جولات صديقة لذوي الاحتياجات الخاصة مطلوبة

هل هناك عدد قليل جدًا من الوجهات "الصديقة لذوي الاحتياجات الخاصة"؟

يوجد في فيتنام أكثر من سبعة ملايين شخص من ذوي الإعاقة. وكغيرهم من الناس العاديين، فهم دائمًا ما يرغبون في السفر ويحتاجون إليه. ومع ذلك، تُقدم فيتنام عددًا قليلًا جدًا من الجولات السياحية المخصصة لذوي الإعاقة. ولأسباب عديدة، لا تُبدي وكالات السفر اهتمامًا كبيرًا بهؤلاء "العملاء" الذين يتجاوز عددهم سبعة ملايين.

قال السيد بروس كاميرون (شركة إيزي أكسس - أستراليا): "قبل مجيئي إلى فيتنام، كان أكثر ما يقلقني هو مدى إمكانية تلبية احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة هنا. أرسلتُ بريدًا إلكترونيًا لأطلب إجابات، لكنني لم أتلقَّ أي رد". كان هذا اعتراف أحد الأجانب، وكذلك العديد من الفيتناميين ذوي الإعاقة الذين رغبوا في استكشاف هذه الأرض ذات الشكل S.

نحن من ذوي الاحتياجات الخاصة، ونرغب بشدة في السفر واستكشاف المناظر الطبيعية في بعض المحافظات والمدن. عادةً، قبل كل رحلة، يشعر السائحون من ذوي الاحتياجات الخاصة مثلنا بالقلق بشأن: ما هي المرافق المتاحة لهم؟ هل توجد دورات مياه، مصاعد، منحدرات، أو مقاعد خاصة بهم؟ ما هو عرض الأبواب؟ كم عدد الدرجات؟ هل يوجد مرشدون للأشخاص ذوي الإعاقات الحركية، وضعاف السمع، وضعاف البصر؟ هل هناك خصومات للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة؟... وعند حجز جولة لمجموعة من حوالي 40 شخصًا في نفس الموقف مع الأسئلة المذكورة أعلاه، تلقينا رفضًا قاطعًا من وكالات السفر. - قال السيد لي كوانغ (42 عامًا، هوا بينه ، هانوي) بحزن.

كانت رحلتهم الأخيرة إلى دا لات ذكرى غير سارة لأعضاء مجموعة "من أجل مستقبل مشرق" (جمعية هانوي للأشخاص ذوي الإعاقة). بعد مراجعة دقيقة للمعلومات عبر الإنترنت ومن خلال الأصدقاء، اختارت قائدة المجموعة ترينه ثي ثو ثوي حجز غرفة في فندق فاخر قرب مركز المدينة. لكن عند وصولهم، صُدموا، إذ اضطروا لتسلق منحدر شديد الانحدار لدخول الفندق، بينما كان معظمهم على كراسي متحركة أو يعانون من ضعف البصر، مما جعل الحركة صعبة للغاية. وعندما رأوا عشرات الدرجات المؤدية إلى المنزل قبل دخول المصعد، قرروا تغيير مكان إقامتهم.

في فيتنام، توجد أيضًا وجهات سياحية مناسبة للأشخاص ذوي الإعاقة. على سبيل المثال، في هانوي، يوجد معبد الأدب، ومتحف الإثنولوجيا، ومتحف المرأة، وهي أماكن يُمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الوصول إليها وخوض تجارب شيقة. يضم متحف المرأة دورات مياه مُناسبة لهم، وكراسي متحركة للزوار، وممرات مُخصصة لهم، ومصاعد. من ناحية أخرى، يوجد في متحف كوانغ نينه مسار مُناسب للكراسي المتحركة ذو انحدار معتدل، مما يُسهّل عليهم التنقل في أرجاء المتحف. ومع ذلك، فإن هذه النماذج قليلة جدًا مُقارنةً بآلاف الوجهات السياحية في فيتنام. فكل مقاطعة ومدينة لديها عدد قليل فقط من الوجهات السياحية المُناسبة للأشخاص ذوي الإعاقة.

أحد أسباب "تجاهل" وكالات السفر لهؤلاء الزوار هو أن البنية التحتية للسياحة لا تلبي احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة حقًا. لا يزال نظام الطرق يحتوي على العديد من الأماكن ذات الاختلافات الكبيرة في الارتفاع، ولا تحتوي الحافلات وسيارات الأجرة على مصاعد لمساعدة مستخدمي الكراسي المتحركة على الصعود والنزول بسهولة. لذلك، يتعين على الأشخاص ذوي الإعاقة الاعتماد على المرشدين السياحيين لحملهم ومساعدتهم عند الذهاب إلى الفنادق أو الصعود والنزول من الحافلات، ولا تزال العديد من المعالم السياحية تفتقر إلى دورات مياه مصممة خصيصًا لهم... يشعر الأشخاص ذوو الإعاقة أنفسهم بالحرج من إزعاجهم ويترددون في الذهاب. "لقد تمكنا من تقديم المشورة بشأن بعض الأماكن التي يمكن للسياح ذوي الإعاقة زيارتها، ولكن المطاعم والفنادق صعبة للغاية. كانت هناك صباحات عندما قمنا بمسح أكثر من اثني عشر فندقًا ولكن لم نتمكن من العثور على مكان مناسب. على سبيل المثال، قصة دورات المياه، تحتوي العديد من الأماكن على دورات مياه كبيرة جدًا ولكن المداخل صغيرة جدًا، أو أن الطريق إلى دورات المياه ضيق أو به سلالم، مما يجعل من الصعب على الكراسي المتحركة الوصول إليها،" شاركت قائدة المجموعة ترينه ثي ثو ثوي.

منذ نهاية عام ٢٠١٦، نفذت السيدة ترينه ثي ثو ثوي ومجموعة أصدقائها مشروعًا لتعزيز السياحة المُيسّرة للأشخاص ذوي الإعاقة في فيتنام، بتمويل من مؤسسة أبيليس (فنلندا). ينشر الموقع الإلكتروني http://dulichtiepcan.com بانتظام معلومات حول المعالم السياحية والمطاعم وأماكن التسوق في بعض المدن السياحية في فيتنام، ومدى سهولة وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى هذه المرافق، كما يوفر لهم المعرفة والأساس القانوني اللازمين للتحضير المسبق لرحلاتهم.

بعد سنوات من تنفيذ المشروع، لا تزال السيدة ثوي، بعد جولات مسحية عديدة في هانوي، ونينه بينه، وكوانغ بينه، وكان ثو...، تهز رأسها في ذهول: "هناك نقص كبير في أعمال الوصول"! في إحدى المرات، وبعد أن زارت عشرات المطاعم، وعشرات أماكن الإقامة، والمعالم السياحية طوال اليوم، بحثت حتى احمرّ وجهها، لكنها لم ترَ أي أعمال وصول. كانت هناك أماكن بها أعمال، ولكنها "متاحة جزئيًا فقط"، وفقًا لمعايير التقييم التي وضعها فريق المسح بناءً على مراجعة دقيقة لقانون الأشخاص ذوي الإعاقة، ومعايير البناء لأعمال البناء...

يجهل العديد من مقدمي خدمات السياحة هذه المعايير، وإن أدركوها، فهم يفعلون ذلك لمجرد الاستعراض. ​​ووفقًا للسيدة ترينه ثي ثو ثوي، فقد اتجهت الأشغال العامة عالميًا، وخاصة تلك التي تخدم السياحة، نحو العمارة الشاملة، بحيث يتمكن الجميع من المشاركة فيها واستخدامها دون الحاجة إلى الكثير من الإصلاحات. تُعد سهولة الوصول للجميع عاملًا مهمًا في السياحة المسؤولة والمستدامة. ومع ذلك، يفتقر كل من قطاعي السياحة والعمارة والبناء في فيتنام إلى هذه الشمولية.

وكالات السفر تتردد في تنظيم الرحلات

بالإضافة إلى الصعوبات في البنية التحتية، فإن الموارد البشرية السياحية للأشخاص ذوي الإعاقة جديرة بالمناقشة أيضًا. إذا كانت الجولات العادية تتطلب مرشدًا سياحيًا واحدًا أو اثنين فقط لمجموعة من 30-40 ضيفًا، ولكن بالنسبة لجولات ذوي الإعاقة، يلزم فريق من حوالي 10-15 مرشدًا سياحيًا. نظرًا لأن مجموعات الضيوف الذين يتعين عليهم التنقل على الكراسي المتحركة يحتاجون إلى العديد من المرشدين السياحيين. بالإضافة إلى الشرح وتقديم برنامج الرحلة والتعريف بالمواقع ذات المناظر الخلابة، يتعين على المرشدين السياحيين رفع السيارة لمساعدة الضيوف على التغلب على العقبات، ويكون هذا المرشد السياحي مسؤولاً عن رعاية الأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية، ويجب أن يعرف المرشد السياحي الآخر كيفية التواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقات السمعية... إن خدمة الأشخاص العاديين صعبة، وتتطلب خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة متطلبات أعلى بكثير. لا يرشد المرشدون السياحيون وفقًا لجدول زمني موجود مسبقًا فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى العديد من العوامل مثل الصحة والتفاني والحماس. عندما يكون العميل من ذوي الإعاقات الجسدية، يجب على المرشد السياحي بذل المزيد من الوقت والجهد، وخاصةً يجب أن يكون الموقف دائمًا لطيفًا وماهرًا في السلوك. بالنسبة للعملاء الصم، يجب على المرشد السياحي أيضًا أن يعرف لغة الجسد عند التواصل والشرح.

في غياب منحدر مخصص، يتطلب صعود مستخدم الكرسي المتحرك إلى القطار مساعدة عدة أشخاص. (صورة: ترونغ جيانج)

قال السيد نغوين ثانه، ممثل إحدى وكالات السفر: "في إحدى المرات، استقبلنا مجموعة من ستة ضيوف، وكان معنا أربعة مرشدين سياحيين وسائق لخدمتهم. حاليًا، نادرًا ما نُنظّم جولات سياحية متخصصة نظرًا لصعوبة توفير طاقم الخدمة والمرافق في الوجهات السياحية. ومع ذلك، إذا سجّل عميل من ذوي الإعاقة، فإننا نقبل الجولة السياحية، ولكن يجب توفير شروط تقديمها لهم. أي، يجب أن يكون هناك فرد من العائلة للمساعدة، ويجب أن يكون لكل شخص من ذوي الإعاقة قريب إضافي لمرافقته ومساعدته. إذا ذهبت مجموعة من ذوي الإعاقة في جولة سياحية دون مساعدة أحد أفراد العائلة، فسنضطر إلى الرفض لعدم توفر عدد كافٍ من المرشدين السياحيين لخدمتهم". لذلك، لا "تهتم" العديد من الشركات بخدمة السياح من ذوي الإعاقة. كما يتردد العديد من أصحاب أماكن الإقامة في قبول الضيوف من ذوي الإعاقة.

عدد المرشدين السياحيين الذين يخدمون الأشخاص ذوي الإعاقة قليل جدًا، في حين أن الطلب مرتفع، مما يجعل تكلفة أجور المرشدين السياحيين مرتفعة للغاية. ناهيك عن أن معظم الأشخاص ذوي الإعاقة في فيتنام فقراء، لذا فهم دائمًا ما يبحثون عن أرخص الرحلات. إنها تتطلب مالًا وجهدًا، وعملًا شاقًا، وربحًا ضئيلًا، أو رأس مال سلبي، لذا من المفهوم أن العديد من وكالات السفر تتجاهلهم. إذا كانت هناك جولات عرضية تُنظم للأشخاص ذوي الإعاقة، فمعظمها يكون لأغراض الخدمة المجتمعية، أو الرعاية الاجتماعية، أو تعزيز صورتهم، لكن قلة من وكالات السفر لديها الجرأة الكافية لتصميم جولات للأشخاص ذوي الإعاقة لأغراض تجارية.

ربما لهذا السبب لا يزال الفيتناميون ذوو الإعاقة يعتبرون السفر مُرهِقًا جدًا لحياتهم. ويضطر ملايين الفيتناميين ذوي الإعاقة دائمًا إلى "الوقوف على الحياد" للاستمتاع بالحياة واستكشاف المناظر الطبيعية والثقافات في الداخل والخارج.

في الوقت نفسه، تسعى فيتنام جاهدةً لتصبح من أبرز الوجهات السياحية الصديقة للبيئة في العالم. ولتحقيق هذا الهدف، لا يسع قطاع السياحة الفيتنامي تجاهل العدد الكبير من السياح المحتملين من ذوي الإعاقة وكبار السن الذين يحتاجون إلى الدعم.

ويوصي الأشخاص ذوو الإعاقة بأن تقوم هيئات إدارة البناء بتكثيف التفتيش والإشراف على تنفيذ اللوائح القانونية، ولا يمكن أن تنتظر فقط مبادرة من الشركات ومؤسسات الإقامة والمعالم السياحية والمؤسسات السياحية، حتى يتمكن الأشخاص ذوو الإعاقة من التمتع بحقوقهم المشروعة وفقا للقانون.

وفقاً للسيد زوراب بولوليكاشفيلي، الأمين العام لمنظمة السياحة العالمية، فإن مبدأ "السياحة للجميع" هو الهدف الذي تسعى إليه صناعة السياحة العالمية بأسرها. إن إعطاء الأولوية لإمكانية وصول الأشخاص ذوي الإعاقة سيُمثل ميزة تنافسية للوجهات والشركات، مما يُساعدها على تقديم صورة أكثر جمالاً وجاذبية للسياح من جميع أنحاء العالم.

تعتقد منظمة السياحة العالمية أن سهولة الوصول إلى وجهة ما لجميع السياح يلعب دورًا مهمًا في بناء صورة "آمنة وودية"، وجذب المزيد من السياح لزيارتها وتجربتها.

المصدر: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html