حل مشكلة الموارد البشرية عالية الجودة لصناعة السياحة

[إعلان 1]

نقص الموارد البشرية وضعفها

وفقًا لتقرير إدارة السياحة في كوانغ بينه، بعد عامين من الجمود شبه الكامل بسبب جائحة كوفيد-19، غيّر معظم الكوادر السياحية وظائفهم، ووجد الكثير منهم وظائف مناسبة، ولا ينوون العودة إلى وظائفهم السابقة. لذلك، بعد إعادة فتح قطاع السياحة، تكمن الصعوبة الأكبر في مشكلة النقص والندرة وتنقل العمالة، وخاصةً الكوادر عالية الكفاءة، مثل الإدارة والعمليات والمرشدين السياحيين. ويزداد نقص الكوادر في قطاع السياحة خطورةً خلال موسم الذروة.

تعتبر منطقة كوانج بينه منطقة ذات إمكانيات كبيرة لتطوير السياحة.

وفقًا لإحصاءات نهاية عام ٢٠٢٢، بلغ عدد العاملين في قطاع السياحة في كوانغ بينه حوالي ٤٠٠٠ عامل مباشر و٧٠٠٠ عامل غير مباشر. وقد ازداد عدد العاملين في قطاع السياحة في كوانغ بينه، وهم مدربون تدريبًا جيدًا، إلا أن مهاراتهم المهنية لا تزال منخفضة، وكفاءتهم في العمل ومهاراتهم في التواصل والتعامل مع المواقف وخدمة العملاء وإتقان اللغات الأجنبية متدنية، مما يحول دون تلبية الاحتياجات الفعلية.

على وجه التحديد، في مجال الإرشاد السياحي، يوجد في المقاطعة حاليًا 343 مرشدًا سياحيًا نشطًا (165 مرشدًا محليًا و178 مرشدًا دوليًا). يُشكل المستوى المتوسط حوالي 50% منهم، بينما يُشكل المستوى الجامعي 18%. أما المرشدون السياحيون المُدرَّبون تدريبًا احترافيًا في هذا المجال، فلا تتجاوز نسبتهم حوالي 15%، بينما يتلقى الباقون تدريبًا مهنيًا قصير الأجل فقط. ويُوقِّع العديد من المرشدين السياحيين عقود جولات فردية فقط عندما يكونون متفرغين، ويعتبرونها عملًا بدوام جزئي، مما يُضعف جودة العمل.

في قطاع الإقامة، يوجد في كوانغ بينه حاليًا 531 منشأة إقامة، منها 38 منشأة فقط مُصنّفة على أنها تتمتع بموارد بشرية تُلبي المتطلبات المنصوص عليها في قانون السياحة TCVN 4391:2015، أما البقية فهي في الغالب فنادق صغيرة ومنازل عائلية، وتعتمد في عملها على موارد بشرية من أفراد عائلات ذوي تدريب محدود أو معدوم. ويشكل العاملون الذين يجيدون اللغات الأجنبية ما بين 30% و35% من إجمالي القوى العاملة.

يوجد في المقاطعة 39 وكالة سفر، منها 21 وكالة سفر دولية و18 وكالة سفر محلية. نادرًا ما تُبرم معظم وكالات السفر عقودًا طويلة الأجل مع المرشدين السياحيين، بل غالبًا ما تُبرم عقودًا قصيرة الأجل فقط لكل رحلة، لذا فإن جودة الخدمة لا تزال غير متخصصة ومنهجية. يُشكل العاملون الذين يجيدون اللغات الأجنبية في أماكن الإقامة ووكالات السفر والمؤسسات التي تُلبي معايير الخدمة السياحية ما بين 30% و35% من إجمالي القوى العاملة. ولا تزال احترافية العاملين في قطاع السياحة بعد التخرج منخفضة جدًا.

بناء قوة عاملة عالية الجودة

في المؤتمر العلمي "تدريب الكوادر البشرية لتلبية الاحتياجات الاجتماعية" الذي نظمته جامعة كوانغ بينه مؤخرًا بالتعاون مع إدارة السياحة في كوانغ بينه، أكد المشاركون أن كوانغ بينه، بصفتها منطقة غنية بالموارد الطبيعية كالبحر والغابات، وخاصةً نظام الكهوف المهيب والرائع، قد اتخذت القرارات الصائبة، وعززت السياحة، وسعت جاهدةً لجعل السياحة قطاعًا اقتصاديًا رائدًا في استراتيجية التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة، ورسخت مكانتها تدريجيًا على خريطة السياحة في فيتنام. إلا أن تحقيق الأهداف المنشودة يتطلب قوة عاملة عالية الكفاءة، وبأعداد كافية، وهيكلًا وظيفيًا مناسبًا يضم عددًا كبيرًا من المديرين، وموظفي السياحة المهرة، ذوي الخبرة والاحترافية والبراعة، وروح المسؤولية.

مندوبون يشاركون في ورشة عمل "تدريب الموارد البشرية لتلبية الاحتياجات الاجتماعية". تصوير: ثانه تونغ

يُعدّ إتقان اللغات الأجنبية من أهمّ متطلبات الموارد البشرية في قطاع السياحة. وصرحت الدكتورة فو ثي دونغ، من كلية اللغات الأجنبية بجامعة كوانغ بينه، بأنّ كلية اللغات الأجنبية بجامعة كوانغ بينه تأسست عام ٢٠٠٧ على أساس كلية اللغات الأجنبية التابعة لكلية كوانغ بينه التربوية. وحتى الآن، يشهد أعضاء هيئة التدريس في كلية اللغات الأجنبية نموًا مستمرًا من حيث الكم والكيف، حيث يضمّ ٢٢ محاضرًا، من بينهم ٨ حاصلين على درجة الدكتوراه، وطالب دكتوراه واحد (من أستراليا)، و١٣ حاصلًا على درجة الماجستير؛ من بينهم ٥ محاضرين من قسم اللغة الصينية و١٧ محاضرًا من قسم اللغة الإنجليزية.

تُدرّب كلية اللغات الأجنبية حاليًا العديد من طلاب تخصصات اللغتين الإنجليزية والصينية. يُزوَّد الطلاب بأساسيات اللغة والثقافة، ومعرفة متعمقة باللغات الأجنبية، ويمتلكون القدرة على استخدام اللغة بمستوى عالٍ. في نهاية البرنامج، يكون الطلاب قادرين على استخدام المهارات اللغوية (الاستماع، التحدث، القراءة، الكتابة) بكفاءة. وبالتالي، يمتلكون فهمًا لأعمال الترجمة، ويطورون القدرة على البحث في القضايا اللغوية والثقافية والاجتماعية، ويمتلكون معرفة أساسية بالمجتمع والسياسة والاقتصاد وتكنولوجيا المعلومات، ويمتلكون معرفة متعمقة بالتبادل الثقافي، ويمتلكون معرفة أساسية بنظريات الترجمة، ويمتلكون القدرة على الترجمة التحريرية والشفوية، وخاصةً في مجال السياحة.

وفقًا للدكتورة فو ثي دونغ، يكتسب الطلاب بعد التخرج المعرفة والمهارات اللازمة للعمل في مختلف المهن، عادةً كمترجمين تحريريين وفوريين، ومحاضرين للغات الأجنبية، وسكرتيرين، ومساعدين، ومسؤولي الشؤون الخارجية في الصناعات والوكالات والمنظمات والشركات المحلية والدولية التي تستخدم اللغات الأجنبية، وموظفي السفارات والهيئات الدبلوماسية والمنظمات غير الحكومية والمرشدين السياحيين... على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية، دربت كلية اللغات الأجنبية أكثر من 4000 طالب في برامج تدريبية بدوام كامل وجزئي. ويُعد هذا موردًا بشريًا مهمًا لقطاع السياحة في مقاطعة كوانغ بينه.

وقالت السيدة لي ثي هاي ين، من شركة أوكساليس هوليداي المحدودة، ممثلة شركات السياحة في المقاطعة، إنه من أجل تلبية احتياجات التنمية في الفترة المقبلة، تحتاج صناعة السياحة في مقاطعة كوانج بينه إلى زيادة قوية في عدد موظفي السياحة، بما في ذلك زيادة سريعة في عدد الموارد البشرية في مجال خدمات السفر، مع توقع زيادة نسبة الزوار المحليين بمعدل أعلى من الزيادة في الزوار الدوليين بسبب التغيرات في اتجاهات السياحة بعد جائحة كوفيد-19؛ وزيادة سريعة في عدد موظفي الخدمة في مؤسسات الإقامة، وخاصة للفنادق عالية الجودة؛ وزيادة سريعة في عدد موظفي الخدمة في مؤسسات الأطعمة والمشروبات التي تتركز في الفنادق والمطاعم التي تلبي معايير خدمة العملاء.

- تنظيم دورات تدريبية دورية بتكاليف تتناسب مع دخل العمال، وتعبئة موارد إضافية من صناديق تنمية الموارد البشرية والدعم من شركات الإقامة والمطاعم والسفر لتنظيم دورات تدريبية مهنية تطبيقية قصيرة الأجل، وتحقيق كفاءة عالية: خدمة الغرف، والاستقبال، وخدمة الطاولة؛ وتقنيات معالجة الأغذية، وخدمة المطاعم؛ والدورات المهنية في إدارة أماكن الإقامة السياحية؛ وإدارة أعمال أماكن الإقامة السياحية المجتمعية للأشخاص في منطقة فونج نها - كي بانج.

بالإضافة إلى ذلك، من الضروري التركيز على تنظيم التدريب لأولئك الذين شاركوا في الأنشطة السياحية السنوية لتحديث المعرفة واستراتيجيات التنمية السياحية الشاملة، وخلق الظروف لتبادل الخبرات وتقاسمها؛ وتنفيذ برامج دعم القدرات لوحدات الأعمال السياحية؛ وتطوير قنوات معلومات سوق العمل السياحي؛ والحصول على استراتيجيات وسياسات مناسبة لرعاية وتطوير وفي نفس الوقت جذب الموارد البشرية السياحية عالية الجودة لإدارة الخدمات السياحية ومناصب التشغيل لتحسين الجودة الشاملة للخدمات السياحية في كوانج بينه تدريجياً.

"
بعد عامين من التضرر الشديد، تغلبت السياحة الفيتنامية عمومًا، وسياحة كوانغ بينه خصوصًا، تدريجيًا على الصعوبات، وتعافى قطاعها ونما نموًا قويًا. ومن المتوقع أن يصل إجمالي عدد السياح إلى كوانغ بينه في عام 2022 إلى حوالي 2,010,720 وافدًا، بزيادة قدرها 3.53 مرة عن نفس الفترة من عام 2021، وبما يعادل 100.5% من خطة عام 2022. ومن بينهم 1,979,933 وافدًا محليًا، و30,787 وافدًا دوليًا. ويُقدر إجمالي إيرادات السياحة بحوالي 2,312.3 مليار دونج فيتنامي، بزيادة قدرها 3.53 مرة عن نفس الفترة من عام 2021، وبما يعادل 102.8% من خطة عام 2022.

[إعلان 2]
مصدر