BHG - في مسيرة بناء إدارة موجهة نحو خدمة المواطنين، واصلت لجنة الحزب والحكومة في المقاطعة ابتكار أساليبها، واتخاذ إجراءات حاسمة، وتنفيذ مبادرات فعّالة لإصلاح الإجراءات الإدارية. لم يُسهم ذلك في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات فحسب، بل ساهم أيضاً في بناء حكومة قريبة من الشعب، ومن أجل الشعب، ونشر روح "وضع المواطنين والشركات في صميم الخدمة".
لتحقيق نقلة نوعية في مراجعة ونشر الإجراءات الإدارية، بادرت المحافظة بدمج التزامات الإصلاح مباشرةً في الوثائق المنشورة. وهكذا، فبدلاً من انتظار مراجعة الإجراءات الإدارية بعد التنفيذ، تُطبَّق عناصر مثل الخدمات العامة الإلكترونية، ورقمنة الوثائق، وقابلية التشغيل البيني للعمليات، والمعالجة الداخلية الإلكترونية، وتقليص أوقات المعالجة منذ البداية. يوجد في المحافظة حاليًا 1982 إجراءً إداريًا ساريًا، منها 443 إجراءً تم تقليص وقت معالجتها بنسبة 30%؛ و232 إجراءً تم تبسيط متطلبات الوثائق الخاصة بها، لا سيما في مجالات التحقق من السجلات الجنائية، وإدارة السكان، والأعمال التجارية. كما تُقدِّم المحافظة 648 خدمة عامة إلكترونية بالكامل، و1256 خدمة إلكترونية جزئيًا، و543 إجراءً إداريًا رقميًا بالكامل، مما يُغني عن الحاجة إلى الوثائق الورقية. ويتراوح معدل حل الإجراءات الإدارية في الوقت المناسب وفي وقت مبكر على جميع المستويات الثلاثة باستمرار بين 98% و100% تقريبًا. وبلغ معدل السجلات الرقمية 91.96%. بلغت نسبة إصدار النتائج إلكترونياً 92.11%، مع ملايين عمليات البحث عن المعلومات.
 |
| يقوم المسؤولون من مركز الخدمة الإدارية العامة بالمحافظة بتوجيه المواطنين في تقديم الطلبات عبر الإنترنت في كشك الخدمة العامة. |
بينما كان لدى المقاطعة بأكملها 205 مراكز خدمة شاملة مركزية في عام 2022، انخفض هذا العدد إلى 201 مركزًا فقط. ويُعدّ هذا إنجازًا ملحوظًا نابعًا من سياسة توزيع هذه المراكز وفقًا للحدود الإدارية، مع وجود نقطة اتصال واحدة فقط لكل بلدية. فعلى وجه التحديد، تم دمج مراكز الخدمة الشاملة التابعة للجنة الشعبية في حي تران فو (مدينة ها جيانغ )، ولجنة الشعب في بلدة دونغ فان (مقاطعة دونغ فان)، وميو فاك (مقاطعة ميو فاك)، وفينه كوانغ (مقاطعة هوانغ سو فاي) في مراكز خدمة شاملة على مستوى المقاطعة، لتتولى استقبال ومعالجة جميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 267 إجراءً على مستوى البلديات في المنطقة. ولا يضمن هذا الإجراء الكفاءة والمهنية فحسب، بل يعزز أيضًا دور لجنة الشعب في المقاطعة في الإشراف وتقديم المشورة لها في إدارة الدولة. وفي الوقت نفسه، يُسهم في توفير تكاليف بناء المكاتب وتشغيل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، ويُحسّن الشفافية في التعامل مع الإجراءات الإدارية.
إلى جانب النتائج المذكورة أعلاه، طبّقت المحافظة سياسة تكليف كبار المسؤولين ضمن نطاق التخطيط بالعمل في مركز الخدمة الإدارية العامة بالمحافظة، وذلك بهدف تحسين جودة الإجراءات الإدارية وتوفير بيئة للتدريب العملي. وأظهر تقييم عام 2024 أن جميع المسؤولين الـ 25 من 19 إدارة وهيئة، والذين تم تكليفهم بالعمل هناك، أنجزوا مهامهم على أكمل وجه. ويُعدّ هذا أساسًا هامًا لتطبيق نموذج "الخمسة في واحد" (الاستلام، والتقييم، والموافقة، والختم، وإعادة النتائج) بفعالية في بيئة رقمية داخل مركز الخدمة الإدارية العامة بالمحافظة. ونتيجةً لذلك، ارتفع معدل معالجة الطلبات قبل الموعد المحدد بشكل ملحوظ من 8.25% (في عام 2021) إلى 99.63%، بينما بلغت نسبة الطلبات المُنجزة في الوقت المحدد 0.05%، ولم تتجاوز نسبة الطلبات المتأخرة 0.32%.
بالإضافة إلى ذلك، قام مركز الخدمات العامة بالمحافظة بتطبيق نموذج أكشاك الخدمة العامة لمساعدة المواطنين على البحث عن معلومات حول الخدمات العامة وتقديم الطلبات إلكترونيًا. تتميز هذه الأكشاك بتصميمها العلمي ، وواجهتها سهلة الاستخدام، وتوفر معلومات شاملة حول الإجراءات الإدارية، وعمليات التنفيذ، والنماذج المطلوبة، وإمكانية تقديم الطلبات إلكترونيًا في الموقع. لا يقتصر دور هذا النموذج على تسهيل وصول المواطنين والشركات إلى المعلومات والإجراءات الإدارية، بل يساهم أيضًا في تقليل وقت إنجاز المعاملات، وتخفيف العبء على الموظفين، وتعزيز الشفافية والوضوح في التعامل مع الإجراءات الإدارية.
بهدف وضع المواطنين والشركات في صميم الخدمة، أطلقت المحافظة خط المعلومات العامة 1022. يعمل هذا الخط كقناة لتلقي الملاحظات والاقتراحات بشأن التأخيرات والمتاعب التي يسببها المسؤولون، ودليل إلكتروني يوفر معلومات شاملة عن الإجراءات الإدارية (الوثائق، والعمليات، والوقت، والتكاليف، وطرق التنفيذ). ويُدمج خط 1022 خدمة التسجيل لاستلام النتائج وإعادتها من المنزل عبر البريد، مما يُسهم في توفير الوقت والتكاليف وتعزيز التحول الرقمي الشامل. وقد وظّفت وزارة العلوم والتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في منصة خط 1022 لتقديم إجابات ذكية ومناسبة لكل حالة. يُتيح هذا التكامل نظام دعم يعمل على مدار الساعة، مما يوفر للمواطنين تجربة استخدام جديدة وسلسة وفعّالة للخدمات العامة الإلكترونية.
في إطار سعيها لضمان عدم تخلف أحد عن الركب في رحلة التحول الرقمي، تعاونت اللجنة الشعبية الإقليمية مع برنامج الأمم المتحدة الإنمائي في فيتنام لتنفيذ مبادرة "تحسين الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية لسكان المناطق النائية، ومجتمعات الأقليات العرقية، ولا سيما البلديات الأقل حظاً". وتكتسب هذه المبادرة، التي تُنفذ في أربع بلديات في مقاطعتي باك كوانغ وشين مان، أهمية بالغة، إذ تُمكّن سكان المناطق النائية ذات البنية التحتية المحدودة، ولأول مرة، من تقديم معاملاتهم الإدارية إلكترونياً من منازلهم. وهذا لا يوفر الوقت والجهد فحسب، بل يفتح أيضاً آفاقاً واسعة أمام الوصول العادل إلى الخدمات العامة الحديثة.
تؤكد هذه النتائج المبهرة مجدداً التزام المحافظة الراسخ بالإصلاح الإداري، مما يمهد الطريق لإنشاء إدارة حديثة وشفافة تضع المواطنين والشركات في صميم أولوياتها. كما تُشكل هذه النتائج أساساً بالغ الأهمية للمحافظة لتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة في العصر الرقمي.
النص والصور: ثو فونغ
المصدر: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
تعليق (0)