تقوم عدد من العلامات التجارية الفيتنامية بإغلاق حساباتها على إنستغرام وإصدار بيانات عاجلة.

أعلنت العديد من متاجر الأزياء والتكنولوجيا في فيتنام في وقت واحد أنها ستتوقف مؤقتًا عن الرد على الرسائل على إنستغرام في أعقاب التغييرات الأخيرة التي أجرتها ميتا.

يلجأ العديد من أصحاب المتاجر إلى توجيه الزبائن إلى الخطوط الساخنة أو منصات أخرى إذا كانوا بحاجة إلى نصائح بشأن المنتجات. (صورة توضيحية: فونغ لام)

على مدار ست سنوات تقريبًا من بيع هواتف آبل على إنستغرام، اعتبر لو دوك سون، صاحب صفحة المعجبين Fire Apple Man التي تضم أكثر من 17600 متابع، هذه المنصة أهم قناة "لجني المال" لمتجره.

وفي حديثه إلى موقع Tri Thức - Znews ، قال السيد سون إن المنصة، المملوكة لشركة Meta، ليست مخصصة فقط لنشر صور المنتجات أو الرد على استفسارات العملاء، ولكنها أيضًا مكان لإنشاء مجتمع صغير من الشباب المتحمسين للتكنولوجيا، والذين لديهم أذواق استهلاكية واضحة، ومستعدون للدردشة لساعات حول كل طراز ولون مختلف.

قال: "لقد وجدت قاعدة عملائي المثالية على إنستغرام".

ومع ذلك، ونظراً لما شهده تطبيق إنستغرام مؤخراً من سلسلة من الأخطاء المتعلقة بالرسائل والبريد العشوائي وقيود الحسابات، فإن السيد سون، مثله مثل العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية الآخرين، يشعر بالقلق بشكل مفهوم.

كان البائع قلقاً.

الأمر لا يقتصر على متجر السيد سون فقط؛ ففي الأيام الأخيرة، ضج مجتمع الأعمال عبر الإنترنت على إنستغرام وفيسبوك بتقارير تفيد بأن العديد من العلامات التجارية للأزياء ومستحضرات التجميل والتكنولوجيا في فيتنام تشارك أن حساباتها تعاني من أخطاء في المراسلة، أو تفقد القدرة على إرسال رسائل إلى الغرباء، أو يتم تقييد ميزاتها، على الرغم من أنها كانت تعمل بشكل طبيعي.

قامت حسابات مثل Insane و Kido Studiowear و Joie Des Roses Studio ... بنشر إعلانات عاجلة في وقت واحد بشأن البريد العشوائي والثغرات الأمنية وخطر تعليق الحساب.

أعلنت العديد من العلامات التجارية أنها اضطرت إلى تعليق الرد على الرسائل المباشرة مؤقتًا، مما أدى إلى تعطيل الميزة التي تسمح لها بتلقي الرسائل من الغرباء.

قال السيد سون إن المتجر اضطر إلى إصدار إشعار عاجل بشأن آلية تبادل معلومات المنتجات لتجنب خطر إغلاق الحسابات. الصورة: مقدمة من المتجر .

قالت السيدة مينه آنه، مديرة علامة تجارية محلية للملابس النسائية في مدينة هو تشي منه، إن العملاء الذين يراسلونها للحصول على معلومات عن المنتجات عبر إنستغرام يمثلون ما يقرب من نصف إيرادات متجرها عبر الإنترنت.

"عادةً ما يكون زبائننا هنا مجموعات تشتري بناءً على تفضيلاتهم الجمالية الشخصية، لذا فهم يطرحون أسئلة مفصلة للغاية. إذا تأخرنا في الرد أو أضعنا الرسائل، فإن احتمالية خسارة الطلب تكون عالية جدًا"، كما قالت، مضيفةً أن المتجر يتلقى باستمرار ملاحظات من العملاء تفيد بأنهم لم يتلقوا ردًا على رسائلهم على الرغم من أن الموظفين قد ردوا عليهم سابقًا.

وفي الوقت نفسه، قال كوك هوي، مدير متجر لبيع ملحقات التكنولوجيا في هانوي ، إن أكثر ما يقلق البائعين في الوقت الحالي هو خطر تقييد ميزات الحسابات دون سبب واضح.

بالنظر إلى أن إنستغرام يعتبر قناة تواصل مهمة مع العملاء للعديد من العلامات التجارية في مجال الأزياء ومستحضرات التجميل والتكنولوجيا، فإن نظام المراسلة غير المستقر يمكن أن يؤثر بشكل مباشر على كل من الإيرادات وتجربة العملاء.

تضطر العديد من المتاجر الآن إلى التحول إلى نموذج مبيعات متعدد القنوات، حيث تقوم بتوجيه العملاء بشكل استباقي إلى منصات أخرى، أو الاتصال بالخطوط الساخنة للحصول على المشورة، أو استخدام مواقع التجارة الإلكترونية لتجنب الاعتماد كليًا على انستغرام وفيسبوك أثناء تعديلات نظام ميتا.

كيف سيؤثر تغيير سياسة ميتا على المتاجر الإلكترونية؟

بحسب موقع The Verge ، فإن سبب رد الفعل القوي من مجتمع البائعين على انستغرام مؤخراً يتعلق بالتغييرات الجديدة التي أجرتها Meta على أنظمة المراسلة والأمان على المنصة.

تجدر الإشارة إلى أن شركة ميتا أوقفت رسمياً دعم التشفير التام بين الطرفين (E2EE) لرسائل إنستغرام في 8 مايو. هذه الميزة، التي كانت قيد الاختبار التجريبي منذ عام 2023، كانت تهدف إلى زيادة خصوصية المستخدم من خلال السماح للمرسل والمستلم فقط بقراءة محتوى المحادثة.

في مقال نُشر في مارس، نقل موقع "ذا فيرج" عن المتحدثة باسم شركة ميتا، دينا القصابي لوس، قولها إن الشركة قررت إيقاف ميزة التشفير التام بين الأطراف (E2EE) على إنستغرام لأن "قلة قليلة من المستخدمين" كانت تستخدمها. كما أوصت ميتا المستخدمين الذين يحتاجون إلى مراسلة مشفرة بالانتقال إلى واتساب، الذي لا يزال يحتفظ بميزة التشفير التام بين الأطراف كخيار افتراضي.

في غضون ذلك، أشارت صحيفة الغارديان إلى أن قرار ميتا نابع أيضاً من ضغوط متزايدة من منظمات حماية الطفل ووكالات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا. وقد جادلت العديد من هذه الوكالات بأن التشفير التام بين الطرفين يجعل من الصعب اكتشاف الاحتيال أو التحرش أو الأنشطة غير القانونية على المنصة.

إعلان عن تغييرات في سياسة إنستغرام.

أفاد موقع MacRumors أيضًا أن شركة Meta لم تُصدر بيانًا رسميًا بشأن هذا التغيير، بل قامت بتحديث صفحة دعم Instagram بهدوء. بعد 8 مايو، ستعود المحادثات التي كانت مُفعّلة فيها خاصية التشفير التام بين الطرفين إلى التشفير القياسي، ما يعني أن Meta ستتمكن من الوصول إلى محتوى الرسائل لأغراض الإشراف ومكافحة الرسائل المزعجة وتشغيل النظام.

على الرغم من أن سياسة الخصوصية الجديدة لشركة ميتا لا تؤثر بشكل كبير على المستخدمين العاديين، إلا أنها توجه ضربة قوية مباشرة للمتاجر الإلكترونية التي تعتمد على ميزة الرسائل المباشرة في إنستغرام لإتمام الصفقات.

أولاً، هناك عيوب تشغيلية. يتم إخفاء الرسائل باستمرار، وتتأخر الإشعارات، أو ينتهي بها المطاف في مجلد البريد العشوائي، مما يقلل بشكل كبير من سرعة الاستجابة.

بالنسبة لمنتجات مثل الأزياء ومستحضرات التجميل والتكنولوجيا، حتى التأخير لبضع دقائق يمكن أن يدفع العملاء إلى التحول إلى العلامات التجارية المنافسة.

ثانيًا، هناك خطر فقدان أصول الأعمال. فقد أدت الخوارزميات الأكثر صرامة إلى فحص العديد من الحسابات عن طريق الخطأ، أو فرض قيود على الرسائل، أو إغلاقها مؤقتًا بسبب انتهاكات "البريد العشوائي". ويعاني أصحاب المتاجر من خطر فقدان حساباتهم القديمة، التي تضم قواعد عملاء مخلصين ومحتوى قيّم، مما يؤدي إلى انخفاض كبير في الإيرادات.

تأثرت عملية التواصل مع العملاء، لكن معظم البائعين ما زالوا حذرين، منتظرين بدلاً من اتخاذ ردود فعل متسرعة. ويعتقد دوك سون أن هذه مجرد مرحلة تقوم فيها ميتا بتعديل نظامها وتختار التكيف بدلاً من الذعر.

"لقد تأثر المتجر، لكن لا بأس. فالأعمال التجارية تمر دائماً بفترات ازدهار وركود. نأمل أن تعود الأمور إلى طبيعتها بعد فترة من الزمن."

المصدر: https://znews.vn/hang- loạat-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html