يُعدّ النمو القوي في المدفوعات غير النقدية، والبنية التحتية التشغيلية المستقرة التي تعمل على مدار الساعة، والتوسع المستمر في مدفوعات رمز الاستجابة السريعة عبر الحدود، من أبرز سمات رحلة التحول الرقمي في القطاع المصرفي. وفي مسابقة "التحول الرقمي في القطاع المصرفي" لعام 2026، صرّح السيد فام آنه توان، مدير إدارة المدفوعات في بنك الدولة الفيتنامي، بأن المرحلة الجديدة من التحول الرقمي تهدف إلى إعادة هيكلة نظام التشغيل بالكامل، ووضع العملاء في صميم العملية، وإعطاء الأولوية لأمن البيانات.
مشاركة بنك فيتكومبانك في مسابقة "التحول الرقمي في القطاع المصرفي" لعام 2026.
تسريع المدفوعات الرقمية
شعار هذا العام هو "الخدمات المصرفية الرقمية - الانطلاق نحو المستقبل". برأيك، ما هو أكبر فرق بين عملية التحول الرقمي الحالية في القطاع المصرفي والفترات السابقة؟
السيد فام آنه توان : يمكن القول إنه في الآونة الأخيرة، قام القطاع المصرفي بتنفيذ سياسات الحزب والحكومة بشأن التحول الرقمي بقوة وحقق العديد من النتائج الواضحة، كما يتضح من الأرقام المحددة.
في الأشهر الأولى من عام 2026، ارتفعت المدفوعات غير النقدية بنحو 38% مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق. وعلى وجه التحديد، زادت المعاملات عبر الإنترنت بنحو 66%، والمعاملات عبر الهاتف المحمول بنحو 33%، والجدير بالذكر أن المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR code) زادت بأكثر من 52%.
السيد فام آنه توان - مدير إدارة المدفوعات، بنك الدولة الفيتنامي
ومن الجدير بالذكر أنه على الرغم من معدل النمو المرتفع للغاية، فإن البنية التحتية للدفع في هذا القطاع تستمر في العمل بسلاسة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يلبي احتياجات المعاملات للأفراد والشركات بشكل كامل.
إضافةً إلى ذلك، يُشجع بنك الدولة الفيتنامي بقوة المدفوعات الثنائية مع العديد من الدول. وفي وقت سابق من هذا العام، أطلقت فيتنام خدمة الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) مع الصين وكوريا الجنوبية، وحققت نتائج إيجابية مبدئياً.
في المستقبل، سنواصل توسيع علاقاتنا مع سنغافورة وتايوان (الصين) والهند والعديد من الأسواق الأخرى في المنطقة الآسيوية.
الموارد البشرية والأمن
شكّلت الموارد البشرية والثقافة الرقمية من أبرز المواضيع التي تم التركيز عليها في فعالية هذا العام. برأيك، هل يكمن التحدي الأكبر أمام التحول الرقمي في التكنولوجيا أم في العنصر البشري؟
السيد فام آنه توان: يبدأ التحول الرقمي بشكل طبيعي بالتكنولوجيا، لكن العامل الحاسم يبقى الناس - أولئك الذين يطبقون التكنولوجيا ويشغلونها ويبتكرون المنتجات والخدمات للعملاء.
لا تزال الموارد البشرية اللازمة للتحول الرقمي تشكل تحدياً كبيراً، ليس فقط للبنوك التجارية، بل أيضاً لبنك الدولة الفيتنامي. ورغم أن الحزب والحكومة قد طبقا العديد من السياسات لاستقطاب المواهب ودعم تطوير الموارد الرقمية، إلا أن الواقع يشير إلى وجود نقص في الكفاءات البشرية عالية الجودة على مختلف المستويات.
نتوقع أنه في المستقبل، من خلال تعاون الجامعات في تطوير برامج تدريبية تتناسب بشكل وثيق مع الاحتياجات العملية لمقدمي خدمات الدفع ووسطاء الدفع، سيتم حل الاختناقات في الموارد البشرية تدريجياً.
علاوة على ذلك، لا يمكن للثقافة الرقمية أن تتغير بين عشية وضحاها. ففي الماضي، ركزت العديد من المؤسسات الجديدة بشكل أساسي على رقمنة العمليات القائمة. أما التحول الرقمي، فهو في جوهره إعادة هيكلة نظام التشغيل بأكمله لتوفير خدمة سلسة، وترشيد التكاليف، وتحسين تجربة العملاء.
هل يكمن التحدي الأكبر حاليًا في مجال الأمن؟ وكيف يعمل بنك الدولة الفيتنامي على تحسين الإطار القانوني للتخفيف من المخاطر؟
السيد فام آنه توان: هذه مشكلة طويلة الأمد. فكلما طورنا طرق دفع سريعة ومريحة، كلما واجهنا مخاطر الاحتيال والنصب والمخاطر الأمنية في عمليات الدفع.
أصدر بنك الدولة الفيتنامي بشكل استباقي العديد من الآليات والسياسات والوثائق القانونية لإنشاء أساس لمقدمي خدمات الدفع لتنفيذ حلول أمنية.
وعلى وجه الخصوص، يعتبر التعميم رقم 50 والتعميم المعدل رقم 77 وثائق مهمة تتطلب من المنظمات تلبية معايير عالية من الأمن والسرية.
كما تم تشديد اللوائح المتعلقة بفتح الحسابات وإصدار البطاقات والمحافظ الإلكترونية، مع تعزيز المصادقة البيومترية من خلال بطاقات الهوية المدنية المدمجة في الشريحة أو VNeID لضمان تحديد هوية العملاء بدقة.
بالإضافة إلى ذلك، فإن التعميم رقم 25 الذي يعدل التعميم رقم 17 بشأن الحسابات والتعميم رقم 41 الذي يعدل التعميم رقم 40 يضيفان أيضًا العديد من متطلبات المصادقة البيومترية لمنع إساءة استخدام حسابات المنظمات لأغراض الاحتيال.
نتوقع من المؤسسات الالتزام الجاد باللوائح، والاستثمار الاستباقي في أنظمة الوقاية من المخاطر، ووضع العملاء دائماً في صميم جميع أنشطتها.
المتفرجون يتابعون المنافسة.
الترويج لرموز الاستجابة السريعة العابرة للحدود
ما هي الحلول الإضافية التي سيطبقها بنك الدولة الفيتنامي لتعزيز مدفوعات رمز الاستجابة السريعة عبر الحدود في المستقبل؟
السيد فام آنه توان: نخطط هذا العام لإطلاق خدمة الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) بين فيتنام وسنغافورة. وفي وقت لاحق من العام، سنواصل إطلاقها مع تايوان (الصين) والهند.
وفي الوقت نفسه، وجه بنك الدولة الفيتنامي عدداً من البنوك لتنفيذ روابط دفع ثنائية مع اليابان.
أعتقد أن عام 2026 سيشهد مرحلة متسارعة من مشاريع الدفع عبر الحدود بين فيتنام والعديد من دول المنطقة.
تشديد حماية البيانات الشخصية
سيدخل قانون حماية البيانات الشخصية حيز التنفيذ في الأول من يوليو. كيف استعد القطاع المصرفي لتلبية المتطلبات الجديدة؟
السيد فام آنه توان: لقد اكتمل النظام الرقابي لبنك الدولة الفيتنامي فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية بشكل أساسي. والأهم الآن هو التزام المؤسسات بهذا النظام ومراقبة تطبيقه.
أصدر بنك الدولة الفيتنامي باستمرار توجيهات إلى المؤسسات الائتمانية ومقدمي خدمات الدفع لتعزيز أمن بيانات العملاء.
نحن نؤمن بأن جميع الوحدات ستلتزم التزاماً صارماً بقانون حماية البيانات الشخصية والمراسيم والتعاميم ذات الصلة لضمان أمن المعلومات وحماية حقوق العملاء.
شكراً لك سيدي!
السيدة فونغ نغوين هاي ين - نائبة المدير العام لبنك فيتكومبانك: "يجب ربط التحول الرقمي بتجربة العملاء".
السيدة فونغ نغوين هاي ين
بحسب السيدة فونغ نغوين هاي ين، فإن التحول الرقمي في القطاع المصرفي لا يقتصر فقط على الاستثمار في التكنولوجيا، بل الأهم من ذلك، يتعلق بخلق تجربة سلسة وآمنة ومريحة للعملاء.
أفاد ممثل عن بنك فيتكومبانك بأن المدفوعات غير النقدية في فيتنام تشهد نمواً سريعاً، لا سيما عبر منصات الهواتف المحمولة ورموز الاستجابة السريعة. وهذا يتطلب من البنوك تحديث بنيتها التحتية التقنية باستمرار، وزيادة قدرتها على معالجة المعاملات، وحماية بيانات العملاء.
بحسب السيدة يين، في المرحلة الجديدة، يجب أن يهدف التحول الرقمي إلى بناء منظومة رقمية متكاملة، محورها العملاء، بدلاً من مجرد رقمنة العمليات الداخلية. وفي هذا السياق، ستكون البيانات والذكاء الاصطناعي والخدمات الشخصية هي العوامل التي تخلق ميزة تنافسية للبنوك.
وفيما يتعلق بالأمن، أكدت قيادة بنك فيتكوم على ضرورة تنسيق الجهود بين التكنولوجيا وإدارة المخاطر ورفع مستوى وعي المستخدمين للحد من الاحتيال وعمليات النصب في البيئة الرقمية.
المصدر: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
![[صورة] الحياة الحضرية في هانوي في ظل تحدي بيئة "شديدة الحرارة"](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779706979265_nang-nong-t5-2026-minh-duy-7-4636-jpg.webp)
تعليق (0)