احذر من مرض الإنجاز

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو أداة إدارية واسعة الاستخدام لقياس مدى تحقيق الأهداف للأفراد أو المجموعات أو المؤسسات. يساعد مؤشر الأداء الرئيسي على تحديد نتائج العمل كميًا، وبالتالي تقييم أداء كل موظف ومساهمته في تحقيق الهدف المشترك بموضوعية. مع ذلك، يجب توخي الحذر عند استخدام مؤشر الأداء الرئيسي فيما يتعلق بداء الإنجاز و"تأثير الأرقام".

سيبدأ تقييم الموظفين المدنيين بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية اعتبارًا من 1 يناير 2026.

الآثار الإيجابية

أول تأثير لمؤشر الأداء الرئيسي هو قياس أداء العمل بدقة وشفافية، مع تجنب العاطفية. في شركة مبيعات، قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو تحقيق إيرادات بنسبة 120% من الخطة؛ وفي جهة إدارية، قد يكون معدل حل الملفات في الوقت المحدد بنسبة 98%.

بفضل مؤشرات الأداء الرئيسية، يفهم كل فرد بوضوح كيف يُسهم عمله في النجاح الشامل للمجموعة أو الوحدة. لدى قسم خدمة العملاء مؤشرات أداء رئيسية لقياس رضا العملاء، مما لا يُحسّن كفاءة الأفراد فحسب، بل يُسهم أيضًا في الحفاظ على عملاء الشركة.

عندما تكون معايير التقييم واضحة، يكون لدى الموظفين أهداف محددة يسعون لتحقيقها، ويمارسون مهاراتهم بنشاط، ويزيدون إنتاجيتهم. إذا كان لدى الموظف الإداري مؤشر أداء رئيسي يتمثل في "تقليل 20% من وقت معالجة المستندات"، فسيجدون بشكل استباقي طرقًا لتحسين سير العمل أو تطبيق تكنولوجيا المعلومات لمعالجة المستندات بشكل أسرع وخدمة المزيد من الموظفين.

بالإضافة إلى ذلك، تشكل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية الأساس الذي يعتمد عليه القادة في النظر في المكافآت، وتعديل الموظفين، وتخطيط الاستراتيجيات.

في الوقت الحاضر، يُعدّ استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية في تقييم الكوادر والموظفين الحكوميين توجهًا حتميًا. وقد قامت بعض المناطق، مثل كوانغ نينه وبينه دونغ، بتجربة تقييم موظفي الخدمة المدنية بناءً على سرعة معالجة الوثائق ومستوى رضا المواطنين، مما أحدث في البداية تغييرًا إيجابيًا في روح الخدمة.

يُعدّ تقديم الحكومة إلى المجلس الوطني مشروع قانون الكوادر والموظفين المدنيين (المُعدّل) بهدف استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء الموظفين المدنيين تغييرًا كميًا. كما تُجري وزارة الداخلية أبحاثًا حول استخدام برامج حاسوبية لتقييم فعالية عمل الموظفين المدنيين.

إذا تم تطبيقها بشكل صحيح، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية ستساعد في قياس كفاءة العمل وستصبح قوة دافعة للابتكار والتطوير.

ملحوظات

على الرغم من فوائد مؤشرات الأداء الرئيسية العديدة، إلا أن سوء استخدامها قد يؤدي إلى عواقب وخيمة. ينبغي على المدراء عدم اعتبارها المقياس الوحيد، لأنها تعكس النتائج النهائية فقط، وليس العملية أو الجهد المبذول.

من ناحية أخرى، قد تُسبب مؤشرات الأداء الرئيسية المرتفعة ضغطًا كبيرًا على الموظفين، مما يُضعف حماسهم أو يُضعف قدرتهم على التأقلم. فإذا اشترطت وحدة إدارية معالجة 100% من السجلات خلال يوم واحد، فسيؤدي ذلك إلى قيام الموظفين ببساطة بتغيير حالة السجلات إلى "مكتمل" لتحقيق الهدف دون مراجعة السجلات بدقة. لذلك، يجب أن نكون يقظين ضد "داء الإنجاز" و"تأثير الأرقام". فعندما يُجبر الموظفون على السعي وراء الأهداف، قد يُضحّون بالجودة، أو يفتقرون إلى الابتكار، أو الأخلاقيات المهنية. في الواقع، حدث هذا لموظفي المبيعات الذين يستخدمون إيرادات "وهمية" أو يضغطون على العملاء لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية؛ ولموظفي الخدمة المدنية والمسؤولين الإداريين الذين يُعطون الأولوية لمعالجة السجلات السهلة، متجنبين المهام الصعبة لتحقيق درجات عالية.

تتغير بيئة العمل باستمرار، لذا يجب مراجعة نظام مؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام. وخاصةً في فترة التحول الرقمي الحالية، بدلاً من الاكتفاء بقياس "عدد السجلات المعالجة"، من الضروري إضافة مؤشرات حول "معدل معالجة السجلات إلكترونيًا" أو "مستوى رضا الموظفين". يجب أن يستند تقييم الموظفين أو موظفي الخدمة المدنية إلى مؤشرات الأداء والصفات المهنية وسلوكيات العمل. هذه هي الطريقة المثلى لتجنب اللامبالاة وقلة التفاني في خدمة المواطنين في العديد من الهيئات والوحدات اليوم.

لذلك، لا ينبغي اعتبار مؤشر الأداء الرئيسي أداةً للتحكم، بل أداةً للتطوير. يجب أن يكون معلنًا وشفافًا، وأن يُركّز على العامل البشري أكثر من الأرقام. فالنتيجة النهائية لمؤشر الأداء الرئيسي لا تقتصر على "الأداء" فحسب، بل تشمل أيضًا نضج الموظفين وحس المسؤولية وروح الخدمة لديهم.

لا تتحقق القيمة الحقيقية لمؤشرات الأداء الرئيسية إلا عند بنائها علميًا وعمليًا وإنسانيًا. بالنسبة للمديرين، لا تُعدّ مؤشرات الأداء الرئيسية "عصا سحرية" للتحكم في الموظفين، بل مرآة تعكس جودة القيادة والكفاءة الإدارية وثقافة المؤسسة. عند تطبيقها بشكل صحيح، تُسهم مؤشرات الأداء الرئيسية في قياس كفاءة العمل، وتُصبح دافعًا للابتكار والتطوير، وتقديم خدمات أفضل للمؤسسة والمجتمع.

دوي آنه

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/