موي ني - جنة سياحية صنعت اسمها على خريطة السياحة العالمية ، تحتاج إلى الحفاظ على علامتها التجارية من خلال التركيز على جودة الخدمة لإرضاء السياح.
ماركة
في تسعينيات القرن الماضي وأوائل العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، كانت موي ني "عاصمة المنتجعات السياحية"، حيث كان السياح يأتون بشكل رئيسي من أوروبا... كانت الطرق والشواطئ في هام تيان - موي ني، وخاصة شارع نجوين دينه تشيو، تعج دائمًا بالسياح الدوليين. كان معظم السياح الفيتناميين من ذوي الدخل المرتفع، بينما لم تكن لدى البقية الظروف المناسبة للذهاب إلى أماكن باهظة الثمن. قالت السيدة نجوين ثي كيم فونج من منطقة فو ثوي (فان ثيت)، التي كانت تعمل عاملة غرف في منتجع في هام تيان: "في ذلك الوقت، كان هناك العديد من السياح الروس والألمان والفرنسيين. مكثوا لفترة طويلة، أحيانًا لعدة أشهر، وكانوا في غاية اللطف والنظافة في أنشطتهم اليومية...".
وفقًا لإحصاءات المقاطعة، بلغ عدد السياح القادمين إلى المقاطعة لقضاء العطلات حوالي 12,500 سائح سنويًا في عام 1995. وبحلول عام 2008، في أبريل من هذا العام وحده، تجاوز عدد الزوار 671,000 زائر، منهم 87,490 زائرًا دوليًا، معظمهم من ألمانيا وروسيا وفرنسا وإنجلترا والسويد وأمريكا وأستراليا... وفي الأشهر التسعة الأولى من عام 2011، بلغ عدد الزوار الدوليين 220,000 زائر، من إجمالي أكثر من 2.1 مليون سائح زاروا بينه ثوان .
يختار معظم الزوار الدوليين موي ني لعشقهم لمناخها الدافئ ومناظرها الطبيعية الخلابة وفنادقها العديدة ذات المعايير الدولية من فئة 3 إلى 5 نجوم. وهذا يُظهر أن سياحة موي ني تتمتع بسمعة مرموقة على خريطة السياحة المحلية والدولية منذ زمن طويل.
التركيز على جودة الخدمة
تُرسّخ موي ني مكانتها بشكل متزايد، وتجذب العديد من السياح، لا سيما مع افتتاح الطريق السريع بين الشمال والجنوب مؤخرًا، مما قلّص زمن السفر. ولا يزال العديد من السياح المحليين، فضلًا عن السياح الدوليين، يختارون موي ني. ففي ستة أشهر فقط من عام 2023، استقبلت المقاطعة بأكملها 4.5 مليون زائر، بزيادة قدرها 86% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي، عندما لم يُكتمل الطريق السريع.
أدى هذا الاختيار إلى ازدحام المكان، مما دفع بعض المنشآت السياحية إلى مراجعة استراتيجياتها التجارية. فبدلاً من رفض استقبال الضيوف لليلة واحدة، اتجهت بعض المنشآت إلى قبول الضيوف لليلتين أو أكثر لضمان جودة الخدمة... يقول السيد نغوين فان ب، أحد مديري المنشآت السياحية العديدة في هام تيان: "في السياحة، لا يوجد فرق بين إقامة الضيوف لنصف يوم أو ليلة واحدة، بل يجب استقبال جميع الضيوف وتقديم الخدمة لهم بعناية. ومع ذلك، وحسب ظروف وملابسات استقبال الضيوف، إذا كان عدد الضيوف كبيرًا جدًا، فقد ترفض المنشأة استقبال الضيوف لليلة واحدة، أو تقبلهم لليلتين أو أكثر لتخفيف العبء على موظفي التدبير المنزلي والغرف... لتحسين جودة الخدمة وضمان سمعة العلامة التجارية". ويضيف السيد ب: "إذا ركزنا فقط على الكمية والربح، وتجاهلنا جودة الخدمة المقدمة للسياح، فسنخسر علامتنا التجارية دون قصد، ليس فقط في قطاع السياحة، بل أيضًا في موي ني...".
في أي قطاع خدمات، وخاصةً قطاع السياحة، تُعدّ جودة الخدمة العامل الأساسي لإرضاء السياح وتشجيعهم على العودة. وإلا، سيضرّ ذلك بصورة العلامة التجارية، ما يعني خسارة العملاء. وصرح السيد تران آنه ثي، الرئيس التنفيذي لمنتجع وسبا سي هورس في هام تيان: "لدى موي ني علامة تجارية راسخة، ولن يغادرها العملاء أبدًا. المهم هو أن نضمن لها أفضل جودة للخدمات السياحية لإرضاء السياح بشكل مستدام".
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)