تطبق شركات السياحة في مدينة هوشي منه التحول الرقمي للتكيف بمرونة مع السوق

تعمل صناعة السياحة في مدينة هوشي منه على تعزيز الاتصال وتطبيق التكنولوجيا الرقمية وبناء نظام بيئي ذكي للتكيف بمرونة مع تقلبات السوق.

يساعد التطبيق الفعال للتكنولوجيا الرقمية في صناعة السياحة على زيادة الفوائد للسياح.

بحاجة إلى التغيير قريبا

في 15 مايو، نظمت جمعية السياحة في مدينة هو تشي منه، بالتنسيق مع جمعية السفر وجمعية الجولف وجمعية الفنادق، برنامج "السياحة وريادة الأعمال: لقاء - إبداع - تطوير" تحت عنوان "المشاركة والتطبيق العملي للذكاء الاصطناعي وتيك توك والإدارة الرقمية في قطاع السياحة". وقد استقطب الحدث عددًا كبيرًا من الشركات والخبراء والمديرين في قطاع السياحة، مما يُظهر أن التحول الرقمي أصبح محور استراتيجية تحسين القدرة التنافسية للشركات في هذا القطاع.

وتحدث السيد نجوين هوو يي ين، رئيس جمعية السياحة في مدينة هوشي منه ، في البرنامج في 15 مايو.

قال السيد نجوين هو يي ين، رئيس جمعية السياحة في مدينة هو تشي منه، إن البرنامج يُمثل جسرًا عمليًا بين شركات السفر والفنادق والوجهات السياحية ومقدمي الخدمات. فهو لا يقتصر على تقديم المنتجات والترويج للعلامات التجارية فحسب، بل يُتيح أيضًا فرصةً لإيجاد شركاء استراتيجيين، سعيًا نحو بناء منظومة سياحية مستدامة ومهنية.

نريد أن نوفر مساحةً مفتوحةً للشركات لتبادل الخبرات ومناقشة التوجهات الجديدة في سوقٍ متقلبةٍ تزخر بالفرص. ويتمثل التوجه الحالي في أن شركات مدينة هو تشي منه تُبادر إلى ابتكار نماذج أعمالها، مع إعطاء الأولوية للتكنولوجيا والبيانات والإدارة الحديثة لزيادة الكفاءة التشغيلية وتحسين التجربة السياحية، كما صرّح السيد واي ين.

في غضون ذلك، ووفقًا للسيد لي ترونغ هين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، يُعدّ التحوّل الرقمي اتجاهًا حتميًا، لا سيما في المدن التي تتمتع بمساحة إدارية واسعة وأنواع إمكانات متنوعة مثل سياحة الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض (MICE)، والسياحة الصناعية، والرعاية الصحية. تستثمر مدينة هو تشي منه في نظام بيانات مشترك لقطاع السياحة، مما يُمكّن الشركات من استغلال الموارد بسهولة، وبناء مجتمعات رقمية، والاندماج في منصات دولية مثل خرائط جوجل وجوجل إيرث، وغيرها. حتى الآن، تم تحديث 366 وجهة على الخريطة الرقمية؛ كما تتوفر العديد من المنتجات السياحية على منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبي، وترافيلوك، وكلوك، وغيرها.

أصبح السائحون يولون الأولوية بشكل متزايد للوجهات التي تحتوي على العديد من تطبيقات التكنولوجيا الرقمية.

من منظور الأعمال، قالت السيدة فانغ ثي ماي نانغ، المديرة العامة لشركة نهانه ترافل، إن الإدارة الرقمية هي عملية تطبيق التكنولوجيا لأتمتة جميع العمليات ومزامنتها وتحسينها، بدءًا من الموارد البشرية والعملاء ووصولًا إلى المالية والبيانات. وبناءً على ذلك، فإن التحول الرقمي للشركات لا يقتصر على استبدال الكتب بالبرمجيات فحسب، بل يُغير أيضًا عقلية إدارة الأعمال باستخدام البيانات الرقمية.

في الواقع، لم تتحقق الرقمنة الكاملة إلا لدى الشركات الفيتنامية، وخاصة الصغيرة والمتوسطة، ولم تتكامل بعدُ بشموليةٍ تُضاهي الدول المتقدمة في المنطقة. لكن هذه فرصةٌ أيضًا لفيتنام لسد الفجوة إذا طبّقت التكنولوجيا الرقمية في الاتجاه الصحيح. ومن بين الفوائد العظيمة لتطبيق التكنولوجيا الرقمية في الاتجاه الصحيح: زيادة الكفاءة، وخفض التكاليف، واتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقةً بفضل البيانات، وتسهيل التوسع أو جمع رأس المال، كما قالت السيدة فانغ ثي مي نانغ.

وفقًا للسيدة ماي نانغ، غالبًا ما تواجه العديد من الشركات عند تطبيق التحول الرقمي تحديات شائعة، مثل عدم معرفة من أين تبدأ، والخوف من التغيير، وضعف عزيمة القادة. وأضافت السيدة نانغ: "على شركات السياحة الراغبة في التحول الرقمي ألا تنتظر الكمال لتبدأ. ابدأ من "نقطة الضعف" - نظّم الأجزاء المُربكة، ورقمن الأجزاء اليدوية. لا تقلق بشأن صغر حجمها، فقط انطلق أولًا وقم بالأمر على أكمل وجه، وستتطور بسرعة".

نحو نظام سياحي ذكي

وفقًا لجمعية السياحة في مدينة هو تشي منه، طبّقت العديد من الشركات الذكاء الاصطناعي لإدارة الحجوزات، والتنبؤ بأعداد النزلاء، وتعديل الأسعار آنيًا، وتحليل سلوك المستهلكين، وغيرها. إذ يُسهم الذكاء الاصطناعي في توفير الموارد البشرية، وتحسين العمليات، وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا للعملاء. إلى جانب الذكاء الاصطناعي، تُستخدم منصات التواصل الاجتماعي أيضًا كأدوات فعّالة للترويج السياحي.

"تنتشر مقاطع الفيديو القصيرة التي تُعرّف بالوجهات، أو تُشارك نصائح السفر، أو تُقدّم برامج رحلات مُمتعة، انتشارًا واسعًا، وتصل إلى شريحة واسعة من العملاء الشباب - الذين يميلون إلى اختيار الوجهات من خلال الصور المرئية. ودون الحاجة إلى حملات إعلانية مُكلفة، يُمكن أحيانًا لفيديو إبداعي وصادق أن يجذب آلاف الأشخاص المهتمين بوجهة مُعينة"، وفقًا لوكالة سفر في مدينة هو تشي منه.

لقد سهلت شركات الفنادق التي تطبق التكنولوجيا الرقمية على العملاء حجز غرف الفنادق.

صرحت السيدة نجوين ثي خانه، رئيسة جمعية السياحة في مدينة هو تشي منه، بأن التحول الرقمي يُرسي أساسًا متينًا للتنمية المستدامة لقطاع السياحة. وفي الوقت الحالي، يُساعد تطبيق التكنولوجيا شركات السياحة على تحسين قدرتها التنافسية، وبناء صورة كوجهة عصرية وذكية ومُرحبة بالسياح الدوليين. لذلك، يتعين على الشركات تعزيز التحول الرقمي بشكل استباقي، وتطبيق التقنيات الذكية في أعمالها لإيصال رسائلها إلى السياح في أسرع وقت ممكن.

وفقًا لمشروع تطوير السياحة الذكية في مدينة هو تشي منه للفترة 2020-2025، ورؤية 2030، تعمل المدينة على بناء منظومة سياحية رقمية قائمة على ثلاثة ركائز أساسية: وجهات ذكية، وراحة للسياح، وأعمال ذكية. سيدعم تكامل البيانات، وتحليل الاتجاهات، وتوقعات الطلب، الحكومة والشركات في وضع السياسات، وتصميم المنتجات المناسبة، والحد من المخاطر في ظل سوق متغير باستمرار.

قال السيد لي ترونغ هين هوا إن التحول الرقمي يُسهم أيضًا في تحسين جودة إدارة الدولة وخدمة الشركات بشكل أفضل. وفي الفترة 2024-2025، ستواصل إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه تعزيز الحلول الرقمية لتحسين الكفاءة التشغيلية ودعم الشركات في تحقيق التنمية المستدامة.

في ظلّ تعافي السوق الدولية بشكل غير متكافئ، تُعدّ القدرة على استيعاب التكنولوجيا، والمرونة في التعامل مع العملاء، وتحسين العمليات، عوامل حيوية لصمود الشركات المحلية ونموّها. لم يعد التحوّل الرقمي خيارًا، بل ضرورةً ملحّةً لقطاع السياحة الحديث. وسيساعد التنسيق الوثيق بين هيئات الإدارة ومجتمع الأعمال مدينة هو تشي منه على بناء قطاع سياحي أكثر ذكاءً وودّيةً وجاذبيةً في أعين السياح المحليين والدوليين، كما أضاف السيد لي ترونغ هين هوا.

المصدر: VNA

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/doanh-nghiep-du-lich-tp-ho-chi-minh-ung-dung-so-hoa-de-thich-ung-linh-hoat-thi-truong-20250516101322573.htm