التقدم في تسوية الإجراءات الإدارية

يتولى موظفو مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي التعامل مع الإجراءات الإدارية للمواطنين.

في إطار تنفيذ المهام الموكلة إليه في مشروع "تطوير تطبيقات البيانات السكانية، والتعريف الإلكتروني، والتحقق، لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، برؤية 2030" (المشروع 06)، يتابع مركز الخدمة العامة الإقليمي بانتظام الملاحظات والتوصيات الواردة من المحليات والوحدات، ويستقبلها ويعالجها، لتوجيه عملية المعالجة أو رفعها إلى الجهات المختصة لحلها. إلى جانب ذلك، ينظم المركز العديد من جلسات العمل المباشرة أو المؤتمرات الإلكترونية لدعم المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية على جميع المستويات في عملية استلام ومعالجة سجلات الخدمة العامة الإلكترونية. كما ينسق المركز مع شرطة المقاطعة، ووزارة العلوم والتكنولوجيا، والجهات المعنية لمعالجة المشكلات التي تنشأ أثناء تنفيذ مجموعات الخدمات في المشروع 06، وخاصةً فيما يتعلق بالإجراءات المترابطة، مثل تسجيل المواليد، وتسجيل الإقامة الدائمة، وإصدار بطاقات التأمين الصحي للأطفال دون سن السادسة، وتسجيل الوفيات، وحذف تسجيل الإقامة الدائمة. إلى جانب حث وتذكير الوحدات بتعزيز معالجة سجلات الخدمة العامة عبر الإنترنت، وضمان تسليمها في الوقت المحدد، نفذ المركز العديد من الحلول لتحسين العمليات والنماذج لتبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات.

من أجل إحداث تقدم كبير في التعامل مع الإجراءات الإدارية، تم استكمال نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي من قبل المركز بميزات لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، ودمج التوقيعات الرقمية والمدفوعات عبر الإنترنت على تطبيقات الهاتف المحمول (تطبيق للمواطنين وموظفي الخدمة المدنية)؛ وظيفة Chatbot (مساعد افتراضي بالذكاء الاصطناعي) للإجابة على أسئلة المنظمات والمواطنين المتعلقة بالتعامل مع الإجراءات الإدارية؛ ونشر خدمات التصديق على النسخ الإلكترونية من الأصول لزيادة معدل رقمنة نتائج التعامل مع الإجراءات الإدارية، وتعزيز استغلال المعلومات والبيانات الرقمية وإعادة استخدامها، مما يساعد على توفير الوقت والجهد والتكاليف وتوفير الراحة للأفراد والشركات عند التعامل مع الإجراءات الإدارية. كما أنشأ النظام مستودع بيانات إلكترونيًا للمنظمات والأفراد. يحتاج الأفراد والشركات فقط إلى تقديم المعلومات والمستندات مرة واحدة عند الذهاب إلى وكالات الدولة للتعامل مع الإجراءات الإدارية وسيكونون قادرين على إعادة استخدام نتائج التعامل مع الإجراءات الإدارية والسجلات الرقمية. يتم تقييم نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة لتلبية متطلبات السلامة وأمن المعلومات ويسمح بالاتصال بنظام قاعدة بيانات السكان الوطنية؛ ربط وتكامل وتبادل المعلومات والبيانات مع 21 منظومة من الوزارات والفروع على المستوى المركزي والهيئات والوحدات في المحافظة.

في إطار مهامه المتعلقة بالحكومة المحلية ثنائية المستوى، أنشأ المركز حساباتٍ للكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام، ومنحهم صلاحياتٍ للوصول إلى نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمي الجديد. وإلى جانب توزيع صلاحيات حل الإجراءات الإدارية على مستوى البلديات، قدّم المركز المشورة بشأن إصدار لوائح التشغيل والتنسيق الخاصة بالمركز، ووجّه اللجان الشعبية على مستوى البلديات لوضع وإصدار اللوائح والأحكام المتعلقة بتشغيل مركز الخدمة العامة على مستوى البلديات، وذلك وفقًا للمرسوم الحكومي رقم 118/2025/ND-CP بشأن تعزيز تطبيق الإجراءات الإدارية بغض النظر عن الحدود الإدارية.

عندما أصبحت البوابة الوطنية للخدمة العامة مركزًا متكاملًا وفريدًا لإدارة الإجراءات الإدارية، نسق المركز مع إدارة مراقبة الإجراءات الإدارية والوحدات ذات الصلة لنشر الإجراءات الإدارية ودمجها في قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية؛ ونشرها واختبارها ودمجها على البوابة الوطنية للخدمة العامة. كما نسق مع الهيئات والوحدات لمراجعة واقتراح الإجراءات الإدارية لتوفير خدمات عامة إلكترونية كاملة، وإكمال عملية معالجة الإجراءات الإدارية على نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات، مما يوفر الوقت والتكاليف على الأفراد والشركات. وتُعتبر ثانه هوا من أوائل المحافظات في البلاد التي أكملت ربط ومشاركة بيانات نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية على مستوى المحافظات مع برنامج الخدمة العامة المترابط التابع لوزارة الأمن العام، وبرنامج التسجيل والإدارة الإلكتروني المشترك التابع لوزارة العدل، وذلك لاستلام السجلات ومعالجتها عند تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين.

في ثانه هوا، تُوفر بوابة البيانات المفتوحة التابعة للمقاطعة حاليًا 60 مجموعة بيانات مفتوحة في 16 مجالًا، ليتمكن الأفراد والشركات من البحث فيها والاستفادة منها واستخدامها. وتُطبّق التواقيع الرقمية المتخصصة في جميع الهيئات الإدارية ووحدات الخدمة العامة. وقد أصدرت المقاطعة بأكملها أكثر من 72,000 شهادة رقمية شخصية، منها أكثر من 2,100 توقيع رقمي للهيئات والوحدات، وأكثر من 307,000 توقيع رقمي للمواطنين، مما يُسهم في تحسين فعالية إدارة وتوجيه وتشغيل لجان الحزب والهيئات على جميع المستويات، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات.

ساهمت الابتكارات القوية في إصلاح الإجراءات الإدارية لمركز الخدمة العامة الإقليمي بشكل مهم في بناء حكومة رفيقة وخادمة، وتلبية متطلبات إصلاح الإجراءات الإدارية في الفترة الحالية بشكل أفضل.

المقال والصور: تو فونج

المصدر: https://baothanhhoa.vn/buoc-tien-trong-giai-quyet-nbsp-thu-tuc-hanh-chinh-267511.htm