ستعيد الوزارات والمحافظات استخدام البيانات في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

لم ترقَ جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى مستوى توقعات الناس.

يُعد توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت جانبًا حاسمًا من جوانب الإصلاح الإداري وتطبيق الحكومة الإلكترونية، والتحول نحو حكومة رقمية.

بصفتها الوكالة المكلفة بتنسيق وقيادة عملية التحول الرقمي الوطني، دأبت وزارة الإعلام والاتصالات على حث وتوجيه الوزارات والقطاعات والمناطق لتقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت.

وهذا يسهل على المواطنين والشركات استخدام الخدمات التي تقدمها الوكالات الحكومية، مع تقليل الأعمال الورقية وعبء العمل على الوكالات والمنظمات الحكومية في الوقت نفسه.

ومع ذلك، ووفقًا لتقييم وزارة الإعلام والاتصالات، لا تزال هناك مجالات تحتاج إلى تحسين في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، وهي: نسبة الخدمات العامة عبر الإنترنت التي يمكن للمواطنين إكمال 100٪ من خطواتها بأنفسهم من المنزل لا تزال منخفضة؛ جودة الخدمات العامة عبر الإنترنت، مثل البساطة والراحة والسرعة والأمان والأمن السيبراني، لا تزال منخفضة ولم تلب توقعات المواطنين والشركات عند مقارنتها بالخدمات في القطاع الخاص.

علاوة على ذلك، لا يزال معدل معالجة طلبات الخدمات العامة الإلكترونية منخفضًا، مما لا يُخفف عبء العمل على المسؤولين والموظفين الحكوميين في مركز الخدمة الشاملة. بل في كثير من الأحيان، يزيد هذا من عبء العمل، إذ يتطلب معالجة الطلبات إلكترونيًا وورقيًا في آنٍ واحد، مما يُسبب صعوبات وإحباطًا للموظفين الحكوميين والمواطنين والشركات على حدٍ سواء.

وقد حدد استطلاع أجرته وزارة الإعلام والاتصالات ستة أسباب لعدم رضا الناس عن الخدمات العامة عبر الإنترنت.

حددت دراسة استقصائية أجرتها وزارة الإعلام والاتصالات في مارس 2023 وشملت 12 وزارة وهيئة ومحلية ستة أسباب رئيسية لعدم رضا المواطنين أو حدوث أخطاء عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، مع النسب المئوية المقابلة التالية: 36% بسبب أخطاء في بوابة الخدمة العامة؛ 25% بسبب الإجراءات الإدارية المعقدة، مما يجعل الخدمات الشخصية أسهل وأسرع من الخدمات عبر الإنترنت؛ 10% بسبب أخطاء في المدفوعات عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة؛ 5% بسبب أخطاء في اتصال الشبكة؛ 3% بسبب أخطاء في جهاز المواطن؛ و14% لأسباب أخرى.

في النصف الأول من عام 2023، أجرت وزارة الإعلام والاتصالات أول تقييم لها لجودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت من منظور تجربة المستخدم، وذلك باستخدام بوابات الخدمات العامة التابعة لـ 20 وزارة وهيئة حكومية و63 محافظة ومدينة. وأظهرت النتائج أن 11 وزارة وهيئة حكومية وبلدية فقط لديها بوابات خدمات عامة مصنفة بأنها جيدة.

وعلى وجه الخصوص، في الخامس من يونيو، ترأس وزير الإعلام والاتصالات نغوين مان هونغ، نائب رئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي، اجتماعاً موضوعياً مع الوزارات والقطاعات والمحليات حول الخدمات العامة عبر الإنترنت.

في هذا الاجتماع، صرح رئيس وزارة الإعلام والاتصالات بوضوح: لقد حان الوقت لتغيير طريقة تنفيذ الحكومة الإلكترونية بشكل جذري، وطريقة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، ولتغيير التصورات والأساليب بشكل جذري.

20 شيئًا يجب القيام بها فورًا لتحسين جودة وكفاءة الخدمات العامة عبر الإنترنت.

استناداً إلى توجيهات اللجنة الوطنية للتحول الرقمي والدروس العملية المستفادة من الوزارات والمحافظات، أصدرت وزارة الإعلام والاتصالات مؤخراً وثيقة أخرى تطلب من الوزارات والقطاعات والمناطق التركيز فوراً على تنفيذ 20 محتوى ومهمة لتحسين جودة وكفاءة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت في الفترة المقبلة.

وفقًا لمقترح وزارة الإعلام والاتصالات، يتعين على الوزارات والقطاعات والمحليات إنجاز عدة مهام في أغسطس 2023، وتحديدًا: مراجعة وتحديث واستكمال أو إصدار خطة عمل 2023 لتحسين جودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت، مع تحديد المهام والجهات الرائدة والموارد والمواعيد النهائية بوضوح؛ واستكمال نشر نظام المعلومات لحل الإجراءات الإدارية على المستويين الوزاري والإقليمي بناءً على دمج بوابة الخدمة العامة ونظام المحطة الإلكترونية الواحدة؛ ومطالبة مزودي حلول التكنولوجيا بالترقية والتحديث إلى أحدث إصدار.

إصدار وثائق تحدد أهداف نسبة الطلبات الإلكترونية لرؤساء كل وكالة ووحدة تابعة للوزارة والمحافظة في عام 2023؛ تجربة بعض الخدمات التي لا تقبل النسخ الورقية، وبعض الأيام التي لا تقبل فيها النسخ الورقية؛ نشر الخدمات العامة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة لضمان سهولة الوصول إليها واستخدامها من قبل المواطنين؛ توجيه فريق تكنولوجيا المجتمع الرقمي للقيام بزيارات ميدانية فعّالة، وإرشاد كل شخص في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية...

كان شهر سبتمبر 2023 الموعد النهائي للوزارات والمحافظات لإتمام مراجعة الإجراءات الإدارية والخدمات العامة الإلكترونية، مع إعطاء الأولوية لـ 25 خدمة عامة أساسية ذات طلب عالٍ من المستخدمين. ويهدف ذلك إلى تبسيط عملية التنفيذ وإعادة هيكلتها، وإلغاء الخطوات الوسيطة غير الضرورية، وإزالة الوثائق الموجودة من قاعدة البيانات لتسهيل وصول المواطنين إلى هذه الخدمات واستخدامها.

يجب الانتهاء من المحتوى المتعلق بضمان جاهزية وظيفة التوقيع الرقمي عن بعد على بوابة الخدمة العامة وتشجيع المواطنين على استخدامها للخدمات العامة عبر الإنترنت، بناءً على طلب وزارة الإعلام والاتصالات، بحلول ديسمبر 2023.

كما كان نهاية عام 2023 هو الموعد النهائي للوزارات والمحافظات لإكمال نشر مستودعات البيانات الإلكترونية للأفراد والمنظمات على مستوى الوزارة ومستوى المحافظة لأنظمة معلومات حل الإجراءات الإدارية لتخزين البيانات المتعلقة بحل الخدمة العامة، مما يسهل تبادل البيانات وإعادة استخدامها في تقديم الخدمات العامة.

كما يُطلب من الوزارات والإدارات والمحليات النظر في سياسات هذا العام وتنفيذها لخفض الرسوم والتكاليف لتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك، طلبت وزارة الإعلام والاتصالات من الوزارات والقطاعات والمناطق دراسة "نتائج المسح الأول والرصد والقياس لجودة تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت" التي نشرتها الوزارة لمعالجة أوجه القصور والقيود في تنفيذ نظام المعلومات لحل الإجراءات الإدارية على المستويين الوزاري والإقليمي.

بحسب موقع vietnamnet.vn

رابط المصدر