التحول الرقمي في أعمال السياحة

لتقليل تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، وتوسيع السوق، والوصول إلى العملاء المحتملين، وزيادة كفاءة المبيعات، قامت شركات السياحة بتطبيق العديد من المرافق الرقمية على عملياتها.

اجتماع بدون ورق لشركة المساهمة الهندية الصينية للرحلات البحرية (مدينة هالونج).

شركة دونغ دونغ كروز المساهمة (مدينة ها لونغ) هي أحد الأمثلة النموذجية للتحول الرقمي في قطاع السياحة. فبدلاً من عقد الاجتماعات التقليدية كما كان الحال سابقًا، طبّقت الشركة اجتماعات إلكترونية، مما ساهم في زيادة الشفافية وتوفير الوقت والتكاليف، وتحسين كفاءة العمل وفعاليته.

استخدمت الشركة برنامج إدارة العملاء (CRM) لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات وتحسين جودة الخدمة؛ وإدارة تسجيل وصول العملاء عن طريق الباركود؛ والدفع غير النقدي... قال السيد دوان مان كونج، نائب المدير العام للشركة: منذ تطبيق التحول الرقمي، كان للأنشطة التجارية للمؤسسة تأثيرات معينة، مثل تقليل 30٪ من المستندات المطبوعة... حاليًا، بمجرد اتصال هاتف ذكي بالإنترنت، يمكنني الذهاب إلى أي مكان والقيام بأي شيء ولا يزال بإمكاني إدارة عملي في أي وقت وفي أي مكان، وبالتالي زادت كفاءة العمل بشكل كبير.

استثمرت شركة ها لونغ للسياحة المفتوحة (مدينة ها لونغ) مؤخرًا في برامج لإدارة الأنشطة التجارية، مثل استخدام تقنية الواقع الافتراضي VR360 لدعم الترويج والتعريف بالوجهات والجولات والمسارات السياحية عند العمل مع العملاء؛ وإدارة تسجيل وصول العملاء عبر الباركود؛ والدفع الإلكتروني... بفضل التحول الرقمي النشط، خفضت الشركة تكاليف التشغيل والإدارة والعمالة، ووسّعت السوق، ووصلت إلى عملاء محتملين، وعززت كفاءة المبيعات. وصرح المدير العام تران مانه ثانغ: "ساعد التحول الرقمي الشركة على تقليل احتياجات الموارد البشرية، وتوفير الرواتب والمكافآت وتكاليف التأمين؛ وتوفير خدمة عملاء متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم سريع ومريح؛ واستخدام برامج الاجتماعات عبر الإنترنت لمساعدة الموظفين على تبادل وتنسيق العمل بسهولة".

تستخدم شركة ها لونغ للسياحة المفتوحة (مدينة ها لونغ) البرمجيات في إدارة الأنشطة التجارية.

لم تقتصر جهود شركات السياحة في المدينة فحسب، بل عززت أيضًا الشركات في المناطق الجبلية استخدام الأدوات الرقمية للترويج لمنتجاتها السياحية. قال السيد هوانغ فان سان، مالك نُزُل هوانغ سان (بلدية هوانه مو، مقاطعة بينه ليو): قبل خمس سنوات، استخدمت الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج للمنتجات السياحية على نطاق واسع. وظهر نُزُل هوانغ سان تدريجيًا في المنتديات السياحية، ومحركات بحث جوجل، وصفحات المعجبين الخاصة على فيسبوك... وبفضل ذلك، ازداد عدد زوار النُزُل تدريجيًا، حيث يستقبل الآن حوالي 700 زائر سنويًا.

لقد أنشأ العديد من الشباب من الأقليات العرقية صفحات جماهيرية للترويج والتعريف بمناظر وطنهم وخدماتهم ومنتجاتهم السياحية، مما ساعد في جذب عدد كبير من السياح إلى الأراضي الشعرية في بينه ليو، ومونغ كاي، وهاي ها، وتيان ين...

تنفيذًا لمشروع "تطوير تطبيق بيانات السكان والهوية والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني خلال الفترة 2022-2025، برؤية 2030" (المشروع 06)، يوجد حاليًا 500 منشأة إيواء، تشمل الفنادق والموتيلات والبيوت العائلية والسفن السياحية، في المقاطعة، تستخدم برنامج إدارة أماكن الإقامة ASM. باستخدام هذا النموذج، يكفي قسم استقبال الفندق مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على بطاقة هوية النزيل المُرفقة بشريحة، وسيتم ربط المعلومات مباشرةً ببرنامج ASM على جهاز الكمبيوتر، وتحديثها تلقائيًا إلى النظام الوطني لإشعارات أماكن الإقامة، مما يُساعد المنشأة على تجنب أخطاء المعلومات.

السيد هوانغ فان سان، مالك فندق هوانغ سان هومستاي (بلدية هوانه مو، منطقة بينه ليو) يعمل على الترويج للسياحة على منصات التواصل الاجتماعي.

من أجل تمكين الشركات من مواكبة التحول الرقمي، قامت وزارة السياحة مؤخرًا بتشجيع وحشد المنظمات والأفراد وشركات خدمات السياحة في المنطقة للمشاركة بنشاط وتعزيز التجارة الإلكترونية في السياحة...

مصدر