شركات السياحة التي تخضع للتحول الرقمي

لتقليل تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع الأسواق، والوصول إلى العملاء المحتملين، وزيادة كفاءة المبيعات، اعتمدت الشركات في قطاع السياحة العديد من الأدوات الرقمية في عملياتها.

اجتماع بدون أوراق لشركة إندوشاينا كروز المساهمة (مدينة ها لونغ).

تُعدّ شركة إندوشاينا كروز المساهمة (مدينة ها لونغ) من أبرز الأمثلة على التحوّل الرقمي في قطاع السياحة. فبدلاً من عقد الاجتماعات التقليدية كما كان سابقاً، طبّقت الشركة نظام الاجتماعات الإلكترونية، ما زاد من الشفافية ووفر الوقت والتكاليف، وحسّن كفاءة العمل.

استخدمت الشركة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة معلومات العملاء، وتتبع التفاعلات، وتحسين جودة الخدمة؛ وإدارة عمليات تسجيل دخول العملاء باستخدام الرموز الشريطية؛ وتطبيق المدفوعات الإلكترونية. وصرح السيد دوان مان كوونغ، نائب المدير العام للشركة، قائلاً: "منذ تطبيق التحول الرقمي، شهدت عمليات الشركة تحسينات ملحوظة، منها انخفاض بنسبة 30% في الأعمال الورقية المطبوعة... الآن، وباستخدام هاتف ذكي متصل بالإنترنت فقط، يمكنني إدارة عملي في أي وقت ومن أي مكان، بغض النظر عن مكاني أو ما أفعله، مما أدى إلى زيادة كفاءة العمل بشكل كبير."

استثمرت شركة ها لونغ للسياحة المفتوحة (مدينة ها لونغ) مؤخرًا في تطبيق برامج لإدارة عملياتها التجارية. يشمل ذلك استخدام تقنية الواقع الافتراضي VR360 لدعم الترويج للوجهات السياحية والجولات السياحية ومسارات السفر عند التعامل مع العملاء؛ وإدارة عمليات تسجيل دخول العملاء باستخدام الرموز الشريطية؛ وتطبيق نظام الدفع الإلكتروني. من خلال هذا التحول الرقمي الاستباقي، تمكنت الشركة من خفض تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع نطاق سوقها، والوصول إلى عملاء محتملين، وزيادة كفاءة المبيعات. ووفقًا للمدير العام للشركة، تران مان ثانغ: "ساعد التحول الرقمي الشركة على تقليل احتياجاتها من القوى العاملة، وتوفير تكاليف الرواتب والمكافآت والتأمين؛ وتوفير خدمة عملاء متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر دعمًا سريعًا ومريحًا؛ واستخدام برامج الاجتماعات عبر الإنترنت لتسهيل التواصل والتعاون بين الموظفين."

تستخدم شركة ها لونغ للسياحة المفتوحة المساهمة (مدينة ها لونغ) برامج حاسوبية في إدارتها وعملياتها التجارية.

لا تقتصر جهود الترويج السياحي على الشركات السياحية في المدينة فحسب، بل تشمل أيضاً الشركات في المناطق الجبلية. وقد صرّح السيد هوانغ فان سان، مالك نُزُل هوانغ سان (بلدية هوانه مو، مقاطعة بينه ليو): "قبل خمس سنوات، استخدمت الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتي السياحية على نطاق واسع. وبدأ نُزُل هوانغ سان بالظهور تدريجياً في منتديات السياحة، ومحركات بحث جوجل، وصفحات المعجبين الخاصة به على فيسبوك... وبفضل ذلك، ازداد عدد زوار النُزُل تدريجياً، ونستقبل الآن حوالي 700 زائر سنوياً."

قام العديد من الشباب من الأقليات العرقية بإنشاء صفحات معجبين للترويج لمناظر مدنهم الأصلية وتقديم الخدمات والمنتجات السياحية، مما ساعد على جذب عدد كبير من السياح إلى المناطق الخلابة في بينه ليو، ومونغ كاي، وهاي ها، وتين ين، وغيرها.

في إطار تنفيذ مشروع "تطوير تطبيقات البيانات المتعلقة بالسكان والهوية والتحقق الإلكتروني لخدمة التحول الرقمي الوطني للفترة 2022-2025، برؤية مستقبلية حتى عام 2030" (المشروع 06)، يوجد حاليًا 500 منشأة إقامة في المحافظة، تشمل الفنادق وبيوت الضيافة والإقامة المنزلية وسفن الرحلات البحرية الليلية، وغيرها، تستخدم برنامج إدارة الإقامة ASM. وبفضل هذا النموذج، يكفي قسم الاستقبال في الفندق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على بطاقة الهوية الوطنية المزودة بشريحة إلكترونية للنزيل، ليتم ربط المعلومات مباشرةً ببرنامج ASM على الحاسوب، وتحديثها تلقائيًا في نظام الإخطار الوطني للإقامة، مما يساعد المنشآت على تجنب أخطاء المعلومات.

يقوم السيد هوانغ فان سان، مالك نزل هوانغ سان (بلدية هوان مو، مقاطعة بينه ليو)، بالترويج للسياحة على منصات التواصل الاجتماعي.

لمساعدة الشركات على مواكبة التحول الرقمي، قامت وزارة السياحة مؤخراً بتشجيع المنظمات والأفراد والشركات التي تقدم خدمات سياحية في المنطقة على المشاركة الفعالة في التجارة الإلكترونية في قطاع السياحة وتعزيزها...

مصدر