تولى السيد أليخاندرو أوسوريو منصبه كرئيس تنفيذي لشركة Grab Vietnam اعتبارًا من ديسمبر 2022، وللمرة الأولى، التقى بالصحافة لمناقشة استراتيجية الأعمال والتوجه الطويل الأمد للتطبيق وفرص التطوير في فيتنام في سياق العديد من التحديات الاقتصادية .
من بين العبارات الأكثر تكرارًا، شدد أليخاندرو أوسوريو بشكل خاص على: الإمكانات والجاذبية. وقيّم قائلًا: "بالنظر إلى زخم نمو الصناعة، والفهم والاستعداد للتكنولوجيا، يُمكن لفيتنام أن تكون من بين الأفضل في المنطقة".
وبحسب قوله، فإن بلادنا لديها عدد كبير من السكان الشباب الذين يفضلون استخدام الأجهزة المحمولة بشكل متكرر؛ كما أن الطبقة المتوسطة مستمرة في النمو.
لا يزال من المتوقع أن تكون فيتنام أسرع اقتصاد نموًا في جنوب شرق آسيا هذا العام. وقد جسّد هذا التطور الاقتصادي السريع من خلال التوجه السائد: تحوّل الناس من الدراجات الهوائية إلى الدراجات النارية، ثم السيارات، في وقت قصير، وتحديث البنية التحتية للنقل بسرعة مذهلة.
والأهم من ذلك، أن الفيتناميين يتمتعون بروح ريادية عالية. ما أثار إعجابه أكثر هو أن الجميع، من الباعة الجائلين إلى موظفي المكاتب ورواد الأعمال، كانوا عازمين على تحسين حياتهم كل يوم.
دخلت شركة جراب السوق الفيتنامية رسميًا عام ٢٠١٤، وهي تُقدم حاليًا خدمات متعددة: النقل، والتوصيل، وتوصيل الطعام، والتسوق الإلكتروني، وتتعاون مع عدد من الشركاء لتقديم الخدمات المالية. ورغم ثقته بفرصة توسيع حصتها السوقية، يُقر الرئيس التنفيذي أيضًا بأن الأمر "سيتطلب جهدًا كبيرًا" في عملية توطين المنتجات لكل منطقة.
مع استمرار انخفاض معدل انتشار خدمات جراب، صرّح الرئيس التنفيذي بأن هذه الفجوات تُمثّل فرصًا للنمو. ومن خلال طرح خدمات جديدة وتوسيع المزايا الحالية لتشمل العديد من الأسواق، من الصباح إلى الظهر أو في وقت متأخر من بعد الظهر والليل، ستشجع الشركة المستخدمين على فتح التطبيق واستخدامه، مما يُسهم في خلق زخم للنمو المستدام.
عندما سُئل أليخاندرو أوسوريو عن حصة السوق المحلية، ابتسم وأجاب: "لا أستطيع الإفصاح عنها". لكنه قال إنه يمكن رؤيتها بمراقبة الطرق والمطاعم والمباني وزوايا الشوارع... التي نمر بها.
"Grab علامة تجارية، لكن الكثير من الناس يستخدمونها الآن كاسم وفعل. على سبيل المثال، عندما يريد الناس حجز رحلة، يقولون: "سأأخذ". أو عندما يدعون بعضهم البعض لطلب الطعام، أسمعهم يقولون: "Grab؟". هذا يُظهر مكانتنا في السوق،" حلل أليخاندرو.
حاليًا، تشهد الوحدة انتعاشًا قويًا بشكل عام بعد جائحة كوفيد-19. وحلل قائلاً إنه في ظل الجائحة، كان التوصيل شائعًا للغاية نظرًا لبقاء الجميع في منازلهم وإغلاق المتاجر... ولكن من المثير للاهتمام أنه مع عودة جميع الأنشطة تدريجيًا إلى طبيعتها، استمر قطاع التوصيل في النمو، بل وتحسن نموه.
رقم آخر شاركه الرئيس التنفيذي هو أنه بالإضافة إلى هانوي ومدينة هوشي منه، فإن شركة Grab موجودة حاليًا في حوالي 50 مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد.
وأضاف "أو يمكنك فتح هاتفك لترى تنوع الخدمات ومدى انتشارها على مستوى البلاد - نتيجة للاستثمارات القوية والجادة في التكنولوجيا والتمويل والموارد البشرية على مدى السنوات التسع الماضية".
من المتفق عليه أن الشركات ستضع وحداتها دائمًا في وضع تنافسي، لكن هذا السياق يُولّد أيضًا زخمًا للتطوير. ويؤمن رئيس شركة جراب فيتنام أيضًا بأن الفرص متاحة لجميع الشركات، لأن السوق لا يزال رحبًا.
متفائل، لكن لا يسعني تجاهل التحديات العديدة. قال: "التحدي الأول والأكبر هو المسؤولية الاجتماعية للشركات تجاه شركائها ومجتمعها". وخاصةً خلال الجائحة، تُدرك القيادة بشكل أفضل أن كل قرار يُتخذ قد يؤثر على حياة ملايين الأشخاص، من شركاء السائقين والمتاجر إلى العملاء... كل سياسة وبرنامج يُطلق يتطلبان مزيدًا من الحذر والاستثمار، ويتطلبان إتقانًا في نظام التشغيل.
ثانيًا، قال إن قطاع خدمات النقل والتوصيل عبر التطبيقات لا يزال في بداياته. فشركة جراب لم تبدأ العمل إلا منذ تسع سنوات، ولا تزال السوق تشهد نموًا متسارعًا.
هناك صعوبة أخرى تتمثل في أن انتشار خدمات جراب لا يزال منخفضًا جدًا خارج هانوي ومدينة هو تشي منه. ولكن بمجرد تغيير المنظور، ومع عيش جزء كبير من السكان في مقاطعات ومدن صغيرة، سيُمثل هذا الأمر فرصةً هائلةً للتنمية.
"هناك العديد من التحديات المختلفة التي نواجهها. ولهذا السبب أنا هنا"، قال رئيس شركة جراب فيتنام.
يتمتع أليخاندرو أوسوريو بخبرة واسعة في العمل بالدول الآسيوية لسنوات عديدة، وهو أيضًا الشخص الذي ساعد شركة جراب تايلاند على تجاوز جائحة كوفيد-19 والتعافي منها بقوة. لذلك، أعلنت المجموعة عن تعيينه كرئيس تنفيذي، حيث عيّنته رئيسًا تنفيذيًا جديدًا، بهدف تعزيز مكانة الشركة في قطاع الخدمات في فيتنام.
طوال المحادثة، ظلّ السيد أليخاندرو أوسوريو يردّد: لا تسألوا عني. يعتبر نفسه انطوائيًا، لكنه أشار إلى أنه سيطوّر موظفيه من خلال: نقل الشغف إليهم.
قال الرئيس التنفيذي إنه يحب طرح الأسئلة لتوسيع مداركه: "أرحب دائمًا بثقافات جديدة، وأتعلم منها، وأختبرها في حياتي ومسيرتي المهنية، فلا أحد خبيرٌ تمامًا في كل مجال. في البيئات الجديدة، أواجه دائمًا تحدياتٍ كثيرة؛ ولكن بدلًا من التراجع، أعتبر ذلك حافزًا لي للتجديد والتطوير. وبصفتي الرئيس التنفيذي، أساهم في تطوير الشركة بهذه الطريقة."
لتحويل التحديات إلى فرص، تعتمد الشركة على أربعة ركائز أساسية: الاستفادة من قوة النظام البيئي متعدد التطبيقات؛ وتحسين الكفاءة التشغيلية؛ وتوفير خدمات أكثر فعالية من حيث التكلفة؛ وزيادة دعم الشركاء والمجتمع.
لكن كل استراتيجية تتمحور حول العنصر الأساسي - المستخدم. ولتلبية احتياجات المستخدمين على أكمل وجه، يتعين على الشركات فهم الصورة العامة للسوق، بالإضافة إلى الاحتياجات الفريدة لكل فرد.
في ظل بيئة اقتصادية صعبة، يُغيّر العملاء تدريجيًا عاداتهم الإنفاقية ويُقلّلون إنفاقهم. ينبغي على التطبيقات فهم هذا التوجه وتوفير خدمات وميزات تُساعد المستخدمين على توفير المال.
بعد أن تحسنت قاعدة سائقيها بعد الجائحة، أصبح بإمكانها تقديم أسعار أكثر توفيرًا للمستخدمين الذين يختارون خدماتها "غراب بايك" و"غراب كار". كما أطلقت الشركة خدمتي "غراب بايك إيكونومي" و"غراب كار إيكونومي"، وهما أرخص بنسبة تصل إلى 10% من الأسعار العادية. وتختبر "غراب فود"، على وجه الخصوص، ميزة جديدة تتيح للمستخدمين ثلاثة خيارات للتوصيل، بما في ذلك خيار اختيار سعر أرخص إذا كانوا على استعداد للانتظار لفترة أطول.
بعد ذلك، تُحسّن المنصة مزايا تطبيق فائق متعدد الخدمات لتحقيق قيمة أكبر للمستخدمين والشركاء. وصرح الرئيس التنفيذي قائلاً: "تُثبت استراتيجية "التطبيق الفائق" فعاليتها بشكل متزايد في الحفاظ على العملاء القدامى وجذب عملاء جدد، إذ لا يحتاج الناس إلا إلى تطبيق واحد لتلبية جميع احتياجاتهم". أما بالنسبة للسائقين، فبدلاً من الاعتماد على مصدر دخل واحد من خدمة واحدة، يمكنهم تولي مهام إضافية مثل توصيل الطعام ونقل البضائع، وما إلى ذلك، وتحقيق أقصى دخل لهم على مدار اليوم.
بالنسبة لشركاء متاجر GrabFood وGrabMart، تقدم الشركة أيضًا العديد من أدوات النمو والبرامج لزيادة الوعي بالعلامة التجارية... وبالتالي المساعدة في إدارة العمليات وتحسين الإنفاق.
بما يتماشى مع التوجه العالمي، تسعى الشركة جاهدةً للوفاء بمسؤوليتها الاجتماعية، مقدمةً العديد من فرص الدخل لشركائها من السائقين، وللشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة في هذا القطاع. فبالإضافة إلى مساعدة السائقين على تحسين مهاراتهم الرقمية وتوفير العديد من فرص زيادة دخلهم، توفر جراب لهم الدعم المالي وخدمات التأمين.
هذا العام، نفذت الشركة العديد من البرامج، مثل GrabConnect، لمساعدة العديد من التعاونيات الزراعية على رقمنة خدماتها وزيادة سهولة وصول المستخدمين إليها. ومن خلال برنامج "مع Grab، نبني جسورًا نحو المدرسة"، تخطط الشركة للتعاون مع صندوق أطفال فيتنام لإكمال بناء الجسرين السابع والثامن في مقاطعة لاي تشاو، مما يُسهّل ويزيد من أمان تنقل الطلاب والمواطنين.
علاوة على ذلك، تُساهم الشركة بفعالية في التزام المجموعة بتحقيق الحياد الكربوني بحلول عام ٢٠٤٠. عند طلب دراجة GrabBike أو سيارة GrabCar، يُمكن للمستخدمين اختيار ميزة الحياد الكربوني لدعم صندوق غابات مستجمعات المياه في منطقة ثوان نام، بمقاطعة نينه ثوان. في الوقت نفسه، لا يقبل تطبيق GrabFood لطلب الطعام أدوات تناول الطعام البلاستيكية افتراضيًا.
خلال المحاضرة، كشف أيضًا عن تعاونه مع عدة شركات لاختبار المركبات الكهربائية لخدمة التوصيل "غراب إكسبريس". خلال تجربة استمرت شهرًا في هانوي، قطع سائقو "غراب إكسبريس" مسافة 30 ألف كيلومتر تقريبًا، وخفّضوا انبعاثات الكربون بحوالي 3.4 طن.
اختتم الرئيس التنفيذي حديثه قائلاً: "جراب زوجتي"، ولأن زوجته دائمًا ما تكون على رأس أولوياته، تُعدّ جراب الشغل الشاغل لأليخاندرو حاليًا. وهو يؤمن بأنه بفريق موهوب ومتحمس، ستحقق جراب فيتنام نموًا مستدامًا لمنظومة أعمالها، وستُحدث تأثيرًا إيجابيًا على المجتمع في سياق التحول الرقمي القوي.
المحتوى: المراعي - الصورة: ثانه تونغ - التصميم: تاي هونغ
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)