لم تكن جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت على مستوى توقعات الناس.
إن توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت يعد محتوى مهمًا في عملية الإصلاح الإداري وتنفيذ الحكومة الإلكترونية نحو الحكومة الرقمية.
وباعتبارها الوكالة المكلفة بتنسيق وقيادة عملية التحول الرقمي الوطني، دأبت وزارة الإعلام والاتصالات على حث الوزارات والفروع والمحليات وتوجيهها بشكل منتظم لتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت.
ومن ثم، خلق الظروف التي تمكن الأفراد والشركات من استخدام الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية، مع تقليل الأعمال الورقية وضغوط العمل على الجهات والمنظمات الحكومية.
ومع ذلك، وفقًا لتقييم وزارة المعلومات والاتصالات، في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، لا تزال هناك أشياء لم يتم القيام بها بشكل جيد، وهي: لا يزال معدل الخدمات العامة عبر الإنترنت ذات العملية الكاملة التي يتم استخدامها حتى يتمكن الأشخاص من أداء 100٪ من الخطوات في المنزل منخفضًا؛ لا تزال جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت مثل البساطة والراحة والسرعة والسلامة وأمن الشبكة منخفضة، ولا تلبي توقعات الأشخاص والشركات عند مقارنة الخدمات في القطاع الخاص.
إلى جانب ذلك، لا يزال معدل سجلات الخدمة العامة الإلكترونية منخفضًا، مما لا يُخفف عبء العمل على الموظفين المهنيين وموظفي الخدمة المدنية في إدارة النافذة الواحدة. وفي كثير من الأحيان، يزيد هذا العبء عند معالجة النسخ الورقية والإلكترونية بالتوازي، مما يُسبب صعوبات وإحباطًا لكل من موظفي الخدمة المدنية والأفراد والشركات.
أشارت دراسة أجرتها وزارة الإعلام والاتصالات إلى 6 أسباب لعدم رضا الناس عن الخدمات العامة عبر الإنترنت.
وأشارت نتائج المسح الذي أجرته وزارة الإعلام والاتصالات في مارس 2023 في 12 وزارة وفرعًا ومحلية أيضًا إلى 06 مجموعات من الأسباب التي تجعل الناس غير راضين أو يواجهون أخطاء عند أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، مع المعدلات المقابلة على النحو التالي: 36٪ بسبب أخطاء في بوابة الخدمة العامة؛ 25٪ بسبب الإجراءات الإدارية المعقدة، القيام بذلك مباشرة أسهل وأسرع من الإنترنت؛ 10٪ بسبب أخطاء عند الدفع عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة؛ 05٪ بسبب أخطاء في اتصال شبكة الأشخاص؛ 03٪ بسبب أخطاء في أجهزة الأشخاص الطرفية و 14٪ بسبب أسباب أخرى.
في النصف الأول من عام ٢٠٢٣، أجرت وزارة الإعلام والاتصالات، ولأول مرة، تقييمًا لجودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت من منظور تجربة المستخدم مع بوابات الخدمات العامة في ٢٠ وزارة وفرعًا و٦٣ مقاطعة ومدينة. وكانت النتيجة أن ١١ وزارة وفرعًا ومحلية فقط لديها بوابات خدمات عامة حققت مستوى جيدًا.
ومن الجدير بالذكر أنه في 5 يونيو/حزيران، ترأس وزير الإعلام والاتصالات نجوين مانه هونغ، نائب رئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي، اجتماعًا موضوعيًا مع الوزارات والفروع والمحليات بشأن الخدمات العامة عبر الإنترنت.
وفي هذا الاجتماع، أشار رئيس صناعة المعلومات والاتصالات إلى: الآن هو الوقت المناسب لتغيير جذري في طريقة ممارسة الحكومة الإلكترونية، وطريقة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتغيير الوعي والنهج بشكل جذري.
20 شيئًا يجب عليك القيام به فورًا لتحسين جودة وكفاءة الخدمات العامة عبر الإنترنت
استناداً إلى توجيهات اللجنة الوطنية للتحول الرقمي والدروس العملية من الوزارات والمحافظات، واصلت وزارة الإعلام والاتصالات للتو إصدار وثيقة تطلب من الوزارات والفروع والمحليات التركيز على تنفيذ 20 محتوى ومهمة على الفور لتحسين جودة تقديم وكفاءة استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في الفترة المقبلة.
وفقًا لمقترح وزارة الإعلام والاتصالات، يتعين على الوزارات والفروع والمحليات إكمال العديد من المهام في أغسطس 2023، على وجه التحديد: مراجعة وتحديث واستكمال أو إصدار خطة عمل لعام 2023 لتحسين جودة تقديم الخدمة العامة عبر الإنترنت، مع تحديد المهام ونقاط الاتصال والموارد ومواعيد الانتهاء المحددة بوضوح؛ استكمال تنفيذ نظام المعلومات للتعامل مع الإجراءات الإدارية على المستويين الوزاري والإقليمي على أساس دمج بوابة الخدمة العامة ونظام الشباك الواحد الإلكتروني؛ في الوقت نفسه، طلب من الشركات التي تقدم حلولاً تكنولوجية الترقية والتحديث إلى أحدث إصدار.
إصدار وثائق تحدد أهداف معدل السجلات عبر الإنترنت لرؤساء كل وكالة ووحدة تابعة للوزارة والإقليم في عام 2023؛ تجربة عدد من الخدمات التي لا تقبل النسخ الورقية، وعدد الأيام التي لا تقبل فيها النسخ الورقية؛ نشر توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة لضمان راحة الأشخاص في الوصول إليها واستخدامها؛ توجيه فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية "للذهاب بنشاط إلى كل زقاق، وطرق كل باب، وتوجيه كل شخص" لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت...
سبتمبر 2023 هو الموعد النهائي للوزارات والمحافظات لاستكمال مراجعة الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية، مع إعطاء الأولوية لـ 25 خدمة عامة أساسية ذات استخدام واسع. يهدف ذلك إلى تبسيط عملية التنفيذ وإعادة هيكلتها، والتخلص من الخطوات الوسيطة غير الضرورية، وإزالة مكونات الملف الشخصي الموجودة في قاعدة البيانات، مما يُهيئ بيئة أكثر ملاءمةً للوصول إليها وتطبيقها.
ويضمن المحتوى جاهزية وظيفة التوقيع الرقمي عن بعد على بوابة الخدمة العامة ويشجع المواطنين على استخدامها لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت، كما طلبت وزارة الإعلام والاتصالات، والموعد النهائي للإنجاز هو ديسمبر 2023.
كما أن نهاية عام 2023 هو الموعد النهائي للوزارات والمحافظات لاستكمال نشر المستودع الإلكتروني للبيانات للأفراد والمنظمات على نظام معلومات الإجراءات الإدارية على مستوى الوزارة والمحافظات لتخزين البيانات المتعلقة بتسوية الخدمة العامة، وخدمة تبادل البيانات وإعادة استخدامها في تنفيذ الخدمات العامة.
كما يُطلب من الوزارات والفروع والمحليات النظر في وضع سياسات لتخفيض الرسوم والتكاليف هذا العام لتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.
كما تطلب وزارة الإعلام والاتصالات من الوزارات والفروع والمحليات دراسة "نتائج المسح الأول ورصد وقياس جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت" التي أعلنتها الوزارة للتغلب على أوجه القصور والقيود في تنفيذ نظام المعلومات لمعالجة الإجراءات الإدارية على المستويين الوزاري والإقليمي.
وفقًا لموقع vietnamnet.vn
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)