تحت شعار سهولة القبول، سهولة المشاركة، سهولة المراقبة على أساس تحسين جودة الخدمة، بهدف إرضاء عملاء الكهرباء، أجرت شركة EVNHANOI تغييرات جذرية للغاية في شكل وجودة الخدمة، وتلبية توقعات العملاء.
لا يحتاج مستخدمو الكهرباء في العاصمة إلا إلى هاتف ذكي متصل بالإنترنت وتنزيل تطبيق EVNHANOI ليتمكنوا من الجلوس في المنزل ولكن مع الاستمرار في استخدام 100٪ من خدمات الكهرباء.
بفضل تطبيق EVNHANOI، أصبح بإمكان عائلة السيد خان هوانغ (شارع فام توان تاي، كاو جياي) تغيير معلومات العقد ابتداءً من يوليو ببضع خطوات بسيطة عبر الهاتف. قال السيد هوانغ: " تزوج ابني الأكبر مؤخرًا، فقررتُ نقل منزلي الحالي إليهم. ظننتُ أن إجراءات تغيير معلومات العقد ستستغرق وقتًا طويلاً، لكن ابني أخبرني بوجود تطبيق كهرباء، لذا يُمكنك القيام بذلك فورًا عبر هاتفك ".
تغيير معلومات العقد ليس سوى واحدة من عشرات الخدمات التي تقدمها شركة EVNHANOI لعملائها عبر تطبيق EVNHANOI. باستخدام هذا التطبيق، يمكن للعملاء أيضًا الاطلاع على جميع معلومات الكهرباء، بدءًا من جداول قراءة العدادات، وجداول انقطاع التيار الكهربائي، وصولًا إلى إمكانية إرسال الطلبات ومتابعة سير خدمات الكهرباء مباشرةً عبر التطبيق، مثل خدمات إمداد الطاقة الجديدة، وخدمات الإبلاغ عن حوادث الكهرباء، وخدمات معدات القياس.
استمتع بالخدمات الرقمية مع تطبيق EVNHANOI.
في صيفٍ حار، قررت السيدة ها ماي (من مقاطعة هوانغ ماي، هانوي ) افتتاح مصنع ثلج عائلي. وإدراكًا منها لسهولة استخدام تطبيق EVNHANOI، قالت إنها لم تكن بحاجة سوى للجلوس في المنزل وفتح التطبيق والتسجيل لطلب جديد لإمدادات الطاقة. وبعد يوم، لُبِّي طلبها. ومن خلال التطبيق، أصبحت تعرف حالة طلبها.
واجهة تطبيق EVNHANOI على الأجهزة المحمولة.
وشارك العديد من المستخدمين الرأي مع السيد هوانغ والسيدة ماي، وقالوا أيضًا إن الميزة الخاصة لتطبيق EVNHANOI هي أنه يمكن للعملاء تتبع مؤشرات استهلاك الكهرباء اليومية والشهرية ومقارنتها بنفس الفترة السابقة.
على وجه الخصوص، في ميزة "استهلاك الكهرباء"، يُمكن للعملاء تحديد حدّ تحذيري لاستهلاك الكهرباء. ولتحقيق ذلك، تُركّب شركة EVNHANOI 100% من العدادات الإلكترونية لجميع العملاء في المنطقة. ويُرسل نظام العدادات الإلكترونية البيانات يوميًا إلى مركز التحكم.
من خلال البيانات المُجمّعة، تُقدّم EVNHANOI معلوماتٍ للعملاء عبر التطبيق. ما على العملاء سوى فتح التطبيق لمتابعة استهلاك عائلاتهم للكهرباء بسرعة وسهولة. ستُوفّر المعاملات الإلكترونية عبر تطبيق EVNHANOI على الأجهزة المحمولة تسهيلاتٍ عديدةً لعملاء الكهرباء.
لتوفير تجربة عملاء سهلة الوصول والمشاركة والمتابعة، قامت EVNHANOI بتحسين العديد من الميزات في أعمالها وخدمة عملائها. عند استخدام ميزات تطبيق EVNHANOI، للاستفسار أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل مع مركز خدمة عملاء EVNHANOI عبر الخط الساخن 19001288 (خدمة متاحة على مدار الساعة).
باو آنه
مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)