هانوي تنشر الروبوتات لخدمة الناس في الإجراءات الإدارية اعتبارًا من الأول من أغسطس

وبحسب لجنة شعب هانوي، اعتبارًا من الأول من أغسطس، سيستمتع الأشخاص القادمون إلى فروع ونقاط خدمة الإدارة العامة في هانوي بسلسلة من المرافق المجانية مثل الوجبات الخفيفة واستخدام موظفي الاستقبال الروبوتيين.

في 30 يوليو، أصدر نائب رئيس لجنة الشعب في هانوي ترونج فيت دونج وثيقة بشأن تنفيذ عدد من المرافق المجانية لخدمة المنظمات والأفراد الذين يقومون بإجراءات إدارية في فروع ونقاط خدمة الإدارة العامة في المدينة.

على وجه التحديد، اعتبارًا من 1 أغسطس، سيستمتع الأشخاص والشركات عند تنفيذ الإجراءات الإدارية في فروع ونقاط خدمة الإدارة العامة في هانوي بسلسلة من الخدمات المجانية.

تشمل الخدمات المجانية: شبكة واي فاي عالية السرعة تغطي جميع مناطق الخدمة، مما يُمكّن المستخدمين من أداء الخدمات عبر الإنترنت، ونقل المعلومات، وتنزيل النماذج. كما تضم بوابة الواي فاي صفحة رئيسية تُدمج التواصل مع لجنة المدينة الشعبية، وأبحاث الخدمة العامة، والملاحظات والتوصيات، واستطلاعات رضا العملاء.

نسخ وطباعة المستندات: وذلك لدعم الأشخاص في طباعة ونسخ المستندات، وتوفير الوقت وتكاليف السفر؛ أغلفة الملفات، والدبابيس، والأقلام.

النماذج والإقرارات ودعم الإقرارات السكنية: توفير النماذج والإقرارات (الإلكترونية والورقية) وموظفي دعم الإقرارات المتاحة لتسريع استكمال المستندات.

قامت مقاطعة كوا نام بتشغيل روبوتات الذكاء الاصطناعي الذكية كموظفي خدمة في مركز الإدارة العامة. تصوير: فو خانه

دعم الإجراءات عبر الإنترنت: ترتيب الموارد البشرية وأجهزة الكمبيوتر لمساعدة كبار السن والمحرومين على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، وزيادة معدل ملفات التقديم عبر الإنترنت واستكمال التحول الرقمي المجتمعي.

استشارة الحلول: تقديم المعلومات والتوجيه والاستشارات المجانية للحلول للمؤسسات والأفراد، مما يساعد على تقليل أخطاء المستندات وتحسين كفاءة معالجة الإجراءات.

دعم تثبيت تطبيقات VNeID و iHanoi وحسابات تسجيل الدخول: سوف يدعم قسم الموارد البشرية المسجلين، ويستخدم تطبيقات الخدمة عبر الإنترنت، ويراقب مخطط سير المعالجة.

إنشاء توقيع رقمي شخصي: التعاون مع شركات الاتصالات لتوفير دعم مجاني لتوقيع المستندات الإلكترونية، وتقليل النسخ الورقية وزيادة معدل الأمان للسجلات عبر الإنترنت.

الإشعار التلقائي لحالة التطبيق والنتائج عبر Zalo/SMS/البريد الإلكتروني: يساعد الأشخاص والشركات على البحث عن حالة التطبيق عن بعد وتلقي إشعارات حول حالة التطبيق.

المكتبة الرقمية، المساحة الخضراء: ترتيب الكتب والوثائق والتقارير وأجهزة الكمبيوتر في منطقة الانتظار مع الأشجار، وخلق مساحة حضارية وحديثة وودية.

شحن الأجهزة المحمولة مجانًا: توفير مصادر الطاقة وكابلات الشحن بجميع أنواعها لخدمة الاحتياجات الأساسية للأشخاص عند معالجة الإجراءات الإلكترونية.

- معدات لدعم كبار السن والمحرومين والمعاقين: بما في ذلك أجهزة قراءة النصوص، واللوحات الإلكترونية التي تدعم لغة الإشارة، وأجهزة الملاحة للأشخاص ضعاف البصر.

المعدات الطبية الأساسية (جهاز قياس ضغط الدم، مجموعة الإسعافات الأولية): يتم ترتيبها في منطقة الانتظار لتلبية الاحتياجات الطبية الأساسية، وخاصة لكبار السن.

المشروبات والوجبات الخفيفة: قم بترتيب موزع المياه الساخنة/الباردة، والزيوت الأساسية، والمساحيق التي تستخدم لمرة واحدة في منطقة الانتظار، مع إظهار الرعاية اليقظة وخلق بيئة ودية.

روبوت الاستقبال: يساعد في توجيه الإجراءات والبحث عن المعلومات والإشارة إلى المواقع وتقليل الضغط على الموظفين وتعزيز الصورة الحديثة.

ولضمان التطوير الفعال للإعلان، كلفت لجنة شعب هانوي مركز خدمة الإدارة العامة للمدينة بموازنة الميزانية المخصصة لعام 2025 بشكل استباقي. وفي حالة وجود خلل في التوازن، سيرفع المركز تقريرًا إلى وزارة المالية لاقتراح لجنة شعب المدينة لاستكمال الميزانية وتعديلها وفقًا لذلك.

كما يُطلب من اللجان الشعبية في البلديات والأحياء تنظيم تجربة تطبيقية بناءً على الوضع الفعلي. وتتولى وزارة المالية مسؤولية توجيه الوحدات لترتيب الأموال واستخدام الميزانية وفقًا للأنظمة القانونية.

المصدر: https://cand.com.vn/Xa-hoi/ha-noi-bo-tri-robot-phuc-vu-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-tu-1-8-i776499/