يجب احترام حقوق المستهلك وحمايتها.

المستهلكون هم الأفراد الذين يشترون ويستخدمون المنتجات والسلع والخدمات للاستهلاك الشخصي أو العائلي أو التنظيمي أو المؤسسي، وليس لأغراض تجارية. وفي السياق الراهن، تحظى مسألة احترام حقوق المستهلك وحمايتها باهتمام خاص من المجتمع، ويجب تطبيقها بفعالية.

Báo Quảng Trị•27/03/2025

شهد العديد من التجار الصغار الذين يبيعون الأجهزة المنزلية والملابس الجاهزة والأقمشة ومستحضرات التجميل في سوق دونغ ها انخفاضًا ملحوظًا في أعمالهم مؤخرًا. وعند سؤالهم عن السبب، يعتقد البعض أن تطور تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية قد غيّر عقلية المستهلكين وعاداتهم الشرائية.

يفسر بعض الناس أن سمعة سوق دونغ ها قد ضعفت مقارنة بما كانت عليه من قبل لأن بعض التجار الصغار يبالغون في الأسعار بشكل كبير، ويضللون المشترين أثناء المساومة، أو يبيعون سلعًا مجهولة المصدر أو رديئة الجودة... مما يلوث بيئة العمل في السوق ويترك انطباعًا سيئًا لدى المستهلكين.

يُعد سوق دونغ ها أحد أكبر الأسواق في مقاطعة كوانغ تري من حيث الحجم والقدرة التجارية. قد يتطلب الأمر مزيدًا من البحث والتقييم لتحديد ما إذا كانت علامة سوق دونغ ها التجارية تتراجع أم لا تزال تجذب المستهلكين، إلا أن شكاوى العديد من التجار الصغار من تباطؤ المبيعات تُظهر أهمية حقوق المستهلك.

بالنسبة لأي مستهلك، فإن شراء سلعة مزيفة أو منخفضة الجودة أو باهظة الثمن يعتبر أمراً غير محترم ومخادع، مما يدفعه إلى التفكير في اختيار البائعين ذوي السمعة الطيبة والذين يتمتعون بثقافة عمل أفضل.

في 20 مارس، قررت إدارة البث والتلفزيون والمعلومات الإلكترونية (وزارة الثقافة والرياضة والسياحة) تغريم السيدة نغوين ثي تاي هانغ (هانغ دو موك) والسيد فام كوانغ لينه (كوانغ لينه فلوغز) 70 مليون دونغ فيتنامي لكل منهما بسبب الإعلان الكاذب.

في وقت سابق، طلبت لجنة المنافسة الوطنية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة من شركة تشي إم روت جروب المساهمة تقديم وثائق إعلان المنتج، والمستندات المتعلقة بالمنشأ والجودة والأنشطة الإعلانية والتواصل بشأن منتج حلوى كيرا النباتية. كما استدعت السلطات ملكة الجمال ثوي تيان، ومدونة الفيديو كوانغ لينه، وهانغ دو موك لاستجوابهم لتحديد مدى تورطهم في جلسات البث المباشر للإعلان والبيع. وقد اعترف الثلاثة بتقديم معلومات مضللة عن المنتج واعتذروا عنها.

تورطت حلوى كيرا النباتية في جدل بسبب إعلانات مضللة، روجت لها ملكة الجمال ثوي تيان، ومدونات كوانغ لينه، وهانغ دو موك بادعاءات مثل "حلوى واحدة تعادل طبقًا كاملاً من الخضراوات". وسرعان ما أثارت الحادثة موجة من النقاش العام.

بحسب وزارة الصناعة والتجارة، فإن تقديم معلومات غير دقيقة أو غير كاملة بالنسبة للشركات والأفراد لا يضر بالمستهلكين ويؤثر على سمعة الشركة فحسب، بل قد يخضع أيضاً للمراجعة القانونية والعقوبات.

ربما لم يسبق للمستهلكين أن واجهوا هذا الكم الهائل من السلع المقلدة والرديئة، بل وحتى الخطرة على الصحة، كما هو الحال اليوم. وتشمل هذه السلع الرديئة اللحوم والخضراوات والملابس والسلع الأساسية للحياة اليومية والإنتاج.

يزداد الوضع تعقيداً مع ازدهار التسوق الإلكتروني، حيث يُمكن للمستهلكين التسوق عبر مواقع التجارة الإلكترونية أو منصات التواصل الاجتماعي. يومياً، ليس من النادر أن نرى الأقارب والأصدقاء والزملاء يُعربون عن خيبة أملهم وإحباطهم عند استلام سلع لا تُطابق الإعلانات، أو ذات جودة رديئة، أو مجهولة المصدر، أو باهظة الثمن عند التسوق عبر الإنترنت.

ينشأ هذا الوضع نتيجة عدم احترام المستهلكين وحمايتهم بشكل كافٍ. فبينما تُعدّ العديد من السلع ضرورية لتغطية نفقات المعيشة اليومية، يفتقر المستهلكون إلى المعرفة والخبرة اللازمتين لتحديد المنتجات الأصلية عالية الجودة الخالية من المواد الكيميائية أو التي تُباع بأسعار عادلة. ويتجاهل البائعون، بدافع الربح، الأخلاقيات وقواعد العمل. كما يتجاهل أصحاب النفوذ الاجتماعي وشخصيات الإنترنت، سعياً وراء مكاسب شخصية، حقوق المستهلك.

في الوقت نفسه، لا يزال دور ومسؤولية السلطات المختصة في إدارة هذه القضية وتفتيشها والتعامل معها وتوعية المستهلكين بها غير كافيين، بل ويتم إهمالها أحيانًا بسبب آليات السياسات وموارد الاستثمار والعوامل البشرية. والجدير بالذكر أن العديد من حالات السلع المقلدة أو تلك التي تؤثر بشكل مباشر على صحة الإنسان تُكتشف دون تدخل السلطات المختصة، وعندما تُتخذ الإجراءات، تفتقر هذه الجهات إلى العقوبات الكافية أو تتساهل في التعامل مع الحالات، مما يُقصّر في إعطاء الأولوية لحقوق المستهلك.

تجدر الإشارة أيضاً إلى أن العديد من المستهلكين ما زالوا يفتقرون إلى المعرفة والمهارات الأساسية ويميلون إلى التهاون في استهلاكهم اليومي، إلى جانب تفضيلهم للسلع المستوردة حتى لو كانت جودتها وأصلها غير واضحين.

ينص قانون حماية حقوق المستهلك لعام 2023 على أن للمستهلكين 11 حقًا. تشمل هذه الحقوق ضمان سلامة الحياة والصحة والشرف والكرامة والسمعة والممتلكات، وحماية المعلومات والحقوق والمصالح المشروعة الأخرى عند المشاركة في المعاملات واستخدام المنتجات والسلع والخدمات التي تقدمها الشركات والأفراد. كما يحق للمستهلكين المطالبة بالتعويض من الشركات والأفراد عن الأضرار التي تلحق بهم في حال كانت المنتجات أو السلع معيبة، أو لا تفي بالمعايير واللوائح الفنية، أو لا تضمن السلامة، أو عندما تكون الكمية أو الحجم أو الجودة أو الاستخدام أو السعر غير دقيقة.

لحماية حقوقهم، حان الوقت للمستهلكين لممارسة حقهم في الاختيار، أو المقاطعة، أو اتخاذ الإجراءات القانونية ضد السلع المقلدة، والرديئة، والمبالغ في أسعارها، وكذلك ضد المصنّعين وتجار التجزئة غير الأخلاقيين. وبذلك، سيُجبر المستهلكون المصنّعين والموردين على الامتثال الكامل للوائح والمعايير، وبالتالي احترام حقوقهم وحمايتها.

أنه كوان

المصدر: https://baoquangtri.vn/can-ton-trong-bao-ve-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-192553.htm