يتطلب الطلب على الموارد البشرية عالية الجودة أن يتبنى التدريب المهني السياحي التحول الرقمي.

بحسب السيد فام با هونغ، مدير كلية هوي للسياحة، فقد شهدت الكلية مؤخراً دعماً كبيراً للتحول الرقمي في مجال التدريب المهني السياحي. ولا يقتصر هذا الدعم على تطبيق التحول الرقمي في المحاضرات والتدريس والتعلم فحسب، بل يشمل أيضاً الإدارة. في الواقع، يتيح التحول الرقمي فرصاً هائلة لتحسين وتنويع أساليب التدريس والتعلم، مما يعزز التفاعل وتجارب التعلم للطلاب. وتوفر التقنيات الحديثة، مثل الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات الضخمة والتعلم الآلي والواقع الافتراضي، فرصاً لتطوير أساليب تدريب جديدة، بدءاً من الدورات التدريبية عبر الإنترنت وصولاً إلى الفصول الدراسية التفاعلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي، والتي تحاكي مواقف واقعية في قطاع السياحة.

مع ذلك، يطرح التحول الرقمي في التدريب المهني السياحي تحديات عديدة. من أبرزها الاستثمار في البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات، الأمر الذي يتطلب موارد مالية كبيرة والتزاماً من مؤسسات التدريب والحكومة . علاوة على ذلك، يُعدّ تطوير الكوادر البشرية بالمهارات والكفاءات التربوية اللازمة للتدريس في بيئة رقمية تحدياً آخر، يستلزم برامج تدريبية مهنية ومنهجية للمعلمين.

في المؤتمر الدولي الأخير بعنوان "التحول الرقمي في التدريب المهني السياحي" الذي عُقد في مدينة هوي، أشار البروفيسور الدكتور داو مان هونغ، المدير السابق لإدارة التدريب بوزارة الثقافة والرياضة والسياحة، ورئيس جمعية التدريب السياحي الفيتنامية (VITAE)، إلى أن الجهات العاملة في قطاع السياحة لا تزال تواجه تحديات في جوانب عديدة، لا سيما نقص الموارد البشرية. ويتطلب التدريب المهني في مجالات السياحة المتخصصة تدريبًا عمليًا يشكل أكثر من 60% من الوقت، مثل فنون الطهي وتقنيات تحضير المشروبات، وغيرها. ولتطبيق التحول الرقمي في تدريس هذه المجالات المتخصصة، من الضروري تزويد الكادر التدريسي بالمعرفة والمهارات اللازمة، وعدم الاكتفاء بالاعتماد على قسم الاتصالات فقط. ومن الأهمية بمكان الاستفادة من مزايا التحول الرقمي جنبًا إلى جنب مع المهارات العملية المتقدمة لابتكار أساليب تدريس فعّالة. علاوة على ذلك، تُعد سياسة تعاون المدارس مع شركات السياحة لتنفيذ التدريب العملي سياسة سليمة للغاية؛ ففي الواقع، لدى معظم المدارس شراكات مع هذه الشركات. ومع ذلك، ينبغي إيلاء المزيد من الاهتمام لجودة التدريب الفعلية ضمن هذه الشراكات.

يرى الخبراء أن مؤسسات التدريب المهني في قطاع السياحة بحاجة إلى وضع استراتيجية شاملة للتحول الرقمي، تشمل تحديث البنية التحتية التكنولوجية وتطوير محتوى البرامج التدريبية، وصولاً إلى تبني أساليب تعليمية وتدريبية جديدة ومبتكرة، وذلك لتحقيق أقصى استفادة من الفرص المتاحة وتجاوز التحديات. وفي الوقت نفسه، يُعد التنسيق الوثيق بين المؤسسات التعليمية والشركات العاملة في قطاع السياحة والحكومة أمراً بالغ الأهمية.

بحسب الدكتور فو هوانغ لين مينه، رئيس مكتب إدارة السياحة، فقد وضعت الإدارة العامة للتدريب المهني برنامج التحول الرقمي في التعليم المهني للفترة 2021-2025، برؤية مستقبلية حتى عام 2030، كمجموعة من الحلول للتنفيذ. وتشمل هذه الحلول: تطوير نظام الوثائق القانونية؛ وإصدار معايير للمدارس الرقمية، والبنية التحتية الرقمية، والفصول الدراسية العملية الرقمية، والمناهج والكتب الدراسية الرقمية؛ وتطبيق تقنيات الواقع الافتراضي والمعزز والمختلط. وفي الوقت نفسه، من الضروري تطبيق الأدوات والأنشطة لضمان الجودة، واختبار وتقييم المهارات المهنية من خلال البيئة الرقمية.

بحسب البروفيسور والدكتور والمعلم المتميز داو مان هونغ، تحتاج مؤسسات تدريب الموارد البشرية في قطاع السياحة إلى تبني أساليب تدريس متطورة وفعّالة للغاية بسرعة، وتجاوز قدراتها الحالية بجرأة، والاعتراف بوضوح بالقيود التي تُعيق التقدم، والتركيز على التحول الرقمي في برامجها التعليمية. ويتطلب ذلك سياسة وخطة وتنظيمًا شاملين، بدءًا من الجهة الإدارية وصولًا إلى رئيس المؤسسة التدريبية، مرورًا بالهيئة التدريسية والفنيين وموظفي ضمان الجودة والطلاب، لضمان امتلاكهم القدرة على الوصول إلى أساليب تدريس التحول الرقمي منذ البداية.

النص والصور: هو فوك