الإصلاح والتحسين من أجل رضا العملاء.

على مر السنين، ركزت مقاطعة نغوك هين على الإصلاح الإداري بما يتناسب مع الظروف والأوضاع المحلية، بهدف إحداث تغييرات إيجابية في تحسين جودة وكفاءة الإجراءات الإدارية، وبالتالي خلق زخم للتنمية الاجتماعية والاقتصادية. ومن الإنجازات البارزة تطبيق نماذج فعالة لإصلاح الإجراءات الإدارية.

• متجر عصري متكامل الخدمات - زيادة رضا العملاء.
• معايير احترافية، وتركيز على رضا العملاء.
• استخدم رضا العملاء كمقياس للفعالية.

صرح السيد تران هوانغ لاك، نائب سكرتير لجنة الحزب في المقاطعة ورئيس اللجنة الشعبية للمقاطعة، قائلاً: "في إطار تنفيذ خطة الإصلاح الإداري للمحافظة لعام 2024، أصدرت اللجنة الشعبية لمقاطعة نغوك هين الخطة رقم 17 لتحديد محتوى وأهداف التنفيذ لعام 2024، موجهةً الوكالات والوحدات إلى التنفيذ الفعال وتقديم المشورة بشأن التنفيذ الناجح لمهام الإصلاح الإداري الموكلة إليها في بداية العام. وحتى الآن، أنجزت المقاطعة 25 مهمة من أصل 31، بنسبة 80.64%، وهي تُجري مراجعة دورية للمهام المتبقية وتعمل على تنفيذها لضمان إنجازها في الوقت المحدد."

حظي الإصلاح الإداري في المنطقة باهتمام وتوجيه دائمين، بمشاركة النظام السياسي بأكمله. وقد انخفضت الإجراءات الإدارية الأكثر شيوعًا بنسبة تتراوح بين 20 و50% أو أكثر. وقد راجعت المنطقة ونشرت 20 إجراءً إداريًا داخليًا تحت إشراف اللجنة الشعبية للمنطقة ورئيسها.

السيد تو هوو نغيا (أقصى اليسار)، رئيس قسم الإصلاح الإداري في مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية، يتفقد بعض الخدمات المتعلقة بتلقي الإجراءات الإدارية في مركز الخدمة الشاملة التابع للجنة الشعبية لمنطقة نغوك هين.

في عام ٢٠٢٤، نظمت المنطقة حوارين مع المواطنين والشركات حول الإصلاح الإداري واللوائح الإدارية ودعم تحويل المشاريع المنزلية إلى شركات. وقد تم نشر المعلومات المتعلقة بالإصلاح الإداري بنجاح. وتنظم المنطقة حاليًا مسابقة للترويج للإصلاح الإداري عبر تطبيق "زالو" الرسمي. وقد شاركت العديد من الجهات والأفراد بنشاط حتى الآن.

قالت السيدة دو نغوك كوين، من قرية تان ترونغ، التابعة لبلدية تان آن تاي: "في السنوات الأخيرة، تم تحسين مساحة مركز الخدمات الشاملة بشكل ملحوظ، وأصبح التواصل بين الموظفين والمواطنين أسهل وأكثر ودية. في 13 أغسطس، ذهبت إلى مركز الخدمات الشاملة لتقديم طلب تأمين صحي لطفلي، وقد أرشدني الموظفون هناك باهتمام وأنجزوا الطلب بسرعة. أنا راضية للغاية."

أشاد التقرير الختامي لفريق التفتيش على الإصلاح الإداري بالمحافظة، الصادر في منتصف أغسطس، بالنتائج الإيجابية للإصلاح الإداري في المنطقة، ولا سيما تطوير الحكومة الإلكترونية والرقمية. كما أثنى الفريق على المبادرات الفعّالة التي قامت بها وحدتان على مستوى البلدة (تان آن وتان آن تاي)، اللتان شملهما التفتيش، في نشر المعلومات القانونية وتقديم المساعدة القانونية للمواطنين من خلال إنشاء مجموعات على تطبيق زالو.

معالجة الإجراءات الإدارية للمواطنين في مركز الخدمة الشاملة في مقاطعة نغوك هين.

بحسب السيد تران هوانغ لاك، فإنه إلى جانب المزايا والنتائج المتميزة، تواجه المنطقة بعض الصعوبات. لذا، اقترح أن ينظر مجلس الشعب الإقليمي في وضع سياسات لدعم موظفي الخدمة المدنية والمسؤولين العاملين في مراكز الخدمة الشاملة على جميع المستويات. كما طلب من مكتب لجنة الشعب بمقاطعة كا ماو ، فيما يتعلق ببرنامج نظام معلومات معالجة الإجراءات الإدارية، إجراء بحث وإضافة ميزات لتحسين تنفيذ العمليات، وتصحيح بعض الأخطاء، وتقليل وقت المعالجة للموظفين المسؤولين. كما طلب الدعم في منح صلاحيات الوصول للمسؤولين على مستوى المنطقة للتحكم في الملفات على برنامج الخدمة الشاملة الإلكتروني. علاوة على ذلك، اقترح تنظيم دورات تدريبية لتحديث معارف الموظفين المسؤولين حول مراجعة الإجراءات الإدارية وفقًا للتعميم رقم 02/2017/TT-VPCP.

ستركز المنطقة على تنفيذ عدة حلول ومهام رئيسية لضمان أعلى فعالية للإصلاح الإداري، تشمل: تعزيز التحول الرقمي في مختلف المجالات، وتطبيق الهوية والتحقق الإلكترونيين، واستخدام التوقيعات الرقمية، والدفع الإلكتروني في المعاملات بين المواطنين والجهات الحكومية. كما ستُراجع المنطقة الإجراءات الإدارية وتقترح تقصير مدة إنجازها، وتوصي الجهات المختصة بتعديل الإجراءات الإدارية المعقدة وغير المناسبة واستكمالها. وستعمل على تحسين جودة معالجة الإجراءات الإدارية، والحد من حالات التأخير في تقديم الطلبات، والاعتذار بفعالية للمنظمات والأفراد عن الأخطاء أو التأخيرات في المعالجة مقارنةً باللوائح. وستواصل المنطقة البناء على الإنجازات المحققة في معالجة الطلبات والدفع الإلكتروني ورقمنة الوثائق ونتائج معالجة الإجراءات الإدارية، لضمان تجاوز الخطة الموضوعة. وستوجه موظفي الخدمة المدنية في مركز الخدمة الشاملة لتوجيه المواطنين وتثقيفهم لكي يفهموا الإجراءات ويثقوا بها وينفذوها بأنفسهم، مما يساعد على زيادة معدل استخدام الخدمة الذاتية. وأكد السيد تران هوانغ لاك أن "الخدمات العامة الإلكترونية ستساهم في تحسين مؤشر الإصلاح الإداري في المنطقة في الفترة المقبلة".

ثين نهان

المصدر: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html