حكومة متخصصة - ملائمة للمواطنين

QTO - بدلاً من الاضطرار إلى التسرع في أخذ إجازة من العمل أو إعادة ترتيب جداولهم خلال الأسبوع لإنجاز المعاملات الورقية، أصبح لدى العديد من سكان حي باك جيان خيار استخدام عطلة نهاية الأسبوع. بعد أسبوعين من تطبيق نموذج "السبت: خدمة حكومية مخصصة - مريحة للمواطنين"، سجل مركز الخدمات الإدارية العامة في حي باك جيان زيادة في عدد الأشخاص الذين يأتون لإنجاز المعاملات الإدارية، مما يدل على الإجماع والاستجابة الإيجابية من القاعدة الشعبية.

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ازداد حجم العمل في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي باك جيان بشكل ملحوظ. ويستقبل المركز يومياً عدداً كبيراً من الطلبات ويعالجها، لا سيما تلك المتعلقة بالأراضي، والتحول الرقمي، والتحقق من المعلومات الشخصية، والخدمات العامة الإلكترونية.

في الواقع، يجد الكثيرون صعوبة في تخصيص وقت لإنجاز المعاملات خلال ساعات العمل الرسمية بسبب انشغالهم بالإنتاج أو العمل أو العمل بعيدًا عن منازلهم. وفي الوقت نفسه، تتطلب معاملات الأراضي غالبًا إرشادات دقيقة لتجنب الأخطاء وتقديم مستندات متعددة. وإدراكًا لتطلعات واحتياجات المواطنين، قامت اللجنة الشعبية لحي باك جيانه بتطوير وتطبيق نموذج "السبت: حكومة متفانية - خدمة مريحة للمواطنين".

بحسب هذا النموذج، يتواجد موظفو ومسؤولو الحي كل سبت في مركز الخدمات الإدارية العامة لاستقبال المواطنين وتوجيههم ومساعدتهم في إنجاز معاملاتهم الإدارية. وقد أدخل هذا النموذج السرور على قلوب المواطنين، إذ يجدون الترحيب والتوجيه، ويتم إنجاز معاملاتهم الإدارية حتى في عطلات نهاية الأسبوع.

تلقى المواطنون التوجيه والمشورة بشأن الإجراءات من المسؤولين في فعالية "السبت: حكومة مخصصة - ملائمة للمواطنين" - الصورة: NM

بالإضافة إلى معالجة الطلبات، يخصص المسؤولون أيضًا وقتًا كبيرًا لتقديم المشورة بشأن الإجراءات المتعلقة بالأراضي ضمن نطاق اختصاص البلدية؛ والمساعدة في تثبيت واستخدام تطبيق VNeID؛ وتنفيذ مبادرات التحول الرقمي.

في يوم السبت الموافق 30 مايو، حضرت السيدة ترينه ثي شوان، من منطقة مي هوي السكنية، إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي باك جيانه لإتمام إجراءات تسجيل ملكية الأراضي لعائلتها. وأوضحت أن وثائق عائلتها تتضمن العديد من التعليمات المحددة والمفصلة، ​​وأن إتمام الإجراءات الإدارية كان يتطلب سابقًا جدولة العمل خلال أيام الأسبوع والقيام برحلات متعددة. أما الآن، ومع إضافة يوم السبت، فقد أصبحت العملية أسهل بكثير.

"لقد تلقيت هنا توجيهات متفانية ومدروسة للغاية من المسؤولين. هذا نموذج عملي للغاية يعود بالنفع الكبير على الناس. نحن ممتنون للغاية للحكومة المحلية لتطبيقها هذا النموذج"، هذا ما صرحت به السيدة شوان.

تُعدّ ردود الفعل الإيجابية من المواطنين دليلاً واضحاً على فعالية النموذج في مراحله الأولى. فهو لا يُخفف الضغط الزمني على المواطنين فحسب، بل يُسهم أيضاً في تحسين جودة الإجراءات الإدارية، والحدّ من عدد الطلبات التي تتطلب مراجعات متعددة بسبب نقص التوجيه.

للحفاظ على استمرارية عمل هذا النموذج، تطوع العديد من المسؤولين والموظفين الحكوميين بتخصيص عطلات نهاية الأسبوع لمساعدة الناس. وقالت السيدة نغوين ثي ثو هوونغ، وهي مسؤولة في المركز، إنه على الرغم من زيادة عبء العمل، إلا أن الجميع يعتبرون خدمة الناس على نحو أفضل مسؤولية ومصدر سعادة.

"في هذا اليوم، يتوفر للمسؤولين المزيد من الوقت لتقديم إرشادات مفصلة حول كل طلب والإجابة على أسئلة محددة. ونتيجة لذلك، يفهم الناس اللوائح بشكل أفضل، ويجهزون طلباتهم بشكل أكثر دقة، وهذا يساهم في تسريع الإجراءات الإدارية"، هذا ما صرحت به السيدة هوونغ.

بفضل غياب الضغط الناتج عن معالجة الطلبات بسرعة خلال ساعات الذروة كما في أيام الأسبوع، تتاح للمسؤولين فرصة مناقشة كل حالة بالتفصيل، لا سيما الوثائق المتعلقة بالأراضي والتي تتضمن العديد من اللوائح والإجراءات المتخصصة. وهذا أيضاً أحد الأهداف المهمة لهذا النموذج: استخدام رضا المواطنين كمقياس لجودة الخدمة.

بحسب تران نغوك هوونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي باك جيانه، فإن اختيار يوم السبت ينبع من الرغبة في خدمة الناس بأفضل صورة. فأيام السبت عادةً ما تكون خالية من الاجتماعات والمؤتمرات والأنشطة المهنية الأخرى، ما يتيح للمسؤولين التركيز الكامل على خدمة المواطنين. نخصص وقتًا أطول للاستماع إلى طلباتهم وتوجيههم وتلبيتها. بعد أسبوعين من تطبيق هذا النموذج، ازداد وعي الناس به، وارتفع عدد زوار المركز.

في الفترة المقبلة، ستواصل المنطقة الحفاظ على فعالية النموذج وتحسينها، مع إجراء البحوث وتوسيع نطاق محتوى الدعم ليناسب الاحتياجات الفعلية للسكان. ومن خلال إجراءات محددة وعملية، تُحقق منطقة باك جيان تدريجياً هدف بناء حكومة تُرافق الشعب وتدعمه وتخدمه بأعلى درجات المسؤولية.

نغوك ماي

المصدر: https://baoquangtri.vn/chinh-tri/202606/chinh-quyen-tan-tam-nguoi-dan-thuan-tien-189129d/