الاستعداد جيدًا لمؤتمرات الحزب على كافة المستويات، والقيام بعمل جيد في استقبال المواطنين

تحسين جودة وفعالية عمل استقبال المواطنين

وعليه، تهدف الخطة إلى التركيز على تحسين جودة وفعالية عمل استقبال المواطنين، والإعلان عن أماكن وتنظيم استقبال المواطنين بشكل كامل وفي الوقت المناسب ومدروس؛ والتعامل الفوري مع الشكاوى والبلاغات والتوصيات وانعكاسات المواطنين وحلها، وضمان تنفيذ حقوق المواطنين في الشكوى والبلاغ والتوصيات وانعكاساتها وفقًا للقانون.

- التنسيق بشكل وثيق وفعال مع الأجهزة المركزية والمدنية للتركيز على توجيه المراجعة والتفتيش والحث على حل حالات تجمع المواطنين بأعداد كبيرة، والتي تكون معقدة وطويلة الأمد وتسبب الإحباط في أجهزة الحزب والدولة على المستويين المركزي والمدني، وعدم السماح بظهور "نقاط ساخنة"، خاصة خلال فترة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات، والمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، وانتخاب نواب الجمعية الوطنية السادسة عشرة ومجالس الشعب على جميع المستويات للفترة 2026-2031.

رئيس لجنة هانوي الشعبية، تران سي ثانه، يتحدث في حفل استقبال للمواطنين. تصوير: تو لينه

وفقًا للخطة، فيما يتعلق بعمل الدعاية ونشر وتعليم القوانين المتعلقة بالشكاوى والبلاغات، استمر في الفهم الشامل ونشر وتنفيذ توجيهات المركز والمدينة بجدية وفعالية بشأن عمل استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات، مع التركيز على الخطة رقم 94/KH-UBND المؤرخة 28 مارس 2024 للجنة الشعبية للمدينة بشأن تنظيم مؤتمرات لنشر ونشر التعليم القانوني بشأن استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات وتنفيذ التحول الرقمي في عمل استقبال المواطنين والتعامل مع الشكاوى والبلاغات في هانوي...

فيما يتعلق باستقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى: مراجعة وتطوير أداء الموظفين والموظفين الحكوميين القائمين على استقبال المواطنين في الهيئات والوحدات بانتظام لضمان الكم والنوعية، والأخلاقيات السياسية الجيدة، والكفاءة، والمؤهلات المهنية العالية. مواصلة التطبيق الصارم لنظام استقبال المواطنين المنتظم وغير المنتظم في مقر استقبال المواطنين بالمدينة، وفي مقرات الأحياء والبلدات والمدن؛ وفي مقرات إدارات وفروع المدينة، قبل وأثناء وبعد مؤتمرات الحزب على جميع المستويات، والمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، وانتخاب نواب الجمعية الوطنية السادسة عشرة، ونواب مجلس الشعب على جميع المستويات للفترة 2026-2031.

فيما يتعلق بتسوية الشكاوى والبلاغات، يركز رؤساء أقسام المدن وفروعها ورؤساء اللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن على توجيه التسوية النهائية للشكاوى والبلاغات والتوصيات والتأملات ضمن صلاحياتهم، وضمان الالتزام بالإجراءات والحدود الزمنية المقررة.

وفي الوقت نفسه، تعزيز إدارة الدولة؛ فهم الوضع والإبلاغ الفوري عن الحالات الجديدة الناشئة عن القواعد الشعبية أو تقييم وتحديد وضع الحالات التي يمكن الشكوى منها أو الإبلاغ عنها من قبل عدد كبير من الناس، خارج مستوى السلطة، لتطوير خطط التعامل والحل المناسبة، وعدم السماح بتشكيل "نقاط ساخنة" تؤثر على الأمن والنظام في المدينة.

تعزيز الدعاية القانونية بشأن استقبال المواطنين وتسوية الشكاوى والبلاغات

وفقًا للخطة، كلفت لجنة شعب هانوي أيضًا مكتب لجنة شعب المدينة (لجنة استقبال مواطني المدينة) برئاسة والتنسيق مع مفتشية المدينة لتقديم المشورة بشأن قرار إنشاء مجموعة عمل دائمة لاستقبال المواطنين مباشرة لخدمة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات، والمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، وانتخاب نواب الجمعية الوطنية السادسة عشرة ومجالس الشعب على جميع المستويات للفترة 2026-2031 في مكتب استقبال المواطنين المركزي في هانوي. مجموعة العمل الدائمة لاستقبال المواطنين مباشرة لخدمة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات، والمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، وانتخاب نواب الجمعية الوطنية السادسة عشرة ومجالس الشعب على جميع المستويات للفترة 2026-2031 في مكتب استقبال المواطنين بالمدينة.

في الوقت نفسه، التنسيق مع مفتشية المدينة والوحدات المعنية لفهم وضع شكاوى المواطنين، والبلاغات، والقضايا المعقدة، والالتماسات الجماعية في المنطقة، لتقديم المشورة اللازمة واتخاذ الإجراءات اللازمة. تنظيم تنفيذ مهام استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات في مكتب استقبال المواطنين. مواصلة العمل الدعائي، ونشر وتوعية قانون استقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات، وتطبيق لوائح الديمقراطية الشعبية.

ترأس مفتشية المدينة وتنسق مع الإدارات واللجان الشعبية في الأحياء والمدن والهيئات التابعة للجنة الشعبية للمدينة، وذلك لفهم وضع شكاوى المواطنين وبلاغاتهم في المدينة بشكل استباقي، وتلخيصها دوريًا، وإعداد التقارير عنها، وتقديم المشورة لرئيس اللجنة الشعبية للمدينة لمعالجة القضايا وحلها على الفور، وتجنب الاستسلام والإخلال بالأمن والنظام في المدينة بشكل مفاجئ. كما تُعزز الدعاية والتوعية بالقوانين المتعلقة باستقبال المواطنين وحلّ شكاواهم وبلاغاتهم.

تتولى شرطة المدينة التعامل الفوري والفعال مع الشكاوى الجماعية والمعقدة، وتضع خططًا وحلولًا للتعامل مع المواطنين الذين يقدمون شكاوى وتنديدات بشكل مكثف ومخالف للقانون، وذلك لإرشادهم إلى مراكز الاستقبال وفقًا للوائح. وتنسق بشكل وثيق مع اللجنة المركزية لاستقبال المواطنين، واللجان الشعبية في المحافظات والمدن (شرطة المحافظات والمدن) لتوعية وحشد وجلب مجموعات المواطنين الذين يقدمون شكاوى وتنديدات في هانوي إلى مناطقهم.

تُعزز الإدارات والفروع واللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن حملات الدعاية والتثقيف بشأن قوانين استقبال المواطنين، وتسوية الشكاوى والبلاغات والتوصيات والملاحظات. وتُراجع وتُحسّن أجهزة استقبال المواطنين، وتُنجز مهام استقبالهم بانتظام وبشكل دوري وفجائي في الهيئات والوحدات. وتُشكّل مجموعة عمل دائمة لاستقبال المواطنين لخدمة مؤتمرات الحزب على جميع المستويات، والمؤتمر الوطني الرابع عشر للحزب، وانتخاب نواب الجمعية الوطنية السادسة عشرة، ونواب مجلس الشعب على جميع المستويات للفترة 2026-2031.

المصدر: https://kinhtedothi.vn/chuan-bi-chu-dao-cho-dai-hoi-dang-cac-cap-lam-tot-cong-tac-tiep-cong-dan.html