تحقيق إنجازات في الإصلاح الإداري من خلال التحول الرقمي.

في إطار خطتها لبناء إدارة موجهة نحو خدمة المجتمع، اعتمدت مقاطعة داك لاك على التكنولوجيا كقوة دافعة والبيانات كأساس لإحداث تغييرات جوهرية. ولا يقتصر التكامل الوثيق بين الإصلاح الإداري والتحول الرقمي على تعزيز الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يحقق أيضاً أقصى درجات الرضا للمواطنين والشركات.

يُعتبر عام 2025 عاماً تاريخياً حيث تعمل داك لاك رسمياً بنظامها السياسي القائم على نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

إدراكًا لأهمية التحول الرقمي كعنصر أساسي في إدارة نظام إداري شفاف، أطلقت المحافظة سبع منصات رقمية لخدمة المواطنين ودعم القيادة والإدارة في الحكومة المحلية على المستويين. وقد تم حتى الآن تطبيق نظام إدارة الوثائق بشكل متزامن من مستوى المحافظة إلى مستوى البلديات. والجدير بالذكر أن محافظة داك لاك قد أنجزت الربط والتوافق وتبادل الوثائق الإلكترونية بين نظام إدارة الوثائق الخاص بها وأنظمة المكاتب الحكومية والوزارات والهيئات الوزارية والوكالات الحكومية والمحافظات والمدن الخاضعة للإدارة المركزية، وذلك من خلال المنصة الوطنية لتوافق الوثائق.

يتم توجيه سكان بلدية كور دانغ حول كيفية تنفيذ الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت.

لا يقتصر هذا التغيير على الأرقام فحسب، بل يتجاوزها إلى جوانب أعمق. فقد أعلنت المقاطعة حاليًا عن إطلاق 1427 خدمة عامة إلكترونية بالكامل، مما يُسهّل على المواطنين إنجاز معاملاتهم الإدارية بسرعة وسهولة. كما يجري العمل على ربط البيانات ومشاركتها مع قواعد البيانات الوطنية الخاصة بالسكان والأراضي والتأمين وتسجيل الشركات. ويبدأ القطاع الصحي بتطبيق السجلات الصحية والطبية الإلكترونية. أما قطاع التعليم، فيعمل على إنشاء نظام إلكتروني لإدارة شؤون الطلاب والمعلمين. ويجري تحويل قاعدة بيانات الأراضي تدريجيًا إلى نظام رقمي، بما يدعم الشفافية والإفصاح عن المعلومات للجمهور.

انطلاقاً من هذا الأساس، حققت داك لاك بحلول عام 2025 إنجازاً إيجابياً في الإصلاح الإداري، لا سيما في تطوير الحكومة الإلكترونية والرقمية بهدف تقديم خدمات أفضل للمواطنين والشركات. وكان أهم هذه التحولات إنشاء إدارة موجهة نحو خدمة المواطنين، تتسم بمزيد من الجوهرية والمهنية والشفافية في المعاملات الإدارية، حيث يُعتبر رضا المواطنين مقياساً لفعالية تقديم الخدمات العامة.

انطلاقاً من التزامها الراسخ بتعزيز التحول الرقمي بالتزامن مع الإصلاح الإداري، قامت المحافظة بمراجعة وتوحيد الإجراءات، ومزامنة البيانات، وتطوير نظام الخدمات الإلكترونية الشاملة. ويتلقى المسؤولون والموظفون الحكوميون تدريباً دورياً على المهارات ذات الصلة، ويطبقون التكنولوجيا بفعالية في معالجة الوثائق. وحتى الآن، تم إنشاء أكثر من 14,090 حساب بريد إلكتروني رسمي للمسؤولين والموظفين الحكوميين وموظفي القطاع العام لتبادل المعلومات عبر نظام البريد الإلكتروني الرسمي للمحافظة، مما يوفر أساساً متيناً لإنجاز العمل في البيئة الرقمية.

على المستوى الشعبي، يتجسد مبدأ "وضع المواطنين في صميم العمل" من خلال نماذج محددة. فعلى سبيل المثال، في مركز الخدمات الإدارية العامة لبلدية كوانغ فو، ورغم اتساع مساحته وكثرة أعباء العمل بعد عملية الدمج، إلا أن عملية استقبال ومعالجة الإجراءات الإدارية لا تزال تتسم بالكفاءة والمهنية. وأوضحت السيدة نغوين ثي ثانه فان، نائبة مدير مركز الخدمات الإدارية العامة بالبلدية، أن المركز يستخدم نظامًا إلكترونيًا موحدًا لإدارة الإجراءات الإدارية، مما يُسهّل استقبال ومتابعة ومعالجة طلبات المؤسسات والأفراد. ولتيسير الأمور على المواطنين، تم تركيب أجهزة حديثة مثل أكشاك أرقام الانتظار وشاشات عرض رمز الاستجابة السريعة (QR) للدفع الإلكتروني. كما يُطبّق الموظفون الذكاء الاصطناعي بشكل استباقي في البحث عن الوثائق وصياغتها ومعالجتها.

يقدم فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية في منطقة تان لاب إرشادات للمقيمين حول كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

حققت المدفوعات الإلكترونية للخدمات العامة نتائج إيجابية عديدة. ففي عام 2025، سجلت المحافظة 446,482 معاملة دفع إلكترونية، بقيمة إجمالية تجاوزت 449 مليار دونغ فيتنامي. وقد نشرت المحافظة 2,173 إجراءً إداريًا على بوابة الخدمة العامة الوطنية. وشهدت العديد من المجالات، مثل تسجيل الإقامة والتأمين الاجتماعي والضرائب، معدلات تقديم طلبات إلكترونية مرتفعة للغاية.

إدراكًا منها لأهمية الإصلاح الإداري كمهمة محورية ومحورية، ستواصل مقاطعة داك لاك التركيز على تطبيق مجموعة شاملة من الحلول لتبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين بيئة الاستثمار والأعمال. يتمثل الهدف الرئيسي في الارتقاء بجودة الخدمات العامة الإلكترونية في جميع مراحلها، والتحول نحو خدمات رقمية مُخصصة، تُمكّن المواطنين من إنجاز معاملاتهم بغض النظر عن حدودهم الإدارية. في الوقت نفسه، تشترط المقاطعة استلام ومعالجة جميع ملفات الإجراءات الإدارية عبر نظام معلومات الإجراءات الإدارية الخاص بها، والمتزامن مع بوابة الخدمة العامة الوطنية، مما يتيح للمواطنين والشركات متابعة وتقييم عملية التنفيذ بسهولة. ستوظف المقاطعة مبادرات مبتكرة وتطبيقات علمية وتقنية في تنفيذ الإصلاح الإداري، مع الحرص على تعزيز مسؤولية القادة، وترسيخ الانضباط والنظام الإداري، وإحداث تغييرات جوهرية في أساليب العمل.

بفضل التفكير المبتكر والعزيمة القوية، تعمل داك لاك تدريجياً على بناء نظام إداري حديث، لتصبح بالفعل "أساساً" متيناً للتنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة.

دولان

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202601/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-chuyen-doi-so-e0213c5/