الحكومة الرقمية تخدم الشعب.

أدى إنجاز المعاملات إلكترونياً إلى القضاء على طوابير المواطنين الطويلة؛ فبمجرد استخدام الهاتف الذكي واتباع خطوات بسيطة، يمكنهم تقديم الطلبات ومتابعة سير الإجراءات مباشرةً على الشاشة. وتُظهر هذه التغييرات بوضوح جهود مقاطعة كا ماو لبناء حكومة إلكترونية، والتحول نحو إدارة خدمية محورها المواطن.

• التحول الرقمي على مستوى البلديات: التغيير لخدمة المجتمع بشكل أفضل.
• تم استثمار أكثر من 216 مليار دونغ فيتنامي في البنية التحتية التكنولوجية لدعم التحول الرقمي.
• تركيز الموارد وتحسين الجودة التشغيلية لمركز التحول الرقمي الإقليمي.

لم يعد مفهوم الحكومة الإلكترونية غريباً على كا ماو . فمن مستوى المحافظة إلى مستوى القاعدة الشعبية، تم تطبيق نظام البرمجيات لإدارة الوثائق الإلكترونية وملفات العمل بشكل متزامن. وبات المسؤولون والموظفون الحكوميون يعتادون تدريجياً على معالجة الوثائق في بيئة إلكترونية، مما يقلل من استخدام الوثائق الورقية، ويختصر وقت التداول، ويعزز الشفافية في إنجاز العمل.

أصبح بإمكان المواطنين الآن الحصول على خيار مريح يتمثل في توصيل نتائجهم إلى منازلهم، وهي خطوة مهمة إلى الأمام في تحسين جودة الخدمة عند التعامل مع الإجراءات الإدارية.

يُحقق تعزيز الحكومة الرقمية فوائد عملية، منها: تقليل أوقات إنجاز المعاملات، وخفض التكاليف الاجتماعية، وزيادة الشفافية وانفتاح المعلومات. وبشكل خاص، في سياق التحول الرقمي الشامل، يُمكن للأفراد في المناطق النائية وأصحاب الجداول المزدحمة إنجاز الإجراءات الإدارية في أي وقت ومن أي مكان. باستخدام الهاتف الذكي فقط، يمكن للمواطنين بسهولة البحث عن الإجراءات الإدارية المتاحة للجمهور وتتبع سير طلباتهم.

حتى 5 ديسمبر 2025، سجل البوابة الوطنية للخدمات العامة أن مقاطعة كا ماو حققت نسبة 97.56% في إنجاز الطلبات في الوقت المحدد؛ وتم الكشف عن جميع الإجراءات الإدارية للجمهور وفقًا للوائح؛ وتم توفير 99.99% من الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت؛ وتم رقمنة 95.02% من الوثائق؛ وتم تقديم 88.56% من الطلبات عبر الإنترنت؛ وتم سداد 98.87% من المدفوعات عبر الإنترنت؛ وبلغ مستوى الرضا 99.03%. ووفقًا للتقييم العام لمكتب الحكومة ، احتلت كا ماو المرتبة السادسة من بين 34 مقاطعة ومدينة في تطبيق مجموعة المؤشرات لخدمة المواطنين والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة.

يمثل المؤتمر الأول للجنة الحزبية الإقليمية في كا ماو، للفترة 2025-2030، مؤتمراً رقمياً يمثل خطوة جديدة في التحول الرقمي للمنطقة.

يستمر نظام إدارة الوثائق والإدارة (iOffice) في الصيانة والتحديث والتطوير، مع توسيع نطاق استخدامه ليشمل جميع الهيئات الإدارية الحكومية من مستوى المحافظة إلى مستوى البلدية، مما يتيح إرسال واستلام الوثائق الإلكترونية عبر ثلاثة مستويات (من الحكومة المركزية إلى مستوى البلدية). ويُقدّر معدل تبادل الوثائق الإلكترونية الموقّعة رقميًا في المحافظة بنحو 98%.

يُستخدم برنامج ترقيم قوائم الانتظار ومعالجة الطلبات عبر الإنترنت على نطاق واسع في العديد من مراكز الخدمات الإدارية العامة في مقاطعة كا ماو.

بحسب اللجنة الشعبية للمحافظة، فإن بناء حكومة إلكترونية لا يقتصر على الاستثمار في الآلات والبرمجيات فحسب، بل الأهم من ذلك، تغيير عقلية الموظفين تجاه تقديم الخدمات. ويتم تنظيم دورات تدريبية منتظمة في المهارات الرقمية ومهارات التواصل الإداري لتحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا المواطنين والشركات.

في الآونة الأخيرة، تم تنظيم دورات تدريبية منتظمة حول المهارات الرقمية ومهارات الاتصال الإداري، مما ساهم في تحسين جودة الخدمة ورضا المواطنين والشركات.

تعتمد الحكومة الإلكترونية على رضا المواطنين وثقتهم كمعيار أساسي. وهذا هو الهدف الذي تسعى إليه مقاطعة كا ماو باستمرار في مسيرتها نحو بناء إدارة حديثة وشفافة وموجهة نحو خدمة المواطنين.

فان دوم

المصدر: https://baocamau.vn/chinh-quyen-so-phuc-vu-nhan-dan-a126216.html