لا تضخم الأمور الصغيرة.

إن الحادثة التي انتشرت على نطاق واسع على وسائل التواصل الاجتماعي في الأيام الأخيرة، والتي تضمنت 30 كوبًا من الشاي، تُظهر مرة أخرى أنه في بعض الأحيان حتى المواقف الصغيرة في الحياة، إذا تم التعامل معها بدون هدوء ومهارات تواصل مناسبة، يمكن أن تتصاعد بسرعة إلى أزمة غير متوقعة.

بدأت القصة بطلب ثلاثين كوبًا من الشاي، مصحوبًا بطلب كتابة اسم كل شخص على كوب منفصل. استشاط سائق التوصيل غضبًا من هذا الطلب، فنشر القصة على مواقع التواصل الاجتماعي، بما في ذلك رقم هاتف الزبونة وعنوانها. ونتيجة لذلك، أصبحت الزبونة هدفًا لانتقادات واسعة، واضطرت إلى إغلاق حسابها على مواقع التواصل الاجتماعي، وفُصلت من عملها. في الوقت نفسه، فقد السائق وظيفته أيضًا لمخالفته قواعد السلوك المهني. ما بدأ كحادث بسيط انتهى بمعاناة شديدة لجميع الأطراف المعنية، حيث واجهوا وصمة اجتماعية وفقدوا وظائفهم.

من الجدير بالذكر أن مثل هذه الحوادث ليست نادرة في مجتمعنا اليوم، خاصةً في ظلّ تحوّل التسوّق عبر الإنترنت من مجرّد موضة إلى جزء لا يتجزأ من حياتنا. إلا أن سبب الضجة التي أثيرت حول هذا الحادث على مواقع التواصل الاجتماعي يعود إلى طريقة تعامل الطرفين معه. فبدلاً من التواصل لإيجاد حلّ يرضي الطرفين، وبعد تبادل بضع رسائل نصية فقط، لجأ الطرفان إلى الإنترنت، ليقعا ضحية ما يُعرف بـ"حكم المجتمع الإلكتروني".

لكلتا الشخصيتين في القصة أعلاه حججهما الخاصة؛ لا أحد منهما على صواب مطلق ولا على خطأ مطلق. مع ذلك، يكمن الخطأ الأكبر في الكشف العلني عن معلومات شخصية تخص شخصًا آخر، وفي هذه الحالة، عميلة، وهو ما يُعد انتهاكًا لخصوصية البيانات ويخضع للقانون. ومن هنا، تصاعد ما كان في الأصل نزاعًا شخصيًا إلى حرب كلامية على الإنترنت، حيث هاجم كثيرون موقع شركة العميلة الإلكتروني، بينما استخدم آخرون لغة مسيئة استهدفت عائلة سائق التوصيل...

ربما لم يكن الموقف ليتفاقم بهذا الشكل لو أن الطرفين توصلا بهدوء إلى أرضية مشتركة من خلال التصرف بأدب، ووضع كل منهما نفسه مكان الآخر لفهم الموقف واحترامه والتعاطف معه. كان بإمكان العميل التفكير في تقديم طلبات إضافية أو التفاوض على رسوم إضافية ومواعيد تسليم مختلفة. في المقابل، بدلاً من الرفض الفوري، كان بإمكان شركة الشحن التفاوض على شروط إضافية أو الاعتذار بأدب. في هذه الحالة، لكانت القصة قد انتهت بسلاسة وبساطة أكبر.

تُظهر هذه الحادثة مرة أخرى أنه في الحياة اليومية، وخاصة في عصر أصبح فيه التواصل عبر الإنترنت شائعًا بشكل متزايد، فإن تعلم كيفية التصرف بلباقة ومرونة وفقًا لكل موقف أمر ضروري لتجنب الحوادث غير الضرورية التي تؤثر سلبًا على حياة المرء.

هاي دوي

المصدر: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html