تعزيز التحول الرقمي لتقديم خدمة أفضل لعملاء الكهرباء.

إلى جانب مهمة ضمان إمداد آمن ومستقر بالكهرباء لخدمة التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمدينة، تعمل شركة كهرباء مدينة كان ثو على تعزيز تطبيق التكنولوجيا الرقمية في إدارة وتشغيل نظام الطاقة وخدمة العملاء. ولا يساهم التنفيذ المتزامن لحلول التحول الرقمي في تحسين كفاءة إدارة وتشغيل شبكة الكهرباء فحسب، بل يحقق أيضًا العديد من الفوائد العملية لمستخدمي الكهرباء.

يقوم المسؤولون والعاملون في شركة كان ثو سيتي للطاقة بتطبيق التكنولوجيا لإدارة وتشغيل محطة كاي رانج الفرعية ذات الجهد 110 كيلو فولت.

تتولى شركة كان ثو سيتي للطاقة إدارة وتزويد أكثر من 1.12 مليون عميل بالكهرباء. واستجابةً للطلب المتزايد على جودة وموثوقية الطاقة، كثّف قطاع الطاقة تطبيق العديد من الحلول التكنولوجية الحديثة في إدارة وتشغيل الشبكة. ويشمل ذلك تطبيق برامج إدارة التشغيل، ونظام جمع وإدارة بيانات القياس عن بُعد، ونظام آلي للتحكم والمراقبة وجمع البيانات، ونظام مراقبة السلامة القائم على الفيديو في الإدارة الفنية.

بحسب السيد ترونغ ثانه ترونغ، رئيس قسم الإرسال في شركة كهرباء مدينة كان ثو، فإن تطبيق حلول التكنولوجيا الرقمية يُسهم في مراقبة وتشغيل شبكة الكهرباء بشكل أكثر انتظامًا واستمرارية ودقة. وهذا يُمكّن قطاع الطاقة من الكشف الفوري عن الأعطال، ومعالجة الحوادث المحتملة في الشبكة، والمساهمة في تحسين موثوقية إمدادات الكهرباء، وتلبية احتياجات الإنتاج والأعمال للشركات، فضلًا عن تلبية احتياجات الحياة اليومية للمواطنين.

إلى جانب إدارة وتشغيل نظام الطاقة، تُركز شركة كان ثو للطاقة أيضًا على تعزيز التحول الرقمي في أعمالها وخدمة عملائها. ومن أبرز الحلول المُتبعة تركيب عدادات كهرباء إلكترونية لعملاء المدينة. ووفقًا للسيد هوينه هو كي، نائب مدير شركة كان ثو للطاقة، فإن العدادات الإلكترونية أجهزة تكنولوجية حديثة تُساعد العملاء على مراقبة استهلاكهم اليومي للكهرباء بسهولة، مع ضمان الشفافية في معاملات الكهرباء. كما يُساهم استخدام العدادات الإلكترونية في تقليل الوقت المُستغرق في قراءة العدادات يدويًا، وتحسين دقة قياس الكهرباء، ودعم العملاء في استخدام الكهرباء بشكل استباقي واقتصادي وفعّال.

بالإضافة إلى ذلك، يواصل قطاع الكهرباء في المدينة توسيع نطاق خدمات الكهرباء الإلكترونية، مما يُسهّل الإجراءات المتعلقة بالكهرباء للمقيمين والشركات. وتُعزّز شركة كهرباء مدينة كان ثو جهودها لتشجيع العملاء وتوجيههم لاستخدام خدمات الكهرباء إلكترونيًا عبر قنوات متعددة. يُمكن للعملاء الآن الوصول إلى خدمات الكهرباء عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمات العامة الوطنية، وتطبيق خدمة عملاء شركة كهرباء مدينة كان ثو، وموقع خدمة عملاء شركة الكهرباء الجنوبية، أو عن طريق الاتصال بخط خدمة العملاء على الرقمين 19001006 و19009000. ومن خلال هذه المنصات الرقمية، يُمكن للعملاء التسجيل بسهولة للحصول على توصيلات كهرباء جديدة من شبكة الجهد المتوسط، وتغيير سعة استهلاك الكهرباء، وتغيير جهة عقد شراء وبيع الكهرباء، وتجديد أو إنهاء العقود، وتغيير موقع أجهزة القياس، وغير ذلك، دون الحاجة إلى التوجه مباشرةً إلى نقاط بيع الكهرباء كما كان سابقًا. تُنفّذ هذه الإجراءات بسرعة وسهولة، مما يُساعد على توفير الوقت والتكاليف للعملاء.

بحسب شركة كهرباء مدينة كان ثو، فقد حققت الوحدة الآن نسبة 100% في تقديم خدمات الكهرباء عبر الإنترنت عند المستوى الرابع؛ حيث يُجري ما يقارب 80% من عملاء الكهرباء في المنطقة معاملاتهم إلكترونياً؛ وبلغت نسبة العملاء الذين يستخدمون تطبيق خدمة عملاء EVNSPC أكثر من 74.4%. يُعتبر هذا إنجازاً إيجابياً في مسيرة التحول الرقمي لقطاع الكهرباء، ويساهم في ترسيخ عادة استخدام خدمات الكهرباء عبر الإنترنت لدى الأفراد والشركات.

في الفترة المقبلة، ستواصل شركة كان ثو سيتي للطاقة تعزيز التحول الرقمي الشامل في جميع مجالات الأعمال وخدمة العملاء؛ وتعزيز رقمنة البيانات، ورقمنة عمليات الأعمال، وتوسيع التفاعل مع العملاء في الفضاء الرقمي، وتطبيق التقنيات الجديدة في إدارة وتشغيل نظام الطاقة؛ وفي الوقت نفسه، التركيز على تحسين جودة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وضمان تشغيل النظام بشكل آمن ومستقر؛ ومواصلة تطوير المرافق الرقمية لتلبية الطلبات المتزايدة لعملاء الكهرباء.

النص والصور: جمعية مالكي المنازل الخاصة بي

المصدر: https://baocantho.com.vn/day-manh-chuyen-doi-so-phuc-vu-tot-hon-khach-hang-su-dung-dien-a205175.html