أقل أعمالًا ورقية، المزيد من الثقة

من تقديم الطلبات عبر الإنترنت، إلى استلام النتائج خارج ساعات العمل، إلى جلسات الحوار للاستماع إلى آراء المواطنين، يُقدم الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في مدينة هو تشي منه تجارب مُيسّرة. يُساعد الإصلاح الإداري على توفير المال، ويُسهم في تعزيز ثقة المواطنين والشركات في هدف بناء حكومة فعّالة وشفافة وفعّالة.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

تسجيل الوصول عبر الإنترنت

بعد شراء دراجة نارية جديدة واستلامه الوثائق من المتجر، سجّل السيد نجوين سي تيان، المقيم في حي لونغ ترونغ بمدينة هو تشي منه، دخوله إلى تطبيق VNeID لإكمال إجراءات التسجيل. في عملية بسيطة من خمس خطوات، وبعد يومي عمل، حصل السيد تيان على رمز ملف لتتبع تقدم العملية، ثم طُلب منه ختم لوحة الترخيص ودفع الرسوم.

بعد مرور أسبوع تقريبًا على إجراءات التسجيل، أُرسلت لوحة الترخيص إلى منزل السيد تيان عبر البريد . في السابق، في حالات مماثلة لحالة السيد تيان، كان يتعين إكمال تسجيل المركبة مرتين على الأقل في مركز شرطة المنطقة. أما الآن، فيتم كل شيء عبر الإنترنت.

نتجت الراحة التي حظي بها السيد تيان عن تطبيق الخدمات العامة الإلكترونية لقطاع الشرطة. في الأشهر الثمانية الأولى من عام ٢٠٢٥، تلقت شرطة مدينة هو تشي منه أكثر من ٩.٥ مليون سجل إداري، منها أكثر من ٨.٥ مليون سجل إلكتروني (بنسبة ٨٩.٥١٪)، وقُدّم أكثر من مليون سجل مباشرةً.

حاليًا، نشرت شرطة مدينة هو تشي منه 92 خدمة عامة إلكترونية في عدد من المجالات بفعالية. وفي الوقت نفسه، نُشر 190 إجراءً إداريًا (TTHC) على بوابة المعلومات الإلكترونية، ونُشرت على اللوحة العامة في مكان استلام الوثائق، مما يُسهّل على الأفراد والشركات البحث عنها. بالإضافة إلى ذلك، تُواصل شرطة مدينة هو تشي منه العمل صباح كل سبت لاستلام وحل بلاغات TTHC في عدد من المجالات.

إلى جانب الشرطة، تعمل الإدارات والفروع والمحليات في مدينة هو تشي منه على تعزيز الإصلاحات الإدارية لخدمة المواطنين. وصرح السيد نجوين توان خاي، نائب رئيس اللجنة الشعبية ومدير مركز خدمات الإدارة العامة في منطقة فو ثوان، بأن المنطقة تعمل على تعزيز تكامل السجلات والإجراءات، بحيث لا يحتاج المواطنون إلا إلى زيارة واحدة لحل العديد من الطلبات ذات الصلة.

يُطلب من مسؤولي وموظفي مركز خدمات الإدارة العامة إتقان الإجراءات والعمليات، والكفاءة في أداء مهامهم، بحيث يتم توجيه أي استفسارات أو حلول لأي مشكلة فورًا، دون إضاعة الوقت في الانتظار أو التنقل ذهابًا وإيابًا. إضافةً إلى ذلك، أنشأت منطقة فو ثوان فرق عمل وفقًا لنموذج "الخدمة الشاملة المتنقلة"، حيث جلبت الآلات والمعدات، ورتبت المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في الأحياء لنشر الإجراءات الإدارية وتوجيهها وتقديم المشورة لها وحلها للأفراد والشركات.

موظفو دائرة فو ثوان، مدينة هو تشي منه، يستقبلون ويعالجون الإجراءات الإدارية للمواطنين. تصوير: ثو هونغ

صرح نائب مدير إدارة العلوم والتكنولوجيا في مدينة هو تشي منه، فو مينه ثانه، بأن المدينة حققت نتائج باهرة في مجال التحول الرقمي، حيث تم رقمنة العديد من الخدمات المقدمة للمواطنين، مما ساهم في اختصار زمن الإجراءات. كما عملت التطبيقات الرقمية التي تخدم حياة المواطنين بكفاءة عالية. من 1 يوليو إلى 10 سبتمبر، استقبل نظام تسوية الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت ما يقرب من مليون سجل، وبلغ معدل التسوية في الوقت المحدد 98.64%، وبلغ مستوى الرضا ما يقرب من 91%. وتلقى الخط الساخن 1022 أكثر من 28,000 تعليق وتوصية من المواطنين.

نحو إدارة موجهة نحو الخدمات

في 19 سبتمبر، عقدت اللجنة الشعبية لمدينة هو تشي منه مؤتمرًا حول حلول لتحسين جودة الإصلاح الإداري في المدينة في ظل الوضع الجديد. وفي كلمته خلال المؤتمر، قال فونغ ثانه ليو، رئيس اللجنة الشعبية لدائرة بينه تيان، إن الدائرة تُنفذ العديد من المبادرات لخدمة المواطنين في مركز خدمات الإدارة العامة، مما يُسهّل الإجراءات الإدارية ويُسرّعها ويُقلل من المتاعب.

على وجه التحديد، يُعيد نموذج "صراف آلي للملفات على مدار الساعة" الملفات خارج ساعات العمل. يوجد أمام المقر الرئيسي مباشرةً جهاز صراف آلي للملفات على مدار الساعة، مما يسمح للموظفين باستلام النتائج في أي وقت باستخدام رمز OTP، بغض النظر عن ساعات العمل. بفضل هذا النظام، يمكن للموظفين المشغولين خلال ساعات العمل استلام الملفات بشكل استباقي في المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع.

نموذج "استلام الإجراءات الإدارية في الأحياء السكنية"، بالإضافة إلى المقر الرئيسي، افتتحت المنطقة أيضًا نقطة استلام إجراءات إدارية إضافية في الأحياء السكنية. هنا، يمكن للمواطنين التسجيل في إجراءات تسجيل الأسرة، واستحقاقات المعاشات الاجتماعية، وتغيير هوية المواطن عبر VNeID... شارك أكثر من 200 شخص في التجربة، وأشادوا بسهولة استخدام هذا النموذج.

وفي إطار التقارب مع الناس، أفاد رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ هاي، نغو ثانه فوك، بأن المنطقة طبّقت نموذج "الاستماع إلى حديث الناس يوم السبت". ويُقام بانتظام صباح السبت الأول والثالث من كل شهر، في كل قرية، حوار ودي بين القادة المحليين والأهالي.

التقى رئيس لجنة الحزب وحكومة البلدية والكوادر المهنية بالأهالي مباشرةً واستمعوا إليهم في مقرّ القرية أو في أقرب مكان. وتمّ تغيير الموقع بالتناوب لتغطية جميع القرى السبع والعشرين، لضمان وصول أصوات الأهالي إلى جميع المناطق.

وفي حديثه في مؤتمر الحلول لتحسين جودة الإصلاح الإداري في المدينة في الوضع الجديد بعد ظهر يوم 19 سبتمبر، قال الرفيق نجوين مانه كونج، عضو اللجنة الدائمة للجنة حزب المدينة ونائب رئيس لجنة الشعب في مدينة هو تشي منه، إنه في عام 2024، شهدت مؤشرات الإصلاح الإداري لجميع المحليات الثلاث تحسنًا واضحًا في الدرجات والتصنيفات مقارنة بعام 2023. وتوضح هذه النتيجة التصميم السياسي القوي لمدينة هو تشي منه بالإضافة إلى جهود المحليات في الماضي.

ساهم تنظيم الجهاز وتبسيطه في تقليل مستويات الوساطة، وتوفير الميزانية، وتحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة، وفي الوقت نفسه، تهيئة أساس متين لعملية التحول الرقمي، بما يضمن الاتصال والتزامن والكفاءة. ومع ذلك، فبالإضافة إلى النتائج المحققة، لا تزال أعمال الإصلاح الإداري في المدينة تعاني من بعض النواقص والقيود.

لذلك، طلب من رؤساء الإدارات والفروع والقطاعات، إلى جانب رؤساء اللجان الشعبية في الأحياء والبلديات والمناطق الخاصة، تنفيذ مهام الإصلاح الإداري بشكل عاجل وحازم في الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2025، وتحديد وقت الإنجاز بوضوح، وضمان التقدم وجودة المنتج.