تلتزم شركة BIDV بالمعايير الدولية في رعاية العملاء

(Chinhphu.vn) - في نهاية شهر يوليو، حصلت BIDV على جائزة "أفضل مركز رعاية العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ" من قبل الجمعية العالمية لمراكز الاتصال - Contact Center World (CCW).

يؤكد هذا الإنجاز على المكانة الرائدة التي تتمتع بها BIDV في رفع مستوى خدمات رعاية العملاء المصرفية الفيتنامية إلى المعايير الدولية.

في مؤتمر CCW، فاز مركز خدمة عملاء BIDV (BCC) بجائزة المراكز التي تضم 51-249 مستشارًا. يُعد هذا إنجازًا رائعًا، يُمثل تتويجًا لعشر سنوات من التفاني والمسؤولية والاحترافية في خدمة عملاء BCC بشكل خاص، وBIDV بشكل عام.

ممثل قيادة مركز خدمة العملاء في BIDV يتسلم الجائزة

تتميز الجائزة بعملية تقييم شفافة ودقيقة: يشارك المرشحون في ثلاث مناطق (آسيا والمحيط الهادئ ، والأمريكتان، وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا). بعد جولة التقديم، يجب على مراكز الاتصال المتميزة تقديم عرض مباشر في المؤتمر الإقليمي أمام مئات الخبراء، والحصول على تقييم علني؛ وتستمر أفضل الوحدات في المنافسة في الجولة النهائية العالمية. بفضل ذلك، تُصبح الجائزة مقياسًا حقيقيًا للقدرة التشغيلية والقدرة على الابتكار.

تأسست منظمة "كونتاكت سنتر وورلد" عام ١٩٩٩، وهي المنظمة الدولية الرائدة في مجال مراكز الاتصال وتجربة العملاء، وتضم أكثر من ٢٣٠ ألف خبير من ٢٠٠ دولة. إلى جانب كونها منتدىً لتبادل المعرفة والتقنية، تشتهر هذه المنظمة أيضًا بجائزة التميز العالمي، التي تُعتبر بمثابة "أولمبياد" صناعة مراكز الاتصال.

في المؤتمر، قدم ممثلو BIDV القيم التي تشكل مركز رعاية عملاء BIDV مثل: أخذ العملاء كمركز، وتخصيص تجربة العملاء، والجمع بين فريق من المستشارين المحترفين والمخلصين مع تقنية الذكاء الاصطناعي ... إلى جانب ذلك، هناك القيم التي تهدف BIDV إلى تحقيقها مثل بناء بنك أخضر، والتنمية المستدامة، والبنك الثقافي والسعيد، وجلب قيم جديدة للعملاء.

إن الجمع المتناغم بين التكنولوجيا والأشخاص هو مفتاح تشغيل مركز اتصال حديث

إن جائزة "أفضل مركز رعاية العملاء في منطقة آسيا والمحيط الهادئ " ليست مجرد تقدير جدير بالجهود المستمرة التي تبذلها BIDV، ولكنها أيضًا حجر الأساس المهم لمركز رعاية العملاء لمواصلة تحقيق الإنجازات.

في الفترة المقبلة، سيعزز بنك BIDV استثماراته في البنية التحتية التكنولوجية الحديثة، ويوسع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات وخدمة العملاء، ويحسّن العمليات لخدمة العملاء بشكل أسرع وأكثر سهولة وسلاسة عبر جميع القنوات. في الوقت نفسه، يواصل البنك التركيز على تطوير فريق من الاستشاريين - "سفراء العلامة التجارية" ذوي الخبرة الواسعة والمتشبعين بثقافة "تتمحور حول العميل" - لضمان رضا العملاء وتفاعلهم مع كل تفاعل.

بروح الريادة والرغبة في الإبداع، لا يهدف BIDV إلى بناء مركز اتصال بمعايير دولية فحسب، بل يهدف أيضًا إلى رفع خدمات رعاية العملاء إلى مستوى جديد، والمساهمة في التنمية المستدامة للبنك وتأكيد مكانته كبنك رائد في فيتنام.

ماي تشي

المصدر: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm