قلل من عبء العمل الإداري مع زالو.

قامت منطقة ثوي آن (مدينة هو تشي منه) بنشر روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي وتطبيق مصغر على تطبيق زالو لمساعدة السكان على البحث بسهولة عن الإجراءات الإدارية وتقديم الملاحظات والوصول إلى المعلومات من الحكومة بشكل مريح.

مع إعادة تنظيم الوحدات الإدارية، ما أدى إلى زيادة عدد السكان إلى أكثر من 126 ألف نسمة ونحو 36 ألف أسرة، يواجه حي ثوي آن ضغطاً هائلاً في استقبال الطلبات والإجابة على الاستفسارات والتواصل مع السكان. لم تعد أساليب الإدارة اليدوية كافية لتلبية متطلبات السرعة والدقة التي يفرضها عصر الثورة الصناعية الرابعة.

لمعالجة هذا الوضع، اختارت سلطات حي ثوي آن تطوير تطبيق "ثوي آن ديجيتال" المصغر على منصة زالو، وهي منصة مراسلة تضم 79.3 مليون مستخدم نشط شهريًا. تُعد هذه خطوة استراتيجية لتبسيط العمليات للسكان، ومساعدتهم على الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة دون الحاجة إلى تثبيت برامج إضافية.

حفل إطلاق تطبيق "Thoi An Digital" المصغر وبرنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. الصورة: قسم ثوي آن.

يتيح تطبيق "Thoi An So" المصغر للمواطنين تقديم الطلبات والتحقق من نتائج الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان، مما يساهم في تقليل أوقات الانتظار والضغط على كل من المواطنين والمسؤولين المحليين.

بالإضافة إلى ذلك، تشجع المنصة التفاعل المباشر ثنائي الاتجاه، مما يسمح للسكان بتقديم ملاحظاتهم حول الأمن أو النظام العام أو الصرف الصحي البيئي إلى قادة الأحياء للتعامل معها في الوقت المناسب، مع تحديث الإعلانات العاجلة والأخبار المحلية الرسمية بسرعة.

أبرز ما يميز هذه التقنية هو المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مباشرةً عبر التطبيق المصغر. يعمل هذا المساعد كمستشار، حيث يقدم إرشادات مفصلة حول الإجراءات الإدارية مثل إعداد المستندات وشرح الأوراق المطلوبة، مما يوفر على المواطنين الوقت والجهد، كما يساعد المسؤولين في البحث السريع عن المستندات والنماذج وتجميع البيانات.

يستخدم قادة وسكان حي ثوي آن تطبيق "ثوي آن ديجيتال" المصغر. الصورة: حي ثوي آن.

لا يُعدّ إطلاق تطبيق "Thoi An Digital" المصغر مصدر فخر محلي فحسب، بل يؤكد أيضاً دور زالو في التحول الرقمي الوطني. فمن خلال توفير منصة مفتوحة ومستقرة وسهلة الوصول، تُسهم زالو في تقريب المسافة بين الحكومة والشعب.

صرحت السيدة فو ثي مونغ ثو، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة ثوي آن، خلال الحفل: "إنّ برنامج الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتطبيق ثوي آن الرقمي المصغر اللذين نطلقهما اليوم ليسا مجرد تطبيقات بسيطة. إنهما ثمرة أشهر من الجهد والبحث واستطلاع الاحتياجات الفعلية للناس، مع العزم على تحسين الراحة وخدمة الناس بأكثر الطرق فعالية - حل يربط الحكومة بالشعب."

في الآونة الأخيرة، قامت العديد من المناطق في مدينة هو تشي منه بتطبيق تطبيق Zalo Mini بشكل متزامن لتحسين الخدمات العامة. فعلى سبيل المثال، أطلقت أحياء في مقاطعة جو فاب مبادرة "جو فاب الذكية"، كما نفّذ حي ثو دوك مبادرة "التحول الرقمي لحي ثو دوك" على منصة Zalo لتمكين السكان من الاطلاع على معلومات التخطيط وتقديم الطلبات إلكترونياً. يُسهم استخدام منصة ذات قاعدة مستخدمين واسعة مثل Zalo في مساعدة السلطات المحلية على إزالة العوائق التقنية، مما يجعل الخدمات متاحة بسهولة للجميع، من الشباب إلى كبار السن.

منذ إطلاق ميزة التطبيقات المصغّرة، أصبح تطبيق زالو أداةً فعّالةً للجهات المحلية لتطوير الخدمات العامة عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة. وبفضل مزاياه، كعدم الحاجة إلى تثبيت تطبيقات إضافية، وسهولة الوصول إليه من قِبل المواطنين، وملاءمته لعادات غالبية المستخدمين، تمّ نشر تطبيقات زالو المصغّرة للإدارة العامة في العديد من المناطق على مستوى البلاد، مما ساهم في تقريب الحكومة من المواطنين وتعزيز التحوّل الرقمي الشامل على مستوى الأحياء والبلديات.

المصدر: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html