تحويل 1 أ.jpg
زار مسؤولو شركة فيتيل كل قرية وقرية صغيرة لدعم السكان في التحول إلى تقنية الجيل الرابع قبل توقف تقنية الجيل الثاني. الصورة: فام هوا

ابذل قصارى جهدك لضمان عدم ترك أي عميل خلفك.

يُعدّ إيقاف تقنية الجيل الثاني (2G) سياسةً رئيسيةً لوزارة المعلومات والاتصالات ، التي سعت منذ عام 2019 إلى تشجيع استخدام الهواتف الذكية بنسبة 100% للوصول إلى خدمات رقمية متنوعة. كما تُسهم هذه السياسة في توفير سعة تخزينية للتقنيات القديمة للانتقال إلى التقنيات الحديثة، مما يُحسّن الكفاءة، ويدعم في الوقت نفسه المجتمع الرقمي والاقتصاد الرقمي والحكومة الرقمية.

بصفتها مشغل الشبكة صاحب أكبر حصة سوقية في البلاد وأكبر عدد من مشتركي الجيل الثاني (2G)، تُدرك فيتيل تمامًا دورها ومسؤوليتها في دعم التحول من الجيل الثاني (2G) إلى الجيل الرابع (4G). لذلك، ومنذ عامين، نفّذت الشركة بشكل استباقي سلسلة من البرامج لتسريع هذه العملية بهدف "عدم إغفال أي شخص".

خلال فترة التحوّل، واجهت شركات الاتصالات، بما فيها فيتيل، تحدياتٍ عديدة في الوصول إلى المستخدمين وإقناعهم. فمعظم العملاء الذين لم يتحوّلوا بعدُ هم من سكان المناطق النائية حيث الاتصالات محدودة. بالإضافة إلى العوائق الجغرافية، لا يزال الكثيرون يفتقرون إلى الشروط اللازمة للترقية إلى أجهزة الجيل الرابع، أو يخشون التعرض للاحتيال.

تحويل 2.jpg
في وقت التسريع، أنشأت فيتيل ١٢ ألف نقطة دعم تحويل في جميع أنحاء البلاد. الصورة: فام هوا

وإدراكًا منها لهذا، بذلت شركة فيتيل قصارى جهدها لخوض غمار هذه التجربة، فسارعت إلى كل شارع وطرقت كل باب، وتواصلت مع كل مشترك؛ وفي الوقت نفسه، نسقت بشكل استباقي مع الوزارات والهيئات والسلطات المحلية لتعزيز التواصل وشرح سياسة إيقاف موجات الجيل الثاني، بالإضافة إلى فوائد الإنترنت عبر الهاتف المحمول. ووفقًا لممثل شركة فيتيل، فقد نظّمت الشركة خلال فترة التسريع ما يصل إلى 12,000 نقطة دعم للانتقال إلى كل قرية/نجع، وبلدية/حي، لتهيئة أفضل الظروف للمواطنين عند استخدام التقنيات الجديدة.

بالنسبة للعملاء الذين لم ينتقلوا بعد إلى شبكة الجيل الرابع، فإن إقناعهم بالتوجه إلى نقاط التحويل أمرٌ بالغ الصعوبة، لأن غالبية العملاء من كبار السن، أو يعانون من ضائقة مالية ، أو يعيشون في مناطق نائية. وللوصول إلى العملاء، لا تملك فيتيل خيارًا سوى استخدام القوة، والتوجه إلى أماكن سكنهم للتحويل، كما أكد ممثل فيتيل.

تعزيز الاتصالات والدعم المالي وتوزيع أجهزة 4G مجانًا على الفقراء

لضمان وصول الدعم إلى المحتاجين، نفذت شركة فيتيل تيليكوم عدة مراحل في برنامج التحول من الجيل الثاني إلى الجيل الرابع. وللعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، نفذت فيتيل حملات تواصل واسعة النطاق عبر قنوات إعلامية متعددة، ليتمكنوا من فهم السياسات الرئيسية للدولة، والتحول سريعًا إلى الجيل الرابع.

سيتم تنفيذ حملة "الترقية إلى 4G، ترقية" على مستوى البلاد اعتبارًا من نهاية عام 2023 لتشجيع الناس على التحول مبكرًا. سيتمكن عملاء 2G الذين ينتقلون بنجاح إلى 4G من المشاركة في برنامج سحب محظوظ، بقيمة إجمالية تصل إلى 4.3 مليار دونج، بما في ذلك دراجات نارية من طراز Honda Vision وهواتف Samsung وملايين الجيجابايت من البيانات ودقائق الاتصال.

وبإدراك أن تكلفة شراء هاتف 4G هي إحدى العوائق التي تمنع العملاء من التحمس للتحول، تعاونت شركة Viettel Telecom مع شركات كبرى لتوفير العديد من خطوط الهواتف الذكية 4G الرخيصة، والهواتف المميزة (الهواتف ذات الأزرار المنخفضة الوظائف التي تدعم 4G) والهواتف ذات المفاتيح الكبيرة مع ميزة مكبر الصوت عند الاتصال بالأرقام لكبار السن وأولئك الذين ليسوا معتادين على استخدام الهواتف ذات الشاشات التي تعمل باللمس.

في الوقت نفسه، تُرافق شركة فيتيل تيليكوم عملاءها في عملية "الترقية" إلى شبكة الجيل الرابع (4G) من خلال العديد من السياسات الجذابة: دعم بنسبة 50% لبعض طرازات هواتف الجيل الرابع الرخيصة، وتقديم حوافز مناسبة لخدمات الاتصالات (دقائق اتصال مجانية، بيانات، خدمة TV360...). وبما أن التكلفة بعد الدعم تُعادل فقط تكلفة هواتف الجيل الثاني الرخيصة المُباعة في السوق، يُمكن لأي شخص "الترقية" إلى شبكة الجيل الرابع دون تردد.

لعملائها الذين يواجهون ظروفًا صعبة، نفذت شركة فيتيل، في مرحلتها النهائية في أوائل سبتمبر من هذا العام، برنامجًا لتوزيع أجهزة الجيل الرابع (4G) في 1700 منطقة محرومة، بما في ذلك الأسر الفقيرة وشبه الفقيرة في جميع أنحاء البلاد. بعد أسبوعين فقط من التنفيذ، حصل 100,000 عميل على أجهزة للترقية بنجاح إلى الجيل الرابع، بتكلفة إجمالية تجاوزت 40 مليار دونج.

تحويل 3.jpg
زار موظفو شركة فيتيل منازل الناس لتشجيعهم على التحول إلى تقنية الجيل الرابع. تصوير: فام هوا

لم يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل حرصًا على إنهاء عملية التحول إلى شبكات الجيل الرابع مبكرًا، قررت شركة فيتيل إنفاق 300 مليار دونج فيتنامي لدعم تحويل هواتف الجيل الرابع مجانًا لجميع مستخدمي هواتف الجيل الثاني، مع إعطاء الأولوية للتنفيذ لسكان عشر مقاطعات جبلية في المنطقة الشمالية الغربية، وهي: لاو كاي، ين باي، توين كوانغ، هوا بينه، باك كان، سون لا، ديان بيان، لاي تشاو، كاو بانغ، ها جيانج، الذين يواجهون صعوبات جمة بسبب آثار العواصف والفيضانات والكوارث الطبيعية. وتشير التقديرات إلى أن حوالي 700 ألف عميل يستفيدون من هذا البرنامج الرئيسي لشركة فيتيل تيليكوم، غالبيتهم من الفقراء، في المناطق الريفية والنائية، أو الذين يكافحون للتغلب على عواقب الكوارث الطبيعية، لعدم امتلاكهم الظروف اللازمة للتحول إلى شبكات الجيل الرابع.

تحويل 4.png
حصلت مئات الآلاف من كبار السن والمحتاجين على أجهزة 4G مجانية من شركة فيتيل. الصورة: فام هوا

حتى الآن، تُعدّ شركة فيتيل تيليكوم من أنشط الشركات في تطبيق العديد من الإجراءات بشكل متزامن وفعال لتحويل عدد كبير من مشتركي الجيل الثاني إلى الجيل الرابع. ويُعتبر هذا التنفيذ دليلاً على التزامها الراسخ بالمسؤولية تجاه العملاء والسياسة الوطنية الرئيسية، مُجسّدةً بذلك فلسفة "عدم إغفال أحد" و"التكنولوجيا من القلب" التي لطالما سعت إليها فيتيل طوال مسيرتها التجارية والتطويرية.

هونغ نونغ