يبدأ الابتكار بروح الخدمة.

لطالما شكّلت زيارة مكاتب البلديات والأحياء مصدر ضغط على العديد من المواطنين. فقد أدت الإجراءات الصارمة، إلى جانب بعض الأساليب الجامدة في بعض المناطق، إلى خلق فجوة بين الحكومة والشعب. ولذلك، تُطبّق مقاطعة تاي نغوين نهجًا جديدًا على مستوى القاعدة الشعبية، بهدف تعديل أساليب تقديم الخدمات، وتعزيز التواصل الودي، وتمكين المواطنين بصفتهم أصحاب مصلحة رئيسيين.

يأتي الناس إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية نا ري لإنجاز الإجراءات الإدارية. (صورة: مقدمة)

من أبرز جوانب الخطة التي نفذتها اللجنة الشعبية للمحافظة أن الإصلاح يبدأ بسلوكيات محددة في التواصل الرسمي. وقد تم اعتماد مجموعة المبادئ "أربعة طلبات، أربعة أمور دائماً، خمسة أمور يجب معرفتها، أربعة أمور يجب إثباتها" كمعيار واضح للسلوك.

إنّ طلبات تبدو بسيطة، كإلقاء التحية، والتعبير عن الامتنان، أو الاعتذار الاستباقي عند وقوع الأخطاء، هي تحديداً ما يتوقعه المواطنون منذ زمن طويل. فعندما يُصغي المسؤولون، ويشرحون بوضوح، ويتحملون المسؤولية كاملةً، تُبنى الثقة حتى من أبسط التفاعلات.

إلى جانب التواصل، تهدف الخطة أيضاً إلى "إضفاء الطابع الإنساني" على الأنشطة الإدارية. فتقديم التهاني بمناسبة الزواج أو تسجيل المواليد، أو إرسال التعازي في حالات الفقدان العائلي، هي تفاصيل تُظهر تحولاً في التفكير الخدمي.

تتولى السلطات العامة إدارة الإجراءات، وتشارك في الوقت نفسه في اللحظات المهمة في حياة الناس. وإذا ما استمرت هذه الإجراءات بانتظام، فإنها ستساهم في تحسين الصورة النمطية الجامدة للجهاز الإداري.

إلى جانب ذلك، هناك مطالبة بتشديد الانضباط في الخدمة العامة. فأي علامات على التراخي أو التهرب من المسؤولية أو التسبب في إزعاج للجمهور تخضع لمراقبة دقيقة.

يُعدّ إرسال خطابات اعتذار عن التأخير أو الأخطاء في معالجة الطلبات خطوةً إيجابية، تُظهر إحساسًا أوضح بالمسؤولية، مقارنةً بأساليب المعالجة الداخلية السابقة. وعندما تُحدّد المسؤولية بوضوح، يصبح الضغط على التطوير الذاتي أكبر.

في المقابل، يُعدّ السكان مستفيدين ومشاركين مباشرين في عملية المراقبة. وتخضع جميع مشاريع البناء في المنطقة لإشراف المجتمع المحلي.

تتوفر المعلومات على نطاق واسع عبر المنصات الرقمية، مما يسهل وصول الجمهور إليها وتلقي ملاحظاتهم. وعندما تُمارس الرقابة بانتظام، ستتحول العلاقة بين الحكومة والشعب من علاقة أحادية الاتجاه إلى تفاعل ثنائي الاتجاه أكثر وضوحًا.

لكنّ المفتاح يكمن في التنفيذ. فحتى أكثر الخطط تفصيلاً من غير المرجح أن تُحدث تغييراً دون المثابرة والاتساق في التنفيذ.

لا يمكن قياس الإصلاح الإداري بعدد الوثائق أو النماذج المنشورة. ولا يمكن التحقق من قيمته الحقيقية إلا من خلال كل مرة يأتي فيها المواطنون لإنجاز معاملاتهم، ومن خلال كيفية استقبالهم، ومن خلال مشاعرهم عند مغادرتهم.

عندما لا تعود أبواب المقر الرئيسي تشكل حاجزاً نفسياً، وعندما يصبح كل تفاعل أكثر انفتاحاً واحتراماً، وعندما يشعر الناس بأنهم مسموعون حقاً ويتم خدمتهم، فحينها يصبح الإصلاح عميقاً حقاً.

ويبقى المقياس الأوضح في نهاية المطاف هو الرضا الواضح على وجوه الناس بعد كل مرة يغادرون فيها "المكتب الحكومي" بشعور من الارتياح والثقة.

المصدر: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/