وزارة الصناعة والتجارة تحذر المستهلكين من مخاطر التسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود...

1. المخاطر المحتملة على جودة المنتج وحماية المستهلك

لن تخضع منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود التي لم تُكمل التزامات التسجيل والترخيص في فيتنام على النحو المنصوص عليه لإشراف الجهات المختصة فيما يتعلق بجودة المنتج أو التزامات خدمة ما بعد البيع. لذلك، في حال حدوث مشاكل غير متوقعة أثناء المعاملات، يكون المستهلكون معرضين لخطر مواجهة عدد من الصعوبات. على سبيل المثال، عند اكتشاف أن المنتج المستلم ليس كما هو موصوف، أو به أخطاء، أو تالف، أو يحتمل أن يؤثر على السلامة أو الصحة، سيكون من الصعب على المستهلكين طلب استرداد المبلغ أو ضمان المنتج. حتى في حالة نشوء نزاعات، لن تخضع منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة للمسؤولية القانونية المحلية. ونظرًا لعدم وجود ممثل قانوني في فيتنام على النحو المنصوص عليه، سيواجه المستهلكون صعوبة في الاتصال للإبلاغ، مما يؤدي إلى أن يصبح حل الشكاوى مسألة معقدة وطويلة.

بالإضافة إلى ذلك، يواجه المستهلكون مخاطر عالية عند شراء سلع مقلدة أو مزيفة أو مجهولة المصدر عند الطلب عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة. قد لا تستوفي هذه المنتجات معايير السلامة، أو تضر بالمستهلكين، أو تُعتبر سلعًا محظورة في السوق الفيتنامية. وعلى وجه الخصوص، بالنسبة للمنتجات المتعلقة بالصحة والسلامة، مثل الأغذية الوظيفية، ومستحضرات التجميل، وألعاب الأطفال، والأجهزة الإلكترونية، فإن استخدام منتجات رديئة الجودة قد يؤدي إلى عواقب وخيمة. في هذه الحالات، ونظرًا لعدم قدرة السلطات على مراقبة مسؤوليات الشركات في ضمان جودة المنتج ومسؤوليتها عن ضمان دقة تقديم معلومات المنتج، فلن يتلقى المستهلكون الدعم من السلطات وفقًا للقانون.

2. المخاطر المحتملة فيما يتعلق بأمن المعلومات والبيانات الشخصية للمستهلكين

عند الشراء من منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة، غالبًا ما يتعين على المستهلكين تقديم معلومات الدفع الدولية، مثل معلومات بطاقات الائتمان أو المحافظ الإلكترونية. إذا لم تُدار هذه البيانات وتُحمى وفقًا للقانون الفيتنامي، فإنها معرضة لخطر السرقة أو الاستغلال غير القانوني، مما يؤدي إلى مخاطر جسيمة تتعلق بأمن المعلومات الشخصية. على وجه الخصوص، لا تلتزم منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة بأمن معلومات المستهلك وفقًا للوائح الفيتنامية، ولا تتبع إجراءات للتعامل مع الحوادث في حال حدوثها، وبالطبع، لا تتحمل أي مسؤوليات أو التزامات قانونية وفقًا للوائح الفيتنامية. لذلك، فإن خطر تسرب معلومات المستهلك وبياناته الشخصية أثناء المعاملات على المنصات غير المسجلة مرتفع للغاية، مما قد يتسبب في خسائر فادحة وآثار طويلة المدى على المستهلكين.

3. المخاطر المحتملة للمسؤوليات القانونية المتعلقة بالضرائب على السلع المستوردة عبر التجارة الإلكترونية

على وجه الخصوص، يجب على المستهلكين أيضًا توخي الحذر بشأن المخاطر القانونية عند التسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة. فالسلع المشتراة من منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود لا تخضع لالتزامات ضريبية على السلع المستوردة، مما يؤدي إلى مشاكل تتعلق بالالتزامات الضريبية والقضايا القانونية عند استيراد المنتجات إلى فيتنام. وقد يُسبب هذا مشاكل للمستهلكين عند احتجاز المنتجات على الحدود أو اضطرارهم إلى تحمل تكاليف إضافية بسبب الضرائب غير المتوقعة أو غير المعلنة في البداية.

وبناء على إدراك المخاطر المذكورة أعلاه وتقييمها، توصي وزارة الصناعة والتجارة المستهلكين بالحذر عند إجراء المعاملات على منصات التجارة الإلكترونية، وخاصة عدم إجراء معاملات على الإطلاق مع منصات التجارة الإلكترونية العابرة للحدود غير المسجلة لضمان حقوقهم ومصالحهم المشروعة.

يمكن للمستهلكين الاطلاع على قائمة منصات التجارة الإلكترونية المسجلة على بوابة إدارة التجارة الإلكترونية على online.gov.vn أو الاتصال بخط المساعدة والمشورة للمستهلك التابع لوزارة الصناعة والتجارة على الرقم 1800.6838 للحصول على مزيد من المعلومات.

المصدر: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/bo-cong-thuong-canh-bao-nguoi-tieu-dung-ve-rui-ro-khi-mua-sam-tren-cac-nen-tang-tmdt-xuyen-bien-gioi-chua-dang-ky.html