رغم المرور بمراحل عديدة واتباع تعليمات موظفي مركز الخدمة الشاملة، لا يزال الناس لا يحصلون على ما يحتاجونه عند تطبيق الإجراءات الإدارية. ولا تزال مشكلة عدم حل ملفات الأفراد والشركات قائمة منذ فترة طويلة. نحن لا نناقش الصواب والخطأ، والقصص الواردة أدناه ليست سوى لمحات بسيطة من عملية متابعة الناس لحل الإجراءات الإدارية.
الناس... مرتبكين
منذ الصباح الباكر، كان السيد NHT وزوجته (بلدة ثوي فو، بلدة هونغ ثوي) حاضرين في مركز الإدارة العامة ببلدة هونغ ثوي.
لأكثر من ثلاثة أشهر، كان الزوجان يزوران مركزًا واحدًا فقط لإصدار شهادة حق استخدام الأرض. خلال عملية إتمام هذه الإجراءات، اضطر الزوجان إلى إضافة وإعادة كتابة العديد من المستندات بأحرف صغيرة جدًا. قالت زوجة السيد ت.: "ربما أنا وزوجي مزارعان وكنا متقدمين في السن، لذا فإن خبرتنا محدودة، مما يجعلنا نرتكب أخطاءً بسهولة عند كتابة المستندات. لكن هذه المرة، لم يكن الخطأ منا، بل من مسؤولي البلدية الذين أخطأوا في كتابة اسم عائلة زوجي "نغو" على أنه "نغوين". أُعيد تقديم الطلب إلى المدينة مرة أخرى. ورغم أن الأمر كان مزعجًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً، إلا أننا اضطررنا إلى قبوله".
في قصة الأشخاص الذين كانوا ينتظرون القيام بالإجراءات الإدارية في مركز الإدارة العامة ببلدة هونغ ثوي في اليوم الذي كنا فيه هناك، أعرب العديد من الأشخاص عن قلقهم وعدم رضاهم في عملية حل الإجراءات الإدارية.
قال السيد ن.ف.ن إنه اشترى مؤخرًا قطعة أرض واسعة نسبيًا، ولأنه لا يوجد طريق يؤدي إليها، أراد التبرع بخمسة أمتار من الأرض لفتح طريق. ومع ذلك، ووفقًا للسيد ن.، لم يكن إكمال هذا الإجراء سهلًا.
رغم أنني تلقيت شرحًا وإرشادًا، إلا أنني ما زلت أشعر بالارتباك. ورغم أنني تبرعت بالأرض، إلا أن الأمر استغرق وقتًا طويلًا واضطررتُ إلى استكمال المستندات مرات عديدة، كما قال السيد ن.
في العديد من دوائر النافذة الواحدة، يُعدّ تقديم الشكاوى عند إعادة وثائقهم أمرًا شائعًا. قام السيد ضريبة القيمة المضافة، من دائرة ثوان هوا (مدينة هوي )، بإعادة ترتيب الوثائق مؤخرًا، وقال إنه وزوجته اشتريا قطعة أرض، وسيبدأ الآن إجراءات نقل اسم البائع إلى اسميهما. بعد إتمام الإجراءات الإدارية، توقع الصعوبات وبحث بعناية، لكن عملية التنفيذ لم تكن سلسة. بحثتُ على جوجل لأعرف، والتقيت بأشخاص نقلوا ملكية الأراضي ليعرفوا مسبقًا المستندات الإضافية المرفقة بها. ورغم أنني أحمل بطاقة هوية مواطن الآن، إلا أنني أحضرتُ دفتر تسجيل منزلي وشهادة زواجي... ظننتُ أنني مرتاح، ولكن في يوم الموعد المحدد لاستلام النتائج، بدلًا من استلامها، طُلب مني إعادة تقديم الطلب. سألتُ عن سبب عدم تعليقي يوم استلامه، فقيل لي إن ذلك يعود إلى مشكلة حدثت أثناء الإجراء. كما لم أتلقَّ أي اعتذار، واضطررتُ للأسف إلى البدء من جديد من البداية.
شكاوى الأعمال
من بين الإجراءات الإدارية، حظي قطاع الأراضي باهتمام واسع من قبل المواطنين. ولذلك، وجّه المواطنون العديد من الالتماسات مباشرةً إلى قادة المحافظات، نظرًا لعدم حلّ المشكلة بشكل كامل على مستوى المحليات والإدارات والفروع.
خلال الاجتماعات مع المواطنين، كان على قادة المحافظات توجيه المواطنين بشكل مباشر لاستكمال وثائقهم، في حين كانت هذه المهمة من مسؤولية المسؤولين على مستوى القاعدة الشعبية.
بالنسبة للكثيرين، يُعدّ إتمام الإجراءات الإدارية بنجاح بمثابة حلٍّ لمشكلةٍ كبيرة. ولكن، ليست الإجراءات الإدارية وحدها هي ما يُصعّب الأمور، بل إن بعض المراحل الأخرى أيضًا بالغة التعقيد.
قال لي صديق إنه بعد إتمام إجراءات تغيير غرض استخدام الأرض، شعر بارتياح كبير. ومع ذلك، عندما دفع الرسوم، شعر بالبهجة والانزعاج في آنٍ واحد.
أثناء عملية دفع الرسوم، قام بإعداد مبلغ كبير من المال في حسابه، وذهب إلى قسم الشباك الواحد في مدينة هوي، وتم تكليفه بالعمل في الصندوق رقم 17، حيث كان موظف في بنك فييتينبانك في الخدمة.
بسبب ضخامة المبلغ، أراد تحويل الأموال أو تمرير بطاقته، لكن الموظف رفض ذلك لأنهما ليسا من نفس النظام المصرفي. بعد فترة من التفاوض، وبناءً على نصيحة الموظف، ورغبةً منه في تجنب المشاكل، اضطر لفتح حساب في بنك فيتن لإتمام الإجراءات. تنهد صديقه قائلًا: "تشجع المقاطعة الدفع الإلكتروني، حتى المتاجر الصغيرة توفر خدمات تحويل الأموال ومسح البطاقات، رغم أنها ليست من نفس النظام المصرفي. لكن هنا نظام خدمات عامة كبير يخدم آلاف الأشخاص، ولكن لا يمكن تحويل الأموال أو مسح البطاقات. هذا أمرٌ غير معقول!".
ولم يقتصر الأمر على المواطنين فقط، بل اشتكى العديد من الشركات أيضًا خلال مسحنا من الإجراءات الإدارية المعقدة، إلى جانب موقف الخدمة غير المهني وغير المرن من جانب موظفي المتجر الشامل.
أخبرنا السيد NQT، الذي يعمل في إحدى شركات النقل، أنه شعر بالانزعاج عند الحديث عن عملية تنفيذ الإجراءات الإدارية.
قبل فترة وجيزة، توجه إلى إدارة النقل لتقديم طلب لاستخدام التطبيقات في خدمات الأعمال. ورغم أنه طلب المشورة، إلا أنه لم يتلقَّ سوى طلب الاطلاع على النشرات ذات الصلة بالتسجيل.
لذلك، اضطر السيد ت. لقضاء وقت طويل في البحث عن نموذج التسجيل. وعندما حان وقت تقديمه، أُعيد طلبه مع طلب إضافة شهادات من الجهات المختصة بالتطبيقات التي تستخدمها الشركة. قال السيد ت.: "في غضون ذلك، وبنفس الإجراءات، تم قبول فروع الشركة في المحافظات والمدن الأخرى والسماح لها بالتسجيل".
عندما أرسلنا طلبًا لفتح دورة تدريبية لسائقي سيارات الأجرة، مع خطة لتوزيع 250 شخصًا على دورات تدريبية مختلفة تناسب سعة قاعة الشركة، ولتقسيم وقت تدريب السائقين وعملهم في آنٍ واحد. إلا أن إدارة النقل طلبت منا فتح دورة مكثفة لمدة يومين ونصف في كل مرة لجميع السائقين البالغ عددهم 250 سائقًا. من الواضح أن إدارة النقل لا تتحلى بالمرونة ولا تُهيئ ظروفًا مواتية للشركات، لأنه في هذه الحالة، سنضطر لاستئجار قاعة وسيضطر السائقون للتوقف عن القيادة، قال السيد ت. بخيبة أمل.
وقال السيد دونج توان آنه، رئيس جمعية الأعمال الإقليمية، إن الإجراءات الإدارية في بعض المناطق لا تزال تشكل حواجز أمام الشركات في أنشطة الإنتاج والأعمال؛ ولم تتم مراجعة الإجراءات الإدارية الداخلية بشكل خاص وتقليصها، مما أدى إلى مرور القرار بالعديد من المستويات المتوسطة؛ ولا يتم تقديم المشورة المحددة للشركات، وتضطر إلى إعادة الإجراءات، مما يتسبب في تأخير وازدحام في التنفيذ.
وقال السيد توان آنه إن عمل نشر الإجراءات الإدارية وجعلها شفافة وتوفير الخدمات العامة عبر الإنترنت عالية الجودة لا يزال محدودًا؛ كما أن تنظيم وتنفيذ الإجراءات الإدارية في بعض الأماكن ليس صارمًا، ولا تزال هناك ظواهر تجعل الأمر صعبًا على الشركات، وتضيف إجراءات إضافية خارج اللوائح، وتزيد الوقت والتكاليف الاجتماعية، وتقلل من فعالية الإدارة.
(يتبع)
الجزء الثاني: من خلال أيدي السماسرة، تصبح الإجراءات الصعبة سهلة؟
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)