تقليل البيروقراطية، وزيادة الثقة.

بدءًا من تقديم الطلبات عبر الإنترنت واستلام النتائج خارج ساعات العمل الرسمية، وصولًا إلى جلسات الحوار التي تتيح للمواطنين التعبير عن مخاوفهم، يُسهم الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في مدينة هو تشي منه في توفير تجربة مريحة. ويساعد الإصلاح الإداري على توفير الوقت والجهد، وتعزيز العلاقات مع الجمهور والشركات، وترسيخ ثقتهم في هدف بناء حكومة شفافة وفعّالة وموجهة نحو خدمة المواطنين.

أكمل الإجراء عبر الإنترنت.

بعد أن اشترى السيد نغوين سي تيان دراجة نارية جديدة واستلم أوراقها من المتجر، قام بتسجيلها عبر تطبيق VNeID في حي لونغ ترونغ بمدينة هو تشي منه. وبعد يومي عمل، وبخطوات بسيطة من خمس خطوات، حصل السيد تيان على رقم ملف لمتابعة حالة طلبه، ثم طُلب منه الحصول على لوحة ترخيص ودفع الرسوم.

بعد مرور أسبوع تقريبًا على التسجيل، أُرسلت لوحة ترخيص سيارة السيد تيان إلى منزله عبر البريد . في السابق، كانت إجراءات التسجيل، مثل إجراءات السيد تيان، تتطلب زيارتين على الأقل لمركز شرطة المنطقة. أما الآن، فيتم كل شيء إلكترونيًا.

يعود الفضل في التسهيلات التي حظي بها السيد تيان إلى نتائج تطبيق الشرطة للخدمات العامة الإلكترونية. ففي الأشهر الثمانية الأولى من عام 2025، تلقت إدارة شرطة مدينة هو تشي منه أكثر من 9.5 مليون ملف إداري، منها أكثر من 8.5 مليون ملف تم تقديمها إلكترونياً (بنسبة 89.51%)، وأكثر من مليون ملف تم تقديمها شخصياً.

تُنفّذ إدارة شرطة مدينة هو تشي منه حاليًا 92 خدمة عامة إلكترونية في عدة مناطق بكفاءة عالية. كما تُتاح 190 معاملة إدارية للجمهور عبر البوابة الإلكترونية، وتُعلّق على لوحات الإعلانات العامة في مناطق استقبال الطلبات، مما يُسهّل على المواطنين والشركات الوصول إلى المعلومات. إضافةً إلى ذلك، تُخصّص إدارة شرطة مدينة هو تشي منه ساعات عمل صباح يوم السبت لاستقبال ومعالجة المعاملات الإدارية في مختلف المناطق.

إلى جانب قوات الشرطة، تُسرّع الإدارات والهيئات والبلديات في مدينة هو تشي منه وتيرة الإصلاحات الإدارية لتحسين خدمة المواطنين. وصرح السيد نغوين توان خاي، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي فو ثوان، بأن الحي يعمل على تعزيز تكامل الوثائق والإجراءات بحيث لا يحتاج المواطنون إلا إلى زيارة واحدة لحل طلباتهم المتعددة ذات الصلة.

يُشترط على المسؤولين والموظفين المدنيين في مركز الخدمات الإدارية العامة فهم الإجراءات والعمليات فهمًا دقيقًا، وإتقانًا تامًا لها، حتى يتسنى للمواطنين، عند طرحهم الأسئلة أو حاجتهم للمساعدة، توجيههم ومعالجتها فورًا، دون إضاعة الوقت في الانتظار أو القيام برحلات متعددة. إضافةً إلى ذلك، أنشأت منطقة فو ثوان فرق عمل تعمل وفق نموذج "المحطة الشاملة المتنقلة"، حيث تُحضر الآلات والمعدات، وتُرسل المسؤولين والموظفين المدنيين إلى المناطق السكنية لنشر المعلومات، وتقديم التوجيه والمشورة، وإنجاز المعاملات الإدارية للمواطنين والشركات.

موظفو الخدمة المدنية في حي فو ثوان بمدينة هو تشي منه يستقبلون ويُنجزون الإجراءات الإدارية للمواطنين. الصورة: ثو هوونغ

بحسب فو مينه ثانه، نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا بمدينة هو تشي منه، فقد حققت المدينة نتائج باهرة في مجال التحول الرقمي، حيث تم رقمنة العديد من القطاعات التي تخدم المواطنين، مما ساهم في تقليص وقت إنجاز المعاملات. كما تعمل التطبيقات الرقمية المخصصة لخدمة الجمهور بكفاءة عالية. ففي الفترة من 1 يوليو/تموز إلى 10 سبتمبر/أيلول، استقبل نظام معالجة الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت ما يقارب مليون طلب، بنسبة إنجاز بلغت 98.64% ومستوى رضا بلغ نحو 91%. وتلقى الخط الساخن 1022 أكثر من 28 ألف تعليق واقتراح من المواطنين.

نحو إدارة موجهة نحو تقديم الخدمات.

في التاسع عشر من سبتمبر، نظمت اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه مؤتمراً حول حلول تحسين جودة الإصلاح الإداري في المدينة في ظل الوضع الراهن. وخلال كلمته في المؤتمر، صرّح رئيس اللجنة الشعبية لحي بينه تيان، فونغ ثانه ليو، بأن الحي يُنفّذ العديد من المبادرات لخدمة المواطنين في مركز الخدمات الإدارية العامة. ويهدف ذلك إلى تقريب الإجراءات الإدارية من المواطنين، وتوفير الراحة والسرعة لهم، وتخفيف معاناتهم.

على وجه التحديد، يتيح نموذج "جهاز معالجة المستندات الآلي على مدار الساعة" إمكانية معالجة المستندات خارج ساعات العمل الرسمية. وقد تم تركيب نظام جهاز معالجة المستندات الآلي على مدار الساعة أمام مقر المركز مباشرةً، مما يمكّن المواطنين من الحصول على نتائجهم في أي وقت باستخدام رمز التحقق لمرة واحدة (OTP)، بغض النظر عن ساعات العمل. وهذا يتيح لمن هم مشغولون خلال ساعات العمل استلام مستنداتهم مسبقًا في المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع.

ومن الأمثلة الأخرى نموذج "نقاط استقبال الإجراءات الإدارية في المناطق السكنية"، حيث تقوم كل دائرة انتخابية، بالإضافة إلى المكتب الرئيسي، بافتتاح نقاط استقبال للإجراءات الإدارية داخل المناطق السكنية نفسها. ويمكن للسكان هنا التسجيل لإجراءات تتعلق بالسجل المدني، واستحقاقات التقاعد الاجتماعي، وتجديد بطاقة الهوية الوطنية عبر نظام VNeID. وقد شارك أكثر من 200 شخص في البرنامج التجريبي وأبدوا تقديرهم الكبير لسهولة استخدام هذا النموذج.

تماشياً مع روح التقارب مع الأهالي، أفاد رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ هاي، نغو ثانه فوك، بأن البلدية قد طبقت نموذج "الاستماع إلى الأهالي يوم السبت". حيث تُعقد بانتظام، صباح السبت الأول والثالث من كل شهر، جلسة حوار ودية بين القادة المحليين والسكان في كل قرية.

سيجتمع رئيس لجنة الحزب والحكومة في البلدية، برفقة فريق متخصص، مباشرةً مع السكان للاستماع إلى آرائهم في مقر القرية أو في الموقع الأنسب. وسيتم التناوب على اختيار الموقع لتغطية جميع القرى الـ 27، لضمان وصول أصوات السكان إلى جميع أنحاء القرية.

في ختام مؤتمر حلول تحسين جودة الإصلاح الإداري في مدينة هو تشي منه في ظل الوضع الجديد، بعد ظهر يوم 19 سبتمبر، صرّح السيد نغوين مان كوونغ، عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالمدينة ونائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه، بأن مؤشرات الإصلاح الإداري في جميع المناطق الثلاث شهدت تحسناً ملحوظاً في الدرجات والتصنيفات في عام 2024 مقارنةً بعام 2023. وتعكس هذه النتيجة العزيمة السياسية القوية لمدينة هو تشي منه، فضلاً عن جهود المناطق خلال الفترة الماضية.

ساهم تبسيط وإعادة تنظيم الجهاز الإداري في تقليص المستويات الإدارية الوسيطة، وتوفير موارد الميزانية، وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة، وخلق بيئة مواتية لعملية التحول الرقمي، بما يضمن الترابط والتنسيق والفعالية. ومع ذلك، ورغم هذه الإنجازات، لا تزال جهود الإصلاح الإداري في المدينة تعاني من بعض أوجه القصور والقيود.

لذلك، طلب الرفيق من رؤساء الإدارات والوكالات ورؤساء اللجان الشعبية للأحياء والبلديات والمناطق الخاصة أن ينفذوا مهام الإصلاح الإداري بشكل عاجل وحاسم في الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2025، مع تحديد وقت الإنجاز بوضوح وضمان التقدم وجودة المنتجات.

كام نونج - ثو هونج - دونج سون - ثو هواي

المصدر: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html