عندما تصبح إمكانية الوصول هي "مقياس" التكنولوجيا.

على الرغم من التقدم المحرز في الذكاء الاصطناعي والبيانات والأتمتة، لا يزال ملايين الأشخاص متخلفين عن الركب لأن المنتجات الرقمية غير مصممة لاستخدامهم العادل.

في تمام الساعة العاشرة مساءً، أضاء ضوء شاشة هاتفه وجه نغوين فييت تيان (18 عامًا، من هانوي ). وفي الغرفة ذات الإضاءة الخافتة، تردد صدى صوت برنامج VoiceOver باستمرار بينما كان يحرك إصبعه على الشاشة ليستمع إلى آخر الرسائل في دردشة المجموعة.

قال تيان مبتسماً: "أنا من مُحبي ليونيل ميسي ونادي ليفربول". وفي أوقات فراغه، يتصفح تيك توك ويوتيوب، ويلعب ألعاب الفيديو، أو يشاهد مباريات كرة القدم كغيره من الشباب.

بالنسبة لمعظم المستخدمين، لا تستغرق قراءة الرسائل أو تصفح المحادثات سوى بضع ثوانٍ. لكن بالنسبة لشركة فييت تيان، لم يكن تمكين تطبيق من "قراءة" العالم حقًا بالأمر الهين في السابق.

وُلد تيان مصابًا بصغر العين الخلقي، فكانت طفولته محاطة بظلام دامس. وقد شكّل عدم قدرته على الرؤية عقباتٍ جمّة في دراسته وحياته اليومية. ولكن بدلًا من أن تُصبح عائقًا، أصبحت التكنولوجيا تدريجيًا بمثابة "عينيه"، مما ساعده على أن يصبح أكثر استقلالية.

يستخدم تيان هاتفه يوميًا لإرسال الرسائل النصية، والدراسة، وطلب سيارات الأجرة، ومتابعة آخر الأخبار، والتواصل مع الأصدقاء. هذه المهام التي تبدو عادية لا يمكن إنجازها إلا عندما يكون التطبيق مصممًا ليكون سهل الاستخدام بما يكفي ليتمكن الشخص الكفيف من استخدامه بشكل مستقل.

مع ذلك، ورغم تسويق معظم المنتجات التقنية على أنها "للجميع"، إلا أن هناك فئة من المستخدمين لا تحظى بالاهتمام الكافي خلال عملية التصميم. على سبيل المثال، لا يستطيع المكفوفون قراءة الرسائل النصية باستخدام المساعدين الصوتيين، ولا يستطيع الصم متابعة مكالمات الفيديو ، ويعتمد ذوو الإعاقة الحركية على الآخرين لإتمام عملية تسجيل حساب أساسية.

في سياق التحول الرقمي غير المسبوق، لا تزال غالبية منتجات التكنولوجيا الحالية مصممة وتعمل بناءً على افتراض ضمني حول "المستخدم الافتراضي". تفترض هذه العقلية أن كل فرد يتفاعل مع شاشة إلكترونية يمتلك قدرات جسدية وحسية ومعرفية مثالية.

مع تحول التكنولوجيا من كونها أداة داعمة إلى بنية تحتية أساسية للحياة الاجتماعية، فإن نقص ميزات إمكانية الوصول لا يمثل مجرد عيب في تجربة المستخدم، بل يخلق عن غير قصد حواجز أمام اندماج المجتمع لشريحة معينة من المستخدمين.

بحسب بيانات منظمة الصحة العالمية، يُقدّر عدد الأشخاص ذوي الإعاقة بنحو 1.3 مليار شخص، أي ما يعادل 16% من سكان العالم. وتتفاقم أوجه عدم المساواة الجسدية التي يواجهها الأشخاص ذوو الإعاقة في كثير من الأحيان بسبب الحواجز البيئية والاجتماعية.

من منظور التفاعل الاجتماعي، يظهر هذا العائق جليًا في تجربة المستخدم، بدءًا من صعوبات إنشاء الحساب والتسجيل بسبب حقول الإدخال غير المتوافقة، مما يُجبر المستخدمين على التخلي عن المحاولة أو الاعتماد كليًا على الآخرين. ويزداد الأمر تعقيدًا بسبب أيقونات البحث والتنقل المُربكة وغير المُصنفة، أو غياب البيانات القابلة للبرمجة على أزرار التأكيد، مما يُعيق قدرتهم على التسوق والدفع بشكل مستقل.

بالنسبة لشخص يتمتع ببصر طبيعي، قد لا يمثل رمز غير مُسمى أو زر يعرض خطأً سوى إزعاج بسيط. أما بالنسبة لشخص يعاني من ضعف البصر، فقد تجعل هذه التفاصيل التطبيق غير قابل للاستخدام تمامًا.

حدث هذا الأمر لفيت تيان نفسه عندما انتقل من هاتف أندرويد إلى آيفون. فبينما ساعده تطبيق TalkBack على أندرويد في استخدام تطبيق Zalo بثبات نسبي، كان VoiceOver على نظام iOS يقرأ الملخص فقط خارج المحادثة، ولم يتمكن من الوصول إلى محتوى الرسالة المفصل داخل نافذة الدردشة.

"في بعض الأحيان كنت أضطر إلى أن أطلب من شخص آخر أن يقرأ رسائلي نيابة عني"، هكذا روى تيان.

لا تقتصر هذه الفجوة الرقمية على ضعاف البصر فحسب، بل هي منتشرة في العديد من العائلات، حيث يضطر الأجداد إلى تقريب هواتفهم من آذانهم لسماع أحفادهم، أو يواجهون صعوبة في استخدام الشاشات المزدحمة بالرموز وحركات اللمس والتمرير البسيطة ظاهريًا. بالنسبة لكثير من كبار السن، لا يكمن العائق في التردد في استخدام التكنولوجيا، بل في أن التطبيقات الرقمية لم تُصمم بعد لتناسب قدراتهم السمعية والبصرية والحركية.

مع تزايد أهمية إمكانية الوصول كجزء أساسي من التجربة الرقمية، بدأت العديد من تطبيقات المراسلة العالمية أيضاً في تغيير استراتيجيات تطوير منتجاتها.

في فيتنام، قصة تحسين إمكانية الوصول إلى تطبيق زالو هي قصة إنسانية للغاية وتعكس عملية تحسين تستند إلى ردود فعل واقعية من المستخدمين المحليين.

استجابةً لملاحظات تيان، قام فريق تطوير زالو بتعديل توافق التطبيق مع ميزة VoiceOver على نظام iOS. بعد التحديث، أصبح بإمكان قارئ الشاشة قراءة اسم المرسل، ومحتوى الرسالة، ووقت الإرسال، والمرفقات، وحتى وصف الملصقات في واجهة الدردشة.

"يُعدّ دعم زالو لتقنية VoiceOver تغييرًا قيّمًا للغاية، إذ يزيل أكبر عائق بالنسبة لي. آمل أن تستمر زالو في التحسين حتى يتمكن الأشخاص ذوو الإعاقة البصرية من الوصول إليها بشكل كامل ومريح في المستقبل"، هذا ما قاله تيان.

لا يساعد هذا التغيير الأفراد ذوي الإعاقة البصرية على "استخدام" التطبيق فحسب، بل يسمح لهم أيضًا بالتواصل والتعلم والتفاعل مع الآخرين بشكل أكثر استقلالية في حياتهم اليومية.

في عرضه التقديمي في فعالية "بناء تجارب يمكن الوصول إليها على نظام iOS" التي أقيمت في سنغافورة في اليوم العالمي للتوعية بإمكانية الوصول (GAAD)، أكد السيد نغوين هو دوك (مدير منتجات الذكاء الاصطناعي داخل التطبيق) أن إمكانية الوصول لا تتعلق فقط بإضافة ميزة، بل هي "فلسفة" يجب على مطوري المنتجات مراعاتها منذ البداية.

أكد السيد نغوين هو دوك قائلاً: "فور تلقينا البريد الإلكتروني من فييت تيان، أدرك الفريق أن إمكانية الوصول ليست مجرد مسألة تقنية، بل هي أيضاً دافع قوي للفريق لمواصلة تطوير منتجات أفضل يوماً بعد يوم. وفي المستقبل، ستواصل زالو الاستثمار في المزيد من الميزات وتحسينها لتعزيز إمكانية الوصول لمختلف فئات المستخدمين في المجتمع".

لم تقتصر قصة تسهيل الوصول على ذوي الإعاقة البصرية فقط. فخلال مكالمات الفيديو، يواجه العديد من كبار السن صعوبة في سماع المحادثات في البيئات الصاخبة أو مع الاتصالات غير المستقرة. ولدعم هذه الفئة من المستخدمين، أضاف تطبيق زالو ميزة الترجمة الفورية لمكالمات الفيديو، مما يسمح بعرض محتوى المحادثة مباشرةً على الشاشة في الوقت الفعلي.

يمكن لكبار السن تفعيل ميزة الترجمة الفورية للمكالمات لتسهيل إجراء محادثات الفيديو على تطبيق زالو.

في الوقت نفسه، بالنسبة لمن يجدون صعوبة في الكتابة، تتيح لهم ميزة الإملاء إمكانية الكتابة بسرعة أكبر باستخدام الصوت. ويستخدم هذه التقنية حاليًا أكثر من 8 ملايين مستخدم منتظم شهريًا، وهي قادرة على تمييز العديد من اللهجات الإقليمية المختلفة في فيتنام.

ميزة الإملاء على تطبيق زالو.

مع انتقال المزيد من جوانب الحياة اليومية إلى البيئة الرقمية، يجب أن يتحول التفكير في تطوير المنتجات نحو نهج أكثر شمولية. ولمعالجة الفجوة في التجربة الرقمية، يتجه تصميم منتجات التكنولوجيا الحديثة تدريجيًا نحو التصميم الشامل والتصميم المُراعي لإمكانية الوصول. وعلى عكس المناهج التقليدية التي تعتبر دعم ذوي الإعاقة ميزات ثانوية إضافية أو مجرد بنود امتثال قانوني، يضع التصميم الشامل تنوع السلوك البشري في صميم عملية التصميم منذ المراحل الأولى.

يُظهر التحول في كيفية تطوير تطبيقات مثل Zalo للميزات أن إمكانية الوصول لم تعد ميزة اختيارية تُضاف لاحقًا، بل أصبحت تدريجيًا مقياسًا للنضج التكنولوجي للشركة وقيمها الإنسانية في العصر الرقمي.

في فيتنام، يعتبر قانون صناعة التكنولوجيا الرقمية (الذي دخل حيز التنفيذ في بداية عام 2026) نقطة تحول قانونية هامة لأنه يحدد الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا أشباه الموصلات كمجالات رئيسية لاستراتيجية التنمية الوطنية.

يؤكد القانون على ضرورة أن يخدم الذكاء الاصطناعي ازدهار الإنسان ورفاهيته، وأن يكون محوره الإنسان، وأن يُسهم في زيادة الإنتاجية والكفاءة، وأن يُعزز عملية التطور الذكي. وفي الوقت نفسه، يجب تطوير الذكاء الاصطناعي بطريقة شاملة ومرنة وعادلة وغير تمييزية، تحترم القيم الأخلاقية والهوية الوطنية وحقوق الإنسان والحقوق المدنية، فضلاً عن الحقوق والمصالح المشروعة للمنظمات والأفراد.

لبناء بيئة رقمية شاملة وخالية من العوائق في فيتنام، يتعين على شركات التكنولوجيا التحول بشكل استباقي من نهج الترقيع السلبي إلى نهج تصميم شامل منذ مرحلة هندسة النظام. إن الالتزام الصارم بالمعايير الدولية مثل إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) وإنشاء مكتبة من واجهات المستخدم المزودة بميزات الوصول المدمجة، سيساعد الشركات ليس فقط على تحسين تكاليف التشغيل وتقليل الأخطاء التقنية في المراحل المتأخرة، بل أيضاً على توسيع نطاق وصولها إلى فئات العملاء الأكثر عرضة للخطر.

إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (المصدر: W3C).

مع ذلك، ووفقًا للدكتور عبد الرحمن، المحاضر البارز في جامعة RMIT بفيتنام، لا تزال العملية التشريعية تعاني من فجوات كبيرة بين وثائق السياسات والتطبيق العملي. فقد كشفت مراجعة 25 وثيقة سياسات تكنولوجية في فيتنام أن 3 وثائق فقط تتناول الأشخاص ذوي الإعاقة بشكل مباشر. علاوة على ذلك، غالبًا ما تجمع هذه اللوائح الأشخاص ذوي الإعاقة مع فئات أخرى ضعيفة، مثل كبار السن أو من يعيشون ظروفًا صعبة، مما يؤدي إلى نهج "الحماية السلبية" بدلًا من نهج "التمكين الفعال".

بحسب الدكتور عبد الرحمن، لا يقتصر الأمر على دعم الأشخاص ذوي الإعاقة في الوصول إلى التكنولوجيا فحسب، بل يتعداه إلى تمكينهم من المشاركة المباشرة في تطويرها. يحتاج المجتمع إلى تعزيز مفهوم "المواطنة الرقمية الفاعلة"، حيث لا يقتصر دور الأشخاص ذوي الإعاقة على تلقي الدعم بشكل سلبي، بل يشمل أيضاً المشاركة المباشرة في تصميم واختبار وتطوير التقنيات الجديدة.

في وقت متأخر من الليل، رنّ هاتف فييت تيان مُعلنًا عن رسالة جديدة من زالو. قرأ نظام التعليق الصوتي ببطء كل ​​سطر من محادثة المجموعة. في مكان آخر، كانت جدة تتابع باهتمام الترجمة التي تظهر على شاشة مكالمة الفيديو، تستمع إلى حفيدها وهو يروي تجاربه المدرسية.

قد تبدأ التكنولوجيا بالخوارزميات أو البرامج أو الذكاء الاصطناعي. ولكن في نهاية المطاف، ما يجعلها ذات معنى هو قدرتها على إبقاء الناس على اتصال حتى لا يتخلف أحد عن الركب.

المصدر: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html