ساعدت سلسلة من الابتكارات مثل رقمنة البنية التحتية للبيع بالتجزئة، وترقية تجربة المستخدم، وما إلى ذلك، ماسان في تحقيق العديد من الأرقام الإيجابية.
في عام ٢٠٢٣، وكما هو متوقع، سيكون المستهلكون أكثر حذرًا في إنفاقهم نظرًا للمخاوف بشأن التوقعات الاقتصادية . وانطلاقًا من تحديدها الواضح للتحديات والفرص التي تفرضها اتجاهات المستهلكين، نفذت ماسان العديد من الأنشطة لتلبية احتياجات كل فئة من العملاء. وتساعد أنشطة التحول الرقمي الشركات على خفض ما لا يقل عن ١٠٪ من التكاليف الخفية، مما يزيد عدد أعضاء وين إلى ٨ ملايين عضو في عام ٢٠٢٣.
رقمنة البنية التحتية للبيع بالتجزئة
إدراكًا منها لتحديات وفرص اتجاهات المستهلكين في ظل ظروف اقتصادية صعبة، قامت ماسان بتوسيع وتجديد مئات المتاجر الصغيرة في المناطق الريفية والحضرية. يعتمد هذا العمل على البيانات الضخمة المتعلقة بتفضيلات المستهلكين وتجار التجزئة لاختيار مجموعات المنتجات المناسبة لكل موقع ونموذج متجر.
موظفو مستودع وينكومرس يتفقدون نظام فرز البضائع الآلي. الصورة: مجموعة ماسان
على وجه التحديد، أطلقت الشركة نموذج متاجر WinMart+ Premium، وهو سوبر ماركت فاخر يقدم تجارب تسوق جديدة ومتعددة، ويقع في مواقع مميزة في المدن الكبرى مثل هانوي ومدينة هو تشي منه. يستهدف هذا النموذج العملاء ذوي الدخل المرتفع والتعليم العالي والحياة المزدحمة، لذا فهو يلبي احتياجات متعددة في نقطة البيع نفسها. وبالتوازي مع ذلك، وبهدف خدمة شريحة عملاء متنوعة، أطلقت هذه الوحدة أيضًا نموذج WinMart Urban في المناطق الحضرية المزدحمة، ونموذج WinMart+ Rural في المناطق الريفية والضواحي.
وبناءً على ذلك، ظهر أداء نماذج متاجر ماسان بوضوح في التقرير المالي للشركة للربع الثالث من عام 2023. وتحديدًا، ارتفعت الإيرادات الصافية لشركة WinCommerce (شركة عضو في مجموعة ماسان) بنسبة 2.1% في الأشهر التسعة الأولى من عام 2023 وبنسبة 3.3% في الربع الثالث مقارنة بالفترة نفسها بفضل افتتاح متاجر جديدة.
تخصيص الخدمة، والفوز بتجربة مستخدم الأعضاء
بعد بحثٍ مستفيضٍ حول سلوكيات وسلوكيات التسوق لدى العملاء المتزايدة التطور، بدأت ماسان في يناير 2023 بتطبيق برنامج عضوية "اربح". وقد استقطب البرنامج حتى الآن أكثر من 8 ملايين عضو، ولعب دورًا محوريًا في استراتيجية ماسان للتحول الرقمي، إذ يُعدّ منصةً لربط الشركات والمستهلكين.
يقدم الموظفون برنامج العضوية للعملاء. الصورة: مجموعة ماسان
يُساعد البرنامج، مع العديد من التحسينات، المستهلكين على الحصول على قيمة أكبر لتلبية احتياجاتهم اليومية الأساسية، بينما تحصل الشركات أيضًا على معلومات قيّمة لتطوير المنتجات والخدمات وتحسينها بما يُلبي رغبات كل عميل. إضافةً إلى ذلك، تُطوّر ماسان تطبيق Win AI من خلال نظام "نقاط البيع الذكية" في المتجر. يُمكّن هذا النظام أمناء الصندوق من تقديم نصائح مُناسبة وفردية لكل عميل، بما يُحسّن تجربة تسوقه.
وبحسب الإدارة، فإن Win AI سيساهم في تغيير نموذج تشغيل الأعمال، من الأعمال الموجهة نحو العرض إلى الأعمال الموجهة نحو الطلب، مما يساعد على تقليل ما لا يقل عن 10% من التكاليف المخفية.
"التوجه عالميًا" من خلال فهم المستهلكين
وبحسب مجلس الإدارة، ستقوم ماسان في عام 2023 بتشغيل مركز فهم العملاء في مدينة هوشي منه لالتقاط التغييرات المستمرة في احتياجات وسلوكيات وأذواق العملاء في الجنوب.
يعتمد المركز على مبدأ محاكاة الحياة الواقعية في المنازل، ليتمكن المستهلكون من المساهمة بأفكارهم في تطوير المنتجات، وبناء العلامات التجارية، وبناء نماذج أعمال ناجحة. سيتم تنظيم نموذج المحاكاة بمساعدة خبراء من إسبانيا في المرحلة الأولى. ستساعد بيانات المحاكاة شركة ماسان على تسريع استراتيجياتها، وطرح منتجات جديدة باستمرار في الأسواق المحلية والأجنبية.
في عام ٢٠٢٣، ستعزز شركة ماسان كونسيومر استراتيجية "الانطلاق عالميًا - إيصال العلامات التجارية الفيتنامية إلى العالم"، بهدف تحقيق هدفين أساسيين. الأول هو المساهمة بنسبة ١٥٪ من إيرادات الأنشطة التجارية الدولية بحلول عام ٢٠٢٧. والثاني هو تطوير "تشين-سو"، العلامة التجارية الرائدة في مجال التوابل في فيتنام، لتصبح علامة تجارية عالمية تُوصل التوابل الفيتنامية إلى العالم.
صلصة الفلفل الحار "تشين-سو" تغزو السوق اليابانية منذ أكثر من أربع سنوات. الصورة: مجموعة ماسان
خلال عام من التركيز على استراتيجية "التوجه نحو العالمية"، حققت علامة "تشين-سو" التجارية التابعة لهذه الوحدة نتائج إيجابية. في مارس 2023، وخلال إطلاقها في معرض فودكس اليابان، لفتت مجموعة توابل "تشين-سو" الأنظار فورًا، وجذبت رواد المطاعم من بلاد أزهار الكرز. بعد أكثر من شهر بقليل من الحدث، طُرحت مجموعة التوابل على رفوف المتاجر اليابانية، وحظيت بدعم شعبي واسع، وأشاد بها خبراء الطهي. بعد اليابان، في مايو 2023، واصلت المنتجات اكتساح سوق سيول للأغذية، وجذبت انتباه الشعب الكوري.
ومن خلال استراتيجيات الأعمال القائمة على التكنولوجيا الرقمية، لا تعمل ماسان على خلق أقصى قيمة للمستهلكين فحسب، بل تعمل أيضًا على خلق أقصى قيمة لمساهمي الشركة من خلال نتائج الأعمال الإيجابية.
تاي آنه
تعليق (0)