تقترب الحكومة من الشعب من خلال التحول الرقمي.

بفضل نظام QTO، لم يعد سكان مقاطعة كام لو مضطرين إلى إحضار المستندات مرارًا وتكرارًا إلى المكتب وانتظار إتمام الإجراءات الإدارية، إذ بات هدف بناء حكومة إلكترونية في المقاطعة يتحقق تدريجيًا. فبعد دمج الوحدات الإدارية، تُقدم حكومة بلدية كام لو اليوم خدماتها للأفراد والشركات بشكل استباقي في البيئة الرقمية، مما يُرسي أساسًا متينًا لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة.

من "الانتظار في الطابور" إلى معالجة المستندات في بيئة رقمية.

صباح اليوم، توافد العديد من الأشخاص إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كام لو لإنجاز معاملاتهم، لكن لم يعد هناك ازدحام أو انتظار طويل كما كان في السابق. تم تقديم العديد من الطلبات إلكترونيًا من المنازل؛ واقتصر حضور الناس على استلام النتائج أو تلقي التوجيهات من المسؤولين لإتمام بعض الخطوات الإضافية مباشرةً عبر هواتفهم الذكية. أصبحت إجراءات مثل تأكيد الإقامة، والتوثيق، والتسجيل المدني، التي كانت تتطلب سابقًا عدة زيارات، تُنجز الآن بشكل أسرع بكثير بفضل رقمنة العملية.

يُرشد المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية كام لو السكان خلال الإجراءات الإدارية - الصورة: NTH

قال السيد تران تشي كونغ، المقيم في قرية 2، ببلدية كام لو: "في الماضي، كان أكبر مخاوف الناس عند التعامل مع الأوراق الرسمية هو فقدان المستندات. أما الآن، ففي بعض الأحيان يكون الخوف الوحيد هو... نسيان كلمة مرور حساب التحقق الإلكتروني من الهوية. ما يشعر به الناس بوضوح الآن ليس مصطلح "الحكومة الرقمية"، بل حقيقة أنهم أصبحوا "أقرب" إلى الحكومة بفضل التكنولوجيا الرقمية ؛ حيث تُنجز الإجراءات بشكل أسرع وأكثر شفافية وأقل عناءً."

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ركزت بلدية كام لو سريعًا على الاستثمار في البنية التحتية، وتفعيل برامج الإجراءات الإدارية بشكل متزامن، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. يوجد حاليًا في البلدية 396 إجراءً إداريًا قيد التنفيذ على مستوى البلدية، منها 268 خدمة عامة إلكترونية مُدمجة في بوابة الخدمات العامة الوطنية. تبلغ نسبة المواطنين الحاصلين على حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية من المستوى الثاني في بلدية كام لو حوالي 80%. ووفقًا لتقييم مؤشر خدمة الأفراد والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية لعام 2025، تحتل بلدية كام لو المرتبة الرابعة من بين 78 بلدية ودائرة انتخابية في المحافظة.

ومن الجدير بالذكر أن طريقة عمل الجهاز الإداري وأداء الموظفين قد تغيرت. ففي الوقت الحالي، يمتلك جميع موظفي البلديات والموظفين المدنيين أجهزة حاسوب، ويستخدمون حسابات بريد إلكتروني رسمية وبرامج إدارة الوثائق في إنجاز أعمالهم. كما تُعقد العديد من الاجتماعات عبر الإنترنت، وانخفض استخدام الوثائق الورقية بشكل ملحوظ.

أصبحت الحكومة أقرب إلى الشعب بفضل التكنولوجيا الرقمية.

بحسب نغوين فان آن، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية كام لو، تتمتع بلدية كام لو بميزة وراثة البنية التحتية والمرافق المتبقية من تطوير الحكومة الإلكترونية في مقاطعة كام لو السابقة. وتخطط البلدية، خلال الفترة 2025-2030، لاستثمار ما يقارب 4.9 مليار دونغ فيتنامي لتحديث البنية التحتية الرقمية، وضمان أمن المعلومات من المستوى الثاني، والاستثمار في أجهزة الكمبيوتر للقرى، وتوسيع نطاق تغطية شبكة الواي فاي المجتمعية، وتوفير التدريب على المهارات الرقمية للمسؤولين والسكان.

إلى جانب الاستثمار في البنية التحتية، تهدف بلدية كام لو إلى تدريب 100% من مسؤوليها وموظفيها المدنيين على المهارات الرقمية بحلول عام 2030؛ وزيادة معدل المعالجة الإلكترونية للإجراءات الإدارية إلى أكثر من 85%؛ وتحقيق تغطية بنسبة 95% لشبكة الجيل الخامس؛ ورقمنة جميع الإجراءات الإدارية.

مساعدة سكان قرية كوات سا، ببلدية كام لو، في إنشاء حسابات الضمان الاجتماعي والسجلات الصحية الإلكترونية - الصورة: NTH

إن التحول الرقمي على مستوى البلديات ليس بالأمر الهين، فهو يتطلب تمويلاً وموارد بشرية وتغييرات في أساليب العمل لدى كل من الجهاز الإداري والمواطنين. ولكن من خلال التطورات الجارية في كام لو، يتضح أنه عندما ترغب الحكومة حقاً في التغيير لخدمة المواطنين بشكل أفضل، تصبح التكنولوجيا أداةً فعّالة في الحياة اليومية. فمن نظام البث والبوابات الإلكترونية إلى مجموعات زالو المجتمعية، أصبح نشر المعلومات إلى القاعدة الشعبية أسرع بكثير من ذي قبل. كما أن الحكومة الإلكترونية تضغط على الجهاز الإداري ليصبح أكثر احترافية.

لا تزال رحلة بناء حكومة رقمية في بلدية كام لو طويلة. لكن الأهم هو عزم البلدية على تغيير نهجها لخدمة المواطنين، ووضعهم في صميم اهتماماتها، وتهيئة الظروف الملائمة للأفراد والشركات لإنجاز المعاملات الإدارية بسرعة وسهولة وبجودة أفضل.

ثانه هاي

المصدر: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/