جولات صديقة للمعاقين مطلوبة

هل هناك عدد قليل جدًا من الوجهات "الصديقة لذوي الاحتياجات الخاصة"؟

يوجد في فيتنام أكثر من 7 ملايين شخص من ذوي الإعاقة. مثل غيرهم من الأشخاص العاديين، فإنهم يريدون ويحتاجون دائمًا إلى السفر . ومع ذلك، فإن الجولات في فيتنام للأشخاص ذوي الإعاقة قليلة جدًا. ولأسباب مختلفة، لا تهتم وكالات السفر كثيراً بهؤلاء "العميل" الذين يتجاوز عددهم 7 ملايين.

قال السيد بروس كاميرون (شركة إيزي أكسيس - أستراليا): "قبل مجيئي إلى فيتنام، كان أكثر ما يقلقني هو مدى إمكانية تلبية احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة هنا. أرسلتُ بريدًا إلكترونيًا لطلب إجابات، لكنني لم أتلقَّ أي رد." وهذا هو اعتراف أحد الأجانب وكذلك العديد من الفيتناميين ذوي الإعاقة الذين يريدون استكشاف هذه الأرض على شكل حرف S.

نحن من ذوي الاحتياجات الخاصة، ونرغب بشدة في السفر واستكشاف المناظر الطبيعية في بعض المحافظات والمدن. عادةً، قبل كل رحلة، يشعر السائحون من ذوي الاحتياجات الخاصة مثلنا بالقلق بشأن: ما هي المرافق المتاحة لهم؟ هل توجد دورات مياه، مصاعد، منحدرات، أو مقاعد مخصصة لهم؟ ما هو عرض الأبواب؟ كم عدد الدرجات؟ هل يوجد مرشدون سياحيون للأشخاص ذوي الإعاقات الحركية، وضعاف السمع، وضعاف البصر؟ هل هناك خصومات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة؟... وعند حجز جولة لمجموعة من حوالي 40 شخصًا في نفس الموقف مع الأسئلة المذكورة أعلاه، قوبلنا بهزات رفض من وكالات السفر. - قال السيد لي كوانغ (42 عامًا، هوا بينه، هانوي ) بحزن.

كانت الرحلة الأخيرة إلى دا لات بمثابة ذكرى غير سعيدة لأعضاء مجموعة "من أجل مستقبل مشرق" (جمعية هانوي للأشخاص ذوي الإعاقة). بعد استشارة المعلومات بعناية عبر الإنترنت ومن خلال الأصدقاء، اختارت قائدة المجموعة ترينه ثي ثو ثوي حجز غرفة في فندق باهظ الثمن إلى حد ما بالقرب من وسط المدينة. ولكن عندما وصلوا، أصيبت المجموعة بالصدمة، لأنه للوصول إلى الفندق كان عليهم تسلق منحدر شديد الانحدار، في حين كان العديد من أفراد المجموعة على الكراسي المتحركة أو يعانون من ضعف البصر، مما جعل التحرك صعبًا للغاية. وعندما رأوا عشرات الخطوات داخل المنزل قبل الدخول إلى المصعد، قررت المجموعة تغيير مكان إقامتهم.

وفي فيتنام، هناك أيضًا وجهات صديقة للأشخاص ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، يوجد في هانوي معبد الأدب، ومتحف الإثنولوجيا، ومتحف المرأة، وهي أماكن يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إليها والحصول على تجارب مثيرة للاهتمام. يحتوي متحف المرأة على دورات مياه يمكن الوصول إليها بسهولة، وزوّار يمكن الوصول إليهم بالكراسي المتحركة، ومنحدرات منفصلة للكراسي المتحركة، ومصعد. من ناحية أخرى، يوجد في متحف كوانج نينه مسار مناسب للكراسي المتحركة مع منحدر معتدل، مما يساعد الأشخاص ذوي الإعاقة على التحرك بسهولة حول المتحف. ومع ذلك، فإن مثل هذه النماذج قليلة للغاية مقارنة بآلاف الوجهات في فيتنام. كل مقاطعة ومدينة لديها عدد قليل فقط من الوجهات "للمعاقين".

أحد الأسباب التي تجعل وكالات السفر "تتجاهل" هؤلاء الضيوف هو أن البنية التحتية للسياحة لا تلبي حقًا احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة. لا يزال نظام الطرق يحتوي على العديد من الأماكن ذات الاختلافات الكبيرة في الارتفاع، والحافلات وسيارات الأجرة لا تحتوي على مصاعد لمساعدة مستخدمي الكراسي المتحركة على الصعود والنزول بسهولة. لذلك، عندما يذهب الأشخاص ذوو الإعاقة إلى الفنادق أو يصعدون وينزلون من الحافلات، فإنهم يعتمدون على المرشدين السياحيين لحملهم، ولا تزال العديد من مناطق الجذب السياحي تفتقر إلى دورات المياه المصممة خصيصًا لهم. ويشعر الأشخاص ذوو الإعاقة بالحرج من إزعاجهم ويترددون في الذهاب. لقد تمكنا من تقديم المشورة بشأن بعض الأماكن المناسبة للسياح ذوي الإعاقة، لكن المطاعم والفنادق صعبة للغاية. في بعض الأيام، قمنا بمسح أكثر من اثني عشر فندقًا، لكننا لم نعثر على مكان مناسب. على سبيل المثال، فيما يتعلق بدورات المياه، تحتوي العديد من الأماكن على دورات مياه كبيرة جدًا، لكن مداخلها ضيقة جدًا، أو أن الطريق المؤدي إليها ضيق أو به سلالم، مما يُصعّب وصول الكراسي المتحركة إليها،" قالت قائدة المجموعة ترينه ثي ثو ثوي.

منذ نهاية عام 2016، نفذت السيدة ترينه ثي ثو ثوي ومجموعتها من الأصدقاء مشروعًا لتعزيز السياحة المتاحة للأشخاص ذوي الإعاقة في فيتنام، بتمويل من مؤسسة أبيليس (فنلندا). يقوم موقع الويب http://dulichtiepcan.com بمشاركة المعلومات بانتظام حول المعالم السياحية والمطاعم والتسوق في بعض المدن السياحية في فيتنام، ومستوى إمكانية الوصول إلى هذه المرافق للأشخاص ذوي الإعاقة، وفي الوقت نفسه يوفر المعرفة والأساس القانوني للأشخاص ذوي الإعاقة للتحضير بشكل استباقي لرحلاتهم.

بعد سنوات من تنفيذ المشروع، لا تزال السيدة ثوي، من خلال العديد من رحلات المسح في هانوي، ونينه بينه، وكوانج بينه، وكان ثو... تهز رأسها في ذهول، "هناك نقص كبير في أعمال الوصول"! ذات مرة، ذهبت إلى عشرات المطاعم، وعشرات أماكن الإقامة، والمعالم السياحية طوال اليوم، أبحث حتى احمرت عيناي، لكنني ما زلت لا أستطيع رؤية أي علامة على وجود مشروع وصول. هناك مواقع بها هياكل، ولكنها "قابلة للوصول جزئيًا فقط"، وفقًا لمعايير التقييم التي بناها فريق المسح بناءً على الإشارة الدقيقة إلى قانون الأشخاص ذوي الإعاقة، ومعايير البناء لأعمال البناء، وما إلى ذلك.

إن العديد من مقدمي الخدمات السياحية إما لا يعرفون هذه المعايير، أو يعرفونها ولكن يبدو أنهم يفعلونها من أجل المظهر. وبحسب السيدة ترينه ثي ثو ثوي، فإن الأعمال العامة في العالم، وخاصة تلك التي تخدم السياحة، اتجهت نحو العمارة العالمية حتى يتمكن الجميع من المشاركة فيها واستخدامها دون الحاجة إلى الكثير من الإصلاحات. إن إمكانية الوصول للجميع تشكل عنصرا أساسيا للسياحة المسؤولة والمستدامة. ومع ذلك، فإن هذه العالمية مفقودة في كل من السياحة والهندسة المعمارية والبناء في فيتنام.

وكالات السفر تتردد في تنظيم الرحلات

بالإضافة إلى الصعوبات في البنية التحتية، فإن الموارد البشرية السياحية للأشخاص ذوي الإعاقة هي أيضًا موضع نقاش. بالنسبة للجولات العادية، تحتاج مجموعة مكونة من 30 إلى 40 ضيفًا إلى مرشدين سياحيين واحد أو اثنين فقط، ولكن بالنسبة للجولات المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة، هناك حاجة إلى فريق مرشدين سياحيين يتكون من حوالي 10 إلى 15 شخصًا. لأن مجموعات الضيوف الذين يتعين عليهم التحرك على الكراسي المتحركة يحتاجون إلى العديد من المرشدين السياحيين للمساعدة. بالإضافة إلى الشرح والتعريف بمسار الرحلة والتعريف بالأماكن ذات المناظر الخلابة، يتعين على المرشدين السياحيين رفع السيارة لمساعدة الضيوف في التغلب على العقبات. يقع على عاتق هذا المرشد السياحي مسؤولية رعاية الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية، ويجب أن يكون المرشد السياحي الآخر قادرًا على التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقات السمعية... إن خدمة الأشخاص العاديين أمر صعب، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة تتطلب متطلبات أعلى بكثير. لا يقتصر عمل المرشدين السياحيين على إتباع جدول زمني محدد مسبقًا، بل يتطلب الأمر أيضًا العديد من العوامل مثل الصحة والتفاني والحماس. عندما يكون لدى العملاء إعاقات جسدية، فإن ذلك يتطلب من المرشد السياحي قضاء المزيد من الوقت والجهد، وخاصة أن الموقف يجب أن يكون دائمًا لطيفًا وماهرًا في السلوك. بالنسبة للعملاء الصم، يجب على المرشدين السياحيين أيضًا معرفة لغة الجسد عند التواصل والشرح.

في حالة عدم وجود منحدر مخصص، فإن إدخال مستخدم الكرسي المتحرك إلى القطار يتطلب مساعدة عدة أشخاص. (الصورة: ترونغ جيانج)

قال السيد نغوين ثانه، ممثل إحدى وكالات السفر: "في إحدى المرات، استقبلنا مجموعة من ستة أشخاص، وكان معنا أربعة مرشدين سياحيين وسائق. حاليًا، نادرًا ما نُنظّم جولات سياحية متخصصة نظرًا لصعوبة توفير طاقم الخدمة والمرافق في الوجهات السياحية. مع ذلك، إذا سجّل عميل من ذوي الإعاقة، فإننا نقبل الجولة السياحية، ولكن يجب أن نضع شروطًا لتقديمها للأشخاص ذوي الإعاقة. أي، يجب أن يكون هناك فرد من العائلة للمساعدة، ويجب أن يكون لكل شخص من ذوي الإعاقة قريب إضافي لمرافقته ومساعدته. إذا ذهبت مجموعة من ذوي الإعاقة في جولة سياحية دون مساعدة أحد أفراد العائلة، فسنضطر إلى الرفض لعدم وجود عدد كافٍ من المرشدين السياحيين لخدمتهم." ولذلك، فإن العديد من الشركات ليست مهتمة بخدمة السياح ذوي الإعاقة. علاوة على ذلك، يتردد العديد من أصحاب مرافق الإقامة في قبول الضيوف ذوي الإعاقة.

هناك عدد قليل جدًا من المرشدين السياحيين الذين يخدمون ذوي الإعاقة، في حين أن الطلب المرتفع يجعل تكلفة دفع رواتب المرشدين السياحيين مرتفعة للغاية. ناهيك عن أن معظم الأشخاص ذوي الإعاقة الفيتناميين فقراء لذا فهم يرغبون دائمًا في الذهاب في الرحلة الأرخص. إنها مكلفة وشاقة، وتتطلب الكثير من العمل، وقليل من الربح، أو رأس مال سلبي، لذا فمن المفهوم أن العديد من وكالات السفر "تتجاهلها". إذا كانت هناك جولات عرضية يتم تنظيمها للأشخاص ذوي الإعاقة، فإن معظمها يتم من قبل وكالات السفر لغرض الخدمة المجتمعية، أو الرعاية الاجتماعية، أو تعزيز الصورة. نادرًا ما تجرؤ وكالات السفر على تصميم جولات سياحية للأشخاص ذوي الإعاقة لأغراض تجارية.

ولعل هذا هو السبب الذي جعل الفيتناميين ذوي الإعاقة لا يزالون يعتبرون السفر... أمراً فاخراً للغاية بالنسبة لحياتهم. ويضطر ملايين الفيتناميين من ذوي الإعاقة دائمًا إلى "الوقوف على الهامش" في الاستمتاع بالحياة واستكشاف المناظر الطبيعية والثقافات في الداخل والخارج.

وفي الوقت نفسه، تسعى فيتنام بنشاط إلى أن تصبح واحدة من أفضل الوجهات السياحية الصديقة للبيئة في العالم. ولتحقيق هذا الهدف، لا يمكن لصناعة السياحة الفيتنامية أن تتجاهل عددًا كبيرًا من السياح المحتملين من ذوي الإعاقة وكبار السن الذين يحتاجون إلى الدعم.

ويوصي الأشخاص ذوو الإعاقة بأن تقوم هيئات إدارة البناء بتكثيف التفتيش والإشراف على تنفيذ اللوائح القانونية، ولا يمكن أن تنتظر فقط مبادرة من الشركات ومؤسسات الإقامة والمعالم السياحية والمؤسسات السياحية، حتى يتمكن الأشخاص ذوو الإعاقة من التمتع بالحقوق المشروعة وفقًا للأنظمة القانونية.

وبحسب السيد زوراب بولوليكاشفيلي، الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية، فإن روح "السياحة للجميع" هي الهدف الذي تسعى إليه صناعة السياحة العالمية بأكملها. إن إعطاء الأولوية لسهولة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة سيكون بمثابة ميزة تنافسية للوجهات والشركات، مما يساعدها على الحصول على صورة أكثر جمالا وودية للزوار من كل مكان.

تعتقد منظمة السياحة العالمية أن سهولة الوصول إلى وجهة ما لجميع السياح يلعب دورًا مهمًا في بناء صورة "آمنة وودية"، وجذب المزيد من السياح لزيارتها وتجربتها.

المصدر: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html