الاستماع إلى قصص الناس

طالما أن هناك من يستمع...

في نهاية يوم عمل، وبدلاً من الراحة، اختارت نغوين هاي أ. (25 عامًا، موظفة مبيعات استيراد وتصدير، تقيم في مقاطعة بينه ثانه، مدينة هو تشي منه) إجراء مكالمة هاتفية عبر الإنترنت مع شخص غريب، على أمل تخفيف بعض مشاعرها المكبوتة. اختارت هاي أ. باقة خدمة دردشة لمدة ساعة واحدة مقابل 300,000 دونغ فيتنامي، وتواصلت عبر الإنترنت دون أن ترى وجهيهما.

المحادثة بين شخصين غريبين تخلو من الأسئلة أو النصائح أو الأحكام المسبقة... الشخص الموجود على الطرف الآخر يستمع ببساطة، ويتواصل بمستوى معتدل، يكفي للشخص الذي يريد أن يثق به ليعرف أنه يتحدث إلى فرد معين وليس إلى برنامج آلي أو تطبيق ذكاء اصطناعي.

بعد انتهاء الخدمة ومنح التجربة تقييم خمس نجوم (أعلى مستوى من الرضا)، قال هاي أ.: "كان عملي مرهقًا للغاية مؤخرًا، حيث تعثرت العديد من العقود في اللحظة الأخيرة، لذا أردت التحدث إلى شخص ما لتخفيف الضغط. لست بحاجة إلى نصيحة لأنني لا أستطيع حل مشاكلي إلا بنفسي. لديّ أصدقاء وعائلة، لكن لا يمكنني مشاركة همومي معهم لأنهم على الأرجح لن يتفهموا الأمر وسيزداد قلقهم. لا أريد أن أكون عبئًا على أحد."

وأضافت هاي أ. أنها غالباً لا تتذكر بالضبط ما قالته بعد التحدث، وربما لم يفهم المستمع أي شيء أيضاً، لكن هذا أفضل؛ فالمهم هو التعبير عن مشاعرها، وهذا كل ما يهم في خدمة الرعاية الصحية العقلية.

لجأت فان ثي مينه هـ. (29 عامًا، محاسبة تقيم في حي تان فو بمدينة هو تشي منه) إلى خدمة الاستماع لأنها لم تكن تملك أصدقاء مقربين تثق بهم وتفضفض لهم عن حياتها العاطفية. تقول: "لم أكن أريد أن أقلق والديّ، لذلك عندما كنت أتصل بالمنزل، كنت أخبرهما فقط بالأمور السعيدة. كما لم يكن لديّ أصدقاء مقربون أشاركهم مشاعري الشخصية. علاوة على ذلك، كنت أشعر بخجل شديد يصل إلى حد الهوس، خشية أن يحكم عليّ أصدقائي ومعارفي إذا تحدثت عن حزني في الحب. لذلك اخترت هذه الخدمة؛ فالمستمع لا يعرف هويتي، ويمكنني أن أشارك ما أريد."

مساحة آمنة لتكون على طبيعتك.

في وقت شعر فيه بالوحدة والضياع، ولم يكن يعرف مع من يشارك مشاعره، أدرك فو دوك آنه (مواليد 1997، ويعيش ويعمل حاليًا في هانوي ) أنه لم يكن وحيدًا؛ فالكثير من الناس كانوا يشعرون بنفس الشعور: كان لديهم شيء يريدون قوله لكنهم لم يعرفوا مع من يتحدثون، أو حتى إذا قالوه، فلن يستمع إليهم أحد أو يفهمهم حقًا.

وبناءً على تلك التجربة، بدأ فو دوك آنه في بناء شركة Need A Friend Co., Ltd. في مارس 2025، حيث يقدم خدمات الاستماع حتى يتمكن العملاء من التعبير بحرية عن أفكارهم ومشاعرهم، سواء كانت سعيدة أو حزينة.

بدأ الشاب فو دوك آنه عمله كمستمع من خلال تأسيس شركة Need A Friend Co., Ltd.

تم تسجيل Need A Friend تحت رمز الصناعة 9329 - أنشطة ترفيهية أخرى غير مصنفة في مكان آخر (وفقًا للملحق الثاني من القرار 27/2018/QD-TTg الصادر عن رئيس الوزراء في عام 2018 بشأن نظام تصنيف القطاع الاقتصادي الفيتنامي)، مما يعني: الخدمات التي لا تندرج ضمن مجالات الطب أو علم النفس أو العلاج النفسي أو الاستشارات المهنية في مجال الصحة العقلية.

أوضح دوك آنه قائلاً: "يضمن التسجيل تحت رمز الصناعة 9329 ما يلي: عدم وجود أي سوء فهم فيما يتعلق بالوظائف العلاجية أو الشافية؛ وعدم وجود أي انتهاكات للوائح الممارسة المهنية في المجالات الطبية أو النفسية؛ وحماية كل من العملاء والشركة من المخاطر القانونية غير الضرورية. هذا مجال جديد للغاية في فيتنام؛ لا يقتصر الأمر على غياب الإطار القانوني، بل حتى عندما ذهبت لتسجيل الشركة، اضطررت إلى بذل جهد كبير لشرح الأمر للأطراف المعنية، ومعظمهم لم يفهموا طبيعة هذه الخدمة."

قبل البدء بالاستماع إلى العملاء، يخضع أعضاء "أحتاج صديقًا" لتدريب مهني، يشمل كيفية التمييز بين العملاء الذين يحتاجون فقط إلى الترفيه العاطفي وفرصة لتخفيف الضغط النفسي، وأولئك الذين يحتاجون إلى حلول أكثر تخصصًا كالأطباء أو الأخصائيين النفسيين. وقد أصبح وجود "أحتاج صديقًا" والخدمات ذات الصلة بالرعاية الصحية النفسية و"التعافي" ضرورة ملحة وتوجهًا واقعيًا لكثير من الناس اليوم، وخاصة الشباب، الذين غالبًا ما يُنظر إليهم على أنهم يعانون من فجوة كبيرة في التواصل والتعاطف والأمان في بيئة الحوار.

"يملك الشباب اليوم قنوات عديدة للتعبير عن أنفسهم، لكنهم يفتقرون إلى من يصغي إليهم بصدق دون إصدار أحكام. ولأنهم مضطرون لكبت مشاعرهم لفترة طويلة، ينفجر الكثير منهم بالبكاء منذ اللحظات الأولى لمسلسل "أحتاج صديقًا". أعتقد أن الأمر المقلق ليس في مشاكل الشباب، بل في افتقارهم إلى مساحة آمنة ليكونوا على طبيعتهم"، هكذا عبّر دوك آنه.

محيط

المصدر: https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html