لقد برز الذكاء الاصطناعي التوليدي كتقنية ثورية تغير قواعد اللعبة، واعداً بإحداث ثورة في مجموعة واسعة من الصناعات.
خلال حديثهم في مؤتمر الخدمات المصرفية الذكية 2023 الأخير، اتفق الخبراء بالإجماع على أن البيانات هي المحفز لنمو الأعمال.
ومع ذلك، لا يمكن اعتبار البيانات أصلاً بدون دعم التقنيات الجديدة، وخاصة الذكاء الاصطناعي.
تستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي بيانات الأعمال كمدخلات، لكن إمكاناتها الكاملة لن تتحقق إلا عندما تُنشئ الشركات أنظمة متطورة لإدارة البيانات. وصرحت السيدة نغوين ثوي دوونغ، رئيسة مجلس إدارة شركة إرنست ويونغ للاستشارات في فيتنام، قائلةً: "سيؤدي التطور السريع والمتسارع للذكاء الاصطناعي إلى حقبة جديدة كلياً في مجال البيانات".
في معرض حديثه عن مسألة استفادة الشركات من تقنيات الذكاء الاصطناعي، صرّح الأستاذ المشارك فام كونغ هيب، رئيس قسم الأعمال الإبداعية ونائب عميد كلية إدارة الأعمال بالإنابة في جامعة RMIT بفيتنام، بأنّ إطلاق العنان لقوة الذكاء الاصطناعي لا يتبع معادلة واحدة، بل يعتمد على طبيعة كل شركة، ومنافسيها، ورسالتها الأساسية وأهدافها. وأضاف: "على الشركات أن تتذكر هذا لتشقّ طريقها الخاص في مجال الذكاء الاصطناعي".
بحسب هذا الخبير، فإنّ أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة اليوم هو أن الذكاء الاصطناعي قادر على استبدال البشر بشكل كامل. في الواقع، تتطلب معظم الوظائف مزيجًا من المهام المتكررة والمؤتمتة، والمهام المعقدة التي تعتمد على التقدير البشري.
علاوة على ذلك، تحتاج الشركات إلى فهم أن رحلة دمج الذكاء الاصطناعي ليست خطاً مستقيماً تتبعه كل شركة؛ لذلك، يجب على كل شركة تحديد أهداف محددة عند تطبيق توليد الذكاء الاصطناعي من أجل تنسيق استراتيجيتها واتخاذ الخطوات التحضيرية المناسبة.
على سبيل المثال، يمكن لمواقع الأخبار استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء مقالات إخبارية بسرعة، بينما يمكن لشركات الإعلان استخدام هذه التقنية في مرحلة العصف الذهني عند كتابة شعارات إعلانية إبداعية. وقد حلل خبير من جامعة RMIT في فيتنام قائلاً: "تختلف أهدافهم من استخدام الذكاء الاصطناعي؛ فمواقع الأخبار تحتاج إلى السرعة، بينما تحتاج شركات الإعلان إلى الإبداع الذي يتوافق مع علامتها التجارية. ولا يمكن لأي منهما تحقيق النتائج المرجوة دون اتباع نهج مناسب للذكاء الاصطناعي" .
كيف يمكن للشركات تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال؟
وبالتعمق أكثر في قصة الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي من أجل الجيل، أشار الأستاذ المشارك فام كونغ هيب إلى أن الشركات بحاجة إلى الجمع بين الذكاء الاصطناعي والمهارات البشرية وتحديد أهداف عمل واضحة عند تطبيق الذكاء الاصطناعي من أجل الجيل.
وفقًا للخبير من كلية إدارة الأعمال بجامعة RMIT في فيتنام، لدعم الشركات في تطوير الاستراتيجيات وتكييف نشر الذكاء الاصطناعي بما يتناسب مع الأهداف التنظيمية، يمكن للشركات تصنيف دوافع الأعمال عند دمج الذكاء الاصطناعي؛ ويمكن أن يستند ذلك إلى معيارين: دور الذكاء الاصطناعي في استبدال أو تعزيز المهارات الحالية وما إذا كانت تطبيقات الذكاء الاصطناعي موجهة داخليًا أو نحو العملاء.
أولاً، يجب على الشركات تحديد ما إذا كانت تقنية الذكاء الاصطناعي التي تحتاجها ستحل محل المهارات الحالية أم ستعززها. ولتطبيق الذكاء الاصطناعي لتعزيز المهارات، تحتاج الشركات إلى تطوير برامج تدريبية مناسبة، وآليات للتغذية الراجعة، وأنظمة لقياس الأداء.
وعلى النقيض من ذلك، عند إدخال الذكاء الاصطناعي ليحل محل المهارات، تحتاج الشركات إلى استراتيجية شاملة تركز على النمو التنظيمي، ودعم الانتقال الوظيفي، والتخطيط للطوارئ.
"يُعد مشروع الحافلات السويسرية، الذي يهدف إلى استبدال سائقي الحافلات بمركبات تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثالاً بارزاً. ولدمج الذكاء الاصطناعي بنجاح، يجب على موظفي الشركة التكيف مع التغيرات التكنولوجية، كما تحتاج الشركة إلى خطط طوارئ لمواجهة الاضطرابات غير المتوقعة، مثل تزويد أسطولها بسائقين احتياطيين من البشر"، هذا ما ذكره السيد فام كونغ هيب كمثال.
أما المعيار الثاني، وهو ما إذا كانت تطبيقات الذكاء الاصطناعي للاستخدام الداخلي أم للعملاء، فيتطلب أيضاً نهجاً مختلفاً. فإذا أرادت شركة ما تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة عملائها، فعليها أن تكون في طليعة أبحاث الذكاء الاصطناعي، وأن تُولي اهتماماً كبيراً للتصميم الذي يركز على المستخدم، وأن تفهم احتياجات العملاء. ولنأخذ شركة تسلا مثالاً في تطوير السيارات ذاتية القيادة، إذ يجب عليها أن تكون في طليعة ابتكارات الذكاء الاصطناعي، وأن تُعطي الأولوية للتصميم الذي يركز على المستخدم، وأن تُحدد موقع منتجاتها استراتيجياً في السوق.
بحسب الخبير فام كونغ هيب، عند استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط العمليات الداخلية، يتغير التركيز. في هذه الحالة، يجب على قادة الأعمال إعطاء الأولوية لتطوير مهارات تحليل البيانات وتفسيرها لدى الموظفين.
ومن المهام الحاسمة الأخرى إدارة عملية الانتقال بشكل فعال، مما يتيح للموظفين التكيف والتعاون مع أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة.
تتطلب هذه العمليات مهارات عالية في تفسير البيانات من قبل الموظفين، بالإضافة إلى استراتيجيات إدارة التغيير المنظمة جيدًا من قبل فريق القيادة.
"يدور توليد الذكاء الاصطناعي حول تحقيق توازن دقيق بين الخبرة البشرية والأتمتة. ولا توجد صيغة واحدة تناسب جميع المؤسسات في عملية دمج الذكاء الاصطناعي؛ فهي تختلف باختلاف أهداف العمل، ودور الذكاء الاصطناعي في استكمال العمل البشري أو استبداله، ومحور تطبيق الذكاء الاصطناعي"، هذا ما أكده الخبير فام كونغ هيب.
مصدر
![[صورة] رئيس الوزراء فام مينه تشينه يترأس اجتماعاً حول التنمية الاقتصادية للقطاع الخاص.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F20%2F1766237501876_thiet-ke-chua-co-ten-40-png.webp&w=3840&q=75)
تعليق (0)