تلقى تطبيق Grab سيلاً من التقييمات بنجمة واحدة.

تلقت المنصة آلاف التعليقات السلبية من المستخدمين الفيتناميين بعد إغلاق حساب أحد شركاء السائقين وسط جدل يتعلق بالموسيقي مينه خانغ.

تطبيق Grab.

بعد الحادثة التي نشر فيها السائق NTH مقطع فيديو يدّعي فيه أن أحد الركاب (الذي تم التعرف عليه باسم الموسيقي مينه خانغ) هدده بالضرب أثناء رحلة، مما أثار غضبًا شعبيًا، صرّح السائق المعنيّ بأن شراكته مع شركة Grab قد تم إنهاؤها. وأوضح السائق الشريك على وسائل التواصل الاجتماعي أن التطبيق حظر حسابه نهائيًا لأن الراكب أبلغ عنه بسبب كشفه معلومات شخصية.

أكدت منصة خدمات النقل عبر التطبيقات هذه المعلومات في 18 مارس. وعقب تصريحات الطرفين، أصبحت شركة "جراب" هدفًا لانتقادات حادة، إلى جانب الفنان مينه خانغ. وتلقى تطبيق خدمات النقل الشهير في فيتنام عددًا كبيرًا من التقييمات السلبية على متاجر التطبيقات.

عاصفة من فئة نجمة واحدة

منذ 17 مارس، ظهرت آلاف التقييمات الجديدة أسفل وصف تطبيق Grab على متجر جوجل بلاي ومتجر آب ستور. معظم هذه التقييمات بنجمة واحدة من أصل خمس، وهو أدنى تقييم على المقياس. بدلاً من التركيز على ميزات التطبيق أو جودة الخدمة، يُقيّم هؤلاء المستخدمون التطبيق بدافع الإحباط من الحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي.

"قاطعوا شركة Grab لعدم وقوفها إلى جانب السائق في قضية الموسيقي مينه خانغ. فبدلاً من الدفاع عنه، توقفت الشركة عن التعاون معه بعد أن نشر السائق مقطع فيديو لأحد الزبائن وهو يسبّه ويهدده. في فيتنام، يجب علينا احترام الحقيقة، لا الانحياز إلى أصحاب المال والسلطة تحت الضغط"، هكذا علّق أحد المستخدمين على متجر التطبيقات.

"تم فصل حارس الأمن الذي طرد السائق. لقد تعامل مع الموقف بهدوء واحترافية شديدين، ومع ذلك قامت شركة Grab بفصله"، هكذا علق مستخدم آخر، مانحاً تطبيق طلب سيارات الأجرة تقييم نجمة واحدة.

ظهرت العديد من التقييمات بنجمة واحدة لتطبيق Grab في أعقاب الحادثة التي تورط فيها الموسيقي مينه خانغ.

على مواقع التواصل الاجتماعي، تلقت صفحة معجبي تطبيق "جراب" عددًا كبيرًا من التعليقات المسيئة. وقد قوبلت المنشورات الجديدة للتطبيق بسيل من ردود الفعل الغاضبة من مستخدمي فيسبوك، ما اضطر إدارة الموقع إلى فلترة التعليقات السلبية وإخفائها.

وفي حديثه مع موقع Tri Thức - Znews، صرح ممثل عن منصة Grab بأنهم تلقوا شكوى من صاحب حساب خدمة النقل، D.L.، في 12 مارس، بشأن نشر معلوماته الشخصية ومعلومات مرافقيه على وسائل التواصل الاجتماعي.

وذكرت شركة "جراب" قائلة: "بعد التحقق من المعلومات ومقارنتها، لدينا أسباب كافية لتحديد أن شريك السائق قام بجمع واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية للركاب لأغراض شخصية خارج نطاق تقديم الخدمة".

ووفقاً لممثل المنصة، فإن هذا السلوك ينتهك مدونة السلوك التي التزم بها السائق، كما أنه يتعارض مع سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة وكذلك اللوائح القانونية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

جمّد النتيجة.

لا يقتصر استخدام تقييمات النجمة الواحدة على فيتنام فحسب، بل يشمل العالم أجمع، عند ظهور قضايا مثيرة للجدل. إلا أن هذه الطريقة غالباً ما تكون غير فعّالة، إذ تُصنّف المنصة التعليقات الجماعية غير المتعلقة بميزات التطبيق على أنها "تقييمات سلبية".

يُولي متجر جوجل بلاي ومتجر التطبيقات أهمية قصوى لتجربة المستخدم الفعلية مع التطبيق. وتُعتبر التقييمات التي لا تُركز على جودة المنتج وميزاته قليلة القيمة. كما تُعتبر التعليقات ذات الطابع السياسي أو الأيديولوجي، أو التي تُهاجم المطور دون صلة بالتطبيق، انتهاكًا لشروط الاستخدام.

تتمتع المنصة بطبقات حماية متعددة لمنع "التقييمات السلبية". الصورة: ShutterStock.

أعلنت جوجل في تقريرها لعام 2025 حول سلامة النظام البيئي أنها منعت أكثر من 160 مليون تقييم ومراجعة غير مرغوب فيها في ذلك العام. وساعد نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بها في منع انخفاض متوسط ​​قدره 0.5 نجمة في تقييمات التطبيقات المستهدفة بـ"حملات التقييم المزعجة". من جهة أخرى، تحظر آبل التلاعب بالتقييمات بشكل صارم في إرشادات مراجعة متجر التطبيقات، القسمين 1.1 و5.6. وقد يتم حظر الحسابات التي تمارس هذا النشاط نهائيًا من قبل المنصة.

بعد التأكد من حصول تطبيق ما على تقييمات مخالفة للقواعد، تقوم منصات بيع التطبيقات عادةً بتجميد التقييم والتحول إلى نظام جديد لمراقبة التقييمات. وعلى الرغم من آلاف التقييمات بنجمة واحدة، حافظ تطبيق Grab على تقييمه البالغ 4.8 من 5 نجوم على كلا المنصتين، ولم يتأثر بذلك.

تبقى البيانات الموجودة في الأدوات دون تغيير، ولكن قد تتأثر صورة تطبيق طلب سيارات الأجرة بموجة ردود الفعل السلبية والمطالبات بإزالته من قبل المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.

المصدر: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html