عند تقديم المشورة المناسبة والشفافة، سيعزز تأمين الحياة القيم الإنسانية، ويحقق فوائد جمة. بالإضافة إلى القنوات التقليدية، يُوزّع هذا المنتج في البنوك - صورة: AI
قيادة أعمال التأمين في البنك
وبحسب تقرير صادر عن مجموعة بوسطن الاستشارية - وهي مجموعة استشارات إدارية عالمية رائدة، فإن Techcombank هو أحد البنوك الرائدة في تنفيذ نموذج التأمين المصرفي في فيتنام، مع عملية تعاون مع شركات التأمين استمرت لأكثر من عقد من الزمان.
لقد كان هذا البنك على مدى سنوات عديدة رائداً في المبيعات، ليصبح الوحدة الأكثر نجاحاً في المجموعة، ويساهم بشكل مهم في تنويع قنوات تحصيل الرسوم.
بعد إطلاق شركة TCGI للتأمين على غير الحياة، حصل بنك Techcombank مؤخرًا على ترخيص من وزارة المالية لتأسيس شركة Techcom Insurance للتأمين على الحياة. ويدل هذا على توسع البنك وحرصه على بناء منظومة مالية أكثر شمولاً لعملائه.
وباعتباره أحد أكبر البنوك في فيتنام، قال بنك Techcombank إنه يسعى دائمًا إلى توفير تجارب مثالية وشخصية للعملاء من خلال تطبيق التكنولوجيا الحديثة.
نركز على تقديم حلول مالية آمنة وفعّالة لتعزيز ثقة العملاء وراحة بالهم. وبفضل ذلك، يتحسن رضا العملاء ومؤشر إحالة العملاء (NPS) باستمرار.
تُمكّن منظومة "القيمة" البنوك من الوصول إلى قاعدة عملاء واسعة وعالية الجودة من خلال حلول مالية متميزة. على سبيل المثال، في عام ٢٠٢٣، حافظ بنك Techcombank على نمو مستقر، محتلاً المركز الثاني في هذا القطاع من حيث مبيعات تأمينات الحياة الجديدة.
وبالإضافة إلى إيرادات الرسوم، يحظى البنك باحترام السوق أيضًا بسبب معدل الاحتفاظ بعقود التأمين في السنة الثانية، والذي يتفوق على متوسط القطاع المصرفي، حيث يصل إلى حوالي 50% مقارنة بمتوسط البنوك التجارية، والذي يتراوح عادة بين 12% و20%.
استثمر بكثافة في التحول الرقمي
ولم يستثمر Techcombank مبلغًا كبيرًا من المال في التكنولوجيا، يصل إلى 500 مليون دولار أمريكي، لقيادة التحول الرقمي فحسب، بل شارك أيضًا أنه بنى أساسًا متينًا لأعمال التأمين، والتي كانت محورًا في عملية التحول الاستراتيجي للبنك على مدى السنوات العشر الماضية.
بالإضافة إلى الريادة في التعاون مع الشركاء الرئيسيين لتطوير التأمين المصرفي في فيتنام، أنشأ البنك أيضًا قسم تأمين منفصل لنشره بشكل منهجي وعلى نطاق واسع في جميع أنحاء البلاد.
وأكد قادة Techcombank أنه لتحقيق رؤيتهم المتمثلة في "تحويل الصناعة المالية وتعزيز قيمة الحياة"، يعمل البنك بقوة على تحويل البيانات والرقمنة الشاملة، حيث يكون العملاء دائمًا في محور الاهتمام.
وقال ممثل البنك: "مع الطلب المتزايد والمتغير على التأمين في عالم ما بعد الوباء، فإن تمكين فريق المبيعات لدينا من إجراء محادثات شخصية مع كل عميل على منصة رقمية يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا".
لتلبية الاحتياجات المناسبة، يُطوّر البنك منظومةً متكاملةً متعددة القنوات والخدمات. يُسهّل نموذج "الشباك الواحد" على العملاء الوصول إلى الخدمات، من الخدمات المصرفية إلى التأمين.
بالتزامن مع تطوير النظام، تعاون البنك مع شركات رائدة في مجال رقمنة البيانات (مثل AWS وSalesforce...) لبناء فريق عمل ومنصة تقنية. وفي الوقت نفسه، استخدم أدوات (مثل Adobe وPersonetics...) لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتعزيز تفاعلاتهم الذكية.
يرى العديد من الخبراء أن مراجعة البنوك لاستراتيجياتها التأمينية بشكل استباقي يُظهر رؤيتها بعيدة المدى، مما يُعزز قدرتها على التكيف مع تقلبات السوق ويُنوّع خياراتها في هذا القطاع.
المصدر: https://tuoitre.vn/hang-bao-hiem-nhan-tho-thuoc-techcombank-duoc-cap-phep-hoat-dong-20250723164653703.htm
تعليق (0)