تلتزم شركة BIDV بالمعايير الدولية في خدمة العملاء.

(Chinhphu.vn) - في نهاية شهر يوليو، حصلت BIDV على جائزة "أفضل مركز رعاية عملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ" من قبل Contact Center World (CCW)، وهي جمعية عالمية لمراكز رعاية العملاء.

يؤكد هذا الإنجاز مكانة بنك BIDV الرائدة في الارتقاء بخدمة عملاء البنوك الفيتنامية إلى المعايير الدولية.

في مؤتمر CCW، فاز مركز خدمة عملاء BIDV (BCC) بجائزة المراكز التي تضم ما بين 51 و249 مستشارًا. يُعدّ هذا إنجازًا بارزًا، يُخلّد مسيرة عشر سنوات من التفاني والمسؤولية والمهنية في خدمة العملاء، لا سيما من قِبل مركز خدمة عملاء BIDV، ولا سيما من قِبل BIDV.

يتسلم ممثلون من مركز خدمة عملاء BIDV الجائزة.

تتميز هذه الجائزة بعملية تقييم شفافة ودقيقة: يُقسّم المشاركون إلى ثلاث مناطق (آسيا والمحيط الهادئ ، الأمريكتان، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). بعد انتهاء مرحلة تقديم الطلبات، يتعين على مراكز الاتصال المتميزة عرض حلولها مباشرةً في مؤتمرات إقليمية أمام مئات الخبراء، ويتم تقييم نتائجها علنًا؛ ثم تتنافس أفضل الوحدات في الجولة النهائية العالمية. وبذلك، تُصبح الجائزة مقياسًا حقيقيًا للكفاءة التشغيلية وإمكانات الابتكار.

تأسست منظمة Contact Center World عام 1999، وهي منظمة دولية رائدة في مجال مراكز الاتصال وتجربة العملاء، تضم أكثر من 230,000 متخصص من 200 دولة. وإلى جانب دورها كمنصة لتبادل المعرفة والتكنولوجيا، تشتهر المنظمة أيضاً بجوائزها العالمية للتميز، والتي تُعتبر بمثابة "أولمبياد" صناعة مراكز الاتصال.

خلال المؤتمر، قدم ممثلو بنك BIDV القيم التي تشكل مركز خدمة عملاء BIDV، مثل: وضع العميل في المركز، وتخصيص تجربة العميل، والجمع بين فريق من الاستشاريين المحترفين والمتفانين وتقنية الذكاء الاصطناعي... بالإضافة إلى ذلك، سلطوا الضوء على القيم التي يسعى بنك BIDV إلى تحقيقها، مثل بناء بنك أخضر، والتنمية المستدامة، وبنك ثقافي وسعيد، وتقديم قيمة جديدة للعملاء.

إن التناغم بين التكنولوجيا والأفراد هو مفتاح تشغيل مركز اتصال حديث.

إن جائزة "أفضل مركز لرعاية العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ " ليست مجرد تقدير مستحق لجهود BIDV المستمرة، ولكنها أيضًا بمثابة حجر أساس مهم لمركز رعاية العملاء لمواصلة إنجازاته.

خلال الفترة المقبلة، سيعمل بنك دبي الإسلامي على تسريع استثماراته في البنية التحتية التكنولوجية الحديثة، وتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي في الإدارة التشغيلية وخدمة العملاء، وتحسين العمليات لتقديم خدمات أسرع وأكثر سهولة وسلاسة للعملاء عبر جميع القنوات. في الوقت نفسه، سيواصل البنك التركيز على بناء فريق من الاستشاريين - "سفراء العلامة التجارية" ذوي الخبرة العالية وثقافة تتمحور حول العميل - لضمان تحقيق الرضا والتفاعل في كل تفاعل.

بروح ريادية ورغبة في الابتكار، لا يهدف بنك BIDV فقط إلى بناء مركز اتصال يلبي المعايير الدولية، بل يهدف أيضًا إلى الارتقاء بخدمة العملاء إلى مستوى جديد، مما يساهم في التنمية المستدامة للبنك ويؤكد مكانته كبنك رائد في فيتنام.

ماي تشي

المصدر: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm