمرة في رضا العملاء في صناعة الهواتف الذكية، تفوقت سامسونج على شركة آبل في أحدث استطلاع لرضا المستهلكين في السوق الأمريكية (ACSI).

حقق هاتف آيفون 17 نجاحًا كبيرًا في المبيعات لشركة آبل. الصورة: هوانغ لينه

بحسب تقييم مؤشر رضا العملاء الأمريكي لعام 2026، حصلت سامسونج على 81 نقطة في رضا العملاء في قطاع الهواتف المحمولة، متجاوزةً بذلك أبل التي حصلت على 80 نقطة. وهذه حالة نادرة في السنوات الأخيرة تتفوق فيها سامسونج على أبل في هذا التصنيف.

تراجعت أبل نقطة واحدة مقارنة بالعام الماضي، بينما حافظت سامسونج على رصيدها البالغ 81 نقطة وصعدت إلى الصدارة. وفي فئة الهواتف الفاخرة، واصلت سامسونج تفوقها على أبل برصيد 84 نقطة مقابل 82 نقطة لهواتف آيفون.

وفي قطاع الهواتف القابلة للطي، تتصدر سامسونج أيضاً بفارق كبير برصيد 80 نقطة، بينما سجلت جوجل 72 نقطة وسجلت موتورولا 70 نقطة.

ومع ذلك، لا تزال شركة آبل تتفوق على سامسونج في فئة الهواتف القديمة أو فئة الهواتف منخفضة التكلفة برصيد 79 نقطة، مقارنة بـ 78 نقطة لشركة سامسونج.

أُجريت الدراسة الجديدة بناءً على 26963 استطلاعًا لمستخدمين أمريكيين في الفترة من أبريل 2025 إلى مارس 2026. وطُلب من المشاركين في الاستطلاع تقييم تجربة المستخدم الخاصة بهم مع العلامات التجارية الرئيسية للهواتف الذكية والساعات الذكية في السوق.

وفقًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)، ارتفع مستوى الرضا العام في صناعة الهواتف المحمولة بنسبة 1% هذا العام، ليصل إلى 79 نقطة بعد فترة من الانخفاض في عام 2025. ومن أبرز جوانب استطلاع هذا العام أنه، ولأول مرة، قام مؤشر رضا العملاء الأمريكي بتقييم ميزات الذكاء الاصطناعي في الهواتف الذكية بشكل منفصل.

تظهر النتائج أن مجموعة ميزات الذكاء الاصطناعي حققت 85 نقطة - وهي درجة عالية جدًا على مقياس تصنيف ACSI وتعادل تقريبًا الوظائف الأساسية مثل إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل، والتي حصلت على 86 نقطة.

وفقًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI)، فإن هذا يدل على أن الذكاء الاصطناعي ينتقل تدريجيًا من كونه "ميزة تجريبية" إلى أداة عملية ومفيدة في تجارب المستخدمين اليومية.

ومن النقاط الجديرة بالذكر أيضاً أن عمر البطارية لا يزال عاملاً مؤثراً بقوة على رضا العملاء. ويشير التقرير إلى أن الرضا المتعلق بعمر البطارية قد ازداد بنسبة 5% تقريباً، ليصل إلى 81 نقطة هذا العام.

لطالما اعتُبرت آبل العلامة التجارية الرائدة من حيث ولاء المستخدمين وتجربة النظام البيئي. إلا أن نتائج استطلاع جديد تُظهر أن سوق الهواتف الذكية يدخل مرحلة جديدة من المنافسة، حيث تتقلص الفجوة بين العلامات التجارية.

تحظى سامسونج حاليًا بتقدير كبير لتنوع منتجاتها، وسرعة دمج الذكاء الاصطناعي، وابتكاراتها في خطوط هواتفها المتطورة والقابلة للطي. في المقابل، تحافظ آبل على تفوقها في منظومتها المتكاملة، وقدراتها على تحسين البرمجيات، واستقرار تجربة المستخدم على المدى الطويل.

في سوق الساعات الذكية، تتشارك شركتا آبل وسامسونج الصدارة برصيد 80 نقطة لرضا العملاء. حافظت آبل على رصيدها من العام الماضي، بينما انخفض رصيد سامسونج من 83 إلى 80 نقطة.

بلغ مستوى الرضا العام عن صناعة الساعات الذكية 77 نقطة. ومن بين هذه المعايير، حظيت معايير الاتصال بالتطبيقات والملحقات، وفائدة ميزات تتبع النشاط، والرضا عن منصة دعم المستخدمين عبر الإنترنت، بأعلى تقييمات المستخدمين، حيث حصلت جميعها على 83 نقطة.

كما تعكس نتائج الاستطلاع الجديد تغيراً في سلوك المستهلكين العالميين في مجال التكنولوجيا. فبينما كانت المنافسة سابقاً تتمحور بشكل أساسي حول المواصفات والكاميرات والتصميم، أصبحت التجربة الشاملة وترابط النظام البيئي وفائدة الذكاء الاصطناعي عوامل أكثر أهمية الآن.

على وجه الخصوص، يبرز الذكاء الاصطناعي كأكبر ساحة تنافسية في سوق التكنولوجيا في هذا العصر الجديد. لم تعد الشركات تتنافس فقط على أداء الأجهزة، بل تركز بشكل أكبر على تحويل الذكاء الاصطناعي إلى أدوات عملية لدعم المستخدمين في عملهم وحياتهم اليومية.

لا يُعدّ الفارق الحالي في النقاط بين سامسونج وآبل كبيرًا في الواقع، لكن نتائج الاستطلاع تُظهر أن المنافسة في سوق الهواتف الذكية تزداد شراسة. وفي هذا السياق، سيُمثّل رضا العملاء مؤشرًا هامًا يعكس قدرة شركات التكنولوجيا العالمية على التكيف.

المصدر: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html