تسريع الإجراءات للمواطنين.

من خلال جهود الإصلاح الإداري التي تهدف إلى إرضاء المواطنين والشركات، نجحت حكومة كومونة خان لوك في مقاطعة تران فان ثوي في بناء الثقة بين الناس فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها الوكالات الإدارية الحكومية.

• تقليل البيروقراطية، وخفض التكاليف.
• تبسيط الإجراءات وتسهيل الأمور على الناس.
• تعزيز حل الإجراءات غير الجغرافية.
• مساعدة العمال في إكمال إجراءات الحصول على إعانات البطالة.

في مقر اللجنة الشعبية لبلدية خان لوك، بالإضافة إلى لوائح "أربعة طلبات، أربعة دائمًا" ، تُعرض العديد من الشعارات الدعائية المرئية، مثل: "رضا المواطنين والشركات هو هدف ومهمة الجهاز الإداري للدولة"؛ و"مسؤولية الموظفين المدنيين تجاه الشعب: الترحيب الحار، وتقديم التوجيه الشامل، وإنجاز الإجراءات الإدارية بسرعة ووفقًا للوائح". وبهذه الروح، يحظى المواطنون والشركات الذين يأتون إلى هنا لإنجاز معاملاتهم الإدارية بالدعم والإنجاز بحماس وسرعة.

يبلغ إجمالي عدد الإجراءات الإدارية التي تُنفذ حاليًا على مستوى البلدية 165 إجراءً، وهي معروضة للعموم في قسم الاستقبال وتسليم النتائج وفقًا للأنظمة المعمول بها. ومنذ بداية العام وحتى الآن، أنجز قسم الاستقبال وتسليم النتائج في البلدية 2680 إجراءً إداريًا للمواطنين، حيث تمت معالجة جميع الطلبات في الوقت المحدد أو قبل الموعد النهائي. ويشمل ذلك 564 طلبًا لتوثيق التوقيع، و1316 طلبًا لتوثيق النسخ، و146 طلبًا للتوثيق الإلكتروني، و654 طلبًا تمت معالجتها عبر الإنترنت. وقد أعربت غالبية المواطنين والشركات عن رضاها عن كفاءة موظفي الخدمة المدنية القائمين على إنجاز الإجراءات الإدارية في قسم الاستقبال وتسليم النتائج.

يحظى المواطنون والشركات الذين يأتون إلى قسم الاستقبال وتسليم النتائج في بلدية خان لوك لإجراء المعاملات الإدارية بدعم وتوجيه حماسيين من المسؤولين والموظفين المدنيين هناك.

صرح السيد دينه تان لاك، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، قائلاً: "منذ بداية العام، وضعت اللجنة الشعبية للبلدية خطةً لإصلاح الإدارة، واستقبال المواطنين والشركات، ومواصلة تحسين كفاءة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في البلدية. وتقوم اللجنة بتعيين مسؤولين وموظفين حكوميين مسؤولين عن مجالات محددة لمتابعة الإجراءات الإدارية في المنطقة بانتظام، ونشرها فوراً للجمهور ليسهل على المواطنين والشركات تتبعها والبحث عنها. إضافةً إلى ذلك، تُجري اللجنة الشعبية للبلدية حملات توعية فعّالة عبر موقعها الإلكتروني وإذاعة البلدية لإعلام الناس وتسهيل معاملاتهم. وبفضل تنفيذ هذه الجهود، حقق قسم الاستقبال وتسليم النتائج أداءً متميزاً في استقبال المواطنين أثناء إنجاز معاملاتهم الإدارية."

حظي تطبيق تكنولوجيا المعلومات في إنجاز الأعمال المهنية باهتمام كبير، وتم تنفيذه من قبل المسؤولين والموظفين الحكوميين على مستوى البلدية. ونتيجة لذلك، يستخدم 99% من المسؤولين والموظفين الحكوميين برنامج iOffice. ويتم تطبيق استخدام التوقيعات الرقمية وبرنامج ISO وفقًا للوائح المعتمدة في الوحدة. وقد تم توفير 124 إجراءً إداريًا على المستويين الثالث والرابع. وتُسهّل معالجة الإجراءات الإدارية إلكترونيًا على كلٍ من المسؤولين والمواطنين.

أوضحت السيدة هو مونغ مو، الموظفة الحكومية في إدارة العدل والسجل المدني بالبلدية، قائلةً: "يوفر تطبيق معالجة المستندات الإلكترونية حاليًا العديد من المزايا وسرعة الإنجاز مقارنةً بالطرق اليدوية. فعندما يقدم المواطنون المستندات، يقوم الموظفون بالدخول إلى البرنامج لاستلامها، ثم يعرضونها على المسؤول للتوقيع عليها، ويعيدون النتائج إلى المواطنين. وهذا يوفر على المواطنين والشركات الوقت والجهد وتكاليف السفر."

علّق السيد نغوين فان ساو، من قرية راش رونغ أ، التابعة لبلدية خان لوك ، قائلاً: "يتميز موظفو مركز الخدمات الشاملة بحماسهم وتفانيهم، ويقدمون دعماً ممتازاً للمواطنين. في السابق، كان على المواطنين التنقل ذهاباً وإياباً لإجراء أي معاملة، وكانت الإجراءات معقدة، إذ كان عليهم الذهاب إلى مكان للتوقيع، ثم إلى مكان آخر للحصول على النتائج... أما الآن، فكل ما عليهم فعله هو التوجه إلى مركز الخدمات الشاملة في البلدية، وتقديم مستنداتهم، والحصول على النتائج. إنه أمر في غاية البساطة والراحة."

بالإضافة إلى ذلك، تم تركيب كاميرات مراقبة في قسم الاستقبال وتسليم النتائج بالبلدية، مما يسهل فحص ومراقبة أنشطة الموظفين الحكوميين وأسلوب خدمتهم. ومنذ بداية العام، لم تتلقَ اللجنة الشعبية للبلدية أي شكاوى أو التماسات من أفراد أو منظمات بخصوص الإجراءات الإدارية.

وأضاف السيد دينه تان لاك: "في الفترة المقبلة، ستواصل اللجنة الشعبية للبلدية تنفيذ برنامج تدريب وتطوير الكوادر والموظفين المدنيين بفعالية وفقًا للخطة التي أقرتها المقاطعة. وستعمل على إصلاح الانضباط والنظام الإداري، وأخلاقيات الخدمة العامة، بما يتماشى مع فكر وأخلاقيات وأسلوب هو تشي منه ، وجهود التعبئة الجماهيرية التي تقودها الحكومة، وتطبيق لوائح الديمقراطية الشعبية. كما ستعمل على تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في أنشطة الهيئات الإدارية الحكومية، من خلال تطبيق برنامج iOffice، وتفعيل التوقيعات الرقمية، وبرامج الخدمة الشاملة، وبرامج الخدمة الشاملة المتكاملة".

كواتش نغوين

المصدر: https://baocamau.vn/giai-quyet-nhanh-thu-tuc-cho-nguoi-dan-a34395.html